Предпосылки конструктивного разрешения конфликтов

Изучение учащихся — продуктивный путь разрешения конфликтов.

3.48

Ситуация. Л. А. Семчук изучала особенности понимания учащимися учителей, которые продуктивно разрешают конфликты, в сравнении с учителями, которые их не решают.

Выявлено, что учителя, продуктивно разрешающие конфликты, называют 196 положительных качеств учащихся, в то время как учителя с непродуктивным разрешением конфликта отмечают всего 13. Последние ориентированы, в основном, на негативные качества учащихся (агрессивность, раздражительность, безразличие, равнодушие и др.).

Социально-перцептивные умения ученика, знание им предмета, оценка его личности в целом характеризуются «продуктивным» учителем полнее, чем «непродуктивным» .

Говоря о личности ученика, «непродуктивный» учитель дает ему более общую характеристику. Педагоги данной группы не пытаются разобраться в истинных мотивах поступков учащихся, приписывают им наиболее вероятные, с точки зрения педагога, мотивы поведения, которые в наибольшей степени оправдывают поведение школьников в конфликте.

Понимание учителем с продуктивным разрешением конфликта осуществляется больше на логическом уровне, в то время как учителя с непродуктивным разрешением конфликта — на чувственном и аффективном уровнях.

Выявлено, что чем больше качеств личности ученика понимает учитель, тем продуктивнее разрешение конфликта^[1].

В целях совершенствования своей педагогической деятельности учителю полезно периодически осмысливать следующие проблемы:

• 1. Каковы отношения учителя с классом: теплые, есть взаимопонимание, прохладные, враждебные?
• 2. Дистанция с учащимися: близкая, средняя, большая?
• 3. Как учитель находит общий язык с учащимися: легко, после размышлений, трудно?
• 4. Какие конфликты чаще всего возникают между учителем и отдельными учащимися?
• 5. Кто чаще становится причиной конфликта: учитель, ученик?
• 6. С кем учитель чаще вступает в конфликты: с мальчиками или девочками?
• 7. Из-за чего учитель ссорится с мальчиками? Как выглядят эти ссоры? Как влияют они на учебный процесс и общую атмосферу в классе?
• 8. Из-за чего учитель ссорится с девочками? Как выглядят эти ссоры? Как ссоры с девочками влияют на учебный процесс и общую атмосферу в классе?
• 9. Каковы принципиальные разногласия между учителем и классом, учителем и отдельными учащимися?
• 10. На какие ситуации учитель реагирует агрессивно?
• 11. На какие ситуации, действия учитель реагирует выжидательно, нейтрально?
• 12. Как учитель разрешает конфликты с учащимися?
• 13. Какие чувства испытывает учитель при разрешении конфликта?
• 14. Что в поведении учителя желательно изменить?

* * *

Предпосылки для конструктивного разрешения конфликтов. Необходимо развить такие качества личности учащихся, которые явились бы основой для конструктивного разрешения конфликтов. Кроме того, учителю важно осмыслить и положение в классном коллективе, ориентируясь на следующие факторы:

• 1. Общая атмосфера в классе: добродушная, равнодушная, агрессивная.
• 2. Характерные конфликты: на уроке, на перемене.
• 3. Ученики, частые участники конфликтов: зачинщики, жертвы, мальчики, девочки.
• 4. Ученики, мешающие товарищам учиться.
• 5. Ученики, не способные постоять за себя, требующие поддержки учителя.
• 6. Ученики, не поддающиеся на провокации.
• 7. Из-за чего ссорятся мальчики? Как они разрешают свои конфликты?
• 8. Из-за чего ссорятся девочки? Как они разрешают свои конфликты?
• 9. Как ссоры влияют на учебный процесс и атмосферу в классе?
• 10. На какие конфликты учащихся учитель реагирует болезненно, а на какие нет?
• 11. Наиболее частая тактика учителя при конфликтах: мальчиков, девочек?
• 12. Что хотелось бы изменить учителю в поведении тех или иных учащихся? Как можно попытаться сделать это?
• 3.49

Ситуация. В эксперименте шло обучение конструктивному разрешению конфликтов. Данное обучение осуществлялось в виде тренинговых занятий в течение учебного года.

Сделайте прогноз относительно результатов эксперимента. Уменьшилось ли количество конфликтов в экспериментальных классах?

Решение. Количество конфликтов не уменьшилось. Но они разрешались более осознанно и успешно.

Получен очень важный результат: некоторые учителя признали свою собственную долю ответственности за конфликты с учащимися и между ними. Они изменили свое поведение в отношении учащихся.

Учащихся необходимо обучать конструктивному разрешению конфликтов.

