CRM: Автоматизация специалиста работы с клиентами

Организационная сущность задачи — комплекс мер и инструкций для обеспечения полноценного использования экономической информационной системы. Периодичность использования ЭИС — постоянно. Программное обеспечение:

Операционная система -MicrosoftWindowsXP/7/8/10;Система программирования — Borland Delphi 7;Методы защиты информации — NOD32. Схематично постановка задачи разработки ЭИС с учетом требований к функционированию показана на рисунке 11. Рисунок — Постановка задачи.

В результате проделанной работы был проведён анализ предметной области и построен граф целей ООО «Эксперт-Коммуникации», на основании которого выбраны основные бизнес процессы, анализ которых необходимо было бы провести с целью выявления направлений использования информационной системы. В качестве средства моделирования было выбран программный продукт ErWin. Далее проведено построение модели выбранных бизнес-процессов.На основе полученных данных были выявлены области, где возможно внедрение информационных технологий. В частности представляется целесообразным внесение следующих изменений в действующие бизнес процессы. Совершенствование технологии работы специалистов предприятия связано с внедрением информационных технологий в следующие процессы:

Технологии учета продаж спортивных товаров.

Технологии приема заявок поставку спортивных товаров.

Технологии распределения заявок исполнителям.

Технологии формирования аналитической отчетности в части реализации товаров спортивного назначения.

Внедрения программного обеспечения за счёт: Разработки базы данных, в которой содержалась бы информация необходимая специалистам для проведения обработки данных по продажам спортивных товаров. Разработки аналитической задачи по результатам мониторинга состояния отработки заявок на поставку спортивных товаров. Разработки аналитической задачи печати отчетности в рамках поставленных задач.

В рамках поставленной задачи разработки подсистемы взаимодействия с клиентами необходимо провести анализ существующей информационной системы предприятия, определить возможность внедрения прикладных решений. Схема программной архитектуры ООО «Эксперт-Коммуникации» приведена на рисунке 3. Особенности функционирования программного обеспечения описаны в таблице 4. Таблица — Особенности функционирования программного обеспечения ООО «Эксперт-Коммуникации"Название ПОПлатформа, СУБДРазмещение, режим доступа.

Учет договоров1C: Предприятие.

Файловый сервер1С Предприятие: Торговля и Склад1С Предприятие.

Файловый сервер, тонкий клиент.

Учет клиентов1С Предприятие.

Файловый сервер, тонкий клиент.

СБИС++Dbase, С++Файловый сервер

Учет продаж1C: Предприятие.

Файловый сервер

Средства администрирования.

Файловый сервер

На рисунке 8 приведена принципиальная схема технической архитектуры автоматизированной системы предприятия. Рисунок — Схема программной архитектуры ООО «Эксперт-Коммуникации"Уровень зрелости ИТ-инфраструктуры компании — стандартизованный. Каждый из основных бизнес-процессов имеет свои средства автоматизации, реализована система ActiveDirectory в соответствии с организационной структурой предприятия, с использованием которой применяются доменные политики, система разграничения доступа. Вместе с тем ряд технологических операций выполняются вручную, существует зависимость состояния системы от уровня квалификации администратора. Также отсутствует единая информационная база предприятия — каждый из его сегментов автоматизирован по отдельности, что предполагает необходимость выполнения работ по получению сводной информации из разнородных прикладных программных комплексов. На рисунке 7 приведена контекстная диаграмма бизнес-процесса взаимодействия с клиентами. Диаграмма декомпозиции основного бизнес-процесса приведена на рисунке 8. В обязанности менеджера по работе с заявками клиентов по данному процессу входит:

перерасчет долларовых цен в рубли;

расчет суммы заказа в рублях;

выявление скидки в зависимости от покупательской истории и объема заказа;

формирование итоговой оптовой цены;

формирование промежуточных данных о расчетах. Рисунок — Контекстная диаграмма бизнес-процесса учета заявок на поставку спортивного оборудования.

Рисунок — Диаграмма декомпозиции основного бизнес-процесса.

