Классификация бизнес-процессов. 
Моделирование бизнес-процессов

Для классификации бизнес-процессов могут использоваться различные подходы. Наиболее распространены из них следующие:

• • Классификация по категориям потребителей результатов исполнения процесса:
  • — внешние процессы (входы образованы внешними субъектами, выходы предназначены для внешних потребителей);
  • — внутренние процессы (поставщик и потребитель находится внутри организации, является ее структурным подразделением или должностным лицом).
• • Классификация по сфере охвата подразделений организации^[1]:
• — корпоративные процессы, охватывающие всю организацию (их количество может достигать 6—10);

процессы, охватывающие часть подразделений и ориентированные на конкретные виды продукции.

• • Классификация бизнес-процессов по местонахождению относительно функциональных областей:
• — внутрифункциональные;
• — межфункциональные;

бизнес-процессы, существующие в любой функциональной области.

• • Классификация по уровню рассмотрения^[2]:
  • — верхнего уровня;
  • — детальные;
  • — элементарные (операции, не требующие детального описания).
• • Классификация по типу реализуемых целей и задач:
• — основные бизнес-процессы;
• — вспомогательные бизнес-процессы;
• — бизнес-процессы развития;
• — бизнес-процессы управления.

Внутрифункциональные бизнес-процессы обычно находятся внутри функциональных областей и уникальны для них. К таким процессам относятся:

• • инженерные исследования (проведение научных исследований; определение технологии производства продукции; управление повышением эффективности производственного процесса);
• • продажи и маркетинг (выявление потенциальных клиентов и лиц, принимающих решение, определение потребностей клиентов, анализ конкурентов, продвижение продуктов и услуг, проведение рекламных мероприятий, управление продажами);
• • производство (приобретение материально-технических ценностей, производство продукта, оказание дополнительных услуг поддержки продукта);
• • бухгалтерский учет и финансы (формирование бюджета, создание финансовых документов, уплата налогов и сборов, ведение бухгалтерского учета);
• • управление персоналом (определение требований к кандидатам, подбор персонала, обучение и аттестация персонала, начисление заработной платы, управление мотивацией).

Межфункциональные бизнес-процессы — это бизнес-процессы, требующие координированной работы различных структурных единиц организации. К ним относятся такие процессы, как создание нового продукта, разработка концепции развития компании, выполнение клиентских договоров.

Бизнес-процессы, существующие в любой функциональной области — это процессы планирования, контроля и анализа выполнения поручений, должностных обязанностей и реализация бизнес-процессов, находящихся в зоне ответственности, например: контроль выполнения поручений вышестоящего начальника; планирование закупок, планирование производства, планирование продаж; анализ выполнения плана продаж, плана производства, плана отгрузки товаров.

Классификация по типу реализуемых целей и задач (рис. 2.2) наиболее универсальна, поэтому именно ее чаще всего используют на практике.

Рис. 2.2. Бизнес-процессы организации.

Основные бизнес-процессы ориентированы на потребителя продуктов и услуг организации. Главными целями их реализации являются создание добавленной стоимости продукта/услуги, создание продуктов/услуг, имеющих потребительскую ценность, и получение прибыли.

Потребителями результатов основных бизнес-процессов являются клиенты, внешние пользователи, а также другие процессы, выступающие в роли внутренних пользователей. Таким образом, можно говорить о том, что основные процессы — это те, которые составляют суть бизнеса организации. Именно их реализация приносит доход компании. На рис. 2.3 приведена цепочка основных процессов медицинского центра. Здесь внешним пользователем является пациент, заключивший договор на оказание медицинских услуг. В качестве внутреннего пользователя может быть любой из процессов цепочки, кроме первого. Например, процесс «оказание медицинских услуг» является пользователем выходящего потока (договор медицинского обслуживания) из процесса «заключение договора обслуживания» .

Рис. 2.3. Цепочка основных процессов медицинского центра.

Подробнее о том, какие процессы относятся к основным, изложено в главе 3.

Вспомогательные бизнес-процессы предназначены для обеспечения эффективного выполнения основных бизнес-процессов. Потребителями результатов их реализации являются подразделения организации, поэтому их основные задачи представляются такими:

• • предоставление необходимых внутренних продуктов и услуг для подразделений организации;
• • обеспечение функционирования инфраструктуры компании.

Как правило, поддерживающие процессы добавляют стоимость продукции, при этом являются затратными для организации. Примерами могут служить процессы управления кадрами, ИТ-поддержка, управление финансами, административно-хозяйственное обеспечение, управление безопасностью.

Назначением бизнес-процессов развития является получение прибыли в долгосрочной перспективе за счет совершенствования деятельности организации, определение тенденций и направления развития основных процессов.

Главной целью реализации бизнес-процессов управления является управление основными процессами, поддерживающими процессами и процессами развития. Они отвечают за управление организацией как единой системой. Основными потребителями результатов данных процессов являются собственники, инвесторы, клиенты, персонал, поставщики и субподрядчики и другие субъекты внешней среды организации. К таким процессам относят: стратегическое, тактическое и оперативное управление и планирование, анализ и выработку корректирующих воздействий; координацию взаимодействия различных структурных единиц организации.

Уровневое описание бизнес-процессов организации.

При исследовании бизнес-процессов организации, целесообразно начинать их описание с верхнего уровня. При этом еще на начальном этапе необходимо определить степень их дальнейшей детализации. Обычно она зависит от цели обследования. Традиционно выделяют четыре основных уровня описания бизнес-процессов:

• 1) уровень предприятия;
• 2) уровень крупных функциональных подразделений;
• 3) уровень процесса;
• 4) уровень функций (операций) процесса.

На первом уровне (уровень предприятия) рассматриваются основные процессы, добавляющие ценность продукции и услугам компании. Данными процессами преимущественно управляют руководители высшего звена, генеральный директор и его заместители.

На уровне крупных функциональных подразделений также рассматриваются основные процессы, по уже те, которые управляются руководителями департаментов, управлений, дирекций.

На третьем уровне (уровень процессов) осуществляется детальное рассмотрение процессов, которые реализуются конкретными подразделениями и отделами, например, закупка оборудования, поиск персонала, управление складом. В небольших организациях, где иерархия организационных единиц не глубока, процессы второго и третьего уровня могут быть объединены. При необходимости детального исследования и описания бизнеспроцесса третьего уровня, его принято представлять в виде подпроцессов, функций и операций (действий, транзакций). Названия объектов, на которые он разбивается при детализации, могут различаться. На рис. 2.4 приведен пример детализации процесса «Управление обучением» на подпроцессы и операции.

Рис. 2.4. Детализация процесса «Управление обучением» .

На четвертом уровне осуществляется описание операционных процессов, т.e. непосредственное исполнение должностных обязанностей сотрудниками на своих рабочих местах. Например, регистрация входящих и исходящих писем, оформление приема на работу, заключение договора на оказание услуги технической поддержки клиента. В результате изучения процессов данного уровня можно детально описать последовательность действий сотрудников компании, которые они осуществляют в рамках реализации бизнес-процессов. После чего можно переходить к созданию регламентов и инструкций по выполнению бизнес-процессов и их операций.

• [1] Баландин Е. С., Юдаева В. Г. Международные стандарты ИСО серии 9000—2000: Методические рекомендации по применению.
• [2] Репин В. Д. Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнеспроцессов.