Медицинские услуги:
— акупунктура: способ лечения, который основан на введении в ткани организма специальных металлических игл разной длины в строго установленные точки на поверхности тела [10, с.8];
— мезотерапия: метод внутрикожного введения гомеопатических лекарств, фитопрепаратов и разбавленных фармакологических средств официальной медицины. Препараты для мезотерапии являются смесями (коктейлями), которые подбирают вместе со схемами инъекций в индивидуальном плане для каждого клиента, в соответствии с решаемыми проблемами возраста, состояния кожи. Методы инъекционной мезотерапии — ручной и аппаратный;
— гидроколонотерапия: метод глобального очищения организма от шлаков и токсинов в результате очищения и нормализации функции кишечника, восстановления микрофлоры. Центральным элементом метода будет промывание толстой кишки струей воды [17, с.100].
Дополнительные услуги считаются неотъемлемым компонентом деятельности любого SPA-отеля. Результативным фактором для роста количества и улучшения качества дополнительных услуг считается ориентация SPA-отеля на определенную категорию клиентов.
Другими словами, их количество и качество непосредственно имеют связь со степенью востребованности и они могут быть абсолютно разными. В результате этого, основными терминами, в значении которых есть любые дополнительные услуги, являются оправданность и целесообразность [6, с.40].
Эффективное развитие этого направления деятельности SPA-отеля является невозможным без удачного соотношения внешних и внутренних условий, имеющихся ресурсов, которые оказывают прямое воздействие на каждодневную деятельность SPA-отеля, и грамотного руководства этим направлением деятельности.
Примечательно, что финансовые аспекты при организации и развитии дополнительных услуг, далеко не всегда будут стоять на первом плане. В системе дополнительных услуг, как ни в какой иной части бизнеса SPA-отеля, будут востребованными нестандартные подходы к решению многих аспектов. Это даст SPA-отелю хоть и небольшую, но реальную возможность выделяться на фоне конкурентов.
Совершенствование системы дополнительных услуг является возможным и вне стен SPA-отеля, вследствие чего многие эксперты справедливо указали на значительную роль государства как создателя благоприятного климата для работы SPA-отелей [2, с.93].
В результате этого, развитие дополнительных услуг не должно являться самоцелью, их значение вторично и четко ограничено. Они фактически являются дополняющим элементом основных услуг SPA-отеля.
При отдельных исходных условиях и эффективной организации процесса дополнительные услуги — это серьезное подспорье в деятельности SPA-отеля.
Развитие дополнительных услуг дает возможность не только увеличивать список предложений для клиентов SPA-отеля, но и привлекать к посещению жителей города.
В современное время SPA-отелю уже недостаточно предоставлять клиенту обычный номер с завтраком. Запросы клиентов становятся все больше, и, чтобы удовлетворять их, SPA-отелям необходимо предлагать массу дополнительных услуг.
Ключевые из них — организация на своей базе разных конференций, симпозиумов и тренингов для кадров. Обслуживание корпоративных бизнес — туристов может приносить до 40−50% дохода. Бизнес — услуги дают возможность загружать средства размещения в низкий сезон. Основное для участников мероприятия — это целостность услуг, чтобы можно проводить весь свой день, не выходя из SPA-отеля.
Предоставление дополнительных услуг зачастую воздействует на доход по основному виду деятельности SPA-отеля. Разумеется, для этого нужно иметь подходящие площади и оборудование.
Услуги, которые приносят SPA-отелям дополнительный доход, бывают самыми многообразными. Дополнительные услуги SPA-отелей дают возможность получить дополнительную выгоду вместе с выгодой от реализации основных услуг, а также позволяют отличить основные услуги от услуг-конкурентов.
Фактор профессионального предложения дополнительных услуг считается немаловажным, так как непрофессиональное введение дополнительных услуг SPA-отеля может приносить больше вреда (в виде недовольства со стороны клиентов), чем пользы [12, с.89].
Система дополнительных услуг в отличие от иных частей бизнеса SPA-отеля будет требовать нестандартных подходов к решению многих аспектов. Рациональная организация процесса введения и оказания дополнительных услуг обуславливает возможность увеличения перечня предложений для клиентов SPA-отеля и привлечения дополнительных категорий клиентов. Наибольший дополнительный доход SPA-отелям на данный момент может приносить организация конгресс-центров, привлекающая бизнес-клиентов, которые располагают существенными денежными средствами [4, с.30].
С усложнением и дифференциацией потребностей людей расширялась и развивалась система дополнительных услуг. Данный процесс осуществляется и в настоящее время. Совершенствование системы дополнительных услуг способствовало становлению SPA-отелей как отрасли экономической деятельности, которая на протяжении времени приносит наибольший и стабильный доход. Многообразие и разносторонность в списке оказываемых дополнительных услуг дает возможность SPA-отелей одержать победу в сложной конкурентной борьбе на рынке размещения.
Современная тенденция развития бизнеса SPA-отелей такова, что они могут диверсифицировать свои услуги, стараясь предлагать наибольшее количество дополнительных услуг.
Если ранее присутствие наибольшего количества дополнительных услуг указывало на «звездность» SPA-отеля, то теперь дополнительные услуги — это «лицо» средства размещения.
Заключение
.
Рынок SPA-услуг в Санкт-Петербурге и пригородах довольно многообразен. В Санкт-Петербурге все объекты, которые предлагают SPA-услуги условно можно разграничить на 2 группы: банно-оздоровительные комплексы и центры; SPA-отели и SPA-салоны (в том числе при фитнес-клубах).
