Конкурентные позиции ООО «СОРЕНТО».
Как видно из таблицы 5 ООО «СОРЕНТО» занимает устойчивую конкурентную позицию на рынке (64 балла), а следовательно управление конкурентоспособностью турфирмы эффективное. Но следует использовать резервы для дальнейшего развития в таких направлениях как:
Перечень оказываемых услуг Экономические показатели Территориальное расположение Персонал Цены за услуги Специальные предложения.
Глава 3. Разработка мероприятий для повышения эффективности деятельности ООО «СОРЕНТО».
3.1 Мероприятия по повышению эффективности деятельности ООО «СОРЕНТО».
Для выбора наиболее актуального направления резервов повышения эффективности деятельности был применен метод экспертных оценок. Выбор данного метод обоснован тем, что его целесообразно использовать, когда возникают ситуации, при которых необходимо дать оценку таким сторонам объекта, по которым расчет является громоздким и требует привлечения специалистов, а самооценка может оказаться искаженной или некорректной. Источником подобной информации служат компетентные лица — эксперты, имеющие глубокие знания об объекте исследования. Опрос и выявление суждений компетентных лиц по определенной исследуемой проблеме называется экспертным опросом, а сами суждения — экспертной оценкой.
Метод экспертной оценки — это получение информации путём проведения экспертного опроса. Суть метода в нашем случае состоит в проведении экспертами оценки возможных результатов проектных мероприятий с качественной или количественной характеристикой и последующей формальной обработкой результатов.
Для выбора направлений был проведен опрос руководящего состава турфирмы в качестве экспертов:
Управляющий директор.
Помощник управляющего директора.
Служба развития (Директор по развитию).
Служба по работе с корпоративными клиентами.
Операционная служба (Директор-распорядитель).
Служба организации деловых мероприятий (Директор по MICE).
Служба продаж турпродукта (Руководитель службы продаж).
Задача экспертов произвести ранжирование, т. е. последовательно каждому из них каждым из экспертов присваивает определенный вес. Чем больше вес, тем более актуальна зона для повышения эффективности деятельности академии. Полученные результаты ранжирования приведены в таблице 18, показывают распределение оценки экспертов важности кластеров для повышения эффективности деятельности ООО «СОРЕНТО».
Таблица 13.
Результаты экспертного ранжирования оценки Результаты экспертного ранжирования Ранжируемые показатели NN экспертов 1 2 3 4 5 6 7 1 2 1 2 3 1 1 1 2 3 2 1 1 3 2 2 3 1 4 4 5 2 3 3 4 6 6 5 6 6 6 6 5 5 5 6 2 4 4 5 6 4 3 3 4 5 5 4.
Для нахождения согласованной оценки группы экспертов определяется сумма весов оценок по каждому кластеру, результаты представлены в таблице 14.
Таблица 14.
Расчет сумм весов оценок экспертных оценок Ранжируемые показатели NN экспертов Суммы весов экспертных оценок 1 2 3 4 5 6 7 1 2 1 2 3 1 1 1 11 2 3 2 1 1 3 2 2 14 3 1 4 4 5 2 3 3 22 4 6 6 5 6 6 6 6 41 5 5 5 6 2 4 4 5 31 6 4 3 3 4 5 5 4 28 Далее следует произвести упорядочивание весов (по возрастанию) и связанных с ними номеров показателей, результаты представлены в таблице 15.
Таблица 15.
Определение согласованного ранжирования оценки Согласованная оценка экспертов NN экспертов Ранжированные суммы по возрастанию 1 2 3 4 5 6 7 1 2 1 2 3 1 1 1 11 2 3 2 1 1 3 2 2 14 3 1 4 4 5 2 3 3 22 6 4 3 3 4 5 5 4 28 5 5 5 6 2 4 4 5 31 4 6 6 5 6 6 6 6 41.
Результат ранжирования, который представляет согласованную оценку, будет выглядеть следующим образом (показатели выстроены по возрастании степени важности для повышения эффективности деятельности ООО «СОРЕНТО»: 6 — наиболее значимый, 1 — наименее значимый):
Организационный кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью.
Технологический кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью.
Финансовый кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью.
Кадровый кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью.
Ассортиментный кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью.
Маркетинговый кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью.
Наименьшую оценку получил «организационный» и «финансовый», а набольшую — «маркетинг» и «ассортимент».
Проведем планирование деятельности ООО «СОРЕНТО» на основе древа задач и разработаем следующие мероприятий.