Рисунок — Диаграмма декомпозиции мониторинга поступления заявок.

На рисунке 13 приведена диаграмма декомпозиции основного бизнес-процесса «Как будет».Как показано на рисунках 12−13, модернизация бизнес-процессов связана с разработкой и внедрением программного обеспечения в технологию работу менеджеров по продажам. Требования к информационной безопасности: система должна иметь функционал разграничения доступа согласно должностным обязанностям сотрудников, исключать утечки конфиденциальной информации. Также необходимо наличие системы от пользовательских ошибок. Требования к быстродействию: все основные автоматизированные функции должны осуществляться за приемлемое время. Время реакции системы на запрос пользователя не должно превышать 2сек. Требования к эргономике: Взаимодействие пользователей с системой должно осуществляться посредством визуального графического интерфейса. Интерфейс программного продукта должен быть понятным и удобным, не должен быть перегружен графическими элементами и должен обеспечивать быстрое отображение экранных форм. Навигационные элементы должны быть выполнены в удобной для пользователя форме. Средства редактирования информации должны удовлетворять принятым соглашениям в части использования функциональных клавиш, режимов работы, поиска, использования оконной сайта. Ввод-вывод данных информационной системы, прием управляющих команд и отображение результатов их исполнения должны выполняться в интерактивном или автоматическом режимах. Интерфейс должен соответствовать современным эргономическим требованиям и обеспечивать удобный доступ к основным функциям и операциям информационной системы. Интерфейс должен быть рассчитан на преимущественное использование манипулятора типа «мышь», то есть управление программойдолжно осуществляться с помощью набора экранных меню, кнопок, значков и других графических элементов, управляемых кнопками «мыши» с дублированием управления клавиатурой. Клавиатурный режим должен использоваться главным образом при заполнении и/или редактировании текстовых и числовых полей экранных форм. Все надписи экранных форм, а также сообщения, выдаваемые пользователю (кроме системных сообщений) должны быть на русском языке. Экранные формы должны проектироваться с учетом требований унификации:

все экранные формы пользовательского интерфейса должны быть выполнены в едином графическом дизайне, с одинаковым расположением основных элементов управления и навигации;

для обозначения однотипных операций должны использоваться идентичные графические значки, кнопки и другие управляющие (навигационные) элементы. Должна быть проведена унификация терминов, используемых для описания идентичных понятий, операций и действий пользователя;

реакция системы на действия оператора (наведение указателя «мыши», переключение фокуса, нажатие кнопки) должна быть типовой для каждого действия над одними и теми же графическими элементами, независимо от их расположения на экране. Рисунок — Диаграмма потоков данных.

Результатной информацией в разрабатываемой ЭИС являются приходная накладная, заявка поставщикам, маршрутный лист, товарно-транспортная накладная. Приходная накладная включает в себя необходимые показатели для складского учета: наименование организации, ее ИНН, наименование склада, а также наименование, единицы измерения, количество и сумму поступления каждого товара и ответственных его за передачу и хранение лиц. Заявка поставщикам содержит название поставщика с его реквизитами, наименование товара, количество единиц товара. Товарно-транспортная накладная содержит дату документа, наименование и адрес отправителя и перевозчика, указание места, даты принятия груза и места, предназначенного для его доставки, наименование и адрес получателя и т. д.Свод по заявкам поставщикам содержит: наименование товара, количество заказанного товара, признак исполнения. Аналитический отчет содержит информацию: наименование продукции, количество реализованной продукции, цена реализации. Таблица — Структура выходного документа «Приходная накладная"Наименование поля.

Тип данных.

Размер поля123Наименование организации.

Текстовый50ИННТекстовый16наименование склада.

Текстовый50Наименование товара.

Текстовый50Единица измерения товара.

Текстовый10Количество товара.

ЧисловойЦелое.

Сумма оплаты за товар

ДенежныйФИО ответственных специалистов.

Текстовый50Таблица — Структура выходного документа «Заявка поставщикам"Наименование поля.

Тип данных.

Размер поля123Наименование поставщика.

Текстовый50ИННТекстовый16Адрес поставщика.

Текстовый50Наименование товара.

Текстовый50Единица измерения товара.

Текстовый10Количество товара.

ЧисловойЦелое.

Таблица — Структура выходного документа «Маршрутный лист"Наименование поля.

Тип данных.

Размер поля123Наименование товара.

Текстовый50Количество единиц товара.

ЧисловойЦелое.

Адрес доставки.

Текстовый50Время получения.

ВремяВремя доставки.

ВремяСумма заказа.

ДенежныйТаблица — Структура выходного документа «Товарно-транспортная накладная"Наименование поля.

Тип данных.

Размер поля123Дата.

ДатаНаименование отправителя.

Текстовый50Адрес отправителя.

Текстовый50Место принятия груза.

Текстовый50Дата принятия груза.

ДатаНаименование получателя.

Текстовый50Таблица 23 — Структура выходного документа «Свод по заявкам поставщикам"Наименование поля.

Тип данных.

Размер поля123Дата.

ДатаНомер заявки.

ЧисловойЦелое.

ПоставщикТекстовый50Наименование товара.

Текстовый50Количество.

ЧисловойЦелое.

ЦенаЧисловой.

ЦелоеПризнак исполнения.

ЛогическийТаблица 24 — Структура выходного документа «Аналитический отчет"Наименование поля.

Тип данных.

Размер поля123Дата.

ДатаНаименование продукции.

Текстовый50Количество реализованной продукции.

ЧисловойЦелое.

КоличествоЧисловой.

ЦелоеНа рис.

17 показан макет выходного документа «Анализ исполнения заявок», на рис.

18 — макет документа «Список новых заказов"Рисунок 17 — Макет документа «Анализ исполнения заявок"Рисунок — Макет документа «Список новых заказов"Математическое обеспечение — это совокупность математических моделей и алгоритмов для решения задач и обработки информации с применением вычислительной техники. В состав математического обеспечения входят: техническая документация (описание задач, алгоритмы решения задач, экономико-математические модели); средства МО (средства моделирования типовых задач управления, методы многокритериальной оптимизации, математической статистики, теории массового обслуживания и др.); техническая документация (описание задач, алгоритмы решения задач, экономико-математические модели); методы выбора МО (методы определения типов задач, методы оценки вычислительной сложности алгоритмов, методы оценки достоверности результатов).Расчет сумм накладных производится по формулам, n — общее число позиций в накладной, pi — количество позиций i-го товара, zi — стоимость единицы i-го товара. В данном разделе была проведена разработка информационной системы управления продажами спортивной продукции согласно задачам автоматизации, поставленным в предыдущих разделах. На первом этапе было проведено проектирование базы данных, далее проведен выбор средств проектирования приложения и СУБД и далее приведено описание внедряемого программного обеспечения, разработанного специалистами ИТ-отдела на основании спроектированной модели данных в рамках данного проекта. Показано, что режимы работы разработанного ПО соответствуют функционалу специалистов по управлению продажами. Также в данномразделе были рассмотрены такие аспекты разработки экономической информационной системы, как описание функциональных и обеспечивающих подсистем и описание новой технологии управления документооборотом. Также была разработана концептуальная схема базы данных системы и определена входящая и исходящая информация (и соответствующие типы данных), рассмотрен алгоритмуправления продажами спортивной продукции.

3.2. Влияние предлагаемых мер на финансовые результаты организации.

Рассчитывается экономическая эффективность решения задачи автоматизации работы с клиентами в условиях ООО «Эксперт-Коммуникации». Общее количество автоматизируемых рабочих мест — 25 шт. При внедрении экономическая эффективность в первую очередь была достигнута за счет снижения трудоемкости операций. После внедрения решения предполагается снятие с этой задачи 4 человек и переброска их на другие участки работы. До внедрения решения задача на предприятии выполнялась полностью вручную. Жизненный цикл решения составит 3года. Исходные данные для расчета совокупной стоимости владения и экономической эффективности приведены в таблице 25. Таблица — Исходные данные для расчета.

