Исследования экономических аспектов проблем качества продукции

Качество продукции теснейшим образом связано с экономикой. Назовем лишь некоторые экономические проблемы качества:

• • качество продукции и производительность общественного труда;
• • качество продукции и рост национального богатства России;
• • качество продукции и темпы технического прогресса;
• • качество продукции и организация конкурентоспособной деятельности предприятий;
• • рыночное стимулирование выпуска высококачественной продукции, аспекты механизма действия коллективных и индивидуальных стимулов, формы сочетания моральных, материальных и экономических стимулов.

Общество располагает определенными возможностями рынка труда и природного богатства. Оно их использует для обеспечения своего развития, удовлетворения своих потребностей. При определенной сумме общественного труда и природных ресурсов оно стремится получить максимальное количество потребительной стоимости. Какова роль качества продукции в этом процессе и процессе прироста национального богатства?

Ответы на многие вопросы, связанные с получением в максимальной степени эффективного удовлетворения потребностей общества при имеющихся трудовых и природных ресурсах, должна дать наука о качестве продукции.

Исследования социологических проблем качества продукции

В числе задач этого направления можно назвать задачи по изучению особенностей различных возрастных, социальных, национальных потребностей, формирующих требования к качеству продукции как индивидуального, личного потребления, так и к продукции, предназначенной для удовлетворения производственных нужд.

В поле зрения этого направления должна будет попасть проблематика о соотношении качества продукта труда, потребительства и духовности.

Особое место в методологии исследования проблем качества продукции занимают методы социологических исследований, выявления мнения путем опросов различных групп населения и специалистов по вопросам оценки качества продукции, определение путей ее улучшения.

Изучение проблем количественной оценки качества продукции

Из перечисленных областей одной из важнейших является связанная с количественной оценкой качества продукции, необходимой для точной и объективной характеристики отдельных свойств качества при исследовании его природы. Эти оценки являются неотъемлемым элементом любой системы управления качеством, так как для того чтобы управлять каким-либо процессом, надо прежде всего уметь измерять его параметры. Без количественных оценок качества нельзя обойтись и при изучении информационных аспектов проблемы качества продукции. И, наконец, сама природа экономики предопределяет необходимость использования количественных методов описания качества.

Указанные обстоятельства привлекают внимание к науке о количественной оценке качества продукции — квалиметрии.

Первые случаи оценки качества продукции относят к XV в. до н.э., когда гончары острова Крит маркировали свои изделия специальным знаком, свидетельствующим о высоком качестве продукции. Этот вид оценки качества, с указанием изготовителя, можно отнести к так называемой шкале наименований, или адресной шкале. Сегодня фирменные знаки и знаки качества служат для потребителей важной оценкой продукции. В древности продукция оценивалась экспертным методом. До наших дней этот способ сохранился, например, при дегустации вин. Но с развитием товарно-денежных отношений нарастала потребность в классификации продукции по качественным категориям. При этом важно было оценить не только отдельные свойства продукции, но и количественно оценить всю совокупность ее потребительских свойств. В связи с этим в Европе и США в конце XIX — начале XX в. широкое распространение получили методы оценки качества продукции с помощью баллов.

В 1832 г. Р. Оуэном была предпринята попытка оценки товаров исходя из затрат рабочего времени с применением «трудовых бон». В России в 1918—1921 гг. осуществлялся продуктообмен на базе натуральных коэффициентов. Так, например, в 1921 г. применялись следующие натуральные коэффициенты обмена:

• 1 аршин ситца = 20 фунтам зерна;
• 1 пачка спичек = 13,5 фунтам зерна;
• 1 пуд гвоздей = 23 пудам 7 фунтам зерна.