Мероприятие 1. Расширение ассортимента за счет создания нового турпродукта на основе учета потребностей туристов.
Прилагается вывести на рынок новый туристический продукт ООО «СОРЕНТО»: «Религиозно — экскурсионный тур по религиозным местам Греции с православным священнослужителем Русской Православной Церкви». Особостью предлагаемого тура будет использование приглашенного священнослужителя. Расходы по его участию в туре берет на себя турфирма ООО «СОРЕНТО».
Стоимость программы тура:
индивидуальный тур на 1 человека = 2232,93 € (89 317 рублей 00 копеек).
на группу из 8 человек стоимость для каждого участника тургруппы составит = 17 863,40 € (714 538 рублей 00 копеек).
Составим прогноз выручки от реализации данного тура.
Планируется, что будет реализовано 10 -11 групповых туров.
Выручка от реализации нового тура в 2015 году составит 7625,6 тыс. рублей.
Плановые данные финансовой результативности реализации нового турпродукта приведены в таблице 21.
Таблица 16.
Планирование финансовых результативности нового турпродукта ООО «СОРЕНТО».
Показатели 2015 г. Выручка (тыс.
руб.) 7625,60 Затраты (тыс.
руб.) 5074,56 Прибыль 2551,05 Погашение косвенных расходов (тыс.
руб.) 761,18 Чистая прибыль (тыс.
руб.) 1789,87 Рентабельность затрат, % 35,27 Рентабельность продаж, % 23,47.
Как видно из анализа данных таблицы по данному туру прогнозируется рентабельность продаж на уровне не ниже 23,47%, что выше среднеотраслевого показателя в 20%.
Это объясняется более медленным темпом роста затрат по сравнению с ростом выручки.
Произведенные расчеты доказывают, что предлагаемый турпродукт будет эффективен с финансовой точки зрения и расширит туристское предложение на рынке религиозных туруслуг.
Мероприятие 2. Расширение ассортимента дополнительный услуг ООО «СОРЕНТО» с целью повышения эффективности управления Предлагается внедрить следующие дополнительные услуги:
Дополнительная услуга 1: Предложения трансферта в аэропорт.
Услуга хоть и достаточно распространенная на туристическом рынке, но для клиентов ООО «СОРЕНТО» будет приятна. Так же следует учитывать, что скорее всего, трансфертом воспользуются не все клиенты ООО «СОРЕНТО», так например: некоторые клиенты ООО «СОРЕНТО» предпочитают самостоятельно добираться или возможен варианта проводов родственниками клиентов ООО «СОРЕНТО».
Так же для VIP клиентов ООО «СОРЕНТО» (клиентов выкупивших турпродуктов на сумму более 150 тыс. руб. в год) следует ввести трансферт на лимузине c личным водителем.
Дополнительная услуга 2: Организация курьерской доставки документов домой или в офис клиентов ООО «СОРЕНТО».
Несмотря на то, что в процессе обслуживания клиентов в туристическом агентстве ООО «СОРЕНТО» используют электронное оформление документов, при котором билеты и брони в отелях пересылаются по электронной почте, для оригиналов загранпаспортов необходима личная передача, по этому такая дополнительная услуга будет востребованной и обеспечит повышение уровня обслуживания.
Так же в рамках данной дополнительный услуги возможно предложение помощи в оформлении загранпаспорта.
При чем данная услуга должна быть бесплатно, но следует предусмотреть градацию объемов предоставления от уровня лояльности турфирме: постоянным клиентам следует оказывать полный пакет услуги, включая запись в УФМС, остальным можно давать консультации по заполнению бланков.
Дополнительная услуга 4: Оповещение клиентов ООО «СОРЕНТО» о подтверждении отеля при помощи СМС.
Как показывает практика любого современного человека СМС не требует прервать разговор, не отвлечет от важных дел, а следовательно будет оценена как повышение уровня обслуживания, в то же время клиенты ООО «СОРЕНТО» при желании и в удобное время могут перезвонит в менеджеру турфирмы, чтобы уточнить детали.
Дополнительная услуга 5. Для клиентов ООО «СОРЕНТО» следует предусмотреть возможность бронирование билетов на интересующие мероприятия за границей, например при помощи фирмы «Кассир.
ру", которая специализируется и на бронировании билетов зарубежном.
Дополнительная услуга 6: Дополнительное страхование клиентов ООО «СОРЕНТО» и их багажа на время поездки.