ПоказательЗначение показателя.

Стоимость компьютера на одно рабочее место в полной комплектации 25 000 руб. Количество автоматизируемых рабочих мест 25Количество подразделений 1Количество необходимых принтеров 8Стоимость одного принтера 15 000 руб. Стоимость одного сервера 120 000 руб. Количество серверов 1Стоимость системы на одно рабочее место 13 000 руб. Стоимость актуализации в год 5000 руб. Среднечасовая ставка лиц, работающих с системой на этапе внедрения 300 руб. Количество лиц, работающих с системой на этапе внедрения 4 чел. Количество часов выполнения задачи 150 часов в месяц.

Количество повторений выполнения задачи в год 24 Количество лиц работающих с системой в период эксплуатации 25Среднечасовая ставка лиц, работающих с системой в период эксплуатации 195 руб. Стоимость консультационных услуг сторонних лиц за месяц 1000 руб. Месячная заработная плата программиста 25 000 руб. Месячная заработная плата системного программиста 28 000 руб. Стоимость доступа в интернет за месяц 600 руб. Стоимость маршрутизатора с модулем VPN 30 000 руб. Стоимость пакета MicrosoftOffice на одно рабочее место 6300 руб. Стоимость антивируса на три рабочих места на год 1400 руб. Стоимость продления лицензии антивируса на год 800 руб. Доля часов простоя в соответствии с плановыми или внеплановыми остановками в работе 0,0125.

Доля простоя по вине пользователя 0,05.Ставка по альтернативным вложениям9,25%Инфляция7%Стоимость создания информационной системы определяется на основе фактических затрат, а стоимость владения и эксплуатации информационной системой определить достаточно сложно. Для управления затратами, связанными с владением и применением каждого компонента информационной системы на протяжении всего жизненного цикла, принято рассчитывать совокупную стоимость владения. По результатам расчетов ТСО построим денежный поток по проекту. Построение денежного потока показано в таблице 13. Расчет основных показателей, необходимых для оценки денежного потока без учета инфляции приведены в таблицах 14 и 15. Расчет основных показателей, необходимых для оценки денежного потока с учетом инфляции приведены в таблицах 16 и 17. Таблица 12 — Результат расчета совокупной стоимости владения.

Оценочный вариант расчета (тыс. руб.)Базовый вариант расчёта (тыс. руб.)Показатель.

Обоз-наче-ние.

Этап внедрения.

Этапы эксплуатации1 234 561.

Условно-прямые расходы по подсистеме (задаче), тыс.

руб.Рпр5 400 352 363 625 037 054 009 348 033 357 885 210 624.

Условно-косвенные расходы по подсистеме (задаче), тыс.

руб.Ркос5 305 555 904 403.

Непредви-денные расходы, тыс.

руб.Рнеп3 253 100 310 031 003 038 913 658 880.

Совокупная стоимость владения, тыс.

руб.ТСО625 538 342 393 574 028 743 273 559 163 764 998 144ТСО на одно рабочее место, тыс.

руб.tco2501534157415971642156016041703.

Таблица 13 — Построение денежного потока по проекту.

ПериодCIF проект, руб. COF проект, руб. CFпроект, руб. CIF отказ, руб. COFотказ, руб. CFотказ, руб. CF006255000−6 255 000 000−62 550 001 042 440 560−42 440 563 044 402 000;4440199719614342042445563−42 445 563 044 402 000;4440199719564343042435563−42 435 563 044 402 000;4440199719664344042362865−42 362 865 044 402 000;4440199720391315040582512−40 582 512 044 402 000;4440199738194856040582512−40 582 512 044 402 000;444019973819485.

Таблица 14 — Расчет основных показателей для оценки денежного потока без учета инфляции.

ПериодCFt, руб.(1+i)-tCFдискt= CFt * (1+i)-t, руб. COFt, руб. COFt * (1+i)-t, руб. CIFt, руб. CIFt* (1+i)-t, руб.