С усложнением продукции возникла необходимость в комплексной оценке ее качества. При комплексной оценке стали активно применяться методы, учитывающие весомости отдельных свойств качества, отражающих тот факт, что не все характеристики продукции имеют одинаковую ценность для потребителей. Ключевое достоинство комплексной оценки качества продукции (товара или услуги) заключается в возможности соединять воедино совершенно разнородные оценки, касающиеся функциональных, эксплуатационных, стоимостных и иных свойств продукции.

Один из первых вариантов комплексной оценки качества продукции был предложен в 1907 г. известным кораблестроителем академиком А. Н. Крыловым. Он предложил для нескольких проектов боевого корабля определенного класса вычислить средние значения основных параметров, характеризующих его качество: огневой мощи, броневой защиты, скорости хода и дальности плавания. Полученные показатели, таким образом, характеризуют некоторый «средний корабль» этого класса. Затем расчетом определялось, на какую величину Pj (в %) необходимо было бы увеличить, например, водоизмещение «среднего корабля», чтобы увеличить на определенный процент его комплексную оценку, сохраняя остальные параметры неизменными. Соотношение величин Р, в этом случае и будет отображать соотношение весомостей М, отдельных показателей. Соответствующие расчеты по определению весомостей отдельных свойств качества для различных классов боевых кораблей и были произведены А. Н. Крыловым.

При формировании критерия комплексной оценки качества продукции чаще всего используют среднюю арифметическую или среднюю геометрическую оценку. Вопрос об относительных преимуществах этих двух средних являлся предметом дискуссии между Галилеем и Ноццолино еще в XVII в. Галилей отдавал предпочтение средней арифметической оценке, а Ноццолино — средней геометрической. Итальянский ученый Дж. Тальякарне, пытаясь экспериментальным путем найти предпочтительную из этих двух средних, писал: «…Невозможно установить, какой тип средней или какая величина может наилучшим образом представить… множество оценок. И, по-видимому, невозможно найти такое рациональное решение этого вопроса, которое бы имело всеобщую значимость. Возможно, такое решение может быть найдено эмпирическим путем, в каждом конкретном случае, при изучении характера явления и условий, в которых выносится оценка» .

Кстати, именно в Италии в 1549 г. была организована первая кафедра товароведения при Падуанском университете. Товароведение как специальная научная дисциплина возникло в условиях возрастающей необходимости определения соответствия продуктов труда нуждам потребителей. Это было обусловлено появлением на рынке большого количества разнообразных товаров, требующих классификации, оценки качества и стоимости.

В 1920−30-е гг. в СССР и других странах мира методы количественной оценки качества продукции успешно развивались и активно использовались на практике. Так, в 1922 г. П. Бриджмент предложил способ сведения воедино к одному показателю нескольких количественных оценок различных параметров, характеризующих качество продукции. В 1928 г. свой способ решения этой же проблемы предложил М. Аранович. В этот период новые, оригинальные способы обработки данных при количественной оценке качества продукции были предложены и иными исследователями, в частности П. Флоренским.

В целом в первой половине XX в. в экономически развитых странах мира появилось достаточно много различных эмпирических, преимущественно экспертных и статистических, методов оценки качества разнородной продукции. Однако для решения целого комплекса практических проблем нужны были единые методики, позволяющие более достоверно и точно определять количественный уровень качества продукции, чтобы на этой основе принимать адекватные инженерно-технические, конструкторские, технологические и, в конечном счете, управленческие решения в отношении качества продукции.

Кроме того, решения различных специальных проблем в условиях усложнения самой создаваемой продукции, связанных с надежностью, безопасностью, эргономичностью, экологичностью, технической эстетикой, модульностью, унификацией и другими группами показателей, формировали у ученых, разработчиков и производителей продукции сознание объективной необходимости проведения объединенных комплексных оценок по всем важнейшим параметрам. В первую очередь это касалось сложных технических систем. Одновременно с развитием рыночной конкуренции (включая монополистическую и практически свободную конкуренцию) требовались методики количественных оценок качества как однородной, так и разнородной, но сходной по функциональному назначению продукции. Все это привело к тому, что ученые, убедившись в методической общности разнообразных существующих способов количественной оценки качества различной продукции, решили осуществить теоретическое обобщение этих способов путем разработки самостоятельной научной дисциплины под названием «квалиметрия» .

