Выявление потребности в дополнительных данных и источниках их получения для повышения эффективности деятельности организации

▪ В отличие от управляющих компаний и ТСЖ, коммунальные предприятия являются монополистами, не живущими по законам рыночной конкуренции, их деятельность регламентируется тарифами.▪ Как правило, эксплуатирующие многоквартирные дома организации являются достаточно небольшими, компактными предприятиями, в то время как многие подразделения коммунального комплекса входят в мощные олигархические структуры. Таким образом, сегодня следует различать коммунальные и жилищные услуги, между поставщиками которых наблюдается конфликт, требующий решения. Рассмотрим модель управления качеством ЖКУ на предприятии. Все управленческие решения принимаются лично директором, который основывается на своей интуиции и опыте, что отрицательно сказывается на системе управления. При небольшой численности специалистов необходимость обеспечения их взаимозаменяемости в период отпусков, болезней и командировок является очевидной. С данной целью очевидна необходимость оформления приказом по предприятию порядка такого замещения. Для управления издержками, как элементом системы управления качеством, на предприятии используется 1С: Профессионал № 19 «1С: Управление производственным Предприятием 8"Программа организовывает единую информационную систему для управления различными нюансами деятельности предприятия: — Управление производством, в том числе: планирование производства работ, управление затратами и расчет себестоимости, управление данными об услугах;

основными средствами и планирование ремонтов;

— Управление финансами, в том числе:

бюджетирование;

управление денежными средствами;

управление взаиморасчетами;

бухгалтерский и налоговый учет по МСФО;

формирование консолидированной отчетности.

Управление складом (запасами);

— Управление продажами;

— Управление закупками;

— Управление отношениями с покупателями и поставщиками;

— Управление персоналом, включая расчет заработной платы;

— Контроль и анализ показателей деятельности предприятия. Снижение себестоимости продукции, управление затратами — одно из важнейших направлений деятельности в бизнесе. Наличие системы управленческого учета, отражающей реальную производственную себестоимость, позволяет предприятию выработать эффективные меры по снижению издержек производства и себестоимости продукции, повысить рентабельность бизнеса. Поэтому в 1С: УПП широко развит управленческий учет. Управленческий учет и планирование ведутся для предприятия в целом, без учета деления на юридические лица, а регламентированный учет ведется от каждой организации предприятия. Подсистема управления затратами в 1С: УПП предназначена для учета фактических затрат предприятия и расчета себестоимости продукции на основе данных управленческого учета. В программе 1С: УПП предусмотрен сплошной контроль материальных потоков и потребления ресурсов, обеспечивающих производственную деятельность каждого подразделения предприятия. Благодаря этому в информационной системе отображается целостная картина потоков материалов, полуфабрикатов, услуг и готовой продукции. Построим диаграмму Парето из показателей качества продукции предприятия и проведем ее анализ (рисунок 3.6, таблица 3.1).Рис. 3.

6. Диаграмма Парето

Таблица 3.1Виды брака продукции

Наименование брака продукции

Доля в общем объеме, %Срыв сроков41,50Повышение тарифов13,50Низкое качество применяемых при ремонте материалов 29,40срыв работы систем водоснабжения и водоотведения1,60Низкое качество подготовки объектов жизнеобеспечения к осенне-зимнему периоду на территории муниципальных образований5,38Недостаточность газификации населенного пункта3,50отсутствие перерасчета платы за газ за период временного отсутствия в жилом помещении2,60Непредоставление субсидии и льготы на оплату жилого помещения и коммунальных услуг2,52Таким образом, основными видами брака на предприятии являются: срыв сроков работ, повышение тарифов, низкое качество применяемых при ремонте материалов, срыв работы систем водоснабжения и водоотведения, перевернутое изображение, недостаточность газификации населенного пункта, отсутствие перерасчета платы за газ за период временного отсутствия в жилом помещении, непредоставление субсидии и льготы на оплату жилого помещения и коммунальных услуг. Данные первичного учета брака продукции компании за период с 2011 по 2012 год (таблица 3.2).Таблица 3.2Причины брака