0−62 550 001,0000−625 500 062 550 006 300 672 142270000.

915 333 869 108 42270003869108232120000.

837 832 691 117 29400462463265326410000.

766 892 025 369 22127151696919415250000.

701 961 070 494 1169514820956535600000.

642 532 287 403 24989881605673624740000.

588 131 455 027 1589617934897 NPV7143517PV=6 255 000 Таблица 15 — Расчет основных показателей для оценки денежного потока без учета инфляции, приведенного к моменту окончания жизненного цикла проекта.

ПериодCFt, руб.(1+i)N-tCIFt*(1+i)N-t, руб. COFt*(1+i)N-t, руб. CFt* (1+i)N-t, руб. CFcumt, руб. CFдискcumt, руб.

0−62 550 001.

70 031

— 10 635 453−10 635 453−10 635 453−10 635 453 142 270 000.

556 356 578 691 6 578 690.

8−5 526 562−6 408 453 232 120 001.

424 584 575 740 4 575 739.

8−3 570 128−3 196 453 326 410 001.

303 963 443 759 3 443 758.

9−1 603 694−555 453 415 250 001.

193 561 820 173 1 820 173.

3 435 437 969 547 535 581 184.

9 253 889 300 3 889 300 425 492 245 442 795 923 510 944 333 824 247 400 080 744 077 000 704 TV=2 278 1663NTV=12 146 209 Таблица 16 — Расчет основных показателей для оценки денежного потока с учетом инфляции.

ПериодCFt, руб.(1+i)-tCFдискt= CFt * (1+i)-t, руб. COFt, руб. COFt * (1+i)-t, руб. CIFt, руб. CIFt* (1+i)-t, руб.

0−62 550 001,0000−6 255 000−62 550 006 255 000 142270000.

934 583 950 467 4315885.

54 033 537.

9 232 120 000.873442805485 3 064 992.

62 677 083.

2 326 410 000.81632155843 2 355 258.

11 922 592.

2 415 250 000.76291163415 1 271 031.

1 969 663.

54 535 600 000.712992538231 2 773 017.

11 977 122.

9 624 740 000.666341648531 1 801 019.

71 200 095.

5 NPV=80 6971PV=6 255 000 Таблица 17 — Расчет основных показателей для оценки денежного потока с учетом инфляции, приведенного к окончанию жизненного цикла проекта.

ПериодCFt, руб.(1+i)N-tCIFt*(1+i)N-t, руб. COFt*(1+i)N-t, руб. CFt* (1+i)N-t, руб. CFcumt, руб. CFдискcumt, руб.

0−62 550 001.

50 073

— 9 387 068−9 387 068−9 387 068−9 387 068 142 270 000.

402 555 928 586 5 928 586.

2−5 526 562−5 160 068 232 120 001.

31 084 210 277 4 210 276.

8−3 570 128−1 948 068 326 410 001.

225 043 235 339 3 235 338.

6−1 603 694 692 932 415 127 552.

14 491 745 973 1 745 972.

54 354 372 217 932 538 183 680.

73 809 200 3 809 200 425 492 257 788 430 655 347 184 631 808 247 400 080 744 078 245 888 TV=214 0374NTV=12 016 305 Рассчитаем по построенным потокам платежей основные показатели оценки экономической эффективности автоматизации задачи. Расчет данных показателей согласно формулам приведен в таблице 16. Таблица 16 — Основные показатели экономической эффективности проекта без учета инфляции.

ПараметрНаименование параметра.

Значение параметраNPVЧистый дисконтированный доход, тыс.

руб.7143IRRВнутренняя норма доходности, проценты14%PPsСтатический срок окупаемости, лет2,85PPdДинамический срок окупаемости, лет3,05PIИндекс доходности затрат1,49NTVЧистая конечная стоимость, тыс.

