Функции и структура службы маркетинга предприятия

Роль стратегического маркетинга в повышении качества планов, сформулирована концепция маркетинга как концепция ориентации любой деятельности на потребителя.

Маркетинг — во-первых концепция ориентации любой деятельности на потребителя, во-вторых, согласно международным стандартам, первая стадия жизненного цикла объекта и, в-третьих, первая функция функциональной подсистемы системы менеджмента.

Первый из трех элементов, характеризующий сущность маркетинга как концепцию ориентации любой деятельности на потребителя, реализуется, во-первых, при стратегическом планировании, во-вторых, при разработке положений об отделах предприятия и, в-третьих, при решении комплекса вопросов по реализации изготовленного товара.

Как отмечает один из известных специалистов по маркетингу Ф. Котлер, в системе маркетинга перед покупателем, продавцом и законодателем возникают следующие проблемы /12/.

Покупатель ищет ответ на следующие 5 вопросов:

• · достаточно ли широк выбор марок товара?
• · обладает ли какая-нибудь из этих марок нужными покупателю характеристиками?
• · приемлема ли цена товара?
• · выглядит ли продавец старающимся помочь, располагающим к себе и честным?
• · есть ли гарантия и существует ли хорошо налаженная система послегарантийного обслуживания?

Чтобы хорошо и успешно работать, продавцу нужно разрешить несколько проблем:

• · каких характеристик ждут потребители товара?
• · какие группы потребителей и какие именно нужды фирме следует стремиться удовлетворить?
• · какими должны быть дизайн и цена товара?
• · какую гарантию и какой сервис следует предложить покупателю?
• · услугами каких оптовых и розничных торговцев следует воспользоваться ?
• · какие меры в области рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта и пропаганды могли бы способствовать продаже товара?

Законодателя, представляющего интересы граждан и общества в целом, волнуют следующие проблемы:

• · безопасны ли и надежны ли предлагаемые производителем товары?
• · точно ли описывают производители свои товары в рекламных объявлениях и на упаковке?
• · существует ли в пределах рынка конкуренция, благодаря которой имеется выбор товаров по качеству и ценам?
• · справедливо ли обращаются с покупателями продавцы и работники сервиса?
• · не наносит ли данная деятельность вреда окружающей среде?

Исходя из предложенной нами концепции маркетинга фирмы предлагаются следующие функции и задачи службы маркетинга (табл. 8.1).

Численность службы маркетинга определяется такими факторами, как размер чистого дохода фирмы, объем и сложность выпускаемых товаров, количество рынков. Задачи, стоящие перед службой маркетинга, очень сложные, и на этом нельзя экономить.