Эта модель предполагает постоянный анализ информации от широкого круга экспертов и новый взгляд на качество. Премия Деминга сыграла большую роль в достижении японское качество. Позже, Соединенные Штаты установили премию имени Малькольм Валдриша. Разработка модели М.
Боудридж Award была модель Европейской премии по качеству, который оценивает результаты и влияние бизнеса на общество. Для получения более подробной информации о критериях оценки качества будет обсуждаться ниже. Компании, работающие в условиях рыночной экономики, сформулировать политику в области качества таким образом, чтобы она касалась деятельности каждого работника, а не только качество предлагаемых продуктов или услуг. Политика четко определены уровни стандартов производительности для специфических аспектов компании и системы обеспечения качества. В то же время, учитывая качество продукции будет поставляться потребителям в течение определенного времени, в данном объеме и по разумной цене. Управление качеством имеет важное значение для существования фирм сертифицированных системы менеджмента качества, которая гарантирует высокую стабильность и устойчивость качества продукции.
Сертификат на систему качества позволяет сохранить конкурентные преимущества на рынке. Международная организация по стандартизации — ИСО (ISO — Международная организация по стандартизации) был создан в 1947 году, ИСО является неправительственной организацией и объединяет национальные органы по стандартизации из более чем 140 стран. Основная цель ISO — развитие сотрудничества и международный обмен в интеллектуальных, научных, технологических и экономических мероприятий, содействовать развитию и применению международных стандартов и других документов и обеспечить, чтобы международный обмен товарами и услугами. Сертификация компании на соответствие стандартам качества ISO 9000, стала первым серьезным вызовом в постановке современного управления, понятные и соответствующие широкие массы российских лидеров. Но система менеджмента качества в соответствии с международными стандартами в России должны быть интегрированы в систему управления предприятием, построенной не по этим стандартам. Таким образом, решение этой проблемы может дать мощный импульс для улучшения управления компанией в целом, приближая его к общепринятой мировой практике. Если раньше существовали только в мире стандартов в области финансового менеджмента — принципов форматов бухгалтерского учета и отчетности, ИСО 9000 является первым признанным мировым стандартом общего управления, который вобрал в себя все достижения успешной практики многих компаний.
Концептуальной основой ИСО 9000 является презентация компании в сети процессов, в результате которых он создает, обеспечивает и улучшает качество продукции. Эти процессы должны быть предметом постоянного анализа и непрерывного совершенствования. Для этого, стандарт требует, чтобы компания описать как можно более точно и строго регулировать следующие аспекты ее деятельности:
В ходе подготовки к сертификации предприятие неизбежно придет к необходимости формализации своих бизнес-процессов. Для обеспечения правильного управления процессами, организации взаимодействия между процессами в сети, ИСО 9000 предполагает, что у каждого процесса должен быть «владелец» — лицо, несущее ответственность за данный процесс. «Владелец процесса» должен обеспечивать однозначное понимание всеми участниками процесса их ответственности и полномочий, должен организовывать взаимодействие при решении проблем, охватывающих несколько функциональных подразделений предприятия.
Заключение
.
В рамках данного исследования была предпринята попытка дать объяснение понятию субъекта и объекта качества. Для реализации поставленной цели были решены следующие задачи:
дано определение понятию управления качества, указана связь менеджмента качества и управления качестварассмотрены субъекты и объекты управления качеством. С учетом изложенного материала хотелось сделать следующие выводы:
Уровень взаимодействия субъекта и объекта прежде всего связан с тем, насколько хорошо они понимают друг друга. Характер взаимодействия людей и те социальные роли, которые они выполняют, выступают в качестве наиболее важных факторов, которые позволяют познать человека человеком. При этом необходимо понимать, что для каждого из взаимодействующих лиц в своих партнерах по деятельности важны, прежде всего, те компоненты их облика и поведения, которые являются наиболее важными для достижения поставленной цели. Контакты между субъектом и объектом управления как членами производственного коллектива сопровождаются процессами межличностной перцепции. Данное обстоятельство говорит о том, что воздействие субъекта на объект управления, т. е. сам процесс управления может быть реализован только при условии циркулирования определенной информации между управляющей и управляемой подсистемами. Глоссарий№ п/пПонятие.
Определение1управление качествомрассматривается совместно с менеджментом качества, так как это тесно связанные и взаимодополняющие области деятельности, образующие управление качеством в масштабе компании.
2менеджмент качествасовокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством.
3Оценка технического уровня продукциисовокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей, характеризующих техническое совершенство оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми.
4Годная продукцияпродукция, удовлетворяющая всем установленным требованиям.
5Индекс дефектности продукциикомплексный показатель качества разнородной продукции, выпущенной за рассматриваемый интервал, равный среднему взвешенному коэффициентов дефектности этой продукции.
6Управление качеством продукциидействия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества7Контроль качества продукциипроверка соответствия показателей качества продукции установленным требованиям8Надзор за качеством продукцииконтроль качества продукции, осуществляемый специальными органами9Квалиметрияобласть науки, предметом которой являются количественные методы оценки качества продукции10Интегральный показатель качества продукциипоказатель качества продукции, являющийся отношением суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление.
Список использованных источников
1Архангельский Глеб Работа 2.
0. Прорыв к свободному времени; Манн, Иванов и Фербер — Москва, 2010. — 192 c.2Бехтерев Сергей Майнд-менеджмент. Решение бизнес-задач с помощью интеллект-карт; Альпина Паблишер — Москва, 2012. — 312 c.3Блэк Эдвин Внутреннее сгорание; Добрая книга — Москва, 2010. ;
576 c.4Бэйтс Сьюзан Говорите как первый руководитель. Секреты привлечения внимания и достижения результатов; Калидос Паблишинг — Москва, 2010. — 264 c.5Друкер Питер Менеджмент. Вызовы XXI века; Манн, Иванов и Фербер — Москва, 2012. — 256 c.6Котлер Филип Маркетинг от, А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер; Альпина Паблишер — Москва, 2013.
— 211 c.7Лич Лоуренс Вовремя и в рамках бюджета. Управление проектами по методу критической цепи; Альпина Паблишер — Москва, 2010. — 360 c.8Парабеллум Андрей, Мрочковский Николай Быстрые результаты.
10-дневная программа повышения личной эффективности; Альпина Паблишер — Москва, 2012. — 1769.
Спир Стивен Догнать зайца. Как лидеры рынка выигрывают в конкурентной борьбе и как великие компании могут их настичь; Институт комплексных стратегических исследований — Москва, 2012. — 296 c.10David Parmenter Key Performance Indicators (KPI); Мир —, 2010. — 320 c. Список сокращений.
РФРоссийская Федерацияи тд — и так далее.
ПриложениеПриложение 1Приложение 2Приложение 3.
