Премии в области качества

Качество — это нечто, что становится глубоко личным. Это выбор определенного образа жизни, способа взаимодействия с другими. Это не река, которую можно перейти вброд. Это океан. Если Вы не нырнете туда и не погрузитесь с головой сами, тогда у Вас нет возможности уговорить всю организацию прыгнуть туда. Вот почему качество начинается сверху, с руководителей организации.

Дж. Б. Хафтон, председатель совета директоров «Corning Incorporated»

В современных условиях важную роль в повышении конкурентоспособности предприятий играют различные премии в области качества, которые разрабатываются и действуют на различных уровнях управления — международном (региональном), национальных (государственном, отраслевом, корпоративном).

В основе моделей премий в области качества лежат самооценка предприятия по установленным критериям в рамках отчета-конкурсанта, последующая экспертиза данного отчета конкурсной комиссией, выявление победителей конкурса и предоставление предприятиям-участникам обратных отчетов экспертов с отмеченными преимуществами и недостатками в деятельности предприятия.

К числу международных премий по качеству относится Европейская премия по качеству, учрежденная в 1991 г. Европейским фондом управления качеством (EFQM), Комиссией ЕС и Европейской организацией по качеству (ЕОК) и присуждаемая ежегодно с 1992 г. С 1994 г. EQA включает:

Европейскую награду за качество (The European Quality Award), которой награждается наиболее успешный исполнитель TQM в Западной Европе; награда находится у победителя номинально в течение одного года;

Европейские призы за качество (The European Quality Prizes), присуждаемые тем компаниям, которые продемонстрировали выдающееся мастерство в управлении качеством и его непрерывном улучшении.

Цель Европейской премии по качеству состоит в стимулировании и мотивации деятельности европейских компаний к их стремлению к совершенству. Совершенные организации достигают высшего уровня и поддерживают свою деятельность на этом уровне так, чтобы соответствовать ожиданиям всех заинтересованных сторон и превосходить их.

Для достижения устойчивого успеха EFQM предлагает руководство к действию, основанное на трех интегрированных компонентах.

• 1. Фундаментальные концепции совершенства: основополагающие принципы достижения устойчивого совершенства любой организацией.
• 2. Логика RADAR — инструмент для внедрения систематических улучшений во всех областях деятельности.
• 3. Модель совершенства EFQM — структура, позволяющая организациям применить Фундаментальные концепции совершенства и логику RADAR на практике.

К фундаментальным концепциям совершенства относятся:

• • достижение сбалансированных результатов;
• • создание добавленной ценности для потребителей;
• • лидерство: предвидение, воодушевление и цельность;
• • управление через процессы;
• • персонал как основа успеха;
• • поддержка креативности и инноваций;
• • выстраивание партнерства;
• • ответственность за устойчивое будущее.

Логика RADAR является системой динамичной оценки и инструментом управления, который обеспечивает структурный подход к оценке деятельности организации. Логика RADAR предъявляет к организации следующие требования:

• • R (results — результаты) — определение результатов, достижение которых запланировано в рамках реализации стратегии;
• • A (approach — подход) — планирование и разработка комплекса подходов для достижения требуемых результатов в настоящем и будущем;
• • D (deployment — развертывание) — развертывание подходов на системной основе для эффективного внедрения;
• • A (assessment — оценка) и R (review — пересмотр) — оценка и пересмотр используемых подходов на основе мониторинга и анализа достигнутых результатов, а также информации, получаемой в процессе освоения новых знаний. На этой основе определить необходимые улучшения, установить приоритетность их реализации.

Модель совершенства EFQM устанавливает причинно-следственные взаимосвязи между возможностями организации и достигнутыми результатами. Модель EFQM включает девять критериев, которые разделены на две группы: «Возможности» (500 баллов) и «Результаты» (500 баллов). Каждый из критериев включает подкритерии, описывающие реальные направления совершенства в организации. Оценка участников конкурса на соискание этой премии проводится по 1000-балльной системе («Возможности» — 500 баллов и «Результаты» — 500 баллов).

На рис. 8.4 приведена модель совершенства EFQM.

Рис. 8.4. Модель Совершенства EFQM.

Предусмотрены четыре категории премии EQA:

• 1) крупные и мультинациональные компании и концерны;
• 2) организации в общественном секторе;
• 3) малые предприятия;
• 4) средние предприятия.

Для участия в конкурсе на EQA каждый кандидат направляет в EFQM заявку об участии в конкурсе с соответствующим приложением, в котором содержится отчет по самооценке деятельности компании в соответствии с моделью EFQM.

