Культура сообществ в социальных сетях

За последние годы популярность присутствия в сообществах и социальных сетях (а общее число аккаунтов в мире уже составляет порядка 6 млрд индивидуальных записей при наличии у большинства пользователей по нескольку блогов) сформировали определенную субкультуру — совокупность отношений пользователей Web 2.0.

Сформулирован ряд принципов, т. е. правил, которыми руководствуются блогеры и участники сообществ в социальных сетях, среди них:

• — ценность авторского ведения блога или сообщества;
• — индивидуальное решение каждого — с какими блогами иметь отношения и в каких сообществах участвовать;
• — признание наличия возможности появления аккаунтов-" фейков" (от англ. fake — подделка), распространяющих информацию от чужого лица и часто под чужим именем;
• — недопустимость нецензурных выражений, порнографии, призывов к насилию и т. п.;
• — особые требования к достоверности информации, поскольку она легко проверяется другими пользователями и др.

Основные элементы организационной культуры так или иначе представлены в сообществах в социальных сетях. Среди них можно выделить ценности, смыслы, отношения, язык, символы, истории, легенды, мотивация, лидерство и т. п. (см. параграф 1.1).

Организационные сообщества в социальных сетях также формируются вокруг ценностей организации как базового элемента организационной культуры, которые в социальных сетях имеют свои особенности.

Смыслы представляют собой совокупность информационных ценностей организации, создаваемых и транслируемых участниками сообществ в социальных сетях. По большому счету, одним из основных предназначений сообществ в социальных сетях является именно трансляция смыслов. Смыслы в данном случае могут проявляться в самых разных формах:

• — через миссию организации («наша организация играет такую-то социальную роль»);
• — через стратегию организации («наша организация стремится стать лучшей в такой-то сфере»);
• — через продукты организации («наш продукт обеспечивает реализацию такой-то важной потребности»);
• — через лидеров или послания организации («наша организация хочет многое сказать…»);
• — через историю организации («наша организация на протяжении многих лет что-то реализует») и др.

Таким образом, организация может формировать смысловые ряды и постепенно выстраивать свой привлекательный образ.

Тренды — это содержательные тенденции, создаваемые, фиксируемые или распространяемые в Сети. «Быть в тренде» — это термин из базовых принципов постмодерна, означающий, что имеет значение только то, что можно и привлекательно для аудитории. При этом, по закону жанра, предпочтения аудитории крайне изменчивы, что постоянно порождает новые тренды или их иллюзии. Угадать тренд до того момента, как он станет «общим местом» , — секрет успеха в Сети. Люди, которые способны не только угадать, но и сформулировать тренд и навязать его аудитории называются «трендсеттерами» (от англ. trend — тенденция и to set — устанавливать). Тренды бывают самые разные: начиная от «обязательности» «чек-ина» (от англ. to check in — отметиться по прибытии) в новых или популярных учреждениях культуры, ресторанах или достопримечательностях до «обязательного» использования в деятельности организации самых популярных средств коммуникации.

Мемы (от англ. тете — единица культурной информации) — высказывания, образы, изображения, символы, манера поведения и пр., что может быть представлено в информационной пространстве и что может передаваться от одного человеку другому. Термин «мем» ввел в 1976 г. английский биолог Ричард Докинз, предположивший, что культурная информация может по аналогии с биологической (гены) состоять из соответствующих единиц (мемы), передаваться от носителя к носителю, а также иметь наследственность, подвергаться естественному отбору, изменчивости и селекции. Как и большинство элементов культуры Web 2.0, мемы подвержены модным трендам. Фразы или образы часто мгновенно становятся сверхпопулярными и также мгновенно уходят в забвение. Именно по этой причине приводить примеры мемов бессмысленно, хотя каждая организация или сообщество мечтает, чтобы, например, их слоган стал признанным мемом.

В сообществах и социальных сетях, особенно в профессиональных и специальных, бывает представлен свой язык, основанный на терминологии, либо жаргон, связанный с той или иной субкультурой, например «олбанский язык» или «йазык падонкафф» — написание русских слов исходя из их фонетики, а не орфографии, популярное у части пользователей Интернета.

Важным элементов культуры сообществ и блогов является индивидуальное и коллективное творчество блогеров, которое редко имеет отношение к литературе, но точно является формой самовыражения и самореализации, что крайне важно с точки зрения развития организационной культуры. Производство постов, репосты, «лайки» (от англ. to like — нравиться), участие в сообществах, само создание сообществ и аккаунтов является в настоящее время самой распространенной формой творчества и может быть направлено как на тимбилдинг (формирование команды), так и на решение иных задач организации.

