Для оценки компании в целом показатели продаж на одного работающего важны, и в то же время они абсолютно бессмысленны для оценки состояния дел в отделе. Общепринятой считается практика применять в организации систему показателей для оценки эффективности бизнес-процессов в разрезе четырех критериев:
1.рост производства товаров и услуг;
2.уровень формирования спроса;
3.степень удовлетворения спроса;
4.качество управления предприятием. Также рекомендуется применять следующие категории:
качество, количество, время, легкость в использовании, деньги [16]. Вышеперечисленные показатели соответствуют критериям, необходимым для измерения наиболее важных для достижения успеха контрольных точек процесса. При измерении эффективности необходимо отдельно рассматривать составляющие самого процесса. Бизнеспроцесс можно также разбить на входные параметры, действия, выходные параметры, результаты, — подпроцессы. Так, когда речь идет о результатах бизнес-процесса, определяют всего два критерия эффективности бизнес-процесса:
достижение поставленной цели;
— уровень удовлетворения потребителей процесса. С целью принятия решения о совершенствовании, в рамках создания моделей в организации должны осуществляться следующие виды анализа:
функциональной деятельности структурного подразделения;
— функционального взаимодействия структурного подразделения с другими;
— внутреннего документооборота структурного подразделения;
— информационных потоков и информационного взаимодействия структурного подразделения с другими подразделениями;
— применяемых средств автоматизации как в структурном подразделении, так и во всей организации. По результатам анализа и моделирования производится оценка эффективности деятельности всех структурных подразделений организации каждого в отдельности, на основании чегоразрабатываются предложения по совершенствованию его организационной структуры, технологиифункционировании структурных подразделений и предприятия в целом. Критериями такой оценки могут быть:
число потребителей продукции организации;
— стоимость затрат на производство продукции;
— время осуществления типовых операций производства;
— повторение или противоречивость функций, информационных потоков, входящих и исходящих потоков документов;
— цена и сроки исполнения отдельных шагов технологии или отдельных шагов технологических цепочек;
— повторение и противоречивость выполнения отдельных шагов технологии или отдельных шагов технологических цепочек;
— уровень использования мощности структурных подразделений и должностных лиц;
— уровень использования мощности оборудования, используемого при осуществлении самостоятельных шагов технологии или технологических участков;
— уровень автоматизации при поддержке осуществления отдельных шагов технологии или отдельных шагов технологических цепочек [3]. Целью и результатом анализа и оценки эффективности бизнес-процесса становятся предложения по совершенствованию бизнес-процессов организации, в частности:
по изменению технологий целевой и обеспечивающей деятельности организации, операций учета, планирования, управления и контроля;
— по созданию рациональных технологий работы отдельных структурных подразделений;
— по формированию перспективной организационной структуры управления организацией, реализующей рациональные технологиитруда;
— по изменению информационных потоков и документооборота, обеспечивающих реализацию рациональных технологий труда;
— по созданию проектов «рисунков» внутреннего и внешнего потока входящих или исходящих документов, проекта положения о документообороте, проекта альбома форм входных и выходных документов [3]. Можно разработать план совершенствования бизнес-процессов, работа над которым будет начинаться — с вопроса: — А стоит ли «овчинка выделки»?На сколько сильно нуждается в улучшении управление бизнес-процессамиорганизации и действительно лиэто ей нужно? Чтобы поставить «диагноз» потребуется ответить на еще ряд вопросов:
устраивает ли потребителей качество продуктов или услуг?-как часто поступают от них жалобы (что также свидетельствует о снижении качества товаров и услуг)?-достаточно ли просты отдельныеподпроцессы?-сколько времени тратят люди на решение задач, по сравнению с недавним прошлым?-легко и реально ли выполнить задачу правильно с первого раза?- не падает ли качество работы вашеготрудового коллектива? -в состоянии ли коллектив выполнять поставленные перед ним задачи?-бывает ли, что сотрудники выражают недовольство нерациональной организацией работы и помех, которые тормозят выполнение ими своих служебных обязанностей и как часто? Исходя из сформулированных предложений по совершенствованию бизнес-процессов можно разработать не только План, но и Программу совершенствования бизнес-процессов организации, которая будет включать положения как по простым, так и по сложным бизнес-процессам.