Анализ исследования и предложения по решению проблем цбо

Результаты исследования роли руководителя в ЦБО

В данной работе было проведено исследование, в котором роль руководителя рассматривалась на примере компании «Центр бизнес-образования». Исходя из результатов этого исследования, можно сделать вывод, что главной задачей руководителя высшего звена является построение работы организации таким образом, чтобы она достигла своей цели.

Например, рассмотрим цель ЦБО: «Стать ведущей компанией на российском рынке бизнес — образования, с широкой дилерской сетью, гарантируя такое качество, количество и ассортимент образовательных и консалтинговых услуг, соответствующих мировым стандартам, которое обеспечит повышение эффективности бизнеса клиентов».

Что может обеспечить реализацию этой цели?

Формирование дилерской сети, на сегодняшний день, весьма отдаленная перспектива, но уже производится анализ рынка, производится расчет бюджетов.

Количество и ассортимент услуг в компании постоянно меняется и увеличивается. Сложно описать, все перемены, которые возникают под стечением времени и различных факторов. К примеру, в прежние годы компания занималась организацией только краткосрочных (1−2 дня) семинаров и тренингов, а в настоящее время успешно работают или готовятся к запуску продолжительные курсы («Финансовый директор»; «Школа продаж»), курсы с выдачей сертификатов государственного образца («MBA», «MBA-in-company», «Консультант по налогам и сборам»). Большое внимание уделяется развитию корпоративного направления.

Качество образовательных программ в ЦБО определяется тремя составляющими:

• 1. Высоко квалифицированные специалисты, известные в своей области эксперты и консультанты (например, международные консультанты по управлению С. В. Хайниш (Россия), А. Е. Лузин (Франция), В. К. Тарасов (Эстония); гуру продаж А. Дервицкий (Украина); представители министерств и ведомств России, и многие другие);
• 2. Уникальные практико-применимые авторские разработки, основанные на актуальных потребностях потребителей образовательных услуг;
• 3. Сервис, который обеспечивает команда ЦБО. Они стремятся обслуживать клиента на уровне впечатлений.

К стати отметить, что международные консультанты, считают ЦБО «компанией мирового класса». Обеспечить подобное качество услуг и уровень сервиса было бы не возможно без тщательного анализа, детальной проработки (планирования) каждого предшествующего этапа подготовки.

Как факт реализации стратегического плана за прошлый период, построен новый офис, в котором есть конференц-зал и учебный класс, комната переговоров, кафе, несколько офисных комнат, зона отдыха. Это событие позволило решить несколько, имеющих место быть, проблем. Например:

• · в 3 раза увеличился штат сотрудников, это позволит реализовать намеченные проекты;
• · затраты на аренду помещений, оборудования, на обслуживание сведены к минимуму, появилась возможность увеличить финансирование развития;
• · теперь есть возможность организовать пространства, процессы и сервис в соответствие со своими стандартами, а это очень важно для обеспечения качества;
• · все условия в офисном помещении и общая атмосфера в компании способствуют созданию психофизических комфортных условий для учебы и труда.

Таким образом, учитывая достигнутые результаты, считаю, что при условии грамотного управления, сформулированная цель реально достижима.