Поведенческие факторы. 
Психология общения

Поведенческие факторы могут дать бесконечный список частных примеров. Сюда можно включить стремление к превосходству, агрессивность, эгоизм, грубость, бестактность, невыполнение данного обещания.

В отношении конфликта нас интересует поведение, которое:

• — задевает наши ценности или ценности тех, кто нам не безразличен;
• — угрожает нашей безопасности (физической, финансовой, эмоциональной или социальной);
• — постоянно (или часто) отвлекает нас, вызывает стресс, неудобство, дискомфорт, смущение, подрывает самооценку;
• — кажется односторонним, несправедливым, беспричинным;
• — непредсказуемо;
• — безответственно;
• — эксплуатирует отношения;
• — насильственно и вызывает страх;
• — не оправдывает положительных ожиданий;
• — эгоистично;
• — нарушает обещание;
• — неуместно, грубо, преувеличенно;
• — является результатом конфликтов в прошлом и потому, возможно, неуместно в данной ситуации.

Факторы отношений

Факторы отношений связаны с наличием удовлетворения от взаимодействия между двумя или более сторонами или его отсутствием. Это любой дисбаланс в отношениях, например, разный образовательный уровень, несовместимость интересов, манеры поведения, разные ценностные ориентиры в жизни, классовые различия, низкий уровень доверия и авторитетности.

Здесь следует обратить внимание на следующие аспекты:

• — основа отношений (добровольные/принудительные);
• — сущность отношений (независимые, зависимые, взаимозависимые);
• — ожидания от взаимоотношений;
• — важность взаимоотношений;
• — ценность отношений для разных сторон;
• — длительность отношений;
• — совместимость сторон в плане ценностей, поведения, личных и/или профессиональных целей и личного общения;
• — вклад сторон в отношения (надежды и мечты, деньги, время, эмоции, энергия и репутация);
• — баланс сил в отношениях;
• — различия в образовательном уровне, жизненном и профессиональном опыте, классовые различия;
• — история отношений;
• — обещание, данное непосредственно или подразумеваемое, сдержанное, нарушенное или еще не выполненное;
• — уровень доверия и авторитетности;
• — негативный осадок от прошлых конфликтов;
• — ценности религии, общества, групп, к которым принадлежат стороны, и их давление на отношения сторон.

Примеры.

Конфликт взаимоотношений. В один из отделов Конструкторского бюро был принят новый сотрудник высокой квалификации — профессионал своего дела. Сотрудники отдела, часто проводившие нерабочее время вместе, до этого в таких ситуациях имели в качестве лидера своего руководителя. Вновь принятый сотрудник стал душой коллектива и перенес центр внимания в неформальной обстановке на себя. Это послужило причиной конфликта между руководителем и новым сотрудником, что проявилось в завышении требований к новому сотруднику и занижении оценки его результатов.

Важность фактора отношений. Математик разработал метод оптимального раскроя материала и пришел на завод, чтобы проверить его экспериментальным путем. Директор выслушал его, но не принял предложение. Тогда математик пришел в цех, сел играть с рабочими в домино, обыграл их и тем самым приобрел авторитет. После этого ему уже не составляло труда предложить рабочим раскроить материал по его методу.