Принятие решений в фокусе психологического исследования

Особенности принятия решения в российском малом бизнесе

Исследование российских предпринимателей М. А. Черныш, О. И. Патоша, проведенное в 2012 г., позволило выявить особенности принятия решения, обусловленные спецификой российского малого бизнеса.

• 1. Минимальное количество участников (персонала, людей) влечет за собой следующие особенности:
  • • высокий уровень личной ответственности за каждого отдельного работника, так как между руководителем и подчиненными устанавливаются неформальные связи;
  • • в принятии решений, связанных с персоналом, появляются новые критерии оценки кандидата — оценивается его взаимодействие с коллективом, личные антипатии;
  • • прямые коммуникации позволяют руководителю контролировать все процессы в организации, принимать решения своевременно и иногда с опережением;
  • • личное общение с подчиненным ведет к знанию его личностных характеристик, способностей (может ли выполнить работу);
  • • более личное общение с подчиненными, знание его проблем и жизненных ситуаций, появление эмоционального компонента.
• 2. Самостоятельность (стремление к самостоятельности) обусловливает:
  • • высокий уровень ответственности;
  • • стремление к единоличному управлению;
  • • высокую степень свободы.
• 3. Отсутствие делегирования полномочий связано с:
  • • стремлением к самостоятельности;
  • • высоким уровнем личной ответственности;
  • • постоянным контролем руководителем всех сфер деятельности организации;
  • • работой без «выходных и праздников», что ведет к высокому уровню эмоциональной напряженности и выгоранию;
  • • возможно делегирование незначительных полномочий, последствия от ошибок в которых минимальны из-за невозможности «разорваться» .
• 4. Минимальный стартовый капитал обусловливает следующие особенности:
  • • каждое решение на первых этапах должно быть продумано, взвешено, чтобы не потерять те минимальные средства на развитие, которые имеются;
  • • в приоритет входит не только материальная составляющая, но и бизнес-идея;
  • • при выборе между альтернативами выбираются не самые лучшие, а требующие оптимальных материальных затрат, (т.е. заведомо принимается не правильное, а подходящее решение иногда в ущерб делу);
  • • высокая цена «ошибки» ;
  • • каждое решение должно быть прибыльным, рентабельным;
  • • роль социальных сетей (связей).
• 5. Определенный невысокий оборот денежных средств — это:
  • • постоянный контроль бюджета, ограничения в ненужных тратах;
  • • поиск дополнительных источников прибыли;
  • • оценка уровня прибыли, стремление его поддерживать.
• 6. Отсутствие поддержки со стороны государства ведет к:
  • • беззащитности бизнеса;
  • • постоянному контролю изменений во внешней среде (законодательство, действия партнеров и т. д.);
  • • постоянному поиску способов защиты бизнеса;
  • • дополнительным материальным затратам (взятки, подарки, неконтролируемый рост цен на ресурсы и т. д.);
  • • необходимости взаимодействовать с чиновниками на неформальном уровне;
  • • коррупции;
  • • недоверию к государству, и, следовательно, нежеланию взаимодействовать и оказывать сотрудничество (делается все по минимуму);
  • • повышением роли социального капитала и социальных сетей;
  • • высокому уровню неопределенности во внешней среде.
• 7. Советское прошлое определило:
  • • жесткий стиль ведения бизнеса;
  • • более спокойное отношение к кризисным этапам в бизнесе ввиду наличия опыта принятия решений в кризисных ситуациях;
  • • умение адаптироваться к изменениям во внешней среде;
  • • наличие опыта, который сокращает длительность поиска решения;
  • • недоверие к государству и его представителям;
  • • стремление к расширению социальных сетей для получения поддержки в кризисных ситуациях.
• 8. Недостаток знаний, опыта и квалификации на этапе становления бизнеса ведет к:
  • • принятию ошибочных решений;
  • • постоянному поиску информации во внешней среде, попыткам найти новые источники знаний;
  • • роли профессионального опыта, а также умению делать правильные выводы;
  • • преобладанию интуитивных решений над рациональными;
  • • ориентации на суждения, логику и интуицию из-за отсутствия опыта;
  • • применению при решении задач не отработанных алгоритмов, а созданных новых.
• 9. Высокая приспособляемость к постоянно изменяющейся экономической и политической обстановке определяется:
  • • постоянным контролем за внешними и внутренними процессами;
  • • тратой времени на поиски источников информации;
  • • тратой времени на поиски способов приспособления к изменениям;
  • • ресурсными (в том числе материальными) затратами на приспособление;
  • • применением знакомых алгоритмов решения задач для аналогичных ситуаций с целью сокращения ресурсных затрат.
• 10. Поиск и проверка достоверной информации о состоянии и положении рынка предполагает:
  • • использование только части информации, что ведет к скоропалительным и ошибочным выводам, так как при этом исключается много других альтернатив;
  • • трату ресурсов (время, персонал, мат. затраты и пр.);
  • • необходимость аналитической обработки и опыта для просева информации.
• 11. Отсутствие культуры ведения бизнеса обусловливает:
  • • высокий уровень неопределенности;
  • • недоверие к партнерам и, следовательно, необходимость постоянной проверки;
  • • стремление расширять социальные сети, а связи с людьми подкреплять материальными ценностями.

Среда, в которой принимается решение в бизнесе, может быть охарактеризована следующими параметрами: неопределенность, сложность и динамичность. Неопределенность связана с информационной составляющей процесса принятия решения и может быть вызвана двумя противоречащими друг другу параметрами — информационным дефицитом и информационной избыточностью.