Например, нужно сделать проще процесс принятия решений в своем подразделении: после того, как в подразделении численность персонала увеличилась, ежедневное общение с каждым членом коллектива, можно заменить на еженедельные, и для всего коллектива сразу. Это содержит рациональный момент и приведет к экономии ценного времени, которое можно будет потратить более продуктивно. Результаты расчета экономической эффективности могут свидетельствовать о целесообразности или о нецелесообразности проведения реорганизации бизнес-процесса.Таким образом, целесообразность совершенствования бизнес-процессов организации определяется его эффективностью и его ролью в обеспечении экономической безопасности организации. Необходимо научиться сопоставлять выгоду от совершенствования бизнес-процессов с затратами на ресурсы, необходимые для его осуществления. И если это сопоставление доказывает его эффективность, то «овчинка стоит выделки», если затраты на много превосходят результат, то, стоит воздержаться от ненужных, неэффективных действий.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Эволюционные процессы привели к тому, что современный бизнес, процессно-ориентированный, базируется на принципах эффективности деятельности, сокращении издержек и повышении прибыли, стремясь побеждать в конкурентной борьбе с помощью цен или особенностей своего товара и услуг. Целесообразность совершенствования бизнес-процессов определяется, прежде всего, в соответствии с принципом экономической эффективности деятельности, в соответствии с которым результаты, достигнутые бизнес-процессом должны быть максимальными, а затраты на их достижение — минимальными, или оптимальными. Соотношение результатов, полученных от бизнес-процесса с затратами на необходимые для их достижения ресурсы и определяет, на мой взгляд, целесообразность их совершенствования. Тоже самое, можно сказать, о выборе метода совершенствования бизнес-процесса.Наряду с другими методами совершенствования бизнес-процессов, такими как: метод быстрого анализа (FAST); процессныйбенчмаркинг; прямой и обратный инжиниринг, реинжиниринг бизнес-процессов (BusinessProcessReengineering, BPR) предполагает радикальные изменения в деятельности организаций, проводящих к резкому повышению эффективности. Его разработали.
Макл Хаммер и Джеймс Чампи, считающие, что в настоящее время кардинальное переосмысление и радикальное преобразование бизнес-процессов на основе создания ценности является наиболее эффективным методом, который позволяет компаниям резко повысить своюконкурентоспособность. Другие подходы опираются на сложившиеся традиции, что не позволяет взглянуть на проблемы бизнеса и их решения по-новому. Вывод: Считаю, что совершенствование бизнес-процессов должно приводить к повышению эффективности деятельности организации. А если этого не происходит, то «овчинка не стоит выделки». Тоже самое следует учитывать и при выборе метода совершенствования бизнес-процессов.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер. сангл.С. В. Аринигова / Науч.
ред. Ю. Г. Адлер. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. ;
272 с. 2. Горчаков Я. В. Описание деятельности организации: Субъект — Объект — Процессы -Система. М.
:Буки.
Веди, 2014. с. 1−257.
3.Калянов Г. Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов: Учеб. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 240 с.: ил.
4.Каменнова М. С., Громов А. И., Ферапонтов М. М., Шматалюк А. Е. Моделирование бизнеса. — М.: Весть-Мета.
Технология, 2001. С. 1−185.Проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов в коммерции и бизнес-информатике: Н. В. Молоткова, Д. Л. Хазанова, Г. И. Лапина, Тамбов: ТГТУ, 2013. 173 с.
6.Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. -М.: Манн, Иванов и Фербер, 20 067.
Шеер А.-Б. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. — М.: Весть-Мета.
Технология, 1999. — 152 с.
8. Davis, R. ARIS Design Platform: Advanced Process Modelling and Administration. — Springer, 2008 — 408 p.
9. Silver, Bruce. BPMN Method and Style, Second Edition, with BPMN Implementer’s Guide, 2011 — с. 55−9910. Fettke P., Loos P. Reference Modeling for Business Systems Analysis. — Idea Group Publishing, 2007 — 389 p.
11. Chang James F. Process Management Systems: Strategy and Implementation. — Auerbach Publications, 2006 — 285 p.
12. Weske, Mathias. Business Process Management: Concepts, Languages, Architecturesю -Springer, 2007 — 368 p.
13. Scheer A-W., Kruppke H., Jost W., Kindermann H. Agility by ARIS Business Process Management. YearbookBusinessProcessExcellence 2006/2007. — Springer, 2007 — 281 p.
14.Andersen Bjorn, Per-GautePettersen. The Benchmarking Handbook: Step-by-step Instruction. London: Chapman & Hall, 1996.
15.Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution. — New York, NY: HarperBusiness, 1993. 223 c. 16. Методысовершенствованиябизнес-процессов. Операционныйменеджмент.
http://econom-lib.ru/3−49.php (Дата обращения 11.
06.2016).
17.Koзaчeнкo А. В. Практические подходы к улучшению бизнес-процессов.
http://www.elitarium.ru/uluchshenije_biznes_processov/(Дата обращения 11.
06.2016).