Актуальность такого предложения в том, что с ростом доходов россияне стали более активно прибегать к страховой защите, а случаи травм в турпоездках участились. Как же в рамках данной услуги возможно консультирование клиентов ООО «СОРЕНТО» о тонкостях страхования для той или иной турпоездки.
3.2 Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий К основным факторам обеспечения повышения эффективности конкурентной деятельности турфирмы отнесем:
новизну туристического продукта;
ассортиментную структуру дополнительных и сопутствующих услуг;
расширение маркетингового инструментария.
Далее произведем расчет экономической эффективности от предложенного комплекса мероприятий:
Мероприятие 1. Расширение ассортимента за счет создания нового турпродукта на основе учета потребностей туристов с целью повышения конкурентоспособности: «Религиозно — экскурсионный тур по религиозным местам Греции с приглашенным священнослужителем».
Мероприятие 2. Расширение ассортимента дополнительный услуг ООО «СОРЕНТО» с целью повышения конкурентоспособности.
Таблица 20.
Планируемые изменения показателей ООО «СОРЕНТО» после мероприятий проекта, тыс. руб.
Показатели 2015.
Мероприятие 1. Расширение ассортимента за счет создания нового турпродукта на основе учета потребностей туристов с целью повышения конкурентоспособности: «Религиозно — экскурсионный тур по религиозным местам Греции с приглашенным священнослужителем». Бюджет выделенных сумм на мероприятие (тыс.
руб.) 270 Прирост выручки (тыс. руб.) 310,5 Прибыль (тыс. руб) 40,5 Мероприятие 2. Расширение ассортимента дополнительный услуг ООО «СОРЕНТО» с целью повышения конкурентоспособности. Бюджет выделенных сумм на мероприятие (тыс.
руб.) 5074,56 Прирост выручки (тыс. руб.) 7625,6 Прибыль (тыс. руб) 2551,05.
Таким образом, планируемся, получение дополнительной прибыли в 2016 г. — 2781,65 тыс. руб.
Заключение
Под внешней средой предприятия подразумеваются условия и факторы, которые возникают в окружающей среде, независимо от деятельности определенной организации, однако оказывающие воздействие на её функционирование и исходя из этого требующие принятия управленческих решений. Вместе с этим совокупность данных факторов и оценка их влияния на хозяйственную деятельность разнятся. В основном организация в процессе управления сама задает факторы и степень воздействия на результаты её деятельности в настоящее время и на будущую перспективу, вывода исследований или текущих событий сопровождаются разработкой определенных инструментов и методов для принятия управленческих решений.
Первоочередное значение в достижении целей предприятия имеют принципы управления, используемых управленческим аппаратом. В принципах управления обобщены как законы и закономерности, так и опыт управления. Они определяют способ деятельности, взаимодействия и выступают правилами, нормами управленческой деятельности. Принципы управления возникли на основе общеэкономических законов, таких как закон рыночной стоимости, спроса и предложения, рыночного равновесия, и отражают отношения между нанимателем и работодателем согласно которых должна создаваться, функционировать и развиваться система управления.
Понятие «конкурентоспособность предприятия» используется как соперничество старого с новым, с инновациями, когда скрытое становится явным. Иногда трактовка понятия «конкурентоспособность предприятия» сводится к потребителю, точнее к комплексу потребительских свойств продукции или услуг предприятия, и не учитывает категорию стоимости. В связи с этим, понятие «конкурентоспособность предприятия» отождествляется с понятием «качество выпускаемой продукции или услуг», состоящее из категорий качества изготовления продукции, качества эксплуатации, реализации, и эффекта от использования. В то же время следует признать, что подобные трактовки не учитывают всей полноты понятия, поскольку качество товара — это лишь одно из составляющих конкурентоспособности самого предприятия.
Основными факторами конкурентоспособности предприятия можно назвать следующие: 1) группа факторов связанные с макрои мезо-экономическими условиями осуществления бизнес-деятельности; 2) группа факторов связанные с современными микроэкономическими характеристиками осуществления бизнес-деятельности; 3) группа факторов связанных с методологией конкурентоспособности предприятия; 4) группа факторов связанные с практикой применения методов оценки конкурентоспособности предприятия в эмпирическом управлении.
По итогам проведенного в первой главе исследования можно выделить следующие результаты:
Конкурентоспособность фирмы выступает динамичным показателем, изменения которого зависят как от внешних, так и от внутренних факторов, является показателем относительным.
