Если меня критикуют — это означает, что верят в мои способности исправить дело.
Если в мой адрес критика отсутствует — это показатель пренебрежения ко мне как к работнику или партнеру.
Критика моих действий позволяет предотвратить своевременно сбои в работе.
Критика заставляет задуматься: чем она вызвана, как положение исправить.
Замечания много общего с критикой имеют потому, что они, равно как и критика, акцентируют негативные стороны высказываний. С другой стороны, замечания имеют и позитивные моменты, поскольку показывают, что оппонент внимательно слушал, в проблеме и ее решении заинтересован, размышляет о деле, проверяет аргументацию и обдумывает все тщательно. Поэтому замечания, которые были высказаны в ходе деловой коммуникации, не следует рассматривать в качестве препятствий на пути взаимодействия. Просто следует овладеть техникой нейтрализации замечаний при защите своих убеждений и мнений. Рассмотрим некоторые приемы, дающие возможность снизить отрицательное влияние замечаний:
— ссылки на чужие высказывания и опыт (можно выяснить при помощи наводящих вопросов, кто для собеседника является в обсуждаемой сфере авторитетом, и в ходе делового общения ссылаться именно на его высказывания или опыт для подтверждения своей точки зрения);
— «сжатие» нескольких замечаний (в соответствии с опытом деловой коммуникации, целесообразно отвечать не на каждое замечание в отдельности, а, вместе объединив их, на них ответить одной фразой);
— одобрение плюс уничтожение (если объективные замечания были все же сделаны в корректной форме, то можно их значимость снизить сначала с ними согласившись, а затем, развернув дополнительную аргументацию, подтвердить свое прежнее высказывание);
— перефразирование (создавая новую речевую конструкцию, можно повторить слова партнера, смягчая его замечание и нейтрализуя его смысл);
— «эластичная оборона» (если вас засыпают возражениями и замечаниями, тем более в некорректной форме, то лучше на замечания не отвечать, а продолжая взаимодействие, дискуссию раскручивать дальше и, в случае возвращения партнера к критике, помнить, что она свою актуальность уже утратила);
— принятие замечания (не нужно парировать замечания субъективного характера, лучше с ними согласиться, отказав партнеру в ответе);
— сравнение (применяя вместо прямого ответа сравнения из знакомой партнеру сферы знаний можно с легкостью нейтрализовать высказанное замечание);
— метод опроса (вместо ответа на критические замечания, можно поставить перед партнером вопросы, отвечая на которые, он даст сам ответы на свои замечания);
— упреждение (для смягчения замечания партнера можно включить замечание в текст своей речи, упреждая возможность критики, и, когда это необходимо, на него отвечать);
— отсрочка (поскольку со временем острота замечания снижается, целесообразно применять прием отсрочки: «Позвольте к данному вопросу вернуться позже»).
Заключение
.
Таким образом, следует сделать ряд выводов по рассмотренной теме.
При проявлении некорректности и отсутствии тактичности у собеседника в деловом общении следует уметь вежливо и не задевая самолюбие подобных людей ставить их «на место». В этом могут помочь такие приемы, разработанные немецким психологом Н. Энкельманом, как научная тактика, прием дилетантов, тактика прерывания, тактика широкой натуры, тактика трескучих фраз и другие.
На произнесенные слова реакцией оппонента могут быть ехидные реплики и резкие выкрики. В таком случае могут помочь скорректировать ситуацию такие советы, как пропустить мимо ушей, найти меткий ответ, задавать встречные вопросы, применять прием «да, но, ссылаться, если это возможно, на серьезность ситуации (или на какие-то ценности высшего порядка) и т. д.
Можно также включить еще один общий для всех ситуаций прием: следует пытаться отвечать на веселые выкрики серьезно, а на серьезные —шутливо и остроумно.
При нейтрализации замечаний к защите своего мнения и убеждений можно пользоваться таким приемами, как ссылки на чужие высказывания и опыт, «сжатие» нескольких замечаний, одобрение плюс уничтожение, перефразирование, «эластичная оборона», принятие замечания, сравнение, метод опроса, упреждение, отсрочка.
Список использованных источников
.
Алексина Т. А. Деловая этика: учебник для академического бакалавриата; рекомендовано УМО ВО / Т. А. Алексина. — М.: Юрайт, 2014. — 384 с.
Бороздина Г. В. Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров / Г. В. Бороздина, Н. А. Кормнова. ;
М.: Юрайт, 2013. — 463 с.
Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров; рекомендовано МО РФ / ред.: В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышова. — М.: Юрайт, 2012. — 591 с.
Родыгина Н. Ю. Этика деловых отношений: учебник и практикум для академического бакалавриата / Н. Ю. Родыгина. — М.: Юрайт, 2014. — 430 с.
Сидоров П. И. Деловое общение: учебник; рекомендовано МО и науки РФ / П. И. Сидоров, М. Е.
Путин, И. А. Коноплева. — 2-е изд., перераб. и доп. ;
М.: ИНФРА-М, 2013. — 384 с.
Столяренко Л. Д. Социальная психология: учеб. пособие для студ. вузов / Л. Д. Столяренко, С.
И. Самыгин. — 2-е изд. — Ростов н/Д.: Феникс, 2011.
— 252 с.
Бороздина Г. В. Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров / Г. В. Бороздина, Н.
А. Кормнова. — М.: Юрайт, 2013. — 105 с.
Родыгина Н. Ю. Этика деловых отношений: учебник и практикум для академического бакалавриата / Н. Ю. Родыгина. — М.: Юрайт, 2014. — 203 с.
Столяренко Л. Д. Социальная психология: учеб. пособие для студ. вузов / Л. Д.
Столяренко, С. И. Самыгин. — 2-е изд. — Ростов н/Д.: Феникс, 2011. — 156 с.
Сидоров П. И. Деловое общение: учебник; рекомендовано МО и науки РФ / П. И. Сидоров, М. Е. Путин, И. А.
Коноплева. — 2-е изд., перераб. и доп. ;
М.: ИНФРА-М, 2013. — 95 с.
Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров; рекомендовано МО РФ / ред.: В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышова. — М.: Юрайт, 2012. — 238 с.
Алексина Т. А. Деловая этика: учебник для академического бакалавриата; рекомендовано УМО ВО / Т. А. Алексина. — М.: Юрайт, 2014. — 124 с.
