Автоматизированные системы управления, используемые в СПИР

В большей степени связываем обозначенные трудности с отсутствием соответствующих научных исследований относительно сущности и видов процессов оказания гостиничных услуг, системы требований, предъявляемых к ним, и методологии их совершенствования.

Проведение работ по классификации процессов оказания гостиничных услуг, выделение общих и отличительных особенностей создает возможность для унификации и выработки единых требований к сходным и однородным процессам.

Уяснение природы гостиничных услуг и их содержания позволяет выделить процессы, к которым могут быть применены механизмы комплексного обслуживания [7, с. 17].

Анализ и изучение технологических особенностей процессов оказания гостиничных услуг позволяют сформировать детальный перечень сведений, которые нуждаются в создании специальной информационной системы.

В целом, проведенное исследование теоретико-методологических основ совершенствования процессов оказания гостиничных услуг позволяют предложить ряд рекомендаций по реинжинирингу, оптимизации и автоматизации системы управления, используемых в СПИР.

Одна из основных проблем внедрения автоматизированных информационных систем — ошибки, которые допускаются при их разработке. Статистика утверждает, что в среднем программа содержит 1 ошибку на 1000 строк кода.

Наука о тестировании программного обеспечения имеет в качестве одного из постулатов то, что можно выявить ошибки в программном обеспечении, но не доказать их отсутствие. Основная особенность ошибок автоматизированных информационных систем, используемых в СПИР, по сравнению с ошибками в обычном пользовательском приложении или даже АИС управления производством на предприятии, заключается в том, что проявление такой ошибки может вести к нарушению прав и законных интересов участников данных правоотношений [11, с. 44].

Практически каждый проект по созданию АИС развивается по собственным правилам. Это развитие нельзя назвать полностью бесконтрольным: принимаются локальные нормативные правовые акты, утверждается проектная документация, АИС, дошедшие до стадии выпуска, проходят сертификацию (в частности, на предмет отсутствия скрытой функциональности).

Таким образом, сделаем вывод.

Введение

ERP-системы дает возможность рационализировать и значительно ускорять деятельность со сметами. В том числе, ввести механизм быстрого формирования сметы, сбора, связывания, установления и изменения смет.

Из главных достоинств также следует особо выделять автоматизацию механизма взаимосвязи с другими звеньями системы гостиничного бизнеса: ресторан, сауна, парикмахерская, в пределах которой формируется портал для обмена сведениями.

3.2 Совершенствование организации предоставления гостиничных услуг на основе расширения применения автоматизированных систем управления.

Процесс автоматизации гостиничного сервиса ООО «Орбита» является цепочкой взаимосвязанных действий:

Шаг 1: Осведомленность о необходимости автоматизации производства. На данном этапе необходимо определить важность проблематики, сформулировать целевые установки и задачи проекта автоматизации, чтобы точно установить направления для возможного улучшения.

Шаг 2: Поиск и исследование всех информационных сведений о современных технологиях на российском рынке. Установление формы собственности на приобретенные системы [14, с. 84].

Шаг 3: Выбор системы. Критерии отбора находятся в зависимости от потребностей и возможностей предприятия. Наиболее распространенными положениями к выбору систем являются его стоимость, уровень обслуживания, применяемость на конкретном рынке, скорость выполняемых действий, функциональность и т. д. Разделение критериев на группы. Вычисление показателей результативности внедрения информационной систем, оценка рисков, с которыми может столкнуться гостиница в ходе ее работы.

Шаг 4: Планирование. Установление требования к ресурсам, которые необходимы для внедрения системы.

Шаг 5: Поиск организаций.

Заключение

договоров. Процесс внедрения систем, новшеств, обучения сотрудников.

При определении систем они часто обращаются к рекомендациям для отелей, которые уже прошли путь автоматизации полностью или частично, чтобы получить обратную связь о программном продукте, качестве установки и обучении.

Информационные технологии в гостиничном обслуживании ООО «Орбита» должны охватить такие структурные элементы, как:

— элементы системы управления гостиницой;

— отраслевые информационные системы;

— информационные системы.

Политика в сфере информационных ресурсов представления гостиничных услуг подразумевает развитие следующих сетей взаимосвязанных компьютерных информационных систем, которые необходимы для эффективной деятельности системы управления гостиничным предприятием:

— перераспределенные информационные базы данных по кадровой деятельности (формирование, актуализация, эффективное применение, постоянная подготовка и переподготовка и т. д.);

— информационные системы по сохранению профессионального уровня работников сферы гостиничного бизнеса;

— информационные системы регулирования исполнения задач, целей, планов;

— автоматизированные рабочие места руководства;

— информационные экспертные системы формирования, моделирования, рационализации решений, заданий, проектов [10, с. 76].