По итогам проведенного исследования можно выделить следующие результаты:
Полученная согласованная оценка руководства турфирмы, привлеченного в качестве экспертов, для определения приоритетных направлений развития позволила определить, что необходимо сосредоточить внимание на следующих направлениях:
Ассортиментный кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью Маркетинговый кластер мер по повышению эффективности управления конкурной деятельностью.
Для реализации выбранных направлений был разработан комплекс мероприятий состоящий из:
Мероприятие 1. Расширение ассортимента за счет создания нового турпродукта на основе учета потребностей туристов с целью повышения конкурентоспособности: «Религиозно — экскурсионный тур по религиозным местам Греции с приглашенным священнослужителем».
Мероприятие 2. Расширение ассортимента дополнительный услуг ООО «СОРЕНТО» с целью повышения конкурентоспособности.
Таким образом, при помощи анализа внешней среды нами были выявлены проблемы и разработаны мероприятия, которые обеспечат повышение эффективности деятельности ООО «СОРЕНТО».
Список использованной литературы Алдер Г. Менеджмент будущего в XXI веке / Пер. с англ. С. Потапенко. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2013.
Альтшуллер И. Стратегия и маркетинг: две стороны одной медали. — М.: Дело, 2014. — 211 с.
Гиссин В. И. Управление качеством продукции. Уч.пособие. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. — 321 с.
Гличев А. В. Основы управления качеством. — Изд.2-е перер. и доп. — М.: РИА Стандарты и качество, 2014. — 259 с.
Гришин В. Структура управления предприятием: влияние внешних факторов // Пробл. теории и практики управл. — 2011. — N 10. — С.67−78.
Данько Т. П. Управление маркетингом: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 363 с.
Дейч Г. Стоимость пренебрежения к качеству // Стандарты и качество. -2013. -№ 8. -с. 62−65.
Дубова Д. Повышение эффективности управления предприятием: внутренний контроль и контрольные процедуры // Пробл. теории и практики управл. — 2014. — N 4. — С.60−68.
Заложнев А. Аудит качества внутрифирменного управления как инструмент анализа устойчивости бизнеса / А. Заложнев, А. Бородулин, Д. Чистов // Пробл. теории и практики управл. — 2012. — N 5. — С.78−81.
Зинина Л. Стратегическое управление предприятием: структурно-функциональная модель / Л. Зинина, Л. Ефремова // Пробл. теории и практики управл. — 2012. — N 9. — С.77−83.
Мухин В.И., Исследование систем управления: учебник / - М.: Издательство «Экзамен», 2014 — 2-е изд., доп. и перераб. (Серия учебник вузов).
Ползунова Н.Н., Краев В. Н. Исследование систем управления. Учебное пособие для вузов. — М.: Академический Проект, 2014.
Ременников В. Б. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
Семенов А.К., Набоков В. И. Основы менеджмента: Учебник. — М.: «НАУКА» 2013. — 429 с.
Семенова И. И. История менеджмента: Учебное пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2012. — 542 с.
Созинов В. А. Исследование систем управления: Учебное пособие. Изд-во ВГУЭиС, 2014.
Соловьев В. С. Организационное проектирование систем управления: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2012.
Исследование систем управления: Учебно-методический комплекс / Авт.- сост. Т. М. Дерендяева — КФСПб.: ИВЭСЭП, 2010.
Ковалев, В. В. Анализ баланса, или как понимать баланс. 3-е изд., перераб. и доп. / В. В. Ковалев, Вит.В. Ковалев. — М.: Проспект, 2012. — 560 с.
Колбина О. В. Принципы стратегического планирования на предприятии//Весник Удмурского университета. Серия 2: Экономика и право. Выпуск 2 2013 с.52−57.
Левченкова Л. В. Управленческий анализ в отраслях: учеб. пособие / Л. В.
Левченкова. — М., 2009. — 419 с.
Макашева 3. М., Макашев М. О. Брендинг: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2011. — 288 с: ил.
Мельников, В. П. Исследование систем управления: учебник для академического бакалавриата / В. П. Мельников, А.
Г. Схиртладзе. — М.: Издательство Юрайт, 2014. —.
447 с. — Серия: Бакалавр. Академический курс.
Мишин В. М. Исследование систем управления: Учебник для вузов / В. М. Мишин. — 2-е изд.; стереотип. — Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 527с.
Гаринов Ф. О. Стратегическое управление.
М.: «ПРЕСС», 2011. 599 с.
