Глоссарий. 
Моделирование бизнес-процессов

ARIS (Architecture of Integration Information Systems — архитектура интегрированных информационных систем) — методология и программный продукт для моделирования бизнес-процессов.

ВРМ (Business Process Management.) — концепция управления, объединяющая цели организации с ожиданиями и потребностями клиентов путем обеспечения эффективного выполнения бизнес-процессов.

BPMN (Business Process Model and Notation) — нотация и модель бизнеспроцессов.

BPMS (Business Process Management Suite / System) — система управления бизнес-процессами.

CEO (CEO, Chief Executive Officer) — главный исполнительный директор; высшее должностное лицо компании, исполнительный директор (брит, ан гл.: director general).

CIO (CIO, Chief Information Officer) — менеджер по информатизации (главный), директор по информационным технологиям.

DFD (Data Flow Diagram) — диаграмма потоков данных.

ERP-системы (Enterprise Resource Planning System) — системы управления ресурсами предприятия. К классу ERP относятся такие российские и западные ERP-системы, как «R/З», «Oracle Applications», «Ваап IV», «іRenaissance», «Axapta», «ПАРУС», «Галактика» и др.

EVA (Economic Value Added) — экономическая добавленная стоимость.

IDEF (Integration Definition for Function Modeling) — семейство IDEE: IDEFO — методология функционального моделирования, являющаяся составной частью SADT и позволяющая описать бизнес-процесс в виде иерархической системы взаимосвязанных функций; IDEF1 — методология анализа и изучения взаимосвязей между информационными потоками в рамках коммерческой деятельности предприятия; IDEF1X — методология информационного моделирования, основанная на концепции «сущность — связь», применяется для разработки реляционных баз данных и использует условный синтаксис, специально разработанный для удобного построения концептуальной схемы и обеспечивающий универсальное представление структуры данных в рамках предприятия, независимое от конечной реализации базы данных и аппаратной платформы; IDEF3 — методология документирования технологических процессов предприятия, позволяющая моделировать их сценарии посредством описания последовательности изменений свойств объекта в рамках рассматриваемого процесса.

KPI (Key Performance Indicators) — показатель достижения успеха в определенном направлении деятельности, т. е. достижения конкретных целей.

ROE (Return Equity) рентабельность капитала.

ROCE (Return on Capital Employed) — показатель рентабельности задействованного капитала.

SADT (Structured Analysis and Design Technique) — технология структурного анализа и проектирования.

SOA (Service Oriented Architecture) — сервисно-ориентированная архитектура.

TQM (Total Quality Management) — общее управление качеством.

UML (Unified Modeling Language) — унифицированный язык моделирования, который представляет собой графический язык визуализации, спецификации, конструирования и документирования функционирования систем, являющихся, в основном, программным обеспечением.

WFD (Work Flow Diagram) — диаграмма потоков работ.

Анализ (review) — деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности и результативности рассматриваемого объекта для достижения установленных целей^[1].

Атрибут объекта — каждый структурный элемент (или объект) и связь обладают определенными свойствами, которые должны быть описаны. Атрибут — необходимое, существенное, неотъемлемое свойство объекта. Разные структурные элементы имеют различные атрибуты.

Бизнес-пользователь — бизнес-аналитик, менеджер, управляющий процессом и исполнитель процесса.

Бизнес-процесс — набор активностей, которые преобразуют несколько видов входных характеристик в выход, имеющий ценность для потребителя^[2].

Декомпозиция — условный прием, позволяющий представить систему в виде, удобном для восприятия, и оценить ее сложность. В результате декомпозиции подсистемы по определенным признакам выделяются отдельные структурные элементы и связи между ними. Декомпозиция служит средством, позволяющим избежать затруднений в понимании системы. Глубина декомпозиции определяется сложностью и размерностью системы, а также целями моделирования.

Диаграмма Visio — совокупность графических объектов, их свойств, атрибутов и отношений между ними, которая описывает определенную предметную область.

Должность — элементарная организационная единица компании. С ней связаны сотрудники, и, как правило, их права и обязанности определяются именно профилем должности.

Инструкция — письменный документ, в котором излагается порядок осуществления какой-либо деятельности или порядок применения положений законодательных и иных нормативных актов.

Инструментальная система ARIS — реализует методологию ARIS, предназначена для визуального представления принципов и условий функционирования различного рода организаций, а также для анализа их деятельности по различным показателям. Целью такого анализа является определение идеальных характеристик, реформирование организационной структуры, функций, бизнес-процессов, используемых данных.

