Психодиагностика в процессе управления

Психодиагностика помогает решить разнообразный комплекс задач и тем самым способствует эффективной и продуктивной управленческой деятельности. В ее арсенале — методики определения темперамента, способности влиять на других и управлять другими людьми, степени коммуникабельности и степени конфликтности и многие другие.

Тест (от англ, test — исследование, проба, испытание) — стандартизированное задание, применяемое для диагностики психофизиологических характеристик испытуемого, его знаний, опыта и умений.

Чаще всего тесты в психологии управления используются в целях контроля психического развития личности, для определения индивидуально-психологических свойств личности, уровня сформированности психических и волевых качеств человека, уровня его интеллекта, состояния эмоциональной сферы, а также для оптимизации процесса обучения.

В системе отбора кадров для определения профессиональной пригодности используются тесты на выявление склонностей к определенным занятиям, готовности к той или иной профессии, профессиональной направленности личности, возможностей человека в потенциальном развитии.

Важно запомнить

Тестирование, безусловно, является одним из ведущих методов современной практики психологического исследования, позволяет минимизировать число ошибок в управленческой деятельности, значительно увеличивает ее эффективность.

По при высокой значимости тестов в качестве метода психологического исследования их результаты нельзя абсолютизировать!

Тесты рекомендуется использовать в сочетании с другими методами исследования личности, например с наблюдением.

Тесты Айзенка. Один из самых популярных тестов — личностный опросник, созданный английским психологом, создателем факторной теории личности Гансом Айзенком (1916—1997). Экспериментальным путем Айзенк пришел к выводу, что всю совокупность описывающих человека черт можно представить посредством двух главных факторов: экстраверсии/интроверсии и невротизма^[1]. Эти характеристики существенно влияют на профессиональную деятельность человека. Первый из этих факторов представляет собой характеристику индивидуально-психологического склада человека, крайние полюса которой соответствуют социальной ориентации личности.

Экстраверсия — это направленность личности на окружающий мир, людей, события. Экстравертам свойственна общительность, отзывчивость, импульсивность, жизнерадостность, инициативность, высокая социальная приспособляемость, но при этом малая настойчивость, подверженность влиянию других, доверчивость.

Интроверсия — это направленность человека на свой внутренний мир. Интровертам свойственна рассудительность, настойчивость, спокойствие, необщительность, замкнутость, нерешительность, социальная пассивность, склонность к самоанализу и затруднения социальной адаптации.

Второй фактор — нейротизм (невротизм) — описывает психологическое свойство-состояние и проявляется как эмоциональная неустойчивость, несбалансированность нервно-психических процессов. Фактор этот также биполярен и образует шкалу, на одном полюсе которой находятся эмоционально нестабильные люди — нейротики, характеризующиеся нервозностью, неустойчивостью и низкой психофизиологической и социальной адаптивностью. На другом полюсе — эмоционально стабильные, спокойные, уверенные люди, характеризующиеся хорошей адаптивностью. Большая часть людей, согласно нормальному распределению, располагается между этими полюсами, ближе к середине.

Показатели экстраверсии/интроверсии и нестабильности/стабильности взаимопезависимы. Сочетание этих свойств, выраженных в разной степени, и создает своеобразие личности, а также характеризует тип темперамента: холерический, сангвинистический, флегматический, меланхолический.

Работа с тестом Айзенка позволяет определить индивидуально-психологический тип человека, степень его психической устойчивости, спрогнозировать роль и формы поведения индивида в коллективе, степень его конфликтности.

Для людей в возрасте от 18 до 50 лет, имеющих образование не ниже среднего, Айзенк разработал тест, оценивающий уровень интеллекта путем определения коэффициента (англ. IQ — intelligence quotient). Коэффициент интеллекта — количественная оценка интеллектуальных способностей человека относительно к уровню интеллекта среднестатистического человека такого же возраста. Тесты IQ оценивают именно мыслительные способности, а не уровень знаний и эрудированность человека^[2].

Тест Айзенка разработан с использованием словесного, цифрового и графического материала и направлен на взаимную нейтрализацию достоинств и недостатков: человек, который хорошо справляется со словесными заданиями, но плохо решает арифметические задачи, не получит каких-либо преимуществ, но и не окажется в невыгодном положении.