После завершения оценки отчета конкурсным комитетом компания получает обратно отчет экспертов, показывающий сильные ее стороны и области деятельности, подлежащие дальнейшему совершенствованию и развитию.

Иллюстрация

Первая награда EQA была вручена в Мадриде в 1992 г. европейскому отделению американской фирмы «Xerox» — «Rank Xerox Limited», которая насчитывает около 28 000 служащих и имеет свои производства в Испании, Франции и Нидерландах. Сама же американская фирма «Xerox», была награждена премией М. Болдриджа в 1989 г. Источник: URL: innovbusiness.ru.

Первой среди национальных премий в области качества была Премия Японии за качество имени Деминга (Deming Application Prize — DAP). Премия учреждена в 1951 г. в честь всемирно известного американского ученого У. Э. Деминга для увековечения его вклада в японскую индустрию и в поддержку развития управления качества в Японии. Если до 1984 г. в числе номинантов были только японские компании и наиболее отличившиеся люди этой страны, то в 1984 г. Комитетом по присуждению премии было принято решение об учреждении премий и для зарубежных компаний (The Deming Application Prize for Oversea Companies — DAPOC). Условия присуждения премий были объявлены впервые в 1987 г.

Японский комитет по присуждению премий Деминга учредил пять следующих премий:

• 1) Премия Деминга для крупных компаний (The Deming Application Prize), которые достигли значительных успехов за счет применения CWQC (Company Wide Quality Control) с использованием статистических методов;
• 2) Премия Деминга для малых предприятий (The Deming Application Prize for Small Enterprise), достигших значительных успехов также за счет применения CWQC с использованием статистических методов;
• 3) Премия Деминга для подразделений (The Deming Application Prize for Devision), отличившихся в применении статистических методов и CWQC;
• 4) персональная Премия Деминга отдельным лицам или группам (The Deming Prize for Individual Person), внесшим выдающийся вклад в изучение и (или) распространение CWQC, используя статистические методы или изучение и (или) распространение статистических методов для CWQC;
• 5) Премия Деминга для зарубежных компаний (The Deming Application Prize for Oversea Companies), внесших выдающийся вклад в развитие и применение CWQC.

Иллюстрация

Среди 129 компаний Японии, которые получили премию Деминга в период с 1951 по 1993 г., такие всемирно известные компании, как.

" Nippon Electric Co.", «Kawasaki Steel», «Hitachi Ltd.», «Fuji Photo Film Ltd.», «Nissan Motor Co.», «Toyota Limited», «Kansai Electric Power Company» и «Fuji Xerox Со.». Среди лауреатов премии Деминга такие широко известные ученые в области качества, как К. Исикава и Г. Тагути. Источник: URL: innovbusiness.ru.

Критериями оценки претендующей компании на премию Деминга являются 48 показателей, объединенные в шесть основных групп, характеризующих деятельность претендента:

• 1) политика и цели;
• 2) организация и администрирование;
• 3) образование и распространение знаний;
• 4) выполнение;
• 5) результаты;
• 6) дальнейшие планы.

Оценка участников конкурса проводятся по 100-балльной системе. Для получения премии Деминга требуется набрать не менее 70 баллов.

Другая не менее известная премия — Национальная премия США по качеству имени М. Болдриджа. Премия была названа именем М. Болдриджа, министра торговли с 1981 г. и вплоть до своей трагической смерти в 1987 г. в результате несчастного случая. Считается, что М. Болдридж оказал огромное влияние на улучшение работы правительственной администрации. Он также был активным сторонником идеи присуждения премии качества по результатам работы. Было решено присуждать премию М. Болдриджа организациям и компаниям в трех номинациях:

• 1) бизнес (производственным компаниям, сервисным компаниям, компаниям малого бизнеса, под которыми понимаются производственные или сервисные компании с числом служащих не более 500 человек);
• 2) образование;
• 3) здравоохранение.

Цель этой премии — оказание помощи американским предпринимателям в осознании роли качества в достижении конкурентоспособности предприятий на мировом рынке и овладении современными методами обеспечения качества. В соответствии с требованиями, установленными этой премией, компании, которые ее получают, должны информировать другие компании через публикации и лекции о ходе и результатах своей работы по улучшению качества.

Иллюстрация

В заявлении на получение премии М. Болдриджа по качеству компанией «Cadillac Motor Car Company» написано: «В компании бизнес-план — это план качества» .

Источник: Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM). СПб.: Виктория Плюс, 2002. С. 61.