Конфликтов следует не избегать, а сознательно, конструктивно и творчески их разрешать. Для этого необходимо:

• 1. Создавать атмосферу взаимного доверия и уважения личности каждого ученика, индивидуума.
• 2. Желание и способность довериться друг другу.
• 3. Желание и способность критически мыслить.
• 4. Стремиться к совместному решению общей проблемы.
• 5. Установку «Выиграл — проиграл» заменить на установку «Оба выиграли». Однако не всегда возможно найти решение, выгодное для обеих сторон, особенно, когда одна из них не желает делить ответственность за проблему.

Класс — это нс добровольное сообщество. Но работать надо вместе каждый день. Конфликты при этом неизбежны.

Кроме того, необходимы навыки, умения осуществления соответствующих желаний, установок.

Учителю нужно:

• 1. Повысить уровень самооценки ученика, так как в этом случае ему легче концентрировать свое внимание на учебе и успехе на уроках. В этом случае успешнее устанавливается взаимопонимание. Ученики с низкой самооценкой обычно ведут себя вызывающе, хуже контактируют и учатся.
• 2. Выработать способность и готовность выражать собственное мнение и чувства, а также слушать и понимать других. Необходимы упражнения на взаимопонимание.
• 3. Организовать выполнение ролевых функций успешного ученика упражнением на развитие навыков:
  • — как меня воспринимают другие в этих ролях?
  • — какие качества и способности ценят ученики у родителей, учителей, товарищей?
  • — что значит дружба, и как учащиеся могут считаться с интересами других людей?
• 4. Выработать способность к самоутверждению (без насилия). Развитие способности удовлетворять свои желания, потребности, не причиняя вреда другим:
  • — научиться отстаивать свои нрава без агрессии, адекватно выражая свои желания;
  • — соотносить свои и чужие желания и потребности.
• 5. Приобрести навыки совместной работы в группе по разрешению конфликтов. Л. Валкер иллюстрирует это рисунками с изображением двух осликов, как некую модель (рис. 3.3.).

Проблема будет решена, если появится потребность к сотрудничеству, подумают, как быть. А это может произойти лишь в том случае, если люди доверяют друг другу и не сомневаются в том, что другой видит не только свои желания и потребности, но и желания и потребности противоположной стороны.

Рис. 3.3. Как нам договориться? (по Л. Валкеру).

• 6. Выработать способность к открытости и критическому мышлению во время конфликта и способность изменить свое мнение сообразно новой информации. Это нелегко. Даже взрослые вступают в конфликт со своей точкой зрения и очень неохотно отказываются от нее. Важно научиться слушать оппонента и осуществлять критику и самокритику, быть готовым сомневаться и ошибаться.
• 7. Выработать способность к творческому решению конфликта. Обсуждение необычных, даже нереальных предложений может привести к разрядке напряженности и нахождению приемлемого решения. Важно, что ученики сами находят решение, а его им не навязывают извне.
• 3.50

Ситуация. Дети по-разному ведут себя в конфликтной ситуации, например, по поводу игры. Одни уходят от ситуации («Уйду и не буду с ним играть»); другие проявляют агрессию («Всех побью и заставлю играть»); третьи привлекают внимание окружающих («Бабушку позову, она всех заставит играть»); четвертые разрешают ситуацию конструктивно («Спрошу у ребят, во что лучше играть, и мы договоримся»).

Каким способам разрешения конфликта учить детей?

Решение. Необходимо учить детей разрешать конфликты конструктивно, взаимно обсуждая вопрос спора, не прибегая к деструктивным способам.

Дети, предпочитающие разрешение конфликта конструктивным способом, более общительны и у них, как правило, устанавливаются благополучные взаимоотношения со сверстниками.

Учителю трудно прогнозировать поведение учеников:

• — поступки учеников часто неожиданны и непредсказуемы, что вызывает раздражение, и учитель старается убрать помехи;
• — ученики часто пытаются выявить возможности учителя.
• 3.51

Вопрос. Какими способами учащиеся пытаются выявлять возможности учителя?

Ответ. Таких способов много. Некоторые из них представлены в таблице 3.2.

Таблица 3.2

Способы выявления учащимися возможностей учителя

Каждая из перечисленных форм педагогического воздействия рассчитана на ответную реакцию со стороны учителя.

Неравноправное положение учителя и ученика вызывает у последнего внутренний протест, ищущий «выхода» в описанных ситуациях.

Учитель действует в условиях неопределенности, так как у него нет информации о мотивах, причинах поступка. Оценка строится на субъективном восприятии.

3.52

Ситуация. Учитель проводил урок в виде тренинговой игры: помахать руками дети должны так, чтобы было понятно, в кого они превратились: в орла, комара, воробья или курицу. Затем они записывали в тетрадях названия предложенных учителем летающих существ, кроме тех, в которых «превращались», и записанное изменяли по падежам.

Закончив склонять слова, все по просьбе учителя начали проверять правильность своих записей.

Диапазон мотивов выполнения учащимися игрового задания может быть разнообразным. А вот Коля, столкнувшись с непонятностью учительской цели в задании, начинает интересоваться: «А зачем?» .

