Современные тенденции развития организаций на основе информационных технологий

Интегрированное предприятие — организация, применяющая информационные технологии для координации своей работы и для связей с поставщиками, потребителями и партнерами.

В качестве инструментов интегрированного предприятия выступают: электронный обмен данными, экстранет, управление цепью поставок, информационные связи.

Электронный обмен данными (electronic data interchange, EDI) — технологии, организующие связи в сети производителей и потребителей, например, позволяющие передавать деловые данные без участия человека (в автоматическом режиме), пополнять товарные запасы, даже если от менеджеров не поступают специальные заявки.

Экстранет (extranet) — средство внешней коммуникации и база данных, к которой имеют доступ несколько организаций — деловых партнеров. Например, для партнеров по бизнесу важна информация, сколько продукции осталось на складе и сколько может понадобиться в ближайшие дни. Страховые компании и авторемонтные мастерские пользуются веб-системой аренды автомобилей.

Управление цепью поставок — совместная работа поставщиков и снабженцев на этапах от получения сырья до поставки готовой продукции потребителям (через систему дистрибьюции).

Информационные связи: технические и программные средства, обеспечивающие достижение баланса между уровнем запасов на предприятии и спросом потребителей. Приобретение продукции потребителем автоматически фиксируется в информационной системе. В результате импульс получают производитель, а затем и поставщик (с помощью экстранета и линии EDI). В результате достигается непрерывное и бесперебойное информирование поставщиков о нуждах потребителей.

Интеграция предприятий создает новый уровень кооперации на основе доверия и партнерства. Пример: «Wal-Mart» и «Procter & Gamble». В совместной компьютерной системе этих компаний содержатся не только сведения о запасах, но и информация о приверженности покупателей конкретного товара «P&G» определенному магазину «W-М».

Электронный бизнес — бизнес, осуществляемый с помощью цифровых технологий и через компьютерные сети, а не через физическое пространство.

Выделяют следующие стратегические варианты ведения электронного бизнеса.

• 1. Подразделения внутри компании — это отдельная единица, работающая с использованием цифровых технологий, под руководством компании, имеющей узнаваемый бренд, связи с поставщиками, информацию о потребителях. Пример: британская сеть супермаркетов «Tesco», имеющая в составе интернет-магазин Tesco.com. Использование уже существующей сети магазинов позволило интернет-магазину сократить издержки и повысить скорость обслуживания клиентов.
• 2. Отделившаяся компания. В этом случае электронное предприятие быстрее принимает решения, с большей гибкостью реагирует на изменения. Проблемы связаны с потерей узнаваемости бренда, с уменьшением маркетинговых возможностей и с более высокими стартовыми издержками. Пример: фирма «Whirpool» создала компанию Brandwise.com, чтобы помогать потребителям находить товары с лучшими ценами даже от других производителей бытовой техники.
• 3. Стратегическое партнерство — промежуточное решение, позволяющее преодолевать трудности и внутреннего подразделения и отделившейся компании. Пример: партнерство Amazon.com и «Toys „Л“ С/s». В этом варианте возможности Amazon (служба сервиса, склады, выполнение заказов, поддержка веб-сайта) интегрируются с возможностями «Toys „R“ Us» (управление запасами, сбыт, маркетинг). Однако и в данной стратегии возникают проблемы: совместный менеджмент, риски возможных конфликтов, невыполнения обязательств партнерами. Если одно из предприятий партнеров потерпит неудачу, то оно потянет вниз весь совместный бизнес и бизнес партнера.

В заключение коротко проанализируем влияние информационных технологий (ИТ) на проектирование организаций.

Возможности ИТ проявляются в следующих тенденциях проектирования современных организаций.

• 1. Создание организаций меньшего размера. Многие интернет-компании существуют без офиса, письменных столов и г. д. Поддерживать сайт могут 1−2 человека.
• 2. Децентрализация организационной структуры. ИТ позволяют сокращать число уровней управления и децентрализовать принятие решений. Информация, доступная ранее только топменеджерам, быстро распространяется по организации. Необязательно, чтобы все сотрудники находились под одной крышей. Организацию могут составлять команды или автономные в принятии решений люди. Проблемой является необходимость формирования особой корпоративной культуры, так как люди в такой организации мало связаны.
• 3. Горизонтальная координация. Сети позволяют связываться людям даже, если они находятся в разных странах. Пример: внутренняя сеть «General Motors», названная Socrates, связывает по всему миру более 100 тыс. работников.
• 4. Взаимодействие между организациями (см. выше/ Электронная передача заказов, счетов, выплат через экстранет сделала поставщиков более близкими партнерами. Клиенты получили доступ к информации о тысячах компаний, созданы новые удобства, скорость и сервис в процессе обслуживания клиентов.
• 5. Совершенствование модульных структур — сетевых структур или виртуальных организаций. Возможна передача большей части функций сторонним организациям. Пример: гонконгская компания «Li & Fung» — крупнейший поставщик одежды в мире не имеет ни одного собственного предприятия, станка или куска ткани. «Ы <& Fung» специализируется на управлении информацией, используя электронную сеть (7500 партнеров из 37 стран). Большая часть работы передана по аутсорсингу.