Таким образом, сделаем вывод. Эффективность взаимосвязи управленческих систем в наибольшей мере зависима от научно-технического уровня, интенсивности и меры применения, а также совместимости информационных технологий представления гостиничных услуг.

3.3 Рекомендации по улучшению уровня автоматизации гостиницы.

Большая доля ручного труда в производстве и обслуживании клиентов ООО «Орбита» затрудняет формализацию бизнес-процессов, и, следовательно, их автоматизацию. Кроме того, жесткие требования к безопасности услуг обуславливают большую значимость контрольной функции в управленческом процессе.

Решение данной проблемы возможно по нескольким направлениям:

— ограничение прав доступа персонала к информации;

— контроль удаленного доступа и ручных корректировок в системе;

— контроль уровня закупочных цен.

К современным техническим средствам реализации информационных технологий ООО «Орбита» относятся: персональные компьютеры; коммуникационные средства; телефонная техника; видеоинформационные системы и др. [14, с. 28].

Современные информационные системы предусматривают как результат интегрирование различных программных продуктов. Информационная система включает в себя инструменты для документирования управления, информационной поддержки предметных областей, в особенности социальных и культурных услуг и туризма, программного обеспечения для связи, инструментария для коллективной деятельности сотрудников и иных вспомогательных технологических продуктов.

Введение

в действие информационных технологий предусматривает не только автоматизацию базовых информационных бизнес-процессов, но иногда их весомые изменения. Это связывается с улучшением рабочего процесса в системе, а повышение надежности и своевременности предоставления информации дает возможность больше времени уделять ее исследованию, а не рутинной обработке [7, с. 46].

Автоматизация процессов ООО «Орбита» является главнейшим аспектом оптимальной работы гостиницы, а эффективное использование собранных данных является важнейшим фактором ее конкурентоспособности.

Политика в сфере автоматизации представления гостиничных услуг процессов ООО «Орбита"подразумевает развитие взаимосвязанных компьютерных информационных систем, которые необходимы для эффективной деятельности системы управления гостиницей.

Различные процессы управленческой информации включают процедуры фиксирования и обработки данных и вынесения управленческих решений.

Исследование автоматизированных особенностей процессов оказания гостиничных услуг дают возможность выстроить детальный перечень сведений, которые нуждаются в формировании специальной информационной системы.

В процессе автоматизации службы приема и размещения ООО «Орбита» ставит перед собой такие целевые установки: совершенствование организационной структуры управления; сводные данные о номерном фонде; упорядочивание информационных потоков, в частности документооборота; рекомендации и предложения по применению действующей системы управления.

Применение процесса автоматизации в ООО «Орбита» дает возможность вовлечь в управление гостиницей наибольшего количества людей — работников, партнеров и других контрагентов, иных заинтересованных лиц.

Таким образом, сделаем вывод.

Основная особенность ошибок автоматизированных информационных систем, используемых в СПИР, по сравнению с ошибками в обычном пользовательском приложении или даже АИС управления производством на предприятии, заключается в том, что проявление такой ошибки может вести к нарушению прав и законных интересов участников данных правоотношений.

Введение

современных информационных технологий в ООО «Орбита» должно обеспечить реализацию ряда требований, в том числе имение качественного интерфейса, безопасность посредством различных методов контролирования и разграничения доступа к информационным ресурсам, использование архитектуры клиент-сервер, поддержка Интернет-технологий и т. д.

Заключение

.

Важнейшим инструментарием автоматизации рынка представления гостиничных услуг становятся автоматизированные системы управления.

Для осуществления информационной работы АИС в гостиницах должна быть образована информационно-телекоммуникационная структура предоставления гостиничных услуг, в основании которой определена интегрирующая система, которая объединяет ресурсы, которые нужны для решения основных задач управления.

Применение сетей дает возможность вовлечь в управление гостиничным предприятием наибольшего количества людей — работников, партнеров, потребителей, иных заинтересованных лиц.

Проведение работ по классификации процессов оказания гостиничных услуг, выделение общих и отличительных особенностей создает возможность для унификации и выработки единых требований к сходным и однородным процессам.

Уяснение природы гостиничных услуг и их содержания позволяет выделить процессы, к которым могут быть применены механизмы комплексного обслуживания.

Анализ и изучение технологических особенностей процессов оказания гостиничных услуг позволяют сформировать детальный перечень сведений, которые нуждаются в создании специальной информационной системы.