Среди отечественных ученых, которые создали предпосылки к формированию пауки о качестве продукта, следует упомянуть Азгальдова Г. Г., Антонова О. К., Бойцова В. В., Бойцова Б. В., Гнеденко Б. В., Клименко К. И., Круглова М. И., Луковенко Б. А., Седова В. И., Сисько В. И., Суббето А. И., Львова Д. С., Панова В. П., Райхмана Э. П., Солода Г. Н" Томашевича Д. Л., Шишкина И. Ф., Шора Я. Б., Шухгальтера Л. Я. и др.

Появление квалиметрии положило начало обоснованному применению численных, количественных методов в решении задач по оценке качества готовой продукции, обоснованию предпочтений при рассмотрении ассортиментных групп товаров, исчислению интегрального качества, достоверности выборок при статистических оценках качества и многих других задач управления качеством.

В этом принципиальное значение квалиметрии как для практики, так и для науки о качестве продукта.

Первая публикация о квалиметрии как науке об измерении и оценке качества продукции принадлежит журналу «Стандарты и качество» (№ 1, 1968 г.). Авторами статьи были Г. Г. Азгальдов, А. В. Гличев, З. Н. Крапивенский, Ю. П. Кураченко, В. П. Панов, М. В. Федоров, Д. М. Шпекторов.

В статье отмечалось, что в нашей стране все чаще стали появляться исследования и практические рекомендации, целью которых было найти способы количественной оценки качества продукции. Авторы отмечали, что при всей внешней разнице предлагаемых различными авторами подходов к измерению качества продукции в их основе лежат три принципиальные посылки:

• 1) подход к качеству как к единому динамическому сочетанию отдельных свойств, каждое из которых в силу своего характера и взаимосвязей с другими свойствами (с учетом их весомости и важности) оказывает влияние на формирование иерархической структуры качества продукции;
• 2) теоретическое признание практической возможности (если не в настоящее время, то в будущем) измерения в количественной форме как любых отдельных свойств, так и их сочетаний, в том числе интегрального качества;
• 3) признание практической необходимости методов количественной оценки качества продукции для решения задач его планирования и контроля на различных уровнях управления народным хозяйством.

Авторы констатировали, что в то время практическая и исследовательская работа в нашей стране была направлена на установление принципов и закономерностей измерения качества продуктов труда вообще и на разработку конкретных методик такого измерения применительно к отдельным видам продукции.

Они пришли к заключению, что все это свидетельствовало о формировании самостоятельной отрасли науки о качестве, занимающейся разработкой теоретических основ и практических методов измерения качества продуктов труда.

Активно развивалась квалиметрия и в других странах. Так, например, в 1960;е гг. чехословацкие исследователи Г. Сташкова и Ю. Шиф разработали методику оценки качества жилых домов.

В конце 1960;х — начале 1970;х гг. в журналах «Стандарты и качество», «Техническая эстетика», «Измерительная техника» и других было опубликовано достаточно много статей, где квалиметрия была уже представлена как самостоятельная наука, в рамках которой изучается проблематика измерений качества и разрабатываются методология и методы количественной оценки качества объектов любой природы: материальных и нематериальных (социальных, духовных, эмоциональных и т. п.); одушевленных и неодушевленных; предметов и процессов; продуктов труда и продуктов природы и т. д. При этом была доказана принципиальная возможность выражать качество объекта одним количественным показателем, несмотря на множественность его количественных свойств и признаков.

