Образ современного руководителя (менеджера)

21. Контролирует выполнение требований правил внутреннего трудового распорядка, по охране труда, технической эксплуатации приборов, оборудования и механизмов.

22. Участвует в решении вопросов совершенствования деятельности организации.

23. Представляет организацию в государственных органах, органах местного самоуправления, на международных мероприятиях, в государственных и общественных организациях по предварительно согласованным с вышестоящим органом вопросам, связанным с развитием здравоохранения.

24. Принимает участие в конференциях, семинарах, выставках.

Руководителем организации, в том числе аптечной организации, является лицо, которое в силу закона или учредительных документов осуществляет управление этой организацией.

Руководитель аптечной организации должен владеть тремя группами умений и навыков: профессиональными навыками, психологическими и концептуальными навыками.

Функции руководителя носят многоаспектный характер и определяют направление его деятельности. Разберем функции руководителя аптеки:

1. Стратегическая функция. В статегические функции входит постановка долгосрочных и краткосрочных целей, выработка стратегий развития и составление планов.

2. Административная функция. В административные функции руководителя входит организация исполнительства, текущая координация процессов, котроль, управление фармацевтическими кадрами, стимулирование и мотивация персонала.

3. Экспертно-инновационная функция. К данной функции руководителя относят прежде всего разработку новых инновационных форм работы, ознакомление с инновационным опытом, перестойка организации, консультирование.

4. Комунникационная функция. К коммуникационным функциям руководителя стоит отнести: прием посетителей, ответы на запросы, письма и звонки, ведение деловых переговоров.

5. Социальная функция руководителя заключается в создании благоприятного психологического климата в организации, в помощи своим подчиненным и в поддержании традиций организации.

6. Лидерская функция руководителя включает в себя воодушевление коллектива на осуществление преобразований.

Функции руководителя аптеки:

Стратегическая (долговременное планирование и прогноз). Эта функция включает в себя следующие моменты.

— Организационное планирование, то есть определение числа и функций отделов аптеки, величины и состава штата, функций работников (составление функционально-должностных инструкций). Организационная структура может подвергаться изменениям в процессе развития предприятия.

— Выбор поставщиков, определение стратегии закупок. В настоящее время, когда число поставщиков на фармацевтическом рынке велико, руководители аптечных учреждений могут выбирать, с какими из них стоит работать, изучив их предложение, т. е. ассортимент лекарственных средств, и цены на них. Лучше всего работать с несколькими оптовыми фирмами, т.к. это позволяет иметь довольно широкий ассортимент лекарственных препаратов и позволяет руководителю самому диктовать условия, а не зависеть от поставщика.

— Определение ценовой политики. Необходимо уметь правильно делать наценку на лекарственный препарат, чтобы цена на него могла быть конкурентоспособной и не превышала допустимые нормы.

— Определение рекламной и информационной политики. На сегодняшний день аптечные учреждения довольно широко используют средства массовой информации (объявления в газетах, бегущая строка на телевидении, рекламные ролики и т. д.) для рекламы какого-либо препарата, или оказываемых дополнительных услуг, или же об открытии новых аптек.

— Определение основных принципов организации работы: на основе заменяемости или узкой специализации, организация учета и контроля и т. д.

— Определение основных принципов работы с кадрами.

2. Административная. Она включает в себя определение и подготовку мероприятий по достижению каких-либо задач; организацию деятельности сотрудников, т. е. использование существующих и создание новых организационных структур для руководства коллективом аптеки и его деятельностью; формирование системы стимулирования сотрудников и их мотивация; контроль за сотрудниками и соответствием результатов их деятельности поставленным задачам; а также координацию деятельности сотрудников в соответствии с поставленными задачами.

3. Экспертно-консультативная, т. е. оказание консультативной помощи работникам. Учитывая огромный опыт фармацевтической информации, к тому же постоянно меняющейся, эта функция весьма важна для руководителя аптечного предприятия. На руководителе аптеки лежит ответственность за создание информационной базы аптеки и от него зависит повышение информированности подчиненных, доведение до их сведения каких-либо изменений в приказах, о выходе новых приказов, о новой информации о лекарственных препаратах и т. д.

4. Представительская, т. е. представление интересов возглавляемой структуры как внутри организации (взаимодействие с начальством, с другими подразделениями организации), так и вне ее. Руководитель аптеки представляет свой коллектив перед владельцами аптеки (в случае, если аптека находится в частной собственности), перед руководителем организации (если аптека входит в состав более крупной организации), перед органами государственной власти и контролирующими органами, поставщиками, ЛПУ, другими крупными заказчиками, в суде.

5. Воспитательная, т. е. привитие работникам навыков «правильного поведения» в стенах организации.

