Прогнозирование потребности в товаре и выбор рыночной стратегии предприятия сферы услуг

ООО «Грейт Процесс сбыта туристских услуг в ООО «КАНИКУЛЫ» спланирован достаточно эффективно. ООО «КАНИКУЛЫ» — стабильно развивающееся предприятие, но, несмотря на это его деятельность можно оценить как экономически выгодную. У ООО «КАНИКУЛЫ» есть довольно перспективная маркетинговая возможность дальнейшего завоевания рынка туристических услуг Томска. Система управления в ООО «КАНИКУЛЫ» построена по линейно-функциональном типу и характеризуется высокой загруженностью персонала, которому приходится совмещать несколько разнопрофильных обязанностей, что отрицательно влияет на эффективность деятельности магазина в целом. Учитывая также результаты проведенного исследования конъюнктуры рынка, можно сделать вывод, что турфирме необходимо провести реорганизацию своей организационной структуры, чтобы удержать долю рынка и не потерять свою конкурентоспособность из-за неправильно построенной структуры управления.

5 869 92 807 60 433 258 18 639 127 258 134 0521 358 681Необходимо рассчитать данные для оси Y. Для этого построим Кривую продаж по каждой группе товаров и отметим на ней Линию тренда. Линия тренда — линия на графике движения цен, обозначает общее направление движения цен. Построим матрицу БКГ (табл. 3.2).Таблица 3.2 — Данные для построения матрицы БКГГруппаось Хось У17,3%14 141,07,3%21,0%3 911,22,0%341,3%80 133,041,2%448,6%94 275,048,4%50,2%-266,3−0,1%61,7%2 448,01,3%Всего100,0%194 642,0100,0%В столбец «ось X» проставляем процент по каждой группе: 1 группа: 5 869 092 * 100% / 80 554 892 = 7,3%;2 группа: 807 604 * 100% / 80 554 892 = 1,0%;3 группа: 33 258 186 * 100% / 80 554 892 = 41,3%;4 группа: 39 127 278 * 100% / 80 554 892 = 48,6%;5 группа: 134 052 * 100% / 80 554 892 = 0,2%;6 группа: 1 358 681 * 100% / 80 554 892 = 1,7%;Затем учитываем коэффициент, стоящий в уравнении перед х и заносим в таблицу во второй столбец. И определяем значения для столбца «ось Y»:1 группа: 14 141 * 100% / 194 642,0 = 7,3%;2 группа: 3 911,2 * 100% / 194 642,0 = 2,0%;3 группа: 80 133 * 100% / 194 642,0 = 41,2%;4 группа: 94 275 * 100% / 194 642,0 = 48,4%;5 группа: -266,3 * 100% / 194 642,0 = -0,1%;6 группа: 2 448 * 100% / 194 642,0 = 1,3%. Строим матрицу BCG (рис. 3.1Рисунок 23).Рисунок 3.1 — Матрица БКГ для ООО «Глобус-Тур» Затем наносим на диаграмму разделительные прямые. Границу по оси У устанавливаем на уровне 30%. Границу по оси Х устанавливаем на уровне 25%. На диаграмме видно, что две группы попали в разряд «Звезды» (Группа 3 и Группа 4) и четыре группы (группа 1, группа 2, группа 5, группа 6) попали в разряд «Собаки». В группу «Звезды» относятся направления туров в Грецию, Кипр и Европу. Именно на этих туристических направлениях компании необходимо сосредоточить свои ресурсы.

В группу «Собаки» относятся туры в Турцию, Экзотические страны и Россию. Не предоставлять эти услуги компания не может, т.к. необходимо поддерживать определенный ассортимент. Однако, следует учитывать, что эти группы туров необходимо просто поддерживать в ассортименте. Компании в данном случае необходимо сократить количество услуг в группе «Собаки», начать предоставлять услуги в группе «Проблемы». Следует обратить внимание на те направления на туристическом рынке, которые только начинают появляться. Для подведения итогов проведенного выше анализа проведем комплексную оценку конкурентоспособности «Глобус-Тур». Для этого используем оценочную шкалу от 0 до 5 и проставляем баллы по каждому проведенному анализу. Результаты такой оценки приведены в таблице 3.