В 1971 г. в СССР была издана первая «Методика оценки уровня качества промышленной продукции», в 1972 г. была проведена первая Всесоюзная научная конференция по квалиметрии. В 1979 г. Госстандарт издает руководящий документ РД 50−149−79 «Методические указания по оценке технического уровня и качества промышленной продукции». В 1979 г. термин «квалиметрия» был стандартизован ГОСТом 15 467−79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения». Начиная с 1971 г. Европейская организация по контролю качества (ЕОКК) на своих конференциях регулярно обсуждает вопросы квалиметрии.

Таким образом, окончательно квалиметрия как самостоятельная наука об оценивании качества любых объектов сформировалась в конце 1960;х гг. Ее появление было обусловлено объективной необходимостью более эффективного и научно обоснованного управления качеством производимой продукции.

Зародившись и активно развиваясь в нашей стране, квалиметрия сегодня активно развивается и за рубежом, в первую очередь в США, странах Евросоюза, странах Юго-Восточной Азии. При этом в большинстве случаев за базу принимаются разработки российских ученых, начиная от ключевых понятий квалиметрии и закапчивая алгоритмами и методиками оценки качества.

Воспользуемся этой базой для дальнейшего рассмотрения и мы.

Итак: квалиметрия — это наука об измерении и количественной оценке качества различной продукции (предметов и процессов) как объектов реального мира.

Квалиметрия является частью качсствоведения (см. рис. 11.2).

Качествоведение — комплексная наука о качестве.

Квалитология — наука об общей теории качества.

Управление качеством — наука об организационных, статистических, экономических и иных методах и средствах влияния на качество продукции (товаров и услуг) с целью повышения их способности удовлетворять существующие и будущие потребности людей.

Рис. 11.2. Взаимосвязь квалиметрии с другими науками о качестве.

Объектом квалиметрии является продукция в виде предметов и процессов как результат человеческого труда.

Предметом квалиметрии являются измерение и количественная оценка качества различной продукции.

Структурно квалиметрия состоит из трех частей.

Первая часть — это общая теория квалиметрии, где рассматриваются методологические вопросы измерения и количественной оценки качества.

Вторая часть — это групповая квалиметрия, в которой рассматриваются вопросы измерения и количественной оценки качества продукции (товаров и услуг), например в рамках общих технических условий (ОТУ) или групповых технических условий (ГТУ).

Третья часть — это предметная квалиметрия. Она связана с оценкой качества отдельных видов продукции, в том числе специфических, в различных областях (информационные технологии, машиностроение, строительство, нефтепереработка, производство энергии, услуги сервиса, образования и т. д.).

Первоначально квалиметрия определялась как наука об измерении и оценке качества продукции. Это было вполне естественно, потому что проблема качества продукции — одна из важнейших проблем. В настоящее время сфера приложения квалиметрии существенно расширилась. Со второй половины XX в. основные категории, относящиеся не только к техническим, но и к естественным, экономическим и даже гуманитарным наукам, все в большей степени подвергаются не только формализации, но и количественному выражению (квантификации). Вот что писал о необходимости такого процесса применительно к экономике академик ?. П. Федоренко: «В течение ряда лет в… экономической науке наблюдалась опасная тенденция к подмене количественной характеристики категорий качественным их описанием, к увлечению общими и несколько расплывчатыми формулировками, что в значительной степени ограничивало возможности выработки четких предпосылок для повсеместного введения строгих количественных методов анализа экономики… первым шагом для получения результатов в экономических исследованиях является установление тождества между словесно сформулированными предпосылками, в которых протекает изучаемый экономический процесс, и исходной информацией математической модели, выраженной языком формул» .

Естественным образом процесс квантификации понятий охватывает все более широкие аспекты и приложения.

В настоящее время комплексные количественные оценки качества все больше и шире внедряются в различные сферы человеческой деятельности. В отечественной и зарубежной научно-технической, научно-популярной, экономической, социально-психологической, общественно-политической и иной специализированной литературе все чаще затрагиваются проблемы комплексной оценки качества разного рода объектов, в том числе не являющихся продуктами труда, либо оценки качества протекания различных процессов.