Наименование причин возникновения повреждений

Количество повреждений

ОбозначениеКонструктивные и технологические недоработки2АОтсутствие плановых измерений1БОтказы оборудования электропитания4ВНизкое качество ведения эксплуатационно-технической документации3ГНизкая квалификация обслуживающего персонала 10ДНедоработки программного обеспечения7ЕНарушения правил технической эксплуатации3ЖНизкое качество абонентских линий22ЗНизкое качество ремонта вышедших из строя модулей5ИНесоответствие влажностного и температурного режимов установленным нормам1КПрочие причины3ЛИтого61Согласно данным таблицы 3.2, количество повреждений, возникших по различным причинам составляет следующее: конструктивные и технологические недоработки — 2, отсутствие плановых измерений — 1, отказы оборудования электропитания — 4, низкое качество ведения эксплуатационно-технической документации — 3, низкая квалификация обслуживающего персонала — 10, недоработки программного обеспечения — 7, нарушения правил технической эксплуатации — 3, низкое качество абонентских линий — 22, низкое качество ремонта вышедших из строя модулей — 5, несоответствие влажностного и температурного режимов установленным нормам — 1, прочие причины — 3. Определим долю причин возникновения повреждений (таблица 3.3).Таблица 3.3Соотношение причин брака

Наименование причин возникновения повреждений

Количество повреждений

ОбозначениеДоля, %Конструктивные и технологические недоработки2А3,28Отсутствие плановых измерений1Б1,64Отказы оборудования электропитания4В6,56Низкое качество ведения эксплуатационно-технической документации3Г4,92Низкая квалификация обслуживающего персонала 10Д16,39 Недоработки программного обеспечения7Е11,48Нарушения правил технической эксплуатации3Ж4,92Низкое качество абонентских линий22З36,07Низкое качество ремонта вышедших из строя модулей5И8,20Несоответствие влажностного и температурного режимов установленным нормам1К1,64Прочие причины3Л4,92Итого61 100

Соотношение причин брака выглядит следующим образом. Конструктивные и технологические недоработки — 3,28%, отсутствие плановых измерений — 1,64%, отказы оборудования электропитания — 6,56%, низкое качество ведения эксплуатационно-технической документации — 4,92%, низкая квалификация обслуживающего персонала — 16,39%, недоработки программного обеспечения — 11,48% %, нарушения правил технической эксплуатации — 4,92%, низкое качество абонентских линий — 36,07%, низкое качество ремонта вышедших из строя модулей — 8,20%, несоответствие влажностного и температурного режимов установленным нормам — 1,64%, прочие причины — 4,92%.Распределим источники брака в зависимости от их доли в объеме затрат от большего к меньшему (таблица 3.4).Таблица 3.4Степень влияния источников затрат в общем объеме

ОбозначениеДоля, %З36,07Д16,39Е11,48И8,20В6,56Г4,92%Ж4,92Л4,92А3,28Б1,64К1,64Итого100Рассчитаем суммарное воздействие фактора (таблица 3.5)Таблица 3.5Суммарное воздействие фактора в процентах. Источник затрат на внутренние потери

ВоздействиеСуммарное воздействие

З36,0736,07Д16,3952,46Е11,4863,9И8,2072,14В6,5678,70Г4,9283,62Ж4,9288,54Л4,9293,46А3,2896,74Б1,6498,38К1,64 100,02Итого100,0100,0Согласно теории Парето 20% источников затрат приносят 80% всех убытков. Согласно проведенному исследованию, фактор «К» — «Несоответствие влажностного и температурного режимов установленным нормам» (синий столбик), составляющий 1,64% в доле всех источников порождает 100% затрат (красная линия). Данный фактор необходимо исключить. Рассмотрим теперь проблему управления качеством с помощью методы «диаграмма Исикавы» (рисунок 3.7). Исходя из результатов анализа Парето, определим основные приоритетные направления: «Процессный подход к управлению»; «Проектный подход к управлению»; «Организационная структура»; «Менеджмент»;"Сотрудники";"Внешняя среда". Управление качеством на предприятии

Рис. 3.