Условия неопределенности особенно сложны для поиска оптимальных решений. В связи с этим в конце XX в. была выдвинута идея опережающего управления. Этот термин используется для описания ряда аналитических приемов устранения неопределенности, с которыми сталкиваются бизнесмены. Опережающее управление основано на причинно-следственном анализе, состоящем из семи основных шагов: формулирование проблемы; описание проблемы; выявление различий, вызывающих проблему; выявление изменений, вызывающих проблему; выявление вероятных причин; проверка наиболее вероятных причин; подтверждение наиболее вероятной причины.

Проблема поиска решений в условиях неопределенности имеет большое значение для развития современных методов управления бизнесом. Сегодня часто можно услышать, что неопределенность растет (особенно часто об этом говорят по отношению к нашей стране) и создает новые факторы риска. Если не касаться проблемы стабильности законодательной сферы, то с этим достаточно сложно согласиться полностью, поскольку даже в стабильных странах многие важные сделки совершаются в условиях, которые трудно контролировать и прогнозировать. Можно отметить лишь относительную разницу в условиях в разных странах и по отношению к различным сферам бизнеса. Есть более рисковые сферы бизнеса по сравнению с менее рисковыми сферами. Это проявляется практически во всех странах.

Сложность среды принятия решения выражается в большом количестве факторов, которые необходимо учитывать. Эти факторы нередко находятся друг с другом в тесной взаимообусловливающей связи. В качестве таких факторов могут выступать внешние условия (экономические, социально-демографические, научно-технические, политические и другие факторы внешней среды организации), а также внутренние (особенности корпоративной культуры, стиль руководства, системы мотивации персонала и т. п.).

Динамичность среды связана с высокой изменчивостью внешних и внутренних факторов организационной среды. Также динамичностью среды обусловлены временные ограничения реализации решений.

Выделенные три параметра среды действуют совместно, в комплексе, хотя и в разных сочетаниях, что еще больше осложняет процесс принятия решений в бизнесе. Для наглядного представления среды принятия решения используют так называемый Куб Говарда^[1] (рис. 2.2).

3 — степень неопределенности Не менее критичным для решения является человеческий фактор. Примером анализа роли человеческого фактора в принятии решений является концепция «ограниченной рациональности» Г. Саймона, который изложил следующие параметры принятия решения, связанные с индивидуально-психологиче;

сними особенностями людей, ограничивающими рациональное принятие решения^[2].

• 1. Человек при принятии решений упрощает ситуацию и не способен учесть существование некоторых альтернатив или их последствий.
• 2. При принятии решений люди исходят из субъективной ценности той или иной альтернативы, называемой полезностью.
• 3. При оценке субъективной вероятности наступления тех или иных последствий принимаемого решения люди склонны переоценивать вероятность наступления маловероятных событий и одновременно недооценивать вероятность наступления наиболее правдоподобных последствий.
• 4. При выборе альтернатив, связанных с риском, люди основывают свои решения на максимизации линейной комбинации полезности и субъективной вероятности ее получения.
• 5. При принятии решений человек стремится не максимизировать, а найти хорошие или приемлемые решения в данных конкретных условиях с учетом существующих у него традиций и алгоритмов принятия решений. То есть определяющими в процессе принятия решений являются определенные личные качества человека, а не стремление к максимизации какого-либо критерия.

Рассматривая влияние личностных качеств на принятие решения, необходимо также рассмотреть проблему уверенности и неуверенности при принятии решения в условиях риска. Это важно знать для того, чтобы оценить возможность реализации принятых решений, последствия и перспективы.

Уверенность характеризуется знанием всех оцениваемых альтернатив и внешних факторов, ассоциируемых с каждой альтернативой. Решение в этом случае требует сбора, точного использования, измерения и оценки надежности информации.

Под влиянием условий риска бизнесмен знает обо всех оцениваемых альтернативах, но не знает, что случится, если он выберет какую-то альтернативу, т. е. результат может быть неожиданным. В этом случае необходимо собрать как можно больше информации, чтобы как можно более точно просчитать результат принятия каждой альтернативы и возможные потери в случае негативного результата.

В ситуации неуверенности бизнесмен не знает всех возможных направлений действий. Ситуации могут быть неожиданны, результаты слабо предсказуемы. Поэтому ему в ситуации высокого уровня неопределенности следует собрать как можно более обширную информацию, может быть даже в виде исследования и быть готовым к творческому решению всех последующих проблем.

Различные варианты условий неопределенности прописаны во многих современных учебниках по управлению, поскольку расчет и предвидение этих условий и их последствий относится к важнейшей компетенции бизнесмена.

В табл. 2.1 представлены в общем виде различные варианты условий неопределенности, с которыми приходится работать бизнесмену (Иванова и др., 2008).

Таблица 2.1. Соотношение содержания понятий риска — неуверенности — уверенности

Неуверенность	Риск	Уверенность
Неожиданность всех альтернатив.	Знание всех альтернатив.	Знание всех альтернатив.
Неожиданность результатов даже для известных альтернатив.	Неожиданность результатов для каждой альтернативы.	Знание результатов, связанных с каждой альтернативой.
Решение требует творчества и воли идти на риск перед лицом неизвестности.	Решение требует знания, расчета для каждого результата.	Решение может быть идентифицировано с лучшим выводом.

В современном бизнесе риском стараются управлять. Этому способствует развитие такого междисциплинарного направления, как риск-менеджмент, который связан с изучением сущности, содержания и видов рисков, управлением рисками и финансовыми отношениями, возникающими в процессе этого управления.

• [1] Howard R. A. The Foundations of Decision Analysis // IEEE Transactions on System Science and Cybernetics. Vol. SSC-4.1968. № 3 (September). P. 211−219.
• [2] Herbert A. S. Rationality as Process and as Product of Thought. Richard T. Ely Lecture // American Economic Review. May, 1978. V. 68. № 2. P. 1−16. American Economic Association, 1978.