3.Таблица 3.3 — Комплексная оценка конкурентных преимуществ ООО «Глобус-Тур» №п/пПоказатель.

Результат анализа.

Оценка1Финансовое состояние.

Объемы продаж ежегодно увеличиваются, но есть резерв для роста выручки за счет увеличения доли, занимаемой на рынке42Положение на рынке.

Не входит в число крупных турагентств города, но стремится к этому33Конкурентные преимущества.

Удобное местоположение; высокий уровень обслуживания; широкая рекламная компания.

54Качество услуг.

Жалобы есть, но в последнее время наметилась тенденция их сокращения45Структура услуг.

Обширная, постоянно дополняется56Организационная структура.

Приемлемая для подобных небольших организаций5Далее по итоговым показателям индекса качества К0 оцениваются конкурентные преимущества предприятия в соответствии с интервалами:

5,00 — 4,51: крайне высокие конкурентные преимущества;

4,50 — 3,51: высокие конкурентные преимущества;

3,50 — 2,51: средние конкурентные преимущества;

2,50 — 1,51: низкие конкурентные преимущества;

1,50 — 0,00: конкурентные преимущества отсутствуют. Рассчитываем индекс уровня конкурентных преимуществ ООО «Глобус-Тур»: Таким образом, ООО «Глобус-Тур» обладает высоким уровнем конкурентных преимуществ, но такая высокая оценка не должна позволять предприятию расслабляться. Высокий рейтинг и хорошую репутацию необходимо удерживать. При этом для более волной картины необходимо провести сравнение конкурентных преимуществ предприятия с его основными конкурентами. На основании результатов анализа конкурентоспособности ООО «Глобус-Тур» составим SWOT-анализ предприятия (табл. 3.4).Таким образом, с помощью SWOT-анализа выявлены возможности, угрозы, сильные и слабые стороны ООО «Глобус-Тур». Одной из слабых сторон деятельности ООО «Глобус-Тур» является отсутствие системы стратегического управления поведением предприятия на рынке, а наиболее весомой угрозой являются действия со стороны конкурентов. Данные обстоятельства предприятие должно учитывать при выработке стратегии дальнейшего развития. Таблица 3.4 — SWOT-анализ ООО «Глобус-Тур» S-сильные стороныW-слабые сторонывысокое качество продукции;

оперативность реагирования на заявку;

рациональная организационная структура.

высокая себестоимость продукции;

недостаточное использование информационного обеспечения;

отсутствие системы стратегического управления. O-возможностиT-угрозыувеличение доли рынка;

применение IT;развитие филиальной сети.

высокий уровень конкуренции;

высокая стоимость туристических путевок в связи с высокими транспортными издержками;

низкий спрос населения на услуги въездного и внутреннего туризма. На основе результатов SWOT-анализа построим стратегическую карту развития предприятия (рис.

3.2). Таким образом, в результате проведенного анализа были сделаны следующие выводы. ООО «Глобус-Тур» осуществляет посредническую деятельность по оказанию туристских услуг. Туристская компания предлагает самый разнообразный отдых и пользуется хорошей репутацией на рынке города. Потенциальными клиентами ООО «Глобус-Тур» являются женщины от 17 до 24 лет и мужчины от 25 до 35 лет, выбирающие пляжный отдых стоимостью от 200 до 300 долл. Рисунок3.

2 — Карта реализации стратегии ООО «Глобус-Тур» Процесс сбыта туристских услуг в ООО «Глобус-Тур» спланирован достаточно эффективно. ООО «Глобус-Тур» — стабильно развивающееся предприятие, но, несмотря на это его деятельность можно оценить как экономически выгодную. У ООО «Глобус-Тур» есть довольно перспективная маркетинговая возможность дальнейшего завоевания рынка туристических услуг города.

3.2. Стратегия предприятия и подходы к её реализации.