7. Диаграмма Исикавы

Методика комплексной оценки товарных систем (МКОТС).Проведем экспертный анализ значимых характеристик товара. Эксперты пронумеровали свойства товара в порядке уменьшения значимости, используя все числа от 1 до n. Число «n», записанное в клетку напротив какого либо компонента указывает на его наибольшую, а «1″ - наименьшую значимость». Свойства услуги (таблица 3.6):предоставление субсидии и льготы на оплату жилого помещения и коммунальных услуг; обеспечение устойчивой и надежной работы систем водоснабжения и водоотведения городов и населенных пунктов; перерасчет платы за газ за период временного отсутствия в жилом помещении; капитальный ремонт жилищного фонда в рамках региональной адресной программы капитального ремонта многоквартирных домов; газификация населенных пунктов; правомерность корректировки платы за водоснабжение; подготовка объектов жизнеобеспечения к осенне-зимнему периоду на территории муниципальных образований. Таблица 3.6Свойства ЖКУЭксперты (m)Варианты1 234 567∑1123456722134657313245764123547651324567

Сумма рангов, полученных вариантом (∑ хi)6111321253133140

Отклонение от средней суммы рангов (х-хср)-14−9-7 151 113-Квадраты отклонений сумм рангов (х-хср)

Определим коэффициент конкорнации по следующей формуле (таблица 13):W=(12*S)/(m2(n3-n))Где m — число экспертов, S — сумма квадратов отклонений сумм рангов, полученных каждым вариантов (n), от средней суммы рангов. W=(12*642)/(52*(73−7))=0,92Таким образом, мнения экспертов согласованы. Таблица 3.7Распределение качеств товараmikA1A2A3A4A5A6A712345678A133454312345678A2245532A3213432A4102234A5001321A6123241A7233432

Согласно программным вычислениям, код которых выглядит следующим образом (приложение 1). 3.3рекомендациипопроцессу

Во второй главе указывалось на необходимость внедрения средств автоматизации в работу предприятия. Данный процесс неавтоматизирован, поэтому на данном предприятии было принято решение внедрить 1С: «УПП». 1С: «УПП» предназначена для автоматизации бизнес-процессов системы менеджмента качества компании учреждения.- Электронный документооборот системы менеджмента качества.- Управление жалобами клиентов.- Управление оценкой удовлетворенности.- Управление несоответствиями.- Управление внутренними аудитами. При создании системы компания разработчик преследовала следующие цели.- Обеспечить целостность документации системы менеджмента качества.- Автоматизировать обработку данных и формирование отчетов системы менеджмента качества.- Повысить эффективность и оперативность работы удаленных агентов. — Обеспечить достоверность данных полученных от клиентов.- Обеспечить долгосрочное хранение и быстрый поиск информации.- Обеспечить менеджеров по качеству оперативными инструментами для развития автоматизации системы менеджмента качества. -

Использовать отчетную информацию для анализа загруженности сотрудников, скорости исполнения ими работ, времени реагирования на заявку/жалобу. — Минимизировать ручную обработку данных, с целью ликвидации ошибок, связанных с человеческим фактором. Обеспечивающими подсистемами 1С: «УПП» выступают математическая, техническая, эргономическая и лингвистическая подсистемы. Требования к аппаратным средствам.- В состав аппаратных средств должны входить сервер, рабочие станции, сетевое и коммуникационное оборудование.- Рабочие станции должны удовлетворять минимальным требованиям, ПК с объемом ОЗУ от 256 Мб, процессором частотой от 2 ГГц, объемом пространства на жестком диске не менее 10 Гб, иметь подключенный принтер или МФУ.- Сервер должен удовлетворять минимальным требованиям, объем ОЗУ от 2 Гб, 4 процессора с частотой от 2 ГГц, объемом пространства на жестком диске не менее 200 Гб.- Рабочие станции и серверное оборудование должны быть подключены к общей компьютерной сети, через которую будет происходить обмен информацией в системе. Требования к программным средствам.- Для рабочих станций необходима операционная система семейства MicrosoftWindows 2000/XP/Vista/7, с поддержкой сети, с ПО для работы с принтером и сканером (или МФУ), наличие пакета офисных программ MicrosoftOffice 2007 (или новее).- Для сервера необходима операционная система MicrosoftWindowsServer 2008R2, а так же СУБД MicrosoftSQLServer 2008

