Гуманитарная компетентность будущих специалистов сервиса

Гуманитарная компетентность будущих специалистов сервиса Саханова Лейсан Студентка I курса Научный руководитель Старший преподаватель Кафедры юридических дисциплин Шарипова Д.И.

Компетентностная модель образования в последние десятилетие привлекает внимание ученых, практиков, руководителей учреждений образования различного уровня. Повышенный интерес к этой модели обусловлен многими факторами. Современная цивилизация требует от человека способности быстрой адаптации в социально-профессиональной сфере, сохранения физического, психического и нравственного здоровья в условиях технологической и информационной среды, техногенных и социальных катастроф, умения толерантного сосуществования в поликультурном мире.

Как отмечает О. Е. Лебедев, содержание образования представляет собой дидактически адаптированный опыт решения познавательных, мировоззренческих, нравственных, политических и иных проблем. Множественность точек зрения на компетеностный подход в образование (В.А.Болотов, А. А. Вербицский, И. А. Зимняя, В. В. Серикрв, А. И. Субетто, В. Д. Шадриков, А. В. Хуторский и др.) позволяет сделать вывод, что понятие компетентность можно рассматривать как личностное новообразование, вид опыта, сформировавшийся в результате образование в широком смысле слова и личностного саморазвития.

Классификация ключевых компетентностей В процессе обучения происходит не только усвоение знаний, умений и навыков, но и личностное становление субъекта, запускается механизм его саморазвития, независимого от того, является ли это результатом заданной извне цели обучения или нет. Значит и уровень по окончании обучения у каждого выпускника будет обусловлен собственными целями, ценностями, и смыслами. Важно уяснить и будущему специалисту, и тем, кто стоит у истоков его подготовки, такое применения найдет сформировавшийся уровень компетентности.

Как отмечает В. В. Краевский, кроме знаний, обучающиеся приобретают и полезные качества: трудолюбие, усидчивость, настойчивость достижении цели, тщательность и добросовестность в получении информации и т. д. «Однако все зависит от того, для чего и в какую сторону будут направлены эти качества… Настойчивость, трудолюбие, тщательность проработки деталей нужны и для успешного достижения не вполне достойных, а то и преступных целей…» Вхождение России в Болонский процесс предполагает смену образовательной парадигмы, что зафиксировано в ряде документов Министерства образования и науки. Этим же объясняется и активность многих ученых, исследующих процесс смещения акцентов на принцип компетентности выпускника образовательных учреждений.

В современных условиях уровень образованности не определяется объемом знаний, их энциклопедичностью. Информация порой успевает обновиться за годы обучения человека в вузе несколько раз, и процесс этот, видимо, будет ускоряться. Компетентностный подход акцентирует внимание на эффективном использовании полученных знаний, на умении специалиста на их основе разворачивать процесс самообразования в течение всей жизни. Исследователи компетентностного подхода в образовании указывают на необходимость формирования ключевых компетентностей в процессе обучения (Г.Халаж, Б. Оскарссон, С. Шо, Н. В, Кузьмина, А. К. Маркова, А. В. Хуторский, В. И. Байденко, И. А. Зимняя и др.). Каждый из ученых в основу классификации ключевых компетентностей заложил различные принципы: от сферы деятельности человека до сущностных качеств самого человека. Не перечисляя содержания всех классификаций, отметим, что само понятие ключевые компетентности означает систему универсальных знаний, умений и навыков, а также опыт самостоятельной творческой деятельности и личной ответственности. Как отмечает И. А. Зимняя, ключевые компетентности включают такие характеристики, как:

а)готовность к проявлению компетентности (мотивационный аспект);

б)владение знаниями компетентности (когнитивный аспект);

в)опыт проявления компетентности в разнообразных стандартных и нестандартных ситуациях (поведенческий аспект);

г)отношение к содержанию компетентности и объему ее приложения (ценностно-смысловой аспект);

д)эмоционально-волевая регуляция процесса и результата проявления компетентности .

Приведенные характеристики компетентностей рассматриваются автром в качестве общих ориентировочных критериев оценки содержания компетентности. Сами ключевые компетентности, как нам представляется могут рассматриваться в качестве одного из компонентов содержания образования, т.к. имеют содержательную, процессуальную и целевую характеристики, отражают результат образования.