Прежде всего, на основе полученных выводов были сформулированы основные цели развития туристской фирмы. Данные цели представлены в виде дерева целей (см. рис. 3.3).По результатам проведенной оценки сильных и слабых сторон и анализа финансово-экономической деятельности туристской фирмы «Глобус-Тур» рекомендуется выбрать комбинированную стратегию развивающего и поддерживающего маркетинга в рамках стратегии концентрированного роста по М. Потртеру и Ф. Котлеру. Рисунок 3.3 — Дерево целей туристской фирмы «Глобус-Тур» Комбинация этих стратегий будет включать стратегию развития продукта, стратегию развития рынка и стратегию усиления позиции. Основные направления деятельности туристской фирмы «Глобус-Тур» в рамках данной стратегии представлены в табл. 3.

5.Таблица 3.5 — Основные мероприятия туристской фирмы «Глобус-Тур» в рамках стратегии концентрированного роста№ п/пМероприятия Стратегия развития товара1Расширение перечня видов деятельности2Поиск новых партнеров (туроператоров).

3Повышенные гарантийные обязательства 4Политика средних цен Стратегия развития рынка5Расширение территориального охвата 6Формирование имиджа7Повысить уровень удовлетворенности существующих клиентов, тем самым, формируя круг постоянных клиентов 8Провести детальную сегментацию потребителей и выбрать наиболее перспективные (преимущественно для специальных предложений) Стратегия усиления позиции9Позиционирование10Брендинг11Повышение компетенций персонала.

Стратегия усиления позиции туристской фирмы «Глобус-Тур» должна включать следующие основные действия:

позиционирование — необходимо придать особое место туристской фирмы «Глобус-Тур» в сознании целевых потребителей: высокое качество услуг; новые технологии; лучшие стандарты обслуживания; брендинг — существующие фирменное наименование «Глобус-Тур» требует постоянного поддержания уровня известности и узнаваемости, формирования лояльности потребителей. Это предполагает участие компании в различных мероприятиях, в специализированных выставках города и ближних регионов, активное присутствие в интернет-пространстве. Для достижения целей развития, повышения конкурентоспособности и продвижения туристских продуктов туристской фирмы «Глобус-Тур» необходимо реализовать следующие основные мероприятия:

1. Разработать новые туристические продукты и провести рекламную кампанию, в основном для увеличения количества клиентов по направлению реализации туров, и по возможности привлечение клиентов в деловом сегменте;

2. в соответствии с прогнозом спроса на туры по специальным предложениям для юридических лиц провести набор дополнительного персонала;

3. провести обучение персонала базовым компетенциям и специфике продаж туристских услуг и продуктов;

4. сформировать комплексную клиентскую базу как инструмент, позволяющий повысить уровень удовлетворенности существующих клиентов и обеспечить привлечение потенциальных клиентов. Одним из мероприятий реализации программы развития туристического бизнеса ООО «Глобус-Тур» и конкурентоспособности туристской фирмы, предлагаемых автором работы, является организация рекламной компании. Это актуально еще и по причине снижения эффективности коммерческих расходов. Предлагается следующая схема и план рекламной компании: Рекламируемый объект: туры от фирмы «Глобус-Тур».Маркетинговая цель: увеличение узнавания туристской фирмы, потребления туров и лояльности к ним. Увеличение объемов продаж, в том числе и за счет расширения территориального охвата. Дистрибуция — личные продажи (через штат менеджеров-консультантов) и интернет-сайт.Основная продукция — разнообразные туры для женщин и мужчин, а также организация деловых мероприятий. Позиционирование: высококачественные туры по доступной цене для широкого круга потребителей. Рекламная компания обращена на следующую аудиторию:

Первичная аудитория: женщины (18−50 лет), которые чаще всех в России совершают покупки туров;

Вторичная аудитория: все остальные. Цель рекламной компании. Чтобы целевая аудитория захотела заглянуть в офис туристской фирмы «Глобус-Тур», в том числе и приобрести тур. Объективные особенности объекта рекламирования. Положительные качества: высокое качество услуг; оригинальная основная идея. Характер идеи (идея как персона, ее окружение, ее мир): Продвинутый, интересный тур, счастливые и отдохнувшие люди. Для разработки графика проведения рекламной компании были выбраны периоды, в течении которых проводится комплекс рекламных действий. Затем определена сезонность спроса на туры в фирме «Глобус-Тур». Были взяты данные по объемам продаж туристской фирмы «Глобус-Тур» помесячно с 2014 по 2015 гг. и определены процентные доли по объемам продаж по каждому месяцу. На основании этих данных был построен график сезонности. После построения графика сезонности можно выделить два пика для проведения рекламной компании, а в остальные периоды можно проводить поддерживающую компанию (табл. 3.6).Таблица 3.6 — Интервалы рекламных компаний.