Требования к лингвистическому обеспечению:

Лингвистическое обеспечение должно быть достаточным для общения различных категорий пользователей в удобной для них форме со средствами автоматизации и для осуществления процедур преобразования и машинного представления обрабатываемой в программе информации. Эргономическая подсистема представлена всей необходимой для упрощения работы пользователя документацией, разработанной создателями ЭИС. Математическое обеспечение ЭИС представлено методами математического программирования, математической статистики. Метод математического программирования основан на отыскании экстремальных значений. Посредством метода математической статистики производится систематизация и использования статистическихданных для научных и практических выводов. Врезультатевнедренияизмененийпланируетсяснизитьзатратыпредприятиянаобнаружениеиисправлениедефектов, атакжевнешниеивнутренниепотери, вызванныедефектамиинесоответствиями. Эффективнаяинтегрированнаясистемаменеджментапозволяеттакжеснизитьзатратынауправление:

документированностьключевыхпроцессовдеятельностикомпанииобеспечиваетихлучшуюуправляемость, контроль, анализипересмотрпроцессовобеспечиваетихнепрерывноесовершенствование.

распределениеполномочийиответственностиперсоналадаетмеханизмыконтроляисполненияобязанностейимерыпредупрежденияотрицательныхрезультатов.Какрезультат, предприятиестановитсяболеепрозрачнымдляееруководителейи (принеобходимости)-длязаинтересованныхсторонвнешнегоокружения, повышаетсяточность, качествоиоперативностьпринятияуправленческихрешений.

3.4улучшенныйпроцесс

Рис.

3.8. МодельTO-BEОтметим, чтоврядлиможноожидатьпрямоговлиянияизмененияорганизационнойструктурыкомпаниинатекущуюэкономическуюэффективность, новполнеочевидно, чтооптимизацияорганизационнойструктурыпредприятия

ЖКХвходереинжинирингабизнес-процессов-этоинвестициивсегодняшнююстабильностьибудущуюперспективу, инвестициивросткакматериальных, такинематериальныхактивовкомпании. ОБСУЖДЕНИЕРЕЗУЛЬТАТОВСтоимость дальнейшей эксплуатации системы составляет, в среднем 36 тыс. руб. в год (обновление, повышение квалификации, шеф-обслуживание системы). Для любых инвестиций необходим источник финансирования. Выделяют следующие основные виды стратегии финансирования в зависимости от их источников.- Финансирование из внутренних источников.

— Финансирование из привлеченных средств. — Финансирование из заемных средств.

— Смешанное (комплексное, комбинированное) финансирование. Внутренними источниками являются собственные средства предприятия: амортизация, прибыль, остающаяся в распоряжении организации, и прочие собственные средства. Особенности внешних источников финансирования:

1. Привлеченные инвестиции (инвестором может быть другая компания, государство, какой-либо инвестиционный фонд и т. д.).- Инвестору интересны высокая прибыль и компания, нуждающаяся в инвестициях. — Инвестор может иметь (или не иметь) намерения когда-либо избавиться от инвестиций. — Доля собственности инвестора определяется из соотношения его инвестиций ко всему капиталу компании. 2. Заемные инвестиции.- Компания получает обязательство по контракту вернуть сумму займа.

— Заем должен быть погашен в соответствии с условиями, на которых был получен. — Компания платит за полученный заем проценты. — Компания предоставляет необходимые и приемлемые для кредитора гарантии (возможно личное имущество предприятия или его учредителей). — Если кредит не возвращается по согласованному графику, то кредитор может изъять гарантии.