Инструментальная система Visio — программный комплекс, предназначенный для построения графического представления моделей учетных процессов предприятий.

Качество (Quality) — степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям.

Компания предприятие заданной формы собственности, действующее в рамках некоторого набора сфер деятельности (также см. организация).

Методология ARIS — современный подход к структурированному описанию деятельности организации и представлению ее в виде взаимосвязанных и взаимодополняющих графических диаграмм, удобных для понимания и анализа. Методология ARIS основывается на концепции интеграции, предлагающей целостный взгляд на процессы, и представляет собой множество различных методик, объединенных в рамках единого системного подхода.

Методология структурного анализа — представляет методы и средства для исследования структуры и деятельности организации, определяет основные принципы и приемы использования моделей.

Модель - совокупность символов (математических, графических и Т.П.), адекватно описывающая некоторые свойства моделируемого объекта и отношения между ними.

Модель предприятия (организации) — эго абстракция, которая представляет основные элементы предприятия (организации) и их разложение до любой необходимой степени. Она также устанавливает требования к представлению информации об этих элементах и обеспечивает представление информации, которая необходима для определения требований к интегрированным информационным системам^[3].

Моделирование — процесс создания точного описания чего-либо (системы).

Моделирование бизнес-процессов — процесс создания точного описания бизнес-процесса. Графический метод описания бизнес-процессов.

Нотации — система условных обозначений, принятая в конкретной модели.

Облачные вычисления (cloud computing) информационно-технологическая концепция, подразумевающая обеспечение повсеместного и удобного сетевого доступа по требованию к общему пулу конфигурируемых вычислительных ресурсов (например, сетям передачи данных, серверам, устройствам хранения данных, приложениям и сервисам — как вместе, так и по отдельности), которые могут быть оперативно предоставлены и освобождены с минимальными эксплуатационными затратами или обращениями к провайдеру.

Оператор правила (Rule Operator) модельный объект, который представляет собой правило разветвления и слияния веток процесса. Правило отражает логическое соотношение между несколькими исходными для функции событиями и несколькими результирующими. Процесс отражает функцию, преобразующую значения данных.

Организационная структура — структура, элементами которой являются подразделения организации разного уровня иерархии, а также совокупность организационных взаимосвязей (например, подчиненность).

Организационная схема — отражение совокупности организационных взаимосвязей, рассматриваемых на верхнем уровне абстракции.

Организационные единицы — исполнители задач, решение которых необходимо для достижения бизнес-целей. Это достаточно стабильные образования, представленные набором штатных единиц, занимаемых конкретными сотрудниками компании.

Организационный уровень — организационные структуры, как правило, представляются организационными схемами. Критерием структуризации является сходство выполняемых операций, именно в соответствии с ним формируются организационные единицы. Кроме того, структуру большой компании можно разбить на уровни, что позволяет определять ответственности и права доступа. Примерами таких уровней являются: «область использования продукта», «область выполнения операций» и т. п.

Организация (Organization) — группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. Пример: компания, корпорация, фирма, предприятие, учреждение, благотворительная организация, предприятие розничной торговли, ассоциация, а также их подразделения или комбинация из них^[4]. Организация может быть корпоративной, государственной или частной. Можно дать и другое определение: организация — это систематизированное сознательное объединение действий людей, преследующих достижение конкретных целей. В настоящем учебнике термины организация, предприятие и компания рассматриваются как синонимы. Организация, предприятие и компания — это хозяйствующие субъекты, различие между этими понятиями существует, но в контексте данного учебника оно не имеет значения.

Процесс — совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы^[5].

Процессы — это связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и (или) информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами^[6].

Процессно-событийная модель предназначена для детального описания процессов, выполняемых в рамках одного подразделения, несколькими подразделениями или конкретными сотрудниками. Модель еЕРС (Extended Event-Driven Process Chain) позволяет выявлять взаимосвязи между организационной и функциональной моделями, отражает последовательность функциональных шагов (действий) в рамках одного бизнеспроцесса, которые выполняются организационными единицами, а также ограничения по времени, налагаемые на отдельные функции.

Процессное управление - планомерная деятельность, но формированию целенаправленного поведения организации посредством выделения, описания и управления системой взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов организации и их ресурсного окружения.

Процессный подход — систематическая идентификация и управление бизнес-процессами организации, управление взаимодействием этих процессов.

Регламент — организационно-распорядительный документ крупной компании (общества), содержащий совокупность правил, регулирующий порядок бизнес-процесса или его этапов.

Сбалансированная система показателей (ССН) — система стратегического управления и оценки, связывающая цели и показатели степени достижения данных целей (Balanced Scorecard — BSC).