В целом, проведенное исследование теоретико-методологических основ совершенствования процессов оказания гостиничных услуг позволяют предложить ряд рекомендаций по реинжинирингу, оптимизации и автоматизации системы управления, используемых в СПИР.

Гостиница «Орбита» является коммерческим предприятием, производящим и предлагающим на рынке свой «товар», продукт в виде комплекса услуг, среди которых основными являются услуга размещения и услуга питания.

ООО «Орбита» достигает удовлетворение потребностей клиентуры, предлагая большой набор услуг, которые отвечают запросам разных целевых аудиторий. Это обстоятельство подтверждено положительным имиджем предприятия.

Структура автоматизации гостиничного бизнеса программа Кред.

Отель 2.

0., используемая в гостинице «Орбита» представлена четырьмя блоками;

1. Система front-office гостиницы, которая включает в себя анализ первичных требований и планирование, содержит следующие блоки:

2. Система back-office. Проведение обследования деятельности ООО «Орбита».

3. Функционирование системного проекта. Система анализа и управления гостиницей: система корпоративного управления и бизнес-аналитики.

4. Создание внешней информационной системы.

Современные информационные системы предусматривают как результат интегрирование различных программных продуктов. Информационная система включает в себя инструменты для документирования управления, информационной поддержки предметных областей, в особенности социальных и культурных услуг и туризма, программного обеспечения для связи, инструментария для коллективной деятельности сотрудников и иных вспомогательных технологических продуктов.

Введение

в действие информационных технологий предусматривает не только автоматизацию базовых информационных бизнес-процессов, но иногда их весомые изменения. Это связывается с улучшением рабочего процесса в системе, а повышение надежности и своевременности предоставления информации дает возможность больше времени уделять ее исследованию, а не рутинной обработке.

Список использованных источников

.

ГОСТ Р 50 644−94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов.

Борисова, Ю. К. Менеджмент гостиничного и ресторанного обслуживания / Ю. К. Борисова. — М.: ЮНИТИ, 2015. — 369 с.

Браймер, Р. А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Р. А. Браймер. — М.: Аспект Пресс, 2014. — 347 с.

Гаранин, Н. И. Менеджмент туристской и гостиничной анимации / Н. И. Гаранин. — М.: Советский спорт, 2013. — 358 с.

Гаранин, Н. И. Менеджмент безопасности в туркомплексах // Актуальные проблемы туризма. — М.: Аспект, 2013. — 456 с.

Пушков, А. С. Имидж гостиницы / А. С. Пушков. -Ростов н/Д: Феникс, 2014. — 356 с.

Смирнов, Е. С. Информационные технологии гостиничного сервиса// Гостиницы и рестораны, 2015, — № 5. — С. 2 — 4.

Тонкости внедрения программного обеспечения в гостиницах / Авт. предисл. М. И. Царев. — М.: Искусство, 2014. — 149 с.

Туризм и отраслевые системы / Под ред. В. А. Квартальнова. М.: Статистика, 2015. — 230 с.

Уокер, Д.

Введение

в гостеприимство / Д. Уокер. — М.: ЮНИТИ, 2015. — 456 с.

Ухова, Г. С. Дизайн гостиниц // Гостиницы и рестораны, 2014, — № 8. — С. 8.

Ухова, Г. С. Современное помещение гостиниц и ресторана // Гостиницы и рестораны, 2015, — № 9. — С. 10 — 10.

Чечетин, А. И. Информатика / А. И. Чечетин. — М.: Россия, 2014. — 264 с.

Чубаров, Л. Информационные технологии // Инфро. -2016. -№ 3. — С. 14 — 18.

Приложение 1.

Рис. Организационная структура ООО «Орбита».

Приложение 2.

Главные цели создания автоматизированной системы управления.

1. Представление деятельности гостиничного предприятия и утвержденных в нем технологий в качестве иерархии диаграмм, которые обеспечивают наглядность и точность их отражения. 2. Разработка на базе исследований рекомендаций по реорганизации организационно — управленческой структуры. 3. Регулирование информационных потоков (в частности документооборота) внутри гостиничного предприятия. 4. Разработка предложений по формированию эффективных технологий деятельности гостиницы 5. Исследование требований и планирование спецификаций корпоративных информационных систем.

Рис. Главные цели автоматизированных систем управления, используемых в службе приема и размещения ООО «Орбита».

Приложение 3.

Рис. Структура автоматизации гостиничного бизнеса программа Кред.

Отель 2.

0., используемая в гостинице «Орбита».

ДОБАВИЛИ ТЕКСТ.