— После возвращения суммы займа обязательства перед кредитором прекращаются. Итак, инвестиционные затраты составляют 359 990 рублей. Для инвестиционного проекта цифра не очень большая, но и для такой суммы нужен источник финансирования. У рассматриваемого предприятия есть свои денежные средства для инвестиционных затрат на внедрение системы. ЧДД для каждого из трёх периодов проекта рассчитывается по формуле показателя «NPV», где учитывается ставка дисконтирования — стоимость капитала, привлеченного для инвестиционного проекта.

Для реализации проекта использован собственный капитал, поэтому ставка дисконтирования будет равна 0%. «NPV» (англ. N etPresentValue) — чистый дисконтированный доход. Показывает возможный доход от инвестиционного проекта с учётом ставки дисконтирования.

Формула вычисления «NPV»: ,(1)где NCFi — чистый денежный поток для i-го периода. I nv — начальные инвестиции. r — ставка дисконтирования ЧПi — чистая прибыль i-го периода.

Рассчитаем ЧПi проекта. ЧПi = 4275,20+5230,944 = 9506,2Срок окупаемости — это период времени необходимый инвестору для того, чтобы вернуть вложенные в инвестиционный проект деньги за счёт средств генерируемых этими инвестициями. Срок окупаемости вычисляется по следующей формуле: r = Инвестиционные затраты / ЧПi,(2)Срок окупаемости в данном случае равен: r = 360/9506,2 = 0,04 года

Итак, срок окупаемости инвестиций составит 2 недели. Расчёт IRR"IRR" (англ. I nternalRateofReturn) — внутренняя норма прибыли (или внутренняя норма рентабельности). Это ставка дисконтирования, при которой чистый дисконтированный доход от инвестиций равен нулю. Определяет максимальную стоимость привлекаемого капитала, при которой проект остается выгодным. Данный показатель составляет 130%Затраты предприятия составят — 42 656−5230,944-= 37 425,06 руб. После внедрения системы затраты составят 37 425,06 руб.

Поскольку стоимость эксплуатации системы составляет в среднем 36 тыс. руб. в год, то затраты составят 37 461,06 руб. в год, что на 5194,94 руб. меньше, чем до внедрения проекта.

Таким образом, проект является эффективным. Исходя из приведенных расчетов, следует, что внедрение системы является целесообразным. В состав ИСМ входит несколько встроенных механизмов самосовершенствования.- Комплексные внутренние аудиты.- Анализ со стороны руководства.- Обратная связь от потребителей и других заинтересованных сторон. Все это позволяет обеспечить: — Своевременное изменение системы в ответ на изменения внешней и внутренней среды.- Постоянное непрерывное улучшение деятельности предприятия. Внедрение системы менеджмента качества предполагает вовлечение персонала в деятельность по улучшению качества. Здесь речь заходит о системе управления знаниями и человеческим капиталом организации. Позитивно влияют на результаты деятельности предприятия: — Участие сотрудников в повышении показателей работы предприятия.- Совершенствование качества его продукции и услуг.- Выстроенная система стимулирования.- Повышение удовлетворенность сотрудников. В работе нами была рассмотрена деятельность компании. В результате нами были разработаны мероприятия по внедрению технологии СМК, которая позволяет исключить ряд потерь по причине брака. Их совокупный удельный вес на основе диаграммы Парето составляет 32,8%.В результате исследования системы качества продукции были получены данные по анализам «5 почему», диаграмма Парето, диаграмма Исикавы. Согласно результату применения метода «диаграмма Исикавы». «Процессный подход к управлению», приоритетными направлениями совершенствования управления качеством выступает.- «Проектный подход к управлению».

