Системный анализ целей предприятия сферы услуг в экономической системе региона (государства)

Как главное достоинство методики Паттерн выделяется то, что в ней проработана идея структуризации целей и выделены определенные классы критериев: оценки относительной важности, полезности друг для друга, состояния и сроков разработки.

Данные классы критериев в разных модификациях используются в других методиках и выступают как основа в ходе определения системы оценок в общей структуре целей. Касательно собственно формирования структуры целей, то опубликованных материалов известно, что в различных модификациях методики разным уровням иерархии предлагается присваивать разные названия. Логика же формирования структуры, как отмечали сами авторы, не отрабатывалась.

Отечественные ученые с самого начала использования средств системного анализа акцентировали свое внимание на разработке принципов и приемов развития первоначального варианта структуры целей («дерева целей»), части которого подлежат тем оценке и анализу.

По результатам работы с методикой были выявлены определённые проблемы, к которым относят недостаточную одноразовую проработку сценария, ибо необходим динамический постоянно изменяющийся сценарий; по мере перехода от политических задач верхнего уровня структуры целей к научным, а затем к техническим проблемам профиль ученых (специалистов) должен соответственно изменяться; и к последней проблеме относят оценку по критерию «взаимной полезности» элементов «дерева целей» и достаточно сложной и трудоемкой — оценка относительной важности, требующая постоянного пересмотра оценок по мере корректировки «дерева», то в дальнейшем потребовало поиска новых способов оценки.

Следует отметить, что методика Паттерн стала первым средством для анализа трудно формализуемых проблем с большой неопределенностью, их прогнозирования и планирования [9].

2. Практические часть.

2.1 Общие сведения о предприятии.

Сеть аптек «36,6» объединяет 28 аптек, которые расположены в городе Саратов Приволжского федерального округа.

Аптеки «36,6» впервые начала свою работу в ноябре 2001 года с момента открытия маленькой аптечной точки. В дальнейшем компания завоевала фармрынок, открывая аптеки по всей территории Поволжья. В настоящее время «36,6» — это более 100 аптек и аптечных пунктов. Это дружный коллектив из 720 сотрудников, из них свыше 650 имеют высшее и среднее фармацевтическое образование. На сегодняшнем этапе развития рынка «36,6» присутствует в 20 городах.

Под аптекой как таковой понимают особо специализированную организацию общей системы здравоохранения, которая занимается изготовлением, фасовкой, анализом и продажей лекарственных средств потребителям. Как правило аптеку рассматривают как учреждение здравоохранения, а её деятельность понимается как «оказание фармацевтической помощи населению». В данную помощь входит процедура консультирования врача и пациента, для определения эффективного, безопасного и экономически оправданного курса лечения.

Аптечная сеть помогает потребителям получить фармацевтическую помощь, то есть помощь в выборе лекарственных средств, косметических средств, медицинских приборах, также в аптеках этой сети производится отпуск безрецептурных препаратов и препаратов по отпуску врача.

2.2 Организационная структура коммерческой организации ЗАО «36,6».

В структуру организации входит определенный состав структурных управленческих звеньев. Под звеном может пониматься как отдельное подразделение, так и отдельный сотрудник управляющего состава.

Эффективность работы предприятия определяется организационной формой, которая выбрана им для управления. Данный выбор сказывается на общем числе уровней управления организацией, количестве звеньев управления на каждом уровне, сложности в выполнении функций управления, выделяемом бюджете на управление.

На рисунке 2.1 показана структура сети аптек «36,6», а на рис. 2.2 структурно-функциональная схема.

Рис. 2.1 Структурная модель организации Рис. 2.2 Структурно-функциональная модель предприятия.

Данная структура организации относится к линейно-функциональным. К достоинствам системы управления относятся:

универсальность;

доступность в понимании;

большое количество организационных форм для управления любой сложности;

ответственность несет непосредственно руководитель;

простота системы.

К недостаткам можно отнести:

жесткие требования к квалификации руководителей;

директор за все несет ответственность;

работники не могут самостоятельно принимать решения;

соперничество между рабочим персоналом.

Следует так же обозначить параметрическую модель системы (Рис. 2.

3.).

Рис. 2.3 Параметрическая модель предприятия.

2.

3. Построение «дерева целей» организации Проанализировав социальную систему сети аптек «36,6», были установлены все базовые цели организации. Главной целью организации выступило обеспечение высокого дохода от работы аптечной сети.

Для достижения результата генеральной цели были поставлены три главные цели:

Обеспечить высокий уровень квалификации сотрудников аптеки;

Гарантировать необходимой материально-технической базой;

Увеличить объем продаж товаров и услуг.

В целях достижения высокого уровня квалификации сотрудников следует:

Подобрать опытных специалистов;

Повысить условия труда;

Улучшать уровень стимулов, вознаграждая материально и нематериально;

Проводить курсы по повышению квалификации.

Для развития общей материально-технической базы есть два пути развития. Это налаживание контактов с производителями качественного оборудования и вложение бюджета в новое оборудование.

Для увеличения объемов продаж следует:

Улучшить условия обслуживания посетителей;

Снабдить аптеки и аптечные пункты литературой, из которой покупатель сможет узнавать информацию о лекарствах, об инновациях в лекарственной сфере;

Обеспечить эффективную рекламу;

Ввести накопительные карты, предоставлять скидки.

На рис. 2.4 представлено «дерево» целей аптечной сети «36,6».

Рис. 2. 4 «Дерево» целей предприятия.

Подводя итог, отметим, что было выделено большое количество целей, которые направлены на результаты генеральной цели — обеспечение высокого дохода от работы аптек.

Подобное «Дерево» целей позволяет описать количественные и качественные параметры, и провести анализ иерархически распределенных взаимосвязанных и взаимообусловленных целей системы.

