В. 3. Классификация управленческих решений в практике товарного менеджмента

Систематизация управленческих решений (табл. В1) позволяет выявить их особенности, выбрать наиболее результативные и эффективные в конкретной ситуации.

Таблица В1

Классификация управленческих решений

Прокомментируем классификацию.

1-я группировка — степень охвата стадий ЖЦП.

Решения в рамках стадии обращения — это решения относительно товаров, находящихся в магазине, на оптовом складе, таможенной территории, сельскохозяйственном рынке и т. д. Решения с выходом за пределы стадии обращения — это решения относительно продукции, находящейся:

• 1) на допроизводственной и производственной стадиях;
• 2) на стадии эксплуатации.

Примером первого случая могут быть: оценка торговой организации совместно с изготовителем инновационной продукции, которая осваивается по заказу фирменного магазина; продукция, которую готовят к присвоению собственной торговой марки торговой организации. Оценка товара с выходом на стадию эксплуатации может производиться магазином в процессе технического обслуживания покупателя товара или, допустим, при возникновении спора между продавцом и покупателем по поводу качества товара в период его использования.

2-я группировка — способ фиксации.

Документированные или фиксированные решения — это решения, оформленные в виде какого-либо документа: акта приемки, товарно-транспортной накладной и т. п. Недокументированные решения — это решения, которые не имеют документальной формы, например, устные распоряжения, указания и др.

3-я группировка — метод разработки решений.

Формализованные решения — решения, которые являются типичными, могут повторяться или приниматься по заранее определенному алгоритму.

Формализованное решение — это результат выполнения заранее определенной последовательности действий. Например, приемка товара по количеству и качеству формализована и зафиксирована в соответствующих официальных документах:

• • Инструкциях Госарбитража (П-6, П-7);
• • Гражданском кодексе Российской Федерации (ГК РФ).

Формализация принятия решения повышает эффективность управления, поскольку, во-первых, снижается вероятность ошибки, во-вторых, отпадает необходимость заново разрабатывать решение при возникновении соответствующей ситуации. Стандартные проблемы, как правило, решаются с помощью законодательных актов, правил, стандартов. В торговой практике реже встречаются проблемы, которые не поддаются формализованному решению. В таких случаях большое значение имеют способности, талант и личная инициатива персонала, а также его профессиональная компетентность.

4-я группировка — количество критериев выбора.

В практике менеджмента подавляющее большинство решений является многокритериальным, так как эти решения должны соответствовать совокупности критериев. Даже простейшая оценка товара требует контроля нескольких характеристик. Число критериев, используемых при оценке деятельности организации, повышается на порядок. Например, решение о сертификации систем менеджмента качества является сложным, многокритериальным, поскольку предусматривает оценку соответствия более 50 стандартным требованиям — критериям ИСО 9001.

5-я группировка — природа и специфика способа воздействия на объект.

Решение большинства товароведных проблем носит технический характер (корректировка режима хранения, изменение упаковки и т. д.). Если в ситуации задействована внешняя организация, допустим поставщик, то решения могут носить правовой (использование законодательства, нормативных документов, утвержденных правительством, органами исполнительной власти и др.) и экономический характер (например, предъявление штрафных санкций).