Национальная премия М. Болдриджа была инспирирована DAP (премией Деминга), и поэтому требования этих двух премий близки в части критериев, оценивающих работу претендента. Однако критерии премии М. Болдриджа более детализированы, чем критерии премии Деминга, а системы оценки претендентов различны. Оценка участников конкурса проводится по 1000-балльной системе по 24 показателям, сгруппированным по семи критериям:

• 1) руководство (10%); оцениваются успехи высшего руководства (top management) в создании культуры качества внутри компании;
• 2) информация и анализ (7,0%); оцениваются успехи компании в сборе и анализе информации и то, как эта информация используется для улучшения качества и в планировании качества работы;
• 3) стратегия планирования качества (6%); оцениваются успехи компании в интеграции требований потребителя для улучшения качества работы компании;
• 4) человеческие ресурсы (15%); изучается вопрос о том, насколько успешно компания вовлекает своих служащих в работу по улучшению качества и как их знания и опыт используются компанией;
• 5) уверенность в качестве товаров и услуг (14%), обеспечиваемая соответствующим управлением качеством процесса, которое и должно создавать уверенность в качестве товаров и услуг; оцениваются деятельность компании в достижении хорошего качества всех операций технологического процесса и цель компании в постоянных улучшениях;
• 6) результаты качества (18%); изучаются успехи компании в работе по качеству и его улучшению, оцениваемые соответствующими количественными показателями качества и подтвержденные результатами измерений;
• 7) ориентация на потребителя и удовлетворение его нужд и пожеланий (30%); анализируется вопрос о том, насколько хорошо компания определяет требования потребителей своей продукции и насколько хорошо эти требования удовлетворяются.

Приведенный в скобках процентный вес каждого критерия соответствует тому максимальному числу очков, которое могут дать эксперты, участвующие в рассмотрении претендентов на премию М. Болдриджа. Так, 10% веса критерия «руководство» соответствует максимум 100 очкам, которые могут быть даны экспертами при оценке работы претендента, в то время как удовлетворенность потребителей оценивается максимальным числом очков, равным 300. От компаний, претендующих на премию, требуется представить документацию на свою систему менеджмента качества. Компании, прошедшие первую стадию рассмотрения, подлежат дальнейшему рассмотрению на последующих стадиях.

Наиболее важным эффектом от учреждения статуса премии М. Болдриджа стало то, что многие компании в США при разработке системы менеджмента качества и дальнейшем ее совершенствовании для конкретных условий работы компании ориентировались на критерии премии М. Болдриджа.

Иллюстрация

Первая премия М. Болдриджа была присуждена в 1988 г. В группу производственных компаний, получивших премию, вошла компания «Motorola» с примерно 99 000 служащими, известная всему миру своими коммуникационными системами и полупроводниковыми приборами. Целью компании, как заявил ее руководитель Роберт Гэлвин на церемонии присуждения премии, является «ноль дефектов во всем, что мы делаем». Для достижения этой цели компания создала свой центр обучения и потратила более 170 млн долл. на подготовку своих рабочих по программе улучшения качества в течение 1983−1987 гг.

Среди компаний малого бизнеса премия была присуждена компании «Globe Metallurgical Inc.», которая в первой половине 1985 г. провела успешную подготовку руководящего состава в области статистического контроля процесса, а уже к концу года разработала широкомасштабную фундаментальную систему улучшения качества, названную «Качество, эффективность и стоимость» (QEC — Quality, Efficiency and Cost). Цели по улучшению качества были интегрированы в стратегическое планирование, исследования и деятельность. Руководство компании, возглавившее систему QEC, еженедельно встречалось со служащими для уточнения и корректировки хода выполнения работ. Тесное взаимодействие всего коллектива, задействованного в системе QEC, дало результаты уже к середине 1987 г., когда компания, насчитывающая около 200 человек, стала выпускать примерно 100 тонн высококачественных ферросплавов и кремниевых металлов для более чем 300 потребителей по самым низким в США ценам.

Источник: URL: innovbusiness.ru.

Рассмотренные национальные премии Японии и США по качеству являются наиболее известными. Между тем в ряде стран также учреждены национальные премии в области качества. Эти премии в подавляющем большинстве базируются на моделях Европейской премии по качеству, премий Э. Деминга и М. Болдриджа. Среди них — Французская премия по качеству (учреждена в 1992 г.), Бельгийская премия по качеству (учреждена в 1990 г.), Голландская премия по качеству (учреждена в 1992 г.), Премия по качеству Великобритании (учреждена в 1994 г.), Норвежская премия по качеству (учреждена в 1992 г.), Финская премия по качеству (учреждена в 1991 г.), Премия по качеству Словацкой Республики (учреждена в 1994 г.) и др.