Связи — взаимоотношения между двумя объектами, имеющие определенный тип, направление и другие свойства.

Система — совокупность взаимодействующих компонент и взаимосвязей между ними.

Система менеджмента (Management System) — совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для разработки политики, целей и достижения этих целей^[7]. Результат процесса зависит от поведения всей системы в целом^[8] (также см. функция).

Система менеджмента качества (СМК, Quality Management System) — система менеджмента качества для руководства и управления организацией применительно к качеству.

Системный анализ — совокупность методологических средств, используемых для подготовки и обоснования решений по сложным проблемам социального, технического и экономического характера. Он основывается на системном подходе, а также на ряде математических дисциплин и современных методов управления. Основной процедурой системного анализа является построение обобщенной модели, адекватно отражающей интересующие исследователя свойства реальной системы и ее взаимосвязи.

Системный подход — методология специального научного познания и социальной практики, а также объяснительный принцип, в основе которого лежит исследование объектов как систем. Методологическая специфика системного подхода определяется тем, что он ориентирует исследование на раскрытие целостности объекта и обеспечивающих его механизмов,.

Скрипт — программа, созданная на встроенном в инструментальную систему языке программирования, позволяющая получать отчеты о построенных моделях с заданными характеристиками.

Событие — конкретное событие, произошедшее при выполнении конкретного процесса, идентифицируется по признаку истинности или ложности в настоящий момент, а также, но абсолютному времени появления (например, событие «Подготовлен план на январь 2001 г.» произошло 25 декабря 2000 г.).

Соглашение о моделировании — документ, регламентирующий процесс моделирования и содержащий описание применяемых нотаций, используемых моделей и их взаимосвязей, правил именования объектов и диаграмм.

Структурный анализ методологическая разновидность системного анализа. В структурном анализе предполагается использование графического представления для описания структуры и деятельности организации.

Структурный элемент (объект) — элемент, выполняющий одну из элементарных функций, связанных с моделируемым предметом, процессом или явлением. Основное понятие структурного анализа.

Тип организационной единицы — модельный объект, отражающий обобщение отдельных организационных единиц, обладающих одинаковыми характеристиками. В качестве последних могут, например, выступать права доступа и обязанности. Все подразделения компании подчиняются общим правилам, которые благодаря наличию такого объекта достаточно определить только один раз.

Требование (Requirement) — потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным^[9].

Управление эффективностью деятельности предприятия — концепция управления эффективностью бизнеса (Business Perfoimance Management — ВРМ). В некоторых источниках она представляется как «управление эффективностью корпорации» (Corporate Performance Management — СРМ) или управление эффективностью предприятия (Enterprise Perfoimance Management — ЕРМ).

Функциональная модель — представляет собой «дерево» основных функций, реализуемых на предприятии.

Функциональная структура — структура, элементами которой являются функции, реализуемые подразделениями предприятия, а отношениями — связи, обеспечивающие передачу между элементами предметов труда.

Функция — некоторое действие или набор действий, выполняемых над исходным объектом (документом, материалом и т. п.) в целях получения заданного результата (документа, материала и т. п.)^[10].

Цикл DMAIC («Define — Measure — Analyze — Improve — Control») — " определение — измерение — анализ — улучшение — контроль" .

Цикл PCDA («Plan — Do — Check — Act») — «планируй — сделай — проверь — действуй»; иначе: «Цикл Деминга — Шухарта» .

• [1] ГОСТ ISO 9000—2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь; Quality management systems. Fundamentals and vocabulary (введен в действие с 1 января 2013 г. Приказом Госстандарта от 22.12.2011 № 1575-ст).
• [2] Хаммер Л/. Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе.
• [3] ГОСТ Р ИСО 14 258—2008. Промышленные автоматизированные системы. Концепции и правила для моделей предприятия.
• [4] ГОСТ ISO 9000—2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
• [5] ГОСТ ISO 9000−2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
• [6] Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы / пер. с англ. — М.: ВестьМетаТехнология, 1999.
• [7] ГОСТ ISO 9000—2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Стандартинформ. 2012.
• [8] Каменнова М. Моделирование бизнеса. Методология ARIS / М. Каменнова, А. Громов, М. Ферапонтов, Л. Шматалюк. — М.: Весть-МетаТехнологня, 2001.

  .

  выявление многообразных типов связей сложного объекта, сведение этих связей в единую теоретическую картину.

• [9] ГОСТ ISO 9000 2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
• [10] Каменнова М. Моделирование бизнеса. Методология ARIS.