Государственный образовательный стандарт в области сервиса в ряде профессиональных знаний и умений выпускников сервисных вузов указывает на формирование в процессе подготовки специалистов знаний психо-физиологической и духовной сущности человека и его потребностей и умений создавать условия для их удовлетворения. Требования государственного стандарта и содержание учебников по сервисологии отражают глубоко гуманитарную сущность будущей профессиональной деятельности выпускников сервисных вузов, призванной изменить качество жизни человека. И, соответственно, заботиться об изменение качества самого человека. Вопрос заключается лишь в том, в какую сторону следует менять это качество. Антропологический вопрос, заданный еще Э. Фроммом, — «быть или иметь?» — особенно актуален сегодня, когда развитие общества потребления набирает обороты. Для разработчиков содержания образования в области сервиса должна стать актуальной проблема определения ключевых компетентностей выпускников сервисных специальностей вузов. Конкурентоспособность сервисных организаций основывается на анализе потребностей клиентов, особенностей спроса на услуги в зависимости от пола, возраста, платежеспособности, уровня культуры, других особенностей заказчиков. Использование социально-экономических и психологических факторов повышения продаваемости услуг приводит сервисные организации к манипулированию потребностями человека, формированию нездоровых привычек, потребительскому образу жизни. К. Яспер и понятием сервис связывал профилактику нищеты, ослабление маргинальности населения, развитие обустройства окружающего мира. В связи с этим современные сервисные отношения и сервилизация экономики должны представляться «как составляющие процесса гуманизации экономики, т. е. как один из способов реализации гуманистической составляющей ХХI века»

Гуманитарная компетентность — элемент модели выпускников гуманитарная компетентность образование Именно необходимость реализации гуманистической составляющей современной цивилизации посредством сервисной деятельности дает основания для выделения гуманитарной компетентности в модели выпускника сервисных специальностей. В общем виде она может быть определена как человекоцентрированность. В этом смысле гуманитарная компетентность специалиста сервиса близка к профессионально значимым качествам представителей других профессий, например, педагогов, врачей, менеджеров и т. п., и может быть отнесена к выделенной И. А. Зимней группе компетентностей, относящихся к социальному взаимодействию человека и социальной сферы.

Гуманитарная компетентность — как элемент модели выпускника вуза сервиса — выступает системным качеством, которое проявляется в 1) готовность реализовать свой профессиональный и личностный потенциал во блага клиента; 2) знание психо-физиологических особенностей человека, его потребностей и способах их удовлетворения с соответствие с принятыми культурными и социальными нормами, традициями; 3) умение решать стандартные и нестандартные ситуации, возникшие в процессе взаимодействия с клиентом, сотрудничать с ним, формировать культурные нормы жизнедеятельности; 4) проводить нравственную, культурную экспертизу своей профессиональной деятельности с позиции пользы-вреда, опасности-безопасности её результатов; 5) обретение профессиональных и личностных смыслов, направленных на благо и развитие (совершенствовании) себя, других людей, общества в целом.

Гуманитарная компетентность, являясь одним из компонентов высшего профессионального образования в области сервиса, выступает своеобразным видом личностного опыта будущего специалиста, т. е. опыта, основанного на обретение ценностей и смыслов будущей профессии, ориентированной на Другого — на клиента. Подобный опыт невозможно передать от преподавателя у студенту — он формируется самостоятельно в поисках смыслов своей будущей профессиональной деятельности. Личностный опыт по сути своей гуманитарен, т.к. источником его выступает «личностно-смысловые переживания» субъекта, «сопоставление прежних и новых смыслов, их критическая ревизия», а значит гуманитарная компетентность как компонент содержания образования формируется не с помощью традиционных программно-методических средств, а в процессе личностных взаимодействий субъектов образовательного процесса и выражается в форме личностных мировоззренческих диспозиций, ценностных ориентаций. Вопрос о гуманитарной компетентности как компоненте высшего профессионального образования в сфере сервиса напрямую связан с поиском гуманитарной парадигмы подготовки специалистов сервиса, уяснения цели данного образования и модели личности выпускника.

Лебедев О. Е. Компетентностный подход в образование // школьные технологии. 2004. № 5, С. 3.

Краевский В.В. «Человеческий фактор» в жизни и педагогике // http://bim-bad.reability.ru

Зимняя И. А. Ключевые компетентности как результативно-целевая основа компетентностного подхода в образовании. Авторская версия. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов. 2004. С.10

Панкратов С. А. Сервис с социальной сфере на современном этапе развития России // Проблема теории и практики современного сервиса: Материалы I Международной научно-практической конференции, Волгоград, 21−23 сентября 2005 г. / ГОУ ВПО «МГУС» (Волгоградский филиал). Волгоград: Изд-во МГУС. 2005. С.144

Сериков В. В. Образование и личность. Теория и практика проектирования педагогических систем. М.: Издательская корпорация «Логос». 1999. С. 29.