В Российской Федерации проводятся конкурсы на соискание премий в области качества на различных уровнях управления:

• • национальном;
• • региональном;
• • отраслевом (в различных сферах и отраслях экономики).

Конкурсы в области качества организованы в целях пропаганды достижений отечественной экономики, повышения конкурентоспособности высококачественных российских товаров и поддержки лучших товаропроизводителей. Они являются общепризнанным инструментом в конкурентной борьбе благодаря своей доступности, открытости, высокопрофессиональной комплексной оценке деятельности участников, основанной на передовом международном опыте. Участие в конкурсе помогает предприятию не только добиться высокого качества товаров и услуг, но и постоянно совершенствовать свою деятельность в соответствии с быстроменяющимися условиями современного мира. Конкурсы в области качества дают возможность предприятиям провести самооценку своей деятельности и далее посредством бенчмаркинга сравнить ее с признанным лучшим опытом.

Россия присоединилась к числу стран, имеющих национальные премии по качеству, в 1996 г. конкурс на соискание Премий Правительства Российской Федерации в области качества предусматривает оценку организации в целом: ее деятельности по качеству и результатов, достигнутых организацией в области качества.

Модель Премии Правительства РФ в области качества гармонизирована с моделью совершенства EFQM, лежащей в основе Европейской премии по качеству. Однако состав основных критериев и оценочных показателей, их формулировки увязаны с отечественным опытом работ по обеспечению качества. Оценка участников конкурса на соискание российской премии ведется по 1000-балльной системе, включающей девять основных критериев деятельности предприятия, которые подразделены на две группы: «Возможности» и «Результаты». Схема модели Премии Российской Федерации в области качества представлена на рис. 8.5.

Рис. 8.5. Модель Премии Правительства Российской Федерации в области качества Модель премии включает оценку организации в баллах по двум группам универсальных критериев, применяемых для оценки организаций разной величины и видов производств. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10 мая 2006 г. № 279 премии присуждаются по трем категориям организаций-конкурсантов:

• • с численностью работающих не более 250 человек;
• • с численностью работающих от 250 до 1000 человек;
• • с численностью работающих свыше 1000.

При этом ежегодно присуждаются не более 12 премий (не более трех премий — организациям с численностью работающих до 250 чел., не более трех премий — организациям с численностью работающих от 250 до 1000 чел. и не более шести премий — организациям с численностью работающих свыше 1000 чел.).

Порядок проведения конкурса на соискание премий, а также критерии их присуждения устанавливаются Советом по присуждению премий Правительства РФ в области качества для каждой категории конкурсантов и излагаются в руководстве для организаций — участников конкурса, утверждаемом Советом. Определение порядка проведения конкурса, экспертизы материалов и подготовку предложений по присуждению премий осуществляет Совет по присуждению премий Правительства РФ в области качества. Организационно-техническое обеспечение деятельности Совета по присуждению премий осуществляет Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии.

В ходе конкурса, состоящего из трех этапов, проводится всесторонняя оценка организаций-участников в соответствии с установленными в модели премии критериям, включая стратегию, лидерство, внутренние процессы, персонал, ресурсы, инфраструктуру, удовлетворенность потребителей, финансовые результаты и др. По результатам экспертизы Совет готовит предложения по присуждению премий и представляет их в Правительство РФ, а также определяет организациипобедители.

Лауреаты получают призы и дипломы, подписанные Председателем Правительства РФ и удостоверенные печатью Правительства РФ, а также право использовать символику премии в своих рекламных материалах. Церемония награждения победителей проходит в Зале наград Дома Правительства РФ.

Кроме лауреатов по итогам конкурса определяются организации, которые за успехи в области качества награждаются дипломами Совета. Но даже не участвуя в конкурсе, любая организация, на каком бы уровне развития она ни находилась, может применять критерии премии для самооценки. Проведение самооценки дает предприятиям следующие преимущества:

• • использование при оценке своей деятельности и ее результатов единого комплекса критериев;
• • систематический подход к совершенствованию деятельности;
• • получение объективных оценок, основанных на фактах, а не на личном восприятии отдельных работников или руководителей;
• • согласованное понимание того, что в данной ситуации должно сделать предприятие в целом, его отдельные подразделения и каждый работник, исходя из единой концептуальной базы и прежде всего на ключевых направлениях;
• • обучение персонала принципам всеобщего управления качеством;
• • внедрение различных инициатив и передовых методов управления качеством в деятельность предприятия;
• • выявление и анализ процессов, в которые можно ввести улучшения;
• • определение изменений с момента проведения предыдущей самооценки;
• • возможность распространения передового опыта лучших подразделений предприятия или других предприятий;
• • возможность признания и стимулирования достижений подразделений и работников посредством премирования;
• • возможность сравнения с лучшими результатами, достигнутыми как на данном, так и на других предприятиях.

