У деловой организации есть три генеральные ценности (рис. 4.1)1, которые взаимосвязаны между собой следующим образом:
Управляемость <-> Инновационность Клиентность.
Рис. 4.1. Соотношение управленческих ценностей организации
Они генеральны в том смысле, что все остальные управленческие ценности организации зависят от этих трех.
Управляемость означает некоторую меру в соотношении управляющей и управляемой подсистем организации, ту степень контроля, которую первая из них может распространять на вторую, охватывать ее. Управляемость может быть оценена по двум основным параметрам: по согласованности целей и действий подразделений и работников организации, которая, в свою очередь, определяется качеством целей (стратегических, долгосрочных и оперативных целей организации), степенью мотивации персонала на достижение названных целей, качеством организационного порядка, уровнем корпоративной культуры и степенью достижения целей организации.
Инновационность, вторая базовая ценность социальной организации, проявляется в открытости изменениям, проактивности управления, т. е. ориентации не столько на следование за спросом, сколько на воздействие на спрос, качестве управленческой воли, т. е. в умении руководителя доводить инновационные процессы до полного завершения. В какой-то мере она является антиподом управляемости, поскольку нововведения нередко снижают управляемость, но и без них управляемость становится дисфункциональной.
Третья базовая ценность, клиентность организации, есть ее соответствие потребностям, тенденциям рынка, привлекательность ее продуктов для клиентуры.
Все три управленческие ценности взаимосвязаны, хотя и противоречивы. Для практических руководителей эти три ценности не равны. Управляемость для большинства важнее двух других. В пашей деловой культуре даже распространен культ управляемости. Страх перед се потерей и даже снижением пересиливает все. Очень часто встречаются тяжелые организационные системы, разраставшиеся в течение многих лет, требующие срочной реструктуризации, при том что их создатели испытывают почти ужас перед обновлением, радикальными изменениями. Они соглашаются с тем, что столь громоздкие конструкции неэффективны, даже участвуют в разработке вариантов их преобразований и все-таки бесконечно откладывают нововведения, цепенеют перед ними. Причина та же. Инновационность нужна, но управляемость — важнее, хотя сегодня уже всем понятно, что развиваться любая социальная организация, большая или малая, может только, порождая новшества и осуществляя нововведения на практике.