руб.12146MIRRМодифицированная внутренняя норма, проценты15%Аналогичным способом рассчитаем те же показатели, но с учетом ставки инфляции в h = 7%. Учитывая, что мы имеем дело со сложными процентами, то скорректированная ставка по альтернативным вложениям в год будет равна iкорр = i + h + i*h = 19%. Результаты расчетов приведены в таблице 17. Таблица 17 — Основные показатели экономической эффективности проекта с учетом инфляции.

ПараметрНаименование параметра.

Значение параметраNPVЧистый дисконтированный доход, тыс.

руб.8069IRRВнутренняя норма доходности, проценты16%PPsСтатический срок окупаемости, лет.

2,85PPdДинамический срок окупаемости, лет.

3.05PIИндекс доходности затрат1,44NTVЧистая конечная стоимость, тыс.

руб.12016MIRRМодифицированная внутренняя норма, проценты14%Расчёт экономической эффективности автоматизации рассмотренной задачи показывает, что внедрение на предприятии созданного прототипа информационной системы не только упростит и улучшит документооборот, но и принесет предприятию экономический эффект, следовательно, ИТ-проект выгоден. Анализируя полученные данные, можно увидеть, что в обоих случаях расчета значения NTV — показателя чистой конечной стоимости, получился положительным, это подтверждает, что проект является экономически эффективным. Значения MIRR — модифицированной внутренней нормы доходности, как в случае учета фактора инфляции, так и в обратном случае, намного больше значения ставки по альтернативным вложениям в год. Вопреки мнению некоторых ученых, говорящих о том, что инвестиции предприятий в информационные технологии не оказывают влияния на увеличение прибыли, расчёт экономической эффективности данного проекта показал, что решение данной задачи позволяет получить хороший экономический эффект.

Заключение

.

Подводя итог проделанной работе, хочется отметить успешное выполнение поставленной цели дипломного проекта: разработана система управления продажами спортивной продукции, использующая возможности и имеющиеся информационные хранилища автоматизированной системы ООО «Эксперт-Коммуникации». Стоит отметить, что такой подход позволил реализовать полный требуемый функционал системы, при этом риски умышленного и случайного нанесения вреда внутриорганизационным информационным системам сведены к минимуму. Так же, в рамках данной дипломной работы, были решены все задачи, поставленные на первоначальных этапах: детально изучена предметная область; выявлена необходимость автоматизации одного из самых значимых направлений деятельности — учета реализации продукции и заявок поставщикам; помимо этого, при разработке проектных решений применялись современные технологии разработки средств сбора, передачи, обработки, хранения и выдачи информации. Первая часть работы содержит анализ предметной области — проведено моделирование бизнес-процессов технологии работы менеджеров ООО «Эксперт-Коммуникации», определены задачи автоматизации. Также проведен анализ существующих решений в контексте их использования в рамках автоматизации исследуемого ООО «Эксперт-Коммуникации». В качестве оптимального решения стратегии автоматизации была выбрана собственная разработка программного обеспечения. Во второй части диплома проведен расчет экономической эффективности и собственно проведению всех расчетов, направленных на обоснование экономической эффективности проекта. Полученные результаты расчетов свидетельствуют об экономической эффективности проекта. Хочется отметить, что разработанная система контроля заявок далека от совершенства. Однозначно можно сказать, что в процессе ее работы будут разрабатываться модули, позволяющие расширить функционал, обеспечить более удобную работу с системой, повысить надежность, ведь от сбоев никто не застрахован. Однако, уже сейчас можно утверждать, что система универсальна и может быть применена не только в ООО «Эксперт-Коммуникации», но и на торговыхорганизациях любого рода деятельности. Список источников и литературы.

Акперов, И. Г. Информационные технологии в менеджменте: Учебник / И. Г. Акперов, А. В. Сметанин, И. А. Коноплева. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 400 c. Венделева, М. А. Информационные технологии в управлении: Учебное пособие для бакалавров / М. А. Венделева, Ю. В. Вертакова. ;

М.: Юрайт, 2013. — 462 c. Голицына, О. Л. Базы данных: Учебное пособие / О. Л. Голицына, Н. В. Максимов, И. И. Попов. — М.: Форум, 2012.

