Чайный офисный этикет

Еще совсем недавно такой раздел внутриофисной жизни, как чайное или кофейное угощение, показался бы многим ненужным излишеством. Но время изменилось, законы гостеприимства, принятые во всем мире, требуют неформального внимания к гостям каждого офиса. Поэтому многие компании стремятся не только не нарушать эти законы, но и исполнять их самым наилучшим образом. Во многих компаниях специально обучают свой персонал пользоваться техникой, по всем правилам заваривать чай, сервировать стол и т. д., справедливо полагая, что квалифицированные знания и умения 15 части приема клиентов и деловых партнеров составляет важный элемент имиджа компании.

Итак, о чайном угощении. Сразу следует оговориться: чай на стол на переговорах — это одно, кофе-пауза во время визита вежливости — другое. Следует также заметить, что в идеале посуда и предметы сервировки каждого офиса должны обладать специфическими особенностями, свойственными только данной компании. В данном случае подразумевается не только дизайн посуды, но и наличие фирменных символов — логотипов компании (на сервизах, салфетках, предметах сервировки, сахарных пакетиках, шоколадках и т. д.), которые заметно влияют на впечатление от компании.

• 10 советов по деловой коммуникации
• 1. Обратите внимание на скорость речи партнера и говорите с его скоростью.
• 2. Не позволяйте себе говорить больше партнера, использовать слова-паразиты, переходить на личности.
• 3. Формулируйте собственную мысль максимально просто и точно. Уточняйте вопросы и задавайте, не перебивая партнера.
• 4. Старайтесь не делать на переговорах лишних движений.
• 5. Старайтесь держать уровень взгляда на уровне взгляда партнера.
• 6. Располагайтесь с партнером рядом, а не напротив.
• 7. Организуйте пространство для переговоров так, чтобы оно «сигнализировало» окружающим, что отвлекать вас нежелательно.
• 8. Определите, сколько на данный момент есть времени для переговоров у каждой из сторон.
• 9. Заранее договоритесь проводить переговоры честно, рационально, с уважением позиций друг друга.
• 10. Тренируйтесь на всех, кроме партнера. С партнером вы пришли договариваться. Помните о цели!^[1]

Этикет деловой одежды

Самая распространенная и наиболее признанная на сегодня одежда бизнесменов — костюм. Костюм — визитная карточка делового человека. Прежде всего смотрят, как человек одет. Первое впечатление надолго остается в памяти людей, с которыми мы знакомимся. Поэтому пренебрегать своим внешним видом — непростительная ошибка.

Например, аккуратность и подтянутость в одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, умением ценить свое и чужое время. Расхлябанность — синоним суетливости, забывчивости.

Правило № 1. Никогда не надевайте одновременно костюм и спортивную обувь. Эти вещи несовместимые по своему предназначению.

Правило № 2. Надев костюм, не берите сумку спортивного типа. Желательно носить бумаги и необходимые вещи в дипломате, портфеле или папке. Если же возникла необходимость, сумка должна быть однотонного цвета.

Правило № 3. Если вы надели костюм, всегда надевайте галстук. Галстук к костюму необходим. Деловой костюм без галстука не носят. Исключения — пиджаки спортивного покроя, которые могут быть надеты даже на футболку. Но такие пиджаки не принадлежат к деловой одежде. Недопустимо носить двубортные пиджаки без галстука.

Правило № 4. Сорочка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава. Считается элегантным, если манжеты сорочки видны из-под рукавов пиджака примерно на 1,5−2 см. Лучше всего подобрать сорочку, на которой нет нагрудных карманов.

Правило № 5. Не допускайте, чтобы затяжной конец галстука был на виду, выступал из-за его лицевой части.

Правило № 6. Не выделяйтесь своей одеждой в рабочее время. В повседневном общении неброский костюм считается хорошим тоном. Не носите слишком светлые костюмы. Наиболее распространенные цвета — темно-синий, темно-серый. Не надевайте пестрые или темные сорочки. Галстуки не слишком яркие и без броских узоров. Носки темных расцветок.

Правило № 7. Если вы нс знаете, какие туфли или сорочку выбрать, то предпочтите белую сорочку и черные туфли.

Правило № 8. В завязанном состоянии галстук должен касаться нижним концом пряжки ремня.

Правило № 9. Ширина галстука должна быть соразмерной ширине лацканов пиджака.

Правило № 10. Галстук должен быть светлее костюма и темнее сорочки.

Правило № 11. Не допускайте несовместимости узоров, т. е. два элемента костюма подряд не могут иметь узор.

Несколько простых советов

• 1. Светлые костюмы носите днем, вечером — темные.
• 2. В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут. Полностью расстегнуть пуговицы пиджака можно во время ужина или сидя в креслах театра. Поднимаясь, необходимо застегнуть пиджак на верхнюю пуговицу.
• 3. Держите выходной костюм в полном порядке всегда. Это же относится к обуви, носкам, запонкам.
• 4. Костюм должен быть удобным.
• 5. Не всегда следуйте за модой. Лучше выглядеть не модно, но хорошо, чем модно и плохо.
• 6. Имейте при себе два носовых платка. Первый — «рабочий» — находится в кармане брюк. Второй — всегда абсолютно чистый — во внутреннем кармане пиджака.
• 7. Галстук-бабочка, предназначенный для официальных торжеств или крупных праздников, надевают только к темным костюмам. Галстук к вечернему костюму лучше всего подбирать из натурального или искусственного шелка.
• 8. Если галстук сшит из качественного материала, то узел развязывают, когда снимают его. Если галстук из недорогого материала, то узел можно не развязывать, а снимать галстук через голову.

Обратите внимание на людей, быстро продвигающихся по службе. Чаще случается гак, что при наличии двух кандидатов на повышение получает должность тот, кто следит за собой, поскольку он более соответствует образу руководителя, чем человек, небрежно относящийся к своему внешнему виду. Какой бы несправедливой ни казалась вам такая постановка вопроса, не забывайте, что сотрудник в данном случае представляет не только себя самого, сколько компанию, в которой он или она работает.

В табл. 2.1 описаны три альтернативных стиля одежды.

Таблица 2.1

Общие положения делового этикета в одежде. Три альтернативных стиля одежды^[2]

• [1] Логачев С. 101 совет по переговорам. М.: Альпина Паблишерз, 2009. С. 16.
• [2] Подопригора М. Г. Деловая этика: учеб, пособие. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2012. С. 101.