Проведение конкурса позволяет ежегодно выделять среди российских организаций предприятия-лидеры, которые активно совершенствуют свою деятельность на основе международной практики, принципов и методов менеджмента качества. Премии по качеству обеспечивают их лауреатам имидж лидера, репутацию надежного производителя высококачественной и конкурентоспособной продукции или услуги, способствуют привлечению новых партнеров и заказчиков, сохранению и увеличению существующей доли рынка, ведут к росту прибыли и, следовательно, открывают новые деловые возможности. Лауреаты получают право использования эмблемы премии в своих рекламных материалах.

Иллюстрация

С 1997 г. участие в конкурсе приняло более тысячи организаций из всех регионов России. За 13 лет существования конкурса заявки на участие в нем подали 1053 организации, из них лауреатами стали 96 организаций, в числе которых были: ГУП «Адмиралтейские верфи», ГП гостиница «Националь», ЗАО «Победа/Knauf», ГУП «Производственное объединение „Октябрь“», ЗАО «Кондитерская фабрика имени Н. К. Крупской», ОАО «Пивоваренный завод „Балтика“», АООТ «Московский завод „Кристалл“», ЗАО «Невская косметика», АООТ «Электросила» и др.

Информация о лауреатах Премии Правительства РФ в области качества ежегодно публикуется в центральных, региональных средствах массовой информации, журналах «Стандарты и качество», «Сертификация», «European Quality» и др.

Источник: URL: vniis.ru/3310/Awards.

К национальным конкурсам в области качества относится также Программа «Российское качество»  — первая общенациональная программа, выявляющая отечественную продукцию и услуги высшего качества. Этот конкурс разработан и проводится Всероссийской организацией качества (ВОК) при поддержке Государственной Думы РФ, Министерства промышленности и энергетики РФ, Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии, Российского союза промышленников и предпринимателей, Российского союза товаропроизводителей и других профессиональных объединений предприятий. Программа осуществляется с целью доведения до потребителя информации об отечественной продукции и услугах, сравнимых по качеству с современным мировым уровнем.

Программа «Российское качество» базируется на всесторонней, документально подтвержденной экспертной оценке качества продукции и условий ее производства, даваемой в соответствии со специальными программами, разработанными высококвалифицированными, авторитетными и опытными специалистами. При положительных итогах оценки предприятие получает право применять знак «Российское качество» , который, являясь Национальным знаком России по качеству, призван повысить конкурентоспособность отечественных товаров и услуг в условиях вступления в ВТО. Право использования знака «Российское качество» — веский аргумент для завоевания доверия потребителя.

Иллюстрация

Дипломанты Программы «Российское качество» 2010 г.: ОАО «Асфальтобетонный завод № 1», ООО «Клинский продукт», ОАО «Уралоргсинтез», Кемеровское ОАО «Азот», ОАО «ПАВА», ООО «Челны-Бройлер», санаторий-профилакторий ГОУ ВПО «Московский государственный горный университет» (вторично), ОАО «Альметьевская чулочно-носочная фабрика „Алсу“» , ОАО «Казаньзернопродукт», ОАО «Пермьтрансжелезобетон», ОАО «Тяжмаш», ООО «Кронос-трейд», ОАО «Московский НПЗ», ЗАО «Винно-коньячный комбинат „Русь“», ЗАО «Чебоксарский электромеханический завод», ООО «КНАУФ ГИПС» Московская обл., г. Красногорск.

Источник: URL: roskachestvo.ru.

Другим конкурсом в области качества, проводимым Всероссийской организацией качества с 2003 г. в целях поощрения руководителей предприятий и организаций, добившихся наибольших успехов в производстве продукции и оказании услуг высокого качества, является конкурс «Российский лидер качества» .