Существующие методики количественной оценки качества (несмотря на значительное разнообразие объектов оценки) характеризуются внутренним единством — они базируются на общих принципах квалиметрии. Следовательно, применительно к количественной оценке разнородных объектов и процессов можно говорить о единой методологии.

Рассматривая количественную оценку качества продукции как инструмент для принятия рациональных управленческих решений, можно привести слова одного из основоположников концепции научного управления в менеджменте Фредерика У. Тейлора. Он утверждал, что законы, правила, принципы и методы, используемые в точных, естественнонаучных дисциплинах, в технике, могут быть эффективно использованы в практике управленческой деятельности фирмы для достижения намеченных целей.

Таким образом, говоря о развитии квалиметрии, можно сделать следующие предварительные выводы.

Во-первых, методы количественной оценки качества охватывают все новые области, в том числе выходящие за рамки их первоначального приложения — продукты человеческого труда.

Во-вторых, принципы этих методов, а следовательно, и алгоритмы, на которых они базируются по сути не отличаются от тех, которые приняты в классической теоретической квалиметрии. Это говорит о единстве методологии оценки различных продукции, объектов, процессов и явлений.

Исходя из вышеизложенного, можно говорить о том, что квалиметрия — межотраслевая научная дисциплина. На сегодняшний день категория «качество» прочно вошла в различные области наук, а формализация и квантификация оцениваемых категорий являются отличительной особенностью всей современной науки.

В настоящее время общепризнанным стало то положение, что эффективное управление качеством возможно лишь при наличии достаточно точных и объективных методов измерения и оценки качества продукции. Это стимулирует развитие квалиметрии и использование ее методов.

Иногда складывается впечатление, что квалиметрия имеет дело только с комплексными интегральными измерениями и оценками качества. Это неоправданно сужает круг задач и поле применения методов квалиметрии. Такой подход исключает из сферы квалиметрии дифференциальные оценки и, что особенно плохо, оценки, основанные на изучении экономической эффективности повышения качества продукции. Между тем само название «квалиметрия» показывает, что ее аппаратом являются все виды оценки, полученные различными способами.

Дифференциальные и экономические оценки не только являются инструментом квалиметрии. Без них невозможно получить комплексную оценку и определить интегральные показатели качества, которые основаны на сопоставлении полезных свойств и затрат. В самом деле, оценки отдельных свойств, на которых базируются комплексные оценки, есть не что иное, как дифференциальные оценки. Что касается экспертного определения весомости свойства (наиболее распространенный прием для получения комплексной оценки), то здесь в первую очередь и в основном должно учитываться влияние этого свойства на экономическую эффективность использования данного вида продукции.

Следовательно, задачей квалиметрии является разработка и развитие всех методов оценки качества — как комплексных, так и дифференциальных.

Любая оценка качества объекта зависит от того, для какой цели и для каких условий делается эта оценка. Один и тот же объект может иметь несколько различных оценок качества, произведенных для различных целей и разных условий. Не может быть речи о количественной оценке качества до тех пор, пока не установлены условия и цель этой оценки.

При квалиметрических измерениях и оценках качество следует рассматривать как иерархическую совокупность свойств, расположенных на различных уровнях. Каждое из свойств на одном уровне зависит от ряда других свойств, лежащих на более низких уровнях. Число уровней свойств по мере углубления наших знаний может неограниченно возрастать.

Таким образом, оценка каждого свойства на любом уровне рассмотрения зависит от совокупности оценок свойств более низких уровней.

По своей внутренней структуре и характеру задач квалиметрия подразделяется на теоретическую и прикладную.

Теоретическая квалиметрия абстрагируется от конкретных объектов (предметов или процессов) и изучает только общие закономерности и математические модели, связанные с оценкой качества. Содержанием теоретической квалиметрии являются общие методологические проблемы количественной оценки качества, а также развитие математических методов, направленных на преодоление общих трудностей, характерных для многих конкретных методик и математических моделей, предназначенных для количественной оценки качества конкретных объектов разного вида и назначения.

