Механизмы групповой динамики

Поскольку всякая организация неизбежно в своем составе имеет социальные группы, одной из самых актуальных тем социологии и психологии управления является тема групповой динамики. Организация — это не только целенаправленно созданные структуры, это — люди и возникающие между ними отношения, характер которых оказывает самое непосредственное влияние на эффективность организации в целом.

Малая социальная группа

Индивид не может выражать свою сущность вне общения с другими людьми, вне взаимодействия с группой людей, как бы он ни был автономен и самостоятелен. В начале жизни самой первой социальной группой, в которой человек пребывает и в которой закладываются основы его личности, является семья, затем идут дружеские компании сверстников, учебные группы, любительские объединения и т. п. Тысячами нитей каждый из нас также связан с гигантским человеческим социумом, испытывая на себе его влияние.

Слово «группа» происходит от итал. gryppo — связка. Нас, конечно же, интересуют социальные группы, в которых человек реализует себя при выполнении определенной трудовой деятельности.

Что же такое малая социальная группа? В отечественной социологии и психологии управления довольно много внимания уделялось изучению коллектива. Западная социология и психология не признавала такого понятия, как коллектив, и оперировала понятием «малая социальная группа». В последние годы происходит взаимообогащение этих двух направлений исследования и теперь признается наличие и социальной группы, и коллектива и в зарубежной, и в отечественной социологии и психологии управления, а также в менеджменте.

Весьма интересным для науки управления может стать предложенный когда-то Л. Г1. Буевой термин «коллектив», понятый как сплав «социальной группы и организации». В ряде исследований утверждается, что коллектив — это высшая форма организации группы^[1].

В настоящее время круг накопленных знаний о социальных группах настолько широк, что им посвящено множество специальных монографий.

Однако открытие социальной группы принадлежит практичным американцам (Чарльз Кули и Джордж Мид). Случилось это в начале XX в. Они сконцентрировали внимание на межличностном взаимодействии — «интеракции». Поэтому направление, в рамках которого изучалась группа, называется символическим интеракционизмом.

Известно несколько определений малой социальной группы (ее еще называют первичной, контактной, неформальной).

• 1. Советский энциклопедический словарь дает такое определение: малая группа — простейший вид социальной группы с непосредственными личными контактами и определенными отношениями между ее членами, специфическими ценностями и нормами поведения, складывающимися во всех сферах жизни (семья, школа, производственная бригада и т. д.).
• 2. Под малой группой понимается малочисленная, но составу группа, члены которой объединены общей социальной деятельностью и находятся в непосредственном личном общении, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и групповых процессов.
• 3. Малая группа — относительно небольшое число непосредственно контактирующих индивидов, объединенных целями и задачами.
• 4. В американском менеджменте под малой группой понимают двух или более людей, взаимодействующих друг с другом таким образом, что каждый из них одновременно и оказывает влияние на другого, и испытывает его влияние.
• 5. В отечественной социологии и психологии до настоящего времени общепринятым и значимым считается определение, данное Г. М. Андреевой. «Малая группа, в которой общественные отношения выступают в форме непосредственных личных контактов»^[2].

Малая группа и межличностные отношения, характеризующие ближайшее социальное окружение человека, относятся к микромиру социологии управления.

Малой группой называют небольшое число людей, которые хорошо знают друг друга и постоянно взаимодействуют. Примеры: спортивная команда, школьный класс, нуклеарная семья, молодежная тусовка, производственная бригада^[3].

Референтной группой называется группа, чем-то привлекающая человека, ценностей которой он придерживается или стремится к ним приспособиться, членом которой он охотно бы стал, с которой он себя сравнивает, которая служит ему точкой отсчета для оценки самого себя и других.

Ингруппы — группы, к которым работник чувствует свою принадлежность и в которых он идентифицируется с другими членами группы таким образом, что расценивает членов ингруппы как «мы».

Группы, к которым работник не принадлежит, будут для него аутгруипами, про которые он может сказать «не мы», «другие»^[4].

Чаще всего ученые указывают следующие признаки малой социальной группы:

• — ограниченное число членов группы. Верхний предел составляет 20 человек, нижний — 2. Если группа превышает «критическую массу», то распадается на подгруппы, клики, фракции. Согласно статистическим расчетам, большинство малых групп включает не более 7 человек;
• — стабильность состава. Малая группа в отличие от большой держится на индивидуальной неповторимости и незаменимости участников;

внутренняя структура. Она включает систему неформальных ролей, статусов, механизм социального контроля, санкции, нормы и правила поведения;

• — число связей увеличивается в геометрической прогрессии, если количество членов возрастает в арифметической. В группе из 3 человек возможны всего 4 связи, в группе из 4 — 11, а в группе из 7 — 120 связей;
• — чем меньше размеры группы, тем интенсивнее в ней взаимодействие. Чем крупнее группа, тем чаще отношения теряют личностный характер, формализуются и перестают удовлетворять членов группы. В группе из 5 человек ее члены получают больше личного удовлетворения, чем в группе из 7. Группа из 5—7 человек считается оптимальной;

размер группы зависит от характера ее деятельности. Финансовые комитеты крупных банков, отвечающие за конкретные действия, обычно состоят из 6—7 человек, а парламентские комитеты, занятые теоретическим обсуждением вопросов — из 14—15 человек;