— 400 c. Грекул В. И., Денищенко Г. Н., Коровкина Н. Л. Проектирование информационных систем.

— М.: Интернет-университет информационных технологий — М.: ИНТУИТ.ру, 2009. с. 135Гринберг, А. С. Информационные технологии управления: [Учеб. пособие для вузов по специальностям.

351 400 «Прикладная информатика (по обл.)», 61 100 «Менеджмент орг.», 61 000 «Гос. и муницип. упр.» ] /А.С. Гринберг, Н. Н. Горбачев, А. С. Бондаренко.

М.: ЮНИТИ, 2010.-479 с. Диго, С. М. Базы данных: проектирование и использование: [Учеб. для вузов по специальности «Прикладная информатика (по обл.)» ] /С.М. Диго.

М.: Финансы и статистика, 2010.-591 с. Ивасенко, А. Г. Информационные технологии в экономике и управлении: [учеб. пособие для вузов по специальностям & quot;Прикладная информатика (по обл.)", «Менеджмент орг.», «Гос. и муницип. упр.& quot;] /А. Г. Ивасенко, А. Ю. Гридасов, В.

А. Павленко.

М.: Кно.

Рус, 2011.-153 с. Информатика: [учеб. для вузов по специальности & quot;Прикладная информатика (по обл.)" и др. экон. специальностям] / А. Н.

Гуда [и др.]; под общ. ред. В. И.

Колесникова.

М.: Дашков и К°, 2010.-399 с. Информатика: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности 80 801 «Прикладная информатика» и другим экономическим специальностям /[В. В. Трофимов и др.]; под ред. проф. В. В. Трофимова.

М.: Юрайт, 2010.-910 с. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: [учеб. для вузов по специальности «Прикладная информатика (по обл.)» и др. экон. специальностям] /[В. В. Трофимов и др.]; под ред. В. В. Трофимова.

М.: Высш. образование, 2010.-480 с. Информационные технологии: [учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности 80 801 «Прикладная информатика» и др.

экон. специальностям / В. В. Трофимов и др.]; под ред. проф.

В. В. Трофимова.

М.: Юрайт, 2009.-624 с. Исаев, Г. Н. Информационные технологии: Учебное пособие / Г. Н. Исаев. — М.: Омега-Л, 2013. — 464 c. Карпова, И. П. Базы данных: Учебное пособие / И. П. Карпова.

— СПб.: Питер, 2013. — 240 c. Кириллов, В.В.

Введение

в реляционные базы данных.

Введение

в реляционные базы данных / В. В. Кириллов, Г. Ю. Громов. — СПб.: БХВ-Петербург, 2012. ;

464 c. Комплексная система защиты информации на предприятии. Часть 1. — М.: Московская Финансово-Юридическая Академия, 2008. -.

124 с. Коноплева, И. А. Информационные технологии: учеб. пособие: [для вузов по специальности & quot;Прикладная информатика (по областям)] /И. А. Коноплева, О. А. Хохлова, А. В. Денисов.

М.: Проспект, 2010.-294 с. Кудинов, Ю. И. Основы современной информатики: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Прикладная информатика» /Ю. И. Кудинов, Ф. Ф. Пащенко.

СПб.: Лань, 2009.-255 с. Луенбергер, Д. Д. Информатика: учеб.

метод. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 80 801 «Прикладная информатика» и др. междисциплинарным специальностям / Дэвид Дж. Луенбергер; пер.

с англ. Ю. Л. Цвирко под ред. д.т.н. К. К. Колина.

М.: Техносфера, 2008.-447 с. Маклаков, С.В. Bpwin и Erwin. Case-средства разработки информационных систем − М.: ДИАЛОГ-МЭФИ, 2009.

Максимов, Н. В. Современные информационные технологии: Учебное пособие / Н. В. Максимов, Т. Л. Партыка, И. И. Попов. — М.: Форум, 2013. — 512 c.