6.Психотерапевтическая, т. е. поддержание в коллективе психологического климата, способствующего высокой трудоспособности сотрудников, их прекрасному самочувствию, настрою. Особенно сейчас, когда появилась возможность за счет средств поставщиков ездить за границу на отдых, покупать необходимую для работы технику и т. д., важно не забывать о сотрудниках и поощрять их.

7. Коммуникативная — поддержание эффективной, способствующей трудовому процессу коммуникации.

8. Инновационная — поддержание производства на уровне постоянно меняющихся современных требований, введение новаций, а также создание в коллективе обстановки, благоприятствующей выработке и внедрению новаторских предложений.

9. Дисциплинарная — поддержание в коллективе трудовой дисциплины.

В системе управления основным носителем информации является документ, составляющий специфический предмет и результат управленческой деятельности. По результатам некоторых исследований, на работу с документами руководитель тратит от 30 до 80% рабочего времени. Итак, организация документооборота прямо влияет на эффективность деятельности руководителя.

Среди факторов, которые влияют на эффективность работы руководителя, важное место принадлежит планированию и повышению эффективности рабочего времени, а также психологическим аспектам управленческой деятельности.

Эффективность труда менеджера во многом зависит от организации его личной работы. Организуя других, руководитель, прежде всего, должен быть организован сам. Эта его работа называется самоменеджментом, т. е. самоорганизацией, самоуправлением. Самоменеджмент способствует повышению эффективности управления и улучшению результатов деятельности всего коллектива предприятия.

Главной целью организации личного труда менеджера является экономия его рабочего времени и максимальное использование собственных возможностей. Систему организации личного труда каждый менеджер устанавливает самостоятельно, исходя из конкретных условий, сферы деятельности, характера выполняемой работы, численности подчинённых сотрудников и др.

3.2 Предложения по совершенствованию образа руководителя в аптеке ООО «Фиолент +» .

В аптечной сети ООО ООО «Фиолент +» принят авторитарный стиль. Все процессы внутри аптеки завязаны на руководителе. Он единолично принимает решения, ориентируясь на собственные знания, интересы и цели.

Минусы данного стиля:

отсутствие творческой инициативы сотрудников аптеки, ухудшение социально-психологического климата в коллективе аптеки, значительная текучесть кадров.

Когда нужен такой стиль? Лишь при открытии нового предприятия, на начальном этапе формирования коллектива аптеки.

Поэтому рекомендуется постепенно переходить на делегирующий стиль, когда руководитель хорошо разбирается в профессиональных и личных качествах своих работников, полностью передает им право на постановку и выполнение задач, соответствующих их навыкам, вместе с тем передается и ответственность за результаты.

Вначале осуществим психологический практикум. Тест «Управленческая ситуация». С помощью этого теста можно определить склонность руководителя к выражению той или иной позиции в работе с подчиненными, а именно:

ориентацию на интересы дела;

на самого себя; на соблюдение инструкций;

на отношения в коллективе.

Необходимо выбрать в данной управленческой ситуации наиболее предпочтительный вариант поведения (А, Б, В, Г) с обоснованием своего выбора.

Молодой сотрудник обратился к вам с просьбой отпустить его с работы на четыре дня за свой счет в связи с бракосочетанием. Когда вы спросили, почему на четыре дня, он ответил, что вы уже отпускали другого работника аптеки в подобной ситуации на четыре дня. Вы подписываете заявление на три дня. Однако подчиненный выходит на работу через четыре. Как вы поступите?

А Объявлю строгий выговор или уволю его.

Б Предложу подчиненному отработать четвертый день в его выходной.

В ввиду исключительности случая (ведь люди женятся не часто) ограничусь публичным замечанием.

Г Возьму ответственность за прогул на себя. Просто пожурю и поздравлю с бракосочетанием.

Ответы:

А — ориентация руководителя на официальную субординацию и соблюдение инструкций;

Б — ориентация на интересы дела;

В — ориентация на психологический климат и взаимоотношения в коллективе;

Г — ориентация на самого себя.

В сети аптек ООО «Фиалка», как было отмечено выше, действует авторитарный стиль руководства, поэтому методы воздействия на коллектив представляют собой административные воздействия, систему штрафов и поощрений.

Рекомендуется постепенно переходить на такой метод руководства, когда руководитель остается руководителем, но активно вовлекает сотрудников в процессы принятия решений, управления, организации и контроля, советуется с ними. При этом основной метод воздействия на коллектив: с помощью убеждений, доверие к профессионализму сотрудников.

Заключение

.