— «Организационная структура». — «Менеджмент». — «Сотрудники». — «

Внешняя среда". По результатам анализа «5 почему» было выявлено, что снижение качества на предприятии связано, в конечном итоге, с некорректностью подхода к управлению. В данной работе принято решение улучшать управление технологиями предприятия. Для этого было принято решение о внедрении технологии, а также совершенствование условий технологических процессов. В результате внедрения мероприятия потери снизятся на 5230,9 тыс. руб., IRRсоставляет130%, срококупаемостиинвестицийсоставит2недели. СПИСОКЛИТЕРАТУРЫISO9001ISO14001ISO27001ОНSАS18000ГОСТ9225−84Молокоимолочныепродукты.Методымикробиологическогоанализа

ГОСТРИСО19 011−2011

Руководящиеуказанияпоаудитусистемменеджмента.ГОСТ24 104−2001

Весылабораторные.Общиетехническиетребования.ГОСТ6672−75Стеклапокровныедлямикропрепаратов.Техническиеусловия.ГОСТ9284−75Стеклапредметныедлямикропрепаратов.Техническиеусловия.ГОСТ5541−2002

Средстваукупорочныекорковые.Общиетехническиеусловия.ГОСТ25 706−83Лупы.Типы, основныепараметры.Общиетехническиетребования.ГОСТ20 015−88.Хлороформ.Техническиеусловия.ГОСТ3624−92Молокоимолочныепродукты.Титриметрическиеметодыопределениякислотности.ГОСТ24 104−2001

Весылабораторные.Общиетехническиетребования.ПрименениепринциповTQMдляповышениякачествавысшегообразования. Электронныйресурс]. Режимдоступа:

http://www.cs-alternativa.ru/text/2223/2.Семенова

Л.А.Качественноепланирование-фундаментуспешногопроведениявнутреннихаудитов//Стандартыикачество.

2010.№ 6.С.94−97.Строна

Т.В., Бажанова

Н.В.Опытвнедрениясистемыменеджментакачествав

ОАО"МОСФАРМ"//Менеджменткачествавсферездравоохраненияисоциальногоразвития.

2011.№ 3.С.28−31.ПРИЛОЖЕНИЕ 1Кодпрограммных вычисленийvoid main (void){//оценки экспертов, характеризующие предпочтение альтернатив в парных сравненияхint k, i, j, p[5][5]; for (i=0;i<5;i++)for (j=0;j<5;j++)p[i][j]=0;for (k=0;k<5;k++)for (i=0;i<5;i++)for (j=0;j<5;j++)if (E[j][i]==(k+1))p[k][i]=j+1;int m[5][5]; for (i=0;i<5;i++)for (j=0;j<5;j++)m[i][j]=0;for (k=0;k<5;k++){for (i=0;i<5;i++){for (j=0;j<5;j++){if (p[k][j] < p[i][j] && i≠k)m[k][i]++;}}}for (i=0;i<5;i++){for (j=0;j<5;j++){if (i≠j) cout < < m[i][j] < < ««;else cout < < ««;}cout < < endl;}// выбираем наилучшую альтернативу согласно принципу Кондерсеfor (i=0;i<5;i++){ for (j=0;j<5;j++){if (m[i][j]>=m[j][i] && i≠j)n++;if (j==4){if (n==4)cout < < i+1;else n=0; }} } }ПРИЛОЖЕНИЕ 2СТРУКТУРАМУПЖКХс. САРАНПАУЛЬДиректор

Филиппов Александр Алексеевич

СОСЬВАГазоснабжение

Отдел кадров

ОТ. и ТБТеплоснабжение

Транспортный цех

ВодоснабжениеГлавный бухгалтер

Витязева Лина Афанасъевна

ЗаместительдиректораФилиппов

ПетрНиколаевич

ПолигонВывоз ТБОЖЭУЭкономист

ДиректоАбонентный отдел

Бухгалтер материального стола

Сетевое, без сетевое

ВодоснабжениеТеплоснабжение

Бухгалтер по налогам

БухгалтерияБухгалтеррасчетногостола

Зам.Гл.бухгалтераллл

БухгалтеррасчетногостолаСод.жилья

Тек.Ремонтгостиница