Какая реакция должна быть у учителя?

Решение. Опытный учитель, конечно, пропустит это мимо ушей. И чаще всего будет прав, потому что подобные вопросы являются либо проверкой учительской стойкости, либо свидетельством неуверенности в себе.

В первом случае учительские объяснения неуместны, во втором — вредны. Если же учитель поддастся искушению ответить на заданный вопрос, то он очень скоро начинает чувствовать, что инициатива уходит из его рук, а значит, запланированная игра может и не состояться.

3.53

Ситуация. Миша (7-й класс) — большой любитель повеселить класс. Используя свое преимущество в росте над учительницей географии, женщиной миниатюрной, положил указку поверх доски. Он рассчитывал па то, что учительнице будет трудно ее взять.

Учительница, войдя в класс и заметив напряженную улыбку Миши, поняла его замысел. Когда пришло время пользоваться указкой, учительница вызвала к доске Мишу, который должен был отвечать урок и показать на карте, где находится Венесуэла. Ответ Миши нельзя было оценить выше двух баллов.

Дайте психологический анализ сложившейся ситуации и выхода из нее учительницы.

Решение. Среди подростков часто наблюдаются желания планировать так называемые «шутки». В данной ситуации учительница не пошла на конфликт: «Кто, что сделал?» — а по ходу урока логично наказала шутника.

3.54

Ситуация. На уроке литературы учительница предложила для заучивания одно из двух лирических стихотворений М. Ю. Лермонтова. И вдруг ехидная реплика подростка: «А вы сами знаете, наверное, наизусть только эти?». Педагога обескуражила эта бестактность подростка.

Какой должна быть реакция учительницы?

Решение. «Сережа, для тебя набор стихотворений для заучивания может быть шире. Можно взять и другие стихотворения, по твоему вкусу. Я думаю, ты не хотел обидеть меня своим замечанием, ведь я не считаю тебя злым человеком». Учительница сгладила ситуацию, не дала перерасти в конфликт.

3.55

Ситуация. Подростки, юноши в своих притязаниях на взрослость ориентируются на собственные требования к учителю. Содержание требований может существенно отличаться от общепринятых.

Каковы характерные особенности воздействия учащихся на учителя?

Решение. Можно выделить две группы воздействий:

• 1. Нейтрализация приоритетного положения учителя, в результате чего воспитательное усилие поворачивается на самого учителя.
• 2. Создание испытательных ситуаций для выявления возможности учителя маневрировать и выходить из сложных ситуаций.

У учащихся есть и способы, с помощью которых они пытаются нейтрализовать приоритетное положение учителя. Такие способы очень многообразны. Некоторые из них представлены в таблице 3.3.

Таблица 3.3

Способы нейтрализации приоритетною положения учителя

3.56

Ситуация. После той или иной ребячьей шутки можно слышать от учителя: «Или я, или он!» .

Какие пути решения могут быть для подобных ситуаций?

Решение. Любую шутку ребят можно превратить в конфликт, а можно — во что-то доброе, хорошее. Например, учитель спросил: «Вопросы есть?». «Есть, — ответил один из учащихся. — Я не расслышал, какие провокаторы: „гнусные или грустные?“». Учитель: «Остроумно, какое чутье слов! Молодец. Вот ты и будешь вести уголок юмора в школьной газете». «Верно!» — подхватили ребята. Доволен и автор неуместной шутки.

Учителю надо чутко улавливать сигналы, идущие от ребят, чтобы нс осложнять с ними отношений.

Любому конфликту предшествует сигнал. Он проявляется по-разному. Может быть, в шутке…

Учитель должен быть внимателен к нарастанию конфликтной ситуации.

Есть симптомы, по которым можно это прогнозировать. Некоторые из них представлены в таблице 3.4.

Таблица 3.4

Симптомы нарастания конфликтной ситуации

Кроме перечисленных в таблице симптомов, могут быть: увеличение личного пространства, пребывание в различных позах и т. д.

При раннем выявлении признаков конфликта можно к нему подготовиться.

3.57

Вопрос. Что должен делать учитель, если встречается с каким-то сопротивлением, отказом, невыполнением и тому подобными действиями учащихся?

Ответ. Если учитель увидел не то, что ожидал, то он должен поискать конкретные деловые причины случившегося. Но не винить ученика.

Нелепо бы выглядело, если врач, обнаружив симптомы болезни, стал бы возмущаться и делать выговор больному за то, что он нездоров.

Учителю нужно найти такое дело (задание), выполняя которое ученик будет тренироваться в верном действии, т. е. обучаться, развиваться и воспитываться.

• [1] Семчук Л. А. Социально-перцептивные и рефлексные (аффективные) аспекты конфликта (ученик — учитель) // Мир психологии. 2003. № 1.