Наименее выгодный интервал.

Октябрь, Ноябрь, Февраль, Март, Апрель.

Средневыгодный интервал.

Январь, Май, Июнь, Июль.

Самый выгодный интервал.

Август, Сентябрь, Декабрь.

Теперь распределим все расходы рекламной компании по таблице 3.6 между самыми выгодными и средне выгодными интервалами соотношении 2:1 (см. табл. 3.7).Таблица 3.7 — Распределение рекламных средств, в %, от суммы рекламного бюджета.

Средневыгодный интервал.

Январь Май Июнь Июль8,478,478,478,47Самый выгодный интервал.

Август, Сентябрь, Декабрь16,9416,9416,94Реклама должна предшествовать периоду высокого спроса, поэтому проводим рекламную компанию за месяц до обозначенного периода (табл. 3.8).Таблица 3.8 — Перераспределение рекламных расходов.

ИнтервалСтарый интервал.

Новый интервал.

Процент распределения затрат.

СредневыгодныйЯнварь.

МайИюнь.

ИюльДекабрь.

АпрельМай.

Июнь8,478,478,478,47Самый выгодный.

АвгустСентябрь.

ДекабрьИюль.

АвгустНоябрь16,9416,9416,94Следующий шаг — выбор наиболее эффективных средств для размещения рекламных посланий туристской фирмы «Глобус-Тур». На наш взгляд, можно выбрать каналы, такие как: печатная реклама, наружная реклама, транспортная реклама. Каналы разделим на визуальные и аудиальные (табл. 3.9). Также необходимо оценить скорость и стоимость модификации рекламы (табл. 3.10).Следующим обязательным условием является создание креативного плана (табл. 3.7).Таблица 3.9 — Аудиальные и визуальные рекламные каналы относительнотуристской фирмы «Глобус-Тур» Канал СМИВизуальный Аудиальныйстатичная динамичная.

Транспортная реклама++ +Печатная реклама +Наружная реклама (щиты) +Таблица 3.10 — Стоимость и скорость модификации рекламы туристской фирмы «Глобус-Тур» Канал СМИСтоимость.

Скорость возможной модификации высокая низкая быстрая медленная.

Транспортная реклама ++Печатная реклама++Наружная реклама (щиты)++Таблица 3.11 — Креативный план.

Туры от фирмы «Глобус-Тур"Свойства.

Различные и интересные туры.

Аудитория воздействия.

Прежде всего женщины (средний возраст 37,5 лет) Доходы.

Средние, выше среднего.

Движущие мотивы.

Увеличение покупательского спроса на туры, за счет стимулирования потребителей.Цель.

Увеличить долю рынка на 15%, сохранить старых покупателей и привлечь внимание новых. Виды рекламных воздействий.

Транспортная реклама, печатная реклама, наружная реклама.

ЗамыселСлоган: «Будьте отдохнувшими и счастливыми!"Предварительное распределение затрат представлено на рис. 3.

4.В таблицах 3.12 — 3.13 приведен детальный расчет некоторых статей затрат на размещение рекламы. Рисунок 3.4 — Распределение бюджета рекламной компании.

Как было указано, еще одним средством размещения рекламы будет печатная (листовки, буклеты), которая будет распространяться на улице. Стоимость изготовления и оплаты труда раздатчиков в совокупности за год составляет 108 000 руб. Таким образом, может быть составлен бюджет рекламной компании за 1 год, по результатам которого будет приниматься дальнейшее решение (см. табл. 3.10).Таблица 3.12 — Размещение рекламы в транспортных средствах.

ГородПассаж. тыс/ суткиобщее кол-во средствформат стикера в ммкол-во стике-ровцена 1-го рекл.