Отдельное актуальное направление — стимулирование создания коллективных форм досуга членов коллектива организации через сообщества в социальных сетях, что может быть реализовано через организацию совместных мероприятий, коллективный просмотр и обсуждение фильмов или представлений в Сети, поздравления с важными датами и др.

Отдельный элемент культуры в сообществах — это теги или дескрипторы, т. е. определенные понятия, составляющие основной содержательный каркас информации, ключевые слова, которые при этом делают связанными различные сообщения через систему ссылок^[1]. Теги в постах, как правило, активны, т. е. нажатие на них курсором приводит в другой текст или группу текстов, в которых также присутствует данный тег. Таким образом, дескрипторы выступают в роли ценностного каркаса сообществ, что может учитываться и регулироваться создавшей сообщество организацией. Совокупность тегов в конкретном посте или блоге называется облаком тегов.

Существенным элементом организационной культуры является стимулирование соучастия, сопричастности, приобщения, принадлежности, общности интересов, ценностей, приоритетов членов организации.

Решение данной задачи эффективно решается в сообществах в социальных сетях в силу возможности одновременного общения с целыми группами или даже со всем коллективом. В ряде организаций, в основном публичных, наличие аккаунта в той или иной социальной сети и присутствие в корпоративном сообществе является обязательным для любого сотрудника. Например, губернатор Пермского края Олег Чиркунов в 2011 г. заявил, что чиновникам необходимо строить планы и отчитываться о проделанной работе в режиме онлайн. Об этом глава региона тогда написал в своем блоге.

Проект, о котором идет речь, назывался «Шаг к цели» и являлся публичным. По замыслу его создателей, то, какие цели ставит чиновник и как он их реализует, должен видеть каждый желающий пользователь Интернета. Данная мера необходима для систематизации управленческого мышления менеджеров, доведения информации до участников проекта и широкого круга лиц. «Важными в этом году считаю обязательное предварительное декларирование своих целей и планов на ближайший период и обязательный отчет по их исполнению или фиксации провалов. Постараюсь быть примером»^[2], — написал тогда глава Пермского края в своем электронном дневнике. Со сменой губернатора Пермского края в 2012 г. проект «Шаг к цели» был постепенно свернут.

В некоторых организациях часть управленческих задач решается исключительно в Сети^[3].

Интересный опыт^[4]

Розничная сеть МТС (ЗЛО «Русская телефонная компания»), крупнейший операторский ритейлер в России, объявляет о победе внутренней социальной сети «МТС Лайф», уникальной для российского ритейла коммуникационной площадки для сотрудников, в номинации «Электронные СМИ. Социальные медиа» конкурса «Лучшее Корпоративное Медиа — 2012» .

Социальная сеть «МТС Лайф», реализованная на платформе Даофис, представляет собой многофункциональную площадку для совместной работы внутри компании, в рамках которой сотрудники филиалов розничной сети МТС по всей России делятся экспертной информацией, обмениваются документами, координируют работу проектных групп, генерируют и обсуждают идеи — сами формируют контент ресурса. Сеть доступна через веб-браузер с компьютера, планшета или смартфона, что позволяет всегда оставаться на связи с коллегами и получать ответы на интересующие вопросы в любое время. В ближайших планах — запуск приложения по управлению идеями и проектами и по обучению персонала через игровой модуль.

Проект по созданию корпоративной «базы знаний» и обеспечению постоянного доступа к ней каждому сотруднику розничной сети МТС стартовал в августе 2011 г. Сегодня в этой социальное сети зарегистрировано более 10 000 пользователей в 2600 салонах МТС по всей России.

" Для корпоративной коммуникационной площадки розницы МТС мы выбрали формат социальной сети, который соответствует социальному профилю персонала нашей компании, где средний возраст сотрудников не превышает 30 лет. Инновационный формат позволяет нам оперативно обмениваться текущей информацией по рабочим проектам и мгновенно получать обратную связь по любым решениям руководства. Важно отметить, что соцсеть показала себя как эффективный инструмент управления крупной компанией — мы создали уникальный ресурс, позволяющий не только накапливать и сохранять лучшие практики, опыт всех сотрудников розничной сети МТС, но и предлагать персоналу удобные и оптимальные возможности по использованию наработанной экспертизы коллег и выбору лучшего решения для действующих и новых проектов. Признание «МТС Лайф» лучшим социальным медиа подтверждает, что решение одними из первых в России внедрить такую коммуникационную площадку было верным" , — отметил генеральный директор розничной сети МТС Андрей Кленин.

• [1] Анурии В. Ф. Интеллектуальный тренинг. М.: Академический проект, 2005.
• [2] URL: susanin.udm.ru/news/2012/01/10/375 648
• [3] Чиркунов О. А. Государство и конкуренция.
• [4] URL: company.mts.ru/comp/press-centre/press_release/2012;04−09−1 631 279/