• — принадлежность к группе побуждается надеждой найти в ней удовлетворение личных запросов. Малая группа в отличие от большой удовлетворяет наибольшее число жизненно важных потребностей человека. Если размер удовлетворения, получаемый в группе, падает ниже определенного уровня, индивид покидает ее;
• • взаимодействие в группе лишь тогда устойчивое, когда оно сопровождается взаимным подкреплением участвующих в нем людей. Чем значительнее индивидуальный вклад в успех группы, тем сильнее стимул для других поступать точно так же;
• • группа предоставляет каждому максимум доступных преимуществ, поскольку являет собой объединение равно полезных друг другу индивидов. Каждый из них находит от пребывания в данной группе больше пользы, чем от любой другой.

Со свойствами малой группы тесно связаны элементы ее структуры. К ним относят:

• • предмет, цели, задачи совместной деятельности;
• • характер и содержание деятельности, систему статусов и ролей, формирующих межличностные отношения.

Наиболее общими качествами малой социальной группы с точки зрения управления можно считать следующие:

• 1) направленность группы (социальная ценность принятых ею целей, мотивов деятельности, ценностных ориентаций и групповых норм);
• 2) организованность группы (как способность ее к самоуправлению) и ее интегративность (как мера слитности, единства, общности членов группы друг с другом в противоположность разобщенности);
• 3) микроклимат, или психологический климат, группы (который определяет самочувствие каждой личности, ее удовлетворенность группой, комфортность пребывания в ней. Каждый стремится быть среди других людей, быть членом хорошей группы, иметь желание испытывать и получать в ответ дружеские чувства);
• 4) референтность (как степень приятия членами группы групповых эталонов) и лидерство (как степень ведущего влияния каких-то членов группы на группу в целом для решения определенных ею задач);
• 5) интеллектуальная активность и коммуникативность (характер межличностного восприятия и установления взаимопонимания, нахождения общего языка);
• 6) эмоциональная коммуникативность (межличностные связи эмоционального характера, удовлетворение социальной потребности в эмоционально насыщенных контактах);
• 7) волевая коммуникативность (способность группы противостоять влияниям других групп, обстоятельств, стрессоустойчивость, надежность группы в экстремальных ситуациях, ее устремленность и настойчивость в конкурентных условиях)^[5].

Крупная группировка (не путать ее с большой социальной группой), например цех или участок, а иногда сквозная бригада, может распадаться на несколько малых групп (клик). Численность готовой к распаду группы должна превышать 10—15 человек.

Клики внутри малой группы — это ее секторы или сегменты. Чем больше вероятность того, что в нее объединятся разнородные элементы, тем выше вероятность распада малой группы на клики. Юшки сплачиваются по принципу однородности интересов и ценностных ориентаций и образуют группу в группе. Их можно назвать центрами сгущения. Управлять такой группой очень сложно, поскольку формальный руководитель имеет дело не с одним авторитетом, а с несколькими (несколько руководителей малых групп).

Английские специалисты по управлению М. Вудкок и Д. Френсис выделили наиболее типичные ограничения, препятствующие эффективной работе коллективов: непригодность руководителя (организаторские способности имеются далеко не у каждого); неквалифицированные сотрудники (эффективный коллектив должен представлять собой сбалансированный и полнокровный ансамбль, где каждый исполняет свою роль и все решают общую задачу); ненормальный микроклимат; нечеткость целей; неудовлетворительные результаты работы; неэффективность методов подготовки и принятия решений; закрытость и конфронтация; «неразвитые сотрудники» («развитые сотрудники», по определению Вудкока и Френсиса, энергичны, умеют совладать со своими эмоциями, готовы открыто излагать свое мнение, могут изменить свою точку зрения только под воздействием аргументов, хорошо излагают свое мнение); низкие творческие способности коллектива; неконструктивные отношения с другими коллективами.

Каждая организация, в которой происходит непосредственное взаимодействие работников, может быть рассмотрена и как малая социальная группа. Сплав организации и социальной группы составляет коллектив. Знание социально-психологических характеристик действующих в нем закономерностей помогает ориентироваться в обстановке рядовому ее члену, оказывается важным подспорьем для руководителя любого ранга. Умение управлять коллективом, группами людей — необходимое качество менеджера.

• [1] Буева Л. П. Социалистический коллектив как разновидность социальной группы //Вестник МГУ. Серия «Философия». 1967. № 5.
• [2] Психология управления: курс лекций / Л. К. Аверченко, Г. М. Залесов, Р. И. Мокшан-цев, В. М. Николаенко; отв. ред. М. В. Удальцова. М.; Новосибирск: ИНФРА-М; И ад-воНГАЭиУ, 1997. С. 38−39.
• [3] Социология управления: от группы к команде: учеб, пособие. М.: Финансы и статистика, 2001. С. 34.
• [4] Фролов С. С. Социология организаций: учебник. М.: Гардарики, 2001. С. 154.
• [5] Психология управления: курс лекций / Л. К. Аверченко, Г. М. Залесов, Р. И. Мокшаи-цев, В. М. Николаенко; отв. ред. М. В. Удальцова. С. 40—41.