места в мес.

руб.Срок размещения.

Стоимость аренды с НДС, руб175 034 230×4 085 010 801 918 000 640всего с НДС 918 000.

Итоговая скидка 15%Итого 780 300.

Таблица 3.13 — Размещение рекламы на щитах 3×6Место.

КоличествоСтоимость, руб. Итого, руб. У офиса фирмы21 107 022 140.

По городу, рядом с центральными станциями метро1 012 150 121 500.

Таблица 3.14 — Бюджет рекламной компании№ п/пСредство рекламы.

Стоимость в месяц, руб. Общая стоимость за год, руб.

1Транспортная реклама (только в июле, августе, ноябре).

Печатная реклама (ежемесячно).

Наружная реклама.

Щиты у офиса фирмы (Декабрь, Апрель, Май, Июнь, Июль, Август, Ноябрь).

Щиты в городе (только в июле, августе, ноябре).

Итого2 976 480 В качестве дополнения к выбранным каналам рекламы нужно добавить такие типы интерактивного взаимодействия с конечными потребителями, как «горячая линия», по которой можно получить консультацию специалиста туристской фирмы и подробнее узнать об ассортименте и специальных предложениях туристской фирмы «Глобус-Тур». Следует отметить, что «горячая линия» уже существует (в будни, с 10/00 до 18/00), но режим ее работы не вписывается в ритм жизни людей в больших городах. Кроме того, туристская фирма «Глобус-Тур» представлена в социальной сети «вконтакте» (.

http://vk.com/hotseazon). В данном направлении необходимо активизировать работу по продвижению туристского продукта и для привлечения большего числа клиентов — физических лиц. По информации, представленной на официальном сайте социальной сети, «вконтакте» — самый посещаемый ресурс русскоязычного сегмента сети интернет (TNS Gallup). На долю сайта приходится более половины интернет-трафика. На сайте зарегистрировано более 120 миллионов пользователей:

Более 36 000 000 пользователей заходят на сайт каждый день (Liveinternet);Более 2 500 000 000 страниц открывают ежедневно (Liveinternet);Около 70% посетителей проживают в России;

25% посетителей — из Москвы, 12% — из города (Liveinternet);Более 60% посетителей старше 25 лет (TNS Gallup).В течение 2015 года была активизирована работа по организации связей с общественностью в группе в социальной сети «вконтакте». Работа проводилась по следующим основным направлениям:

Создавались фотоальбомы и добавлялись фотографии. На данный момент времени в группе 11 альбомов (по видам и направлениям отдыха, событиям) с кратким описанием;

Постоянно добавлялись новости;

Создавались темы для обсуждения в рамках группы;

В рассылке по e-mail от имени туристкой фирмы «Глобус-Тур» высылались приглашения посетить страницу в сети «вконтакте»;В группах-друзьях добавлялись перекрестные ссылки, размещались поздравления с праздниками — день влюбленных, день защитника отечества, международный женский день и др. Данная работа привела к тому, что в настоящий момент времени (01.

04.16 г.) количество участников группы составляет 3723 человека. В январе 2015 г. (до начала активной работы в сети) количество участников группы составляло менее 2500 человек, соответственно прирост составил более 1000 человек. Был проведен анализ аудитории из группы в контакте. Изучение доступными средствами состава участников позволили получить следующие данные: 84% участников зарегистрированных представляют Россию. Распределение участников группы, созданной частично для целей продвижения туристской фирмы и ее продуктов, по признаку пола и возраста представлено в табл. 3.15 и табл. 3.

16.Таблица 3.15 — Распределение участников группы по признаку пола.

ПолПроцент (%)Женщины55%Мужчины45%Таблица 3.16 — Распределение участников группы по признаку возраста.

Возрастная группа.

Процент (%)До 25 лет (от 12 лет).

39%От 26 до 35 лет55,8%От 35 лет и старше3%Не указавшие свой возраст2,2%Анализ возрастной структуры участников группы показывает, что это типичная для Россия аудитория пользователей социальных сетей. Рекламные коммуникации и PR-работа в социальных сетях (в том числе в сети «вконтакте») привлекательна тем, что она является низко-затратной (а в некоторых случаях вообще не требует каких-либо финансовых затрат). Кроме того, данное направление выступает экономически целесообразным методов повышения конкурентоспособности туристской фирмы «Глобус-Тур» в целом и ее отдельных туристских продуктов. Опыт туристской фирмы «Глобус-Тур» показывает, что деятельность по организации связей с общественностью с применением социальной сети «вконтакте» характеризуется достаточно высокой эффективностью — существенный прирост количества участников (более 1000 человек), состав участников группы по половозрастной структуре соответствует целевой аудитории туристской фирмы. Предлагаются некоторые инструменты маркетинга в рамках проекта по совершенствованию деятельности (см. табл. 3.17).Таблица 3.17 — Состав некоторых статей расходов на имидж и инструменты маркетинга (на 1 год)№ п/пДействия.

СтоимостьСрок реализации.

Ответственное лицо.

Общая стоимость1Проведение конкурса «Клиент квартала"17 000 руб.

ежеквартально.

Руководитель отдела продаж68 000 руб.

2Позиционирование.

Не предполагает расходов.

Системная деятельность.

Все сотрудники. Контролирующее лицо — генеральный директор-3Брендинг.

В рамках средств рекламных компаний и участия в выставках-Генеральный директор-4Опросы и анкетирование680 руб.

постоянно.

Специалисты отдела продаж8160 руб.

5Разработка миссии и программного заявления—Генеральный директор-6Контроль качества услуг.

В рамках основной деятельностипостоянно.

Директор службы развития-7Фирменная одежда (стилизованная)В рамках программы развития персонала-Генеральный директор-8Доработка сайта турфирмы и сопровождение6800ежемесячно81 600.

Итого157 760.

Успешное развитие и повышение конкурентоспособности туристской фирмы «Глобус-Тур» предполагает знание своих потребителей, понимание их мотивов поведения и ключевых характеристик. Это возможно только при проведении опросов и анкетирования на системной основе, для которых необходимо составить график и назначить ответственных лиц. Практика опросов должна носить системный характер.

Заключение

.

Итак, подведем итоги всему вышесказанному и попробуем сделать ряд выводов. Организации с каждым днем все больше понимают важность разработки нового продукта и связанную с этим выгоду, так как именно новый продукт в перспективе становится ориентиром и центром всех управленческих маркетинговых решений в организации. Новый продукт представляет собой продукцию, идею либо услугу, воспринимающиеся некоторой частью потенциальных потребителей в качестве новых. В качестве объекта нашей работы выступает туроператор ООО «Глобус-Тур», спектр деятельности которого представляет собой туристическая и санаторно-курортная деятельность. На рынке туризма всегда имеется огромное число конкурентоспособных продуктов, именно поэтому «Глобус-Тур» пытается выделить и популяризовать конкурентные преимущества разрабатываемого турпродукта с цельювыделиться в выгодном свете на фоне конкурентов. Первый этап разработки турпродукта напрямую связан с итоговыми данными маркетингового исследования потребностей туристического рынка и с предложениями основных туроператоров-конкурентов на региональном рынке. Второй этап разработки нового тура представляет собой работа по выделению сегментов. Сегментирование потребительского спроса туроператора «Глобус-Тур» — это разбивка туристского рынка на определенные группы потребителей и выявление того, какая группа предпочитает те или иные турпродукты и услуги. Третий этап разработки турпродукта — это объезд (обход) туристического маршрута. В случае успешного завершения данного этапа, специалисты ООО «Глобус-Тур» переходят к разработке схемы туристского маршрута, а после утверждения последнего подготавливают контрольный текст маршрута. Четвертым этапом является комплектование «портфеля экскурсовода». Пятый и последний этап разработки экскурсионного маршрута — это составление технологической карты маршрута, которая представляет собой основной документ турагентства, дающий право на проведение экскурсионного маршрута при наличии соответствующего текста. Для реализации турпродукта ООО «Глобус-Тур» заказывает изготовление рекламных материалов: буклеты, листовки, каталоги гостиниц с фотографиями гостиничных номеров, фото с описанием наиболее интересных посещаемых объектов. В качестве недостатка технологии разработки продукта туроператором ООО «Глобус-Тур» можно указать достаточно малое самостоятельно разработанных туристических маршрутов и предложить предприятие уделить большее внимание проектированию и разработке собственных новых турпродуктов, которые будут обладать возможностями для последующей модификации, так как это позволит ООО «Глобус-Тур» занять лидирующую позицию в своем регионе. Для дальнейшего усовершенствования технологии разработки продукта в управлении маркетингом, мы рекомендуем ООО «Глобус-Тур» перед разработкой нового турпродукта провести маркетинговое исследование и анализ тенденции потребительского спроса на поездки в выбранном направлении, а также изучать туры ведущих туроператоров по схожему маршруту на рынкеобласти. Для внедрения нового продукта на рынок и успешной его реализации ООО «Глобус-Тур» были даны следующие рекомендации: обратить пристальное внимание на изготовление и размещение рекламных материалов; принимать участие в какой-либо туристической выставке и организовывать конференцию; организовывать «инфотуры (обучающие туры), а также проводить сегментирование потребителей Список использованных источников ГОСТ Р 50 681−94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристской услуги». — М., 2015.