ВОК обеспечивает организацию и проведение конкурса, в том числе совместно с заинтересованными организациями определяет кандидатов для участия в конкурсе; организует получение отзывов региональных администраций, обществ потребителей, научно-технической общественности и других заинтересованных сторон; проводит предварительную экспертизу материалов, представленных на конкурс; готовит материалы для рассмотрения жюри конкурса. Жюри конкурса «Российский лидер качества» принимает окончательное решение по оценке деятельности руководителей и определяет состав победителей конкурса. Победителям — лауреатам конкурса «Российский лидер качества» вручаются Почетный диплом и памятная медаль.

Одним из широко известных российских конкурсов в области качества является Всероссийский конкурс «100 лучших товаров России» .

Программа «100 лучших товаров России» образована в 1998 г. Государственным комитетом РФ по стандартизации и метрологии (в настоящее время — Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии), Межрегиональной общественной организацией «Академия проблем качества» и редакцией журнала «Стандарты и качество» .

Конкурс направлен на оказание практической помощи предприятиям в достижении ими целей устойчивого развития в условиях предстоящего вступления России в ВТО, обеспечение деятельности предприятий в условиях реформирования системы стандартизации и сертификации, стимулирование качественного выполнения национальных проектов.

Конкурс предусматривает традиционные номинации: «Продовольственные товары», «Промышленные товары для населения», «Продукция производственно-технического назначения», «Изделия народных и художественных промыслов», «Услуги». В пределах каждой из номинаций возможно выделение отдельных товарных подгрупп при условии, что количество заявок в конкретной подгруппе товаров-конкурсантов превысит 200 единиц (например, в номинации «Продовольственные товары» возможно выделение подгрупп: мясо и мясопродукты; молочные продукты; хлеб и мучные кондитерские изделия).

В основу методологии оценивания товаров при подведении итогов конкурса положена модель оценки качества деятельности товаропроизводителей Европейской премии по качеству (50% - возможности, 50% - результаты). Возможности оцениваются на основе анализа информации анкеты на товар, состоящей из таблицы-самооценки и таблицы-идентификатора. Результаты отражаются региональной комиссией по качеству в матрице экспертных оценок. Таким образом, общий результат оценивания состоит из самооценки товаропроизводителя (до 10%), экспертной оценки дирекции программы (до 40%), целиком базирующейся на данных анкеты на товар, заполняемой товаропроизводителями, и экспертной оценки региональной комиссии по качеству (до 50%).

Необходимо отметить, что перед определением в автоматизированном режиме итоговых рангов (рейтингов) товаров производится консолидированное масштабирование результатов, содержащихся в региональных матрицах экспертных оценок, что позволяет свести разнородные данные в единый диапазон (85−100 баллов).

Предприятия и организации, продукция и услуги которых участвуют в федеральном этапе конкурса, награждаются дипломами лауреатов и дипломантов. Информация об этих товарах (услугах) размещается в ежегодном каталоге и на интернетсайте программы.

Предприятия — участники федерального этапа конкурса получают право размещать логотип программы (золотой логотип — лауреат, серебряный — дипломант) на товарах, принявших участие в федеральном этапе конкурса, включая упаковку и сопроводительную документацию.

К числу отраслевых премий относится Премия в области качества Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации. Сам конкурс направлен на стимулирование развития здоровой конкуренции среди телекоммуникационных компаний, повышение уровня оказываемых услуг, разработку эффективной методики управления качеством. В конкурсе оценивались клиентоориентированность компании, принципы менеджмента качества, взаимодействие с партнерами, направленность на результат. Для объективной оценки этих параметров оценочная комиссия премии ориентировалась на критерии модели Европейской премии по качеству и Премии Правительства РФ в области качества.

Иллюстрация

ОАО «МТТ», оператор междугородной и международной связи РФ, признан победителем конкурса на соискание премии Министерства информационных технологий и связи РФ в области качества 2006 г. в номинации «Операторы телефонной связи». «Победа МТТ в конкурсе — закономерное признание политики компании, направленной в первую очередь на оказание клиентам услуг высшего качества, — прокомментировал получение премии генеральный директор ОАО „МТТ“ Константин Солодухин. — Мы построили свою сеть на базе современных технологий, отвечающих самым высоким стандартам качества. МТТ стал первой компанией в России, обеспечивающей своим абонентам самый высокий уровень информационной безопасности, что подтверждено сертификатом ИСО 27 001, полученным в феврале 2007 г. Для нас важно предоставлять абонентам услуги не только по самым выгодным тарифам, но и самого лучшего качества. Такая политика сохранится у МТТ и в будущем». Источник: URL: lenta.ru/news2/2007/04/26/mm.