Внимание к подчиненным — это степень уважения руководителем идей и чувств сотрудников, обеспокоенность их статусом и условиями труда, установлением отношений взаимного доверия. Инициация структуры характеризует степень, в которой лидер ориентирован на выполнение рабочих заданий и направляет деятельность подчиненных на достижение целей. К характерным образцам поведения руководителей такого типа принадлежат разработка детальных инструкций для подчиненных, графиков выполнения работ, тщательное планирование. В соответствии с выводами ученых наиболее эффективный стиль лидерства характеризуется высокой степенью инициации структуры и высокой степенью внимания к подчиненным. Однако другие исследования показывают, что уровень действенности стиля руководства во многом определяется также ситуативными факторами.

Аптечная сеть ООО «Фиолент +» была основана в Санкт-Петербурге в 1993 году командой молодых докторов, следящих за последними достижениями в области медицины и разработками инновационных препаратов. Поэтому все новинки фармацевтической промышленности и по сей день сразу появляются в сети аптек ООО «Фиолент +» .

ООО «Фиолент +» сегодня — это стабильно развивающаяся компания, представляющая собой сеть из 17 универсальных аптек, расположенных в разных уголках города. Ассортимент каждой аптеки включает в себя более 10 тысяч наименований.

В аптечной сети ООО ООО «Фиолент +» принят авторитарный стиль. Все процессы внутри аптеки завязаны на руководителе. Он единолично принимает решения, ориентируясь на собственные знания, интересы и цели.

Минусы данного стиля:

отсутствие творческой инициативы сотрудников аптеки, ухудшение социально-психологического климата в коллективе аптеки, значительная текучесть кадров.

Когда нужен такой стиль? Лишь при открытии нового предприятия, на начальном этапе формирования коллектива аптеки.

Поэтому рекомендуется постепенно переходить на делегирующий стиль, когда руководитель хорошо разбирается в профессиональных и личных качествах своих работников, полностью передает им право на постановку и выполнение задач, соответствующих их навыкам, вместе с тем передается и ответственность за результаты.

Рекомендуется постепенно переходить на такой метод руководства, когда руководитель остается руководителем, но активно вовлекает сотрудников в процессы принятия решений, управления, организации и контроля, советуется с ними. При этом основной метод воздействия на коллектив: с помощью убеждений, доверие к профессионализму сотрудников.

1. Абчук В. А. Менеджмент: Учебник. — СПб.: Издательство «Союз», 2002.

2. Акимова Т. А. Теория организации. — М.: ЮНИТИ., 2003.

3. Богачек И. А., Абчук В. А., Громова Л. А., Панфилова А. П. Основы менеджмента. Полное руководство по кейс-технологиям. / Под ред. проф. Соломина В. П. — СПб.: Питер, 2004.

4. Дятлов В. А. Кибанов А.Я., Пихало В. Т. Управление персоналом. — М: «Приор», 1998.

5. Десслер Г. Управление персоналом. -М.: «Бином», 1997.

6. Ершова Ю. П. Управление деловой карьерой. — М., 2001.

7. Зеер Э. Ф., Таранов О. В. Психологические особенности управления карьерой. — СПб., 2003.

8. Мильнер Б. З. Теория организации. — М.: ИНФРАМ-М., 2004.

9. Молл Е. Г. Управление карьерой менеджера. — СПб.: «Питер», 2003.

10. Поляков В. А. Технология карьеры. Практическое руководство. — М.: Наука, 1989.

Акимова Т. А. Теория организации. — М.: ЮНИТИ., 2003.

Богачек И.А., Абчук В. А., Громова Л. А., Панфилова А. П. Основы менеджмента. Полное руководство по кейс-технологиям. / Под ред. проф. Соломина В. П. — СПб.: Питер, 2004.

Дятлов В. А. Кибанов А.Я., Пихало В. Т. Управление персоналом. — М: «Приор», 1998.

Десслер Г. Управление персоналом. -М.: «Бином», 1997.

Ершова Ю. П. Управление деловой карьерой. — М., 2001.

Зеер Э.Ф., Таранов О. В. Психологические особенности управления карьерой. — СПб., 2003.

Мильнер Б. З. Теория организации. — М.: ИНФРАМ-М., 2004.

Молл Е. Г. Управление карьерой менеджера. — СПб.: «Питер», 2003.

Поляков В. А. Технология карьеры. Практическое руководство. — М.: Наука, 1989.

Абчук В. А. Менеджмент: Учебник. — СПб.: Издательство «Союз», 2002.

По материалам официального сайта.

http://www.fialkaspb.ru/.

Милевич И.М. по материалам сайта.

http://medinfa.ru/.

Милевич И.М. по материалам сайта.

http://medinfa.ru/.

Рисунок 2.1 Структура ассортимента сети аптек «Фиалка».

Генеральный директор

Коммерческий директор

Финансовый директор

Отдел закупок.

Отдел маркетинга.

Отдел IT.

Директора аптек.

Отдел персонала.

Бухгалтерия.

Рисунок 2.2 Структура управления ООО «Фиалка».