В SPA-отелях огромный акцент делают на таких SPA-услугах, как различные массажи, обертывания, джакузи, души, бассейн, а также разных SPA-продедурах (стоун-терапия, бальнеотерапия, кинезиотерапия и т. п.).
SPA — это оздоровительно-восстановительная совокупность процедур с применением морской, термальной, минеральной и пресной воды, морских водорослей, лечебных растений, программы водо — и теплолечения, ароматерапии и иных SPA-процедур, задача которых — гармония тела, души и духа.
SPA-рынок — самый молодой, быстро развивающийся и высокоперспективный сектор рынка. По оценкам экспертов, конкуренция в сегменте SPA несущественная как в городе Санкт-Петербурге, так и по России, в общем. SPA-рынок является перспективным для развития предпринимательства. В Санкт-Петербурге около двадцати крупнейших SPA-отелей.
Аспект о доходе всего SPA-отеля удобно исследовать с позиции дохода, который можно получить с одного клиента. В сущности, эффективный менеджмент SPA-отеля должен позаботиться параллельно о максимизации дохода с клиента и рационализации своих расходов при производстве услуг — лишь при данных условиях SPA-отель может быть успешным. Доход с одного клиента — будет характеризовать доходность обслуживания одного клиента в SPA-отеле, учитывая затраты на его обслуживание.
SPA-услуги — это комбинация трех главных компонентов: водные процедуры, тепловые процедуры и ароматерапия.
По оценкам специалистов, современный SPA-отель должен содержать такой список услуг: сбалансированное правильное питание, диеты; комплексы физических упражнений; водные процедуры; ванны с солями и настоями целебных трав; гидромассажы; талассотерапия; разные души, бани; специальные влажные обертывания с терморегуляцией и т. д.
Основой успешной работы SPA-отеля является рациональная ценовая политика. Ценовая политика характеризует общие цели SPA-отеля, которые он пытается достичь, устанавливая цены на свои услуги. Политика цен — это основные принципы, которые SPA-отель собирается придерживаться в области определения стоимости своих услуг.
Формирование и развитие ценовой политики предусматривает обоснование целевой установки ценовой политики, определение стратегии ценообразования и методик ценообразования. Цель ценовой политики в прямом плане связывается с финансовой политикой SPA-отеля.
Дополнительные услуги считаются неотъемлемым компонентом деятельности любого SPA-отеля. Результативным фактором для роста количества и улучшения качества дополнительных услуг считается ориентация SPA-отеля на определенную категорию клиентов.
Другими словами, их количество и качество непосредственно имеют связь со степенью востребованности и они могут быть абсолютно разными. В результате этого, основными терминами, в значении которых есть любые дополнительные услуги, являются оправданность и целесообразность. Эффективное развитие этого направления деятельности SPA-отеля является невозможным без удачного соотношения внешних и внутренних условий, имеющихся ресурсов, которые оказывают прямое воздействие на каждодневную деятельность SPA-отеля, и грамотного руководства этим направлением деятельности.
Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.
12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.
12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.
12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.
02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.
07.2014 N 11-ФКЗ).
Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая от 30 ноября 1994 года № 51-ФЗ (с изменениями и дополнениями по состоянию на 07.
02.2017 г.).
Боголюбов В. С. Понятие и общая характеристика SPA-услуг. — М.: Высшее профессиональное образование. Бакалавриат, 2013. — 192 с.
Биржаков М. Б. Понятие и виды SPA-услуг. — СПб.: Герда, 2012. — 240 с.
Богданов Д. Д. Особенности SPA-бизнеса. — М.: Мир, 2014. — 200 с.
Велединский В. Г. Сервисная деятельность. Учебник. — М.: Кно.
Рус, 2013. — 176 c.
Веселова Н. Ю. Основные составляющие современного SPA-центра. — М.: Дашков и К° 2014. — 166 с.
Ветитнев А. М. Организация SPA-бизнеса: учебное пособие. — М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. — 272 с.
Зайцева Н. А. Особенности организации обслуживания в SPA-отелях - М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 496 c.
Иванов А. А. Тенденция развития бизнеса SPA. — М.: Высшее образование. 2013 — 320 с.
Игнатьева И. Ф. Понятие и общая характеристика SPA-услуг. — СПб.: Питер 2015. — 448 с.
Калачев С. Л. Сервисная деятельность: Учебник. — М.: Дашков и К, 2013. — 284 c.
Кружалин В. И. Особенности SPA-бизнеса. — М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. — 336 с.
Кузнецова В. В. Сервисная деятельность (для бакалавров). — М.: Кно.
Рус, 2013. — 176 c.
Лысакова Л. А. Характеристика SPA-услуг на современном этапе. — М.: Московский психолого-социальный институт (МПСИ), 2015. — 200 с.
Морозова Н. С. Классификация SPA-услуг. — М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. — 288 с.
Романович Ж. А. Сервисная деятельность: Учебник. — М.: Дашков и К, 2013. — 284 c.
Руденко Л. Л. Сервисная деятельность: Учебное пособие. — М.: Дашков и К, 2013. — 208 c.
https://www.syl.ru. — [Электронный ресурс].
http://www.santour.ru. — [Электронный ресурс].
Приложение, А Рисунок — Основные проблемы и направления совершенствования ценовой политики SPA-отеля «Премиум».
Проведение акций для постоянных клиентов.
Отсутствие гибкой политики работы с клиентами. Не проводятся акции.
Определение связи с жизненным циклом SPA-отеля «Премиум».
Отсутствие связи с другими элементами маркетинга.
Применение системы скидок для клиентов Неразвитая система скидок.
Пути совершенствования ценовой политики SPA-отеля «Премиум».
Проблемы ценовой политики SPA-отеля «Премиум».