2.

4. Построение таблицы на основе метода функционального системного анализа Достаточно сложной на практике выступает задача определения целесообразной структуры управления. В целях решения данной задачи используются методы анализа системы управления, и конкретно, метод функционально-целевого анализа и метод структурно-функционального анализа. В ходе проведения выше указанных видов анализа достаточно удобно применять матричную интерпретацию взаимосвязей функций и целей (для функционально-целевого анализа) и элементов системы и функций (для структурно-функционального анализа) системы управления.

Матрицы более простого вида представлена в таблице 2.

Таблица 1.

Пример матрицы ФСА Элемент системы Элемент функций А1, А2, … Аj, …, An j=1… n B1.

B2.

.

.

. X11, X12 … X1j … X1n.

X21, X22 … X2j … X2n.

…

… X1j — степень участия функции Вi в достижении цели Аj Bi.

.

.

. Xi1, Xi2 … Xij … Xin.

…

… 0<= Xij <=1 — условие неизбыточности функции Bm Xm1, Xm2 … Xmj … Xmn m.

(Xij =1 — условие.

j=1.

полноты выполнения цели j=1,m.

Касательно функционально-целевого анализа, строки матрицы будут соответствовать элементарным целям, а столбцы — элементарным функциям, которые необходимы для достижения этих целей.

В задачу данного вида анализа структурно-функционального представлена в матричной форме, где строки соответствуют элементарным функциям, а столбцы — элементам структуры системы (для предприятий или подразделений: элементы административной структуры; для информационных систем: модули, отдельные процедуры ИС). Таким путем может быть построена матрица взаимосвязи административной и функциональной структуры системы управления.

В таблице 2 представлена матрица функционального системного анализа системы.

Таблица 2.

Функциональный системный анализ аптечной сети «36,6».

Персонал Цели Дир-р сети Ком. Дир-р Бухгалтерия Зав. аптеками Провизоры Фармацевты Тех. персонал Водители/грузчики Охрана Контроль за проведением рабочего процесса + + + Контроль за поступлением товара + + + Продажа товара + + Контроль за продажей товара + + + + Подбор специалистов + Улучшение условий труда + + Повышать стимул работы персонала + + Проводить мероприятия по повышению квалификации + Налаживать связи с поставщиками + + Учет купли-продажи + + Улучшать условия рабочего процесса + + + Снабжать научной литературой + Сотрудничество с рекламными агентствами + + Вознаграждать материально + + Поощрять нематериально + + Обеспечить санитарно-гигиенические условия + Обеспечить безопасность во время работы + + Подсчет прибыли + Расчет и выдача зар/платы + + Разгрузка и перевозка поступающего товара + Проводить уч. рабочие программы, работы + Обеспечить чистоту помещения и оборудования + В случае необходимости обеспечить квалифицированную медицинскую помощь + + Разработать оптимальный режим рабочего процесса + + + Обеспечить охрану + Подобрать и разработать методическую литературу для персонала + Разработать и апробировать инновационные методы продаж + + + Сотрудничество с докторами и специалистами + +.

По результатам было выявлено, что большее число функций выполняют: заведующий аптекой — 14 функций; директор сети аптек — 11 функций; коммерческий директор — 6 функций.

В целях разгрузки работу заведующего аптекой необходимо его более тесное сотрудничество с провизорами и фармацевтами. Это приведет к тому, что некоторые функции они будут выполнять совместно.

Разгрузить работу директора сети аптек «36,6» довольно трудно, так как он осуществляет контроль за нормальным функционированием всего предприятия.

Заключение

Современный системный анализ выступает своего рода прикладной наукой, которая нацелена на объяснение причин реальных сложностей, возникающих перед конкретной организацией, учреждением, предприятием, коллективом. Системный анализ как правило включает и практическое вмешательство с целью улучшения в проблемную ситуацию. Для того чтобы системный анализ при решении конкретных проблем давал ожидаемый эффект, необходимо обеспечить соблюдение определенных принципов.

В данной работе первая глава посвящена анализу теоретического материала по теме систем. Рассмотрены понятия системного анализа, системы управления, также мы изучили сущность методики «дерево целей» и методики Паттерн.

Вторая глава посвящена анализу общих сведений о коммерческой организации, была рассмотрена структура организации с обозначенными достоинствами и недостатками определенного типа структуры.

В ходе составлении «дерева целей» и матрицы функционального системного анализа обозначены единицы структуры организации, выполняющие наибольшее количество функций.

В результате проделанной работы выдвинутые нами задачи были решены, а следовательно поставленные цели достигнуты.

Волкова В. Н. Основы теории систем и системного анализа. -СПб: Издательство СПбГТУ, 2008. — 512 с.

Горелик О.М., Системный анализ в управлении. — М.: ТГУС, 2006.

Дафт Р. Л. Менеджмент — СПб.: Питер, 2010. — 832 с.

Мишин В. М. Исследование систем управления. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — 527 с.

Мэскон М. Х. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2007. — 704 с.

Основы менеджмента. / сост. Е. В. Тюрюханова, И. С.

Долгополова. — Москва.: БГУЭП, 2005. — 92с.

Системный анализ и принятие решений / Под ред. В. Н. Волковой, В. Н. Козлова.

М.: ВШЭ, 2004. 616с.

Стратегии бизнеса: Аналитический справочник. / Под ред. Г. Б. Клейнера. — М.: КОНСЭКО, 2006. — 273 с.

Теория систем и системный анализ в управлении организациями: справочник. / В. А. Баринов.

М.: Финансы и статистика, 2006. 846с.

Томпсон А. А. Стратегический менеджмент. / А. А. Томпсон. — М., 2006. — 928 с.