Как известно, математика принципиально абстрагируется от свойств конкретных предметов и процессов и рассматривает только их математические модели и взаимосвязи между ними. Вероятно, модель процесса оценки в силу своего абстрактного характера в принципиальном отношении может быть общей для различных видов продукции. Квалиметрия должна разрабатывать математические модели рассматриваемых процессов и широко использовать математический аппарат исследования операций, отражающий общие потребности количественных методов обоснования управляющих решений.

Большое место в квалиметрии занимают статистические методы исследования. Многие показатели качества продукции определяются при помощи статистических методов по опытным данным или по материалам эксплуатационной статистики. Это объясняется рядом обстоятельств.

Многие показатели качества продукции имеют статистический характер. Примерами таких показателей являются показатели точности станков и приборов (дисперсия, среднее квадратическое отклонение, размах), показатели надежности (вероятность безотказной работы, наработка на отказ, интенсивность отказов), показатели долговечности (средний ресурс, гамма-процентный ресурс). В любой совокупности массовой продукции имеет место рассеивание показателей качества. Это рассеивание можно количественно оценить при помощи показателей однородности, которые имеют статистический характер.

Важным показателем качества продукции, особенно при оптовых торговых операциях в условиях рыночных отношений, является доля дефектных изделий в партии или среднее число дефектов, приходящихся на единицу продукции.

При определении показателей качества продукции органолептическим способом (при помощи органов чувств) производится статистическая обработка оценок экспертов или потребителей.

Многие показатели качества продукции в большой степени зависят от условий и режимов эксплуатации. Условия и режимы эксплуатации часто можно оценить только статистически, так как они определяются случайными колебаниями температуры, влажности, силой и направлением ветра, твердостью грунта, неровностями дорог и т. п.

Статистические методы широко используются при анализе зависимостей между показателями качества продукции и конструктивными и технологическими параметрами, при различных формах и способах контроля качества продукции. При помощи статистического моделирования анализируются многие процессы изготовления и использования продукции. При этом значительно расширяются возможности решения задач оптимизации показателей качества продукции.

Особое место в инструментарии квалиметрии занимают экспертные методы, весь их обширный арсенал.

При экспертной оценке качества оценки, даваемые отдельными экспертами, несут на себе печать субъективизма, зависящую от целого ряда индивидуальных причин: профессии и квалификации эксперта, его знакомства с условиями потребления, содержательности и количества информации, которой он пользуется, и т. д. Математическая обработка совокупности субъективных оценок позволяет получить более объективную оценку качества. Величина погрешности и надежность этой оценки в значительной степени зависят от точности оценок отдельных экспертов, числа экспертов и т. д.

Рассмотрение качества как системы и использование системного подхода для его изучения и оценки представляется весьма перспективным направлением квалиметрии. Если принять, что система — это множество взаимосвязанных элементов, выступающих как единое целое, то, как уже говорилось, качество продукции — типичный пример системы. Изучение взаимосвязи между элементами системы (свойствами, входящими в состав качества) должно теоретически обосновать правомочность разложения качества на свойства для целей оценки с последующим соединением оценок отдельных свойств в комплексные оценки.

Вопросы классификации имеют для квалиметрии как для сравнительно недавно сформировавшейся научной области первоочередное значение. Особенно важно в ближайшее время создать научно обоснованные специальные классификации промышленной продукции и ее свойств. Эти классификации должны быть разработаны по целому ряду признаков, например по цели оценки, методам оценки, назначению и условиям эксплуатации продукции и т. д. Такие классификации могут открыть интересные возможности для стандартизации продукции и для разработки методов оценки ее качества.

Рассмотрим кратко взаимосвязь квалиметрии с различными областями науки.