Договор на экскурсионное обслуживание ООО «Глобус-Тур» .Устав Общества с ограниченной ответственностью «Компания Глобус-Тур». Утвержден Общим собранием учредителей. Протокол № 1 от 15 августа 2016 года. Федеральный закон № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. от 03.

05.2015 № 47-ФЗ). Электронный ресурс.

http://www.referent.ru/1/106 738.

Адельсеитова Э. Б., Джемилева Л. Н. Обеспечение конкурентоспособности туристической фирмы на основе качества турпродукта. -.

Культура народов Причерноморья, 2015. — № 236. — С. 10−13.Биржаков, М.

Б., Кудрявцева, Л. Б. Автобусные туры: Сборник статей. — Вып. 14. — СПб.: ОЛБИС, 2014.

Биржаков, М. Б. Индустрия туризма: перевозки. — М.: Издательский дом Герда, 2016.

Бриггс С. Маркетинг в туризме. — Киев: Знание-Пресс, 2015.

Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: Учебное пособие. — Таганрог, 2009.

Голубков Е. П. Маркетинг. Словарь-справочник. — М.: Дело. 2016.

Голубков Е. П. Маркетинговые исследования. Теория, методология и практика. 2-е издание. — М.: Финпресс, 2016.

Дайан А., Букерель Ф., Ланкар Р. и др. Академия рынка: Маркетинг. — М.: Экономика, 2016.

Дежкина И. П., Макарова И. В., Рубцов А. П. Маркетинг: Учебно-методическое пособие. — М.: МГИУ, 2015.

Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. — СПб.: Питер, 2014.

Дурович А. П. Маркетинг в туризме. — Минск: Новое знание, 2016.

Дурович А. П. Маркетинг гостиниц и ресторанов: Учебное пособие. — М.: Новое знание, 2015.

Дурович А. П. Реклама в туризме: Учебное пособие. — Минск: БГЭУ, 2014.

Жукова, М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации. — М.: Финансы и статистика, 2015.

Ковалев А. И, Войленко В. В. Маркетинговый анализ. — М.: ЗАО «Центр экономики и маркетинга», 2014.

Котлер Ф., Триас де Без Ф. Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей. — СПб.: ИД Нева, 2015.

Маркетинг в туризме. Электронный ресурс. www.tourlib.netОполченов И. И. Маркетинг в туризме. Обеспечение рыночной позиции: Учебное пособие. — М.: Советский спорт, 2016.

Остроумов О.В., Туризм. Продвижение российского турпродукта. Возможности и реальность: Учебно-методическое пособие. — М.: Финансы и статистика, 2014.

Поротникова Н. А. Создание и выведение на рынок новых товаров: Учебное пособие. — М. 2016.

Русанова О. О. Маркетинговые коммуникации в активизации продвижения туристического продукта. — М.: Экономические науки, 2015.

Саак А. Э., Пшеничных Ю. А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2014.