Цветовой тест Люшера. Для диагностики свойств личности и психических состояний практический интерес представляет тест швейцарского психолога Макса Люшера (р. 1923). Исследователь полагает, что эмоциональное отношение к цвету (предпочтение, отторжение, безразличие) должно учитывается в психодиагностике, так как выбор цвета отражает наиболее устойчивые черты личности человека, его настроение, причину тревожности, работоспособность, направленность на определенные виды деятельности^[3].

Люшер разделяет цвета на четыре основных (синий, зеленый, красный, желтый) и четыре дополнительных (фиолетовый, коричневый, черный, серый).

Основные цвета, по мнению Люшера, символизируют следующие психологические потребности:

• • синий цвет символизирует потребность в спокойствии, удовлетворенности, устойчивой положительной привязанности;
• • зеленый — потребность в самоутверждении;
• • красный — стремление к активности действий и успешности;
• • желтый — потребность в положительных перспективах, надеждах на лучшее.

Дополнительные цвета символизируют негативные психологические тенденции: стресс, тревожность, страх, печаль^[4].

Современные исследования, продолжившие традицию Люшера, предлагают следующую трактовку цветов и их сочетаний. Считается, что фиолетовый цвет несет наркотический эффект, притягивает алкоголиков. Те, кто постоянно одеваются в черное, как правило, имеют крутой нрав, характер революционера. Белый цвет хорош для людей, которые имеют намерение что-то начать. Бежево-кремовый означает, что чувственные удовольствия превалируют над интеллектуальными. Серый цвет повышает интеллектуальные способности. Для установления взаимопонимания с собеседником нужно надеть желто-песочный цвет, а для того, чтобы удачно скрыть что-то от собеседника, следует одеться в серое. Сочетание красного и черного является сексуально привлекательным для мужчин, а кремовый цвет сексуально привлекателен для женщин.

Цвет автомобиля также воспринимается другими людьми. Если автомобиль синего, голубого, фиолетового цвета, то эти цвета визуально притупляют расстояние и время, следовательно, возможны столкновения. Серый автомобиль — невидимка. Автомобиль красного цвета концентрирует внимание окружающих, может вызвать агрессию (желание обогнать). Этот цвет наиболее аварийный.

Психографология. Изучить личности можно, анализируя почерк человека. Выявлением и обобщением взаимосвязи между почерком и характерологическими особенностями занимались Э. Локар, А. Лазурский, И. Моргенштерн, Д. Зуев-Инсаров и другие.

По подписи человека можно выявить следующие характерологические закономерности личности:

• • подпись сложная, запутанная, неразборчивая, с украшениями выявляет эгоцентризм, завышенную самооценку, бравирование своим высоким социальным статусом, желание привлечь внимание окружающих;
• • простая, разборчивая подпись без украшений указывает на целеустремленность человека, адекватную самооценку, хорошие способности, честность;
• • слишком простая подпись означает открытость, хорошие способности, но при этом существенную недооценку своей значимости;
• • размашистый автограф, занимающий много места, указывает на стремление подчеркнуть свой статус, свои возможности;
• • автограф, расположенный по диагонали вверх, говорит о стремлении к повышению социального статуса;
• • наличие в подписи начальной буквы своего имени указывает на завышенную самооценку, желание подчеркнуть собственную значимость;
• • точка в подписи свидетельствует об излишней осторожности, подозрительности человека;
• • две точки в подписи — признак крайней подозрительности (подпись И. В. Сталина содержала две точки);
• • росчерк в автографе свидетельствует о великодушии человека;
• • волнистый росчерк, излишне сложный и запутанный, означает самодовольство, нескромность человека, нарциссизм;
• • энергичный, прямой росчерк свидетельствует о решительности, целеустремленности и предприимчивости;
• • росчерк, перекрывающий подпись (круговой, дугообразный) указывает на затруднения в общении с людьми, стремление больше полагаться на свои собственные силы, чем на помощь со стороны окружающих;
• • подчеркивающие дуги в конце подписи, различного рода штрихи обозначают желание обратить на себя внимание, выделиться из толпы;
• • если дуг и штрихов в подписи много, это говорит об изворотливости, непорядочности человека^[5].

Кроме подписи психографологи призывают обращать внимание на почерк человека. Выделяют следующие разновидности почерков:

• • твердый почерк — признак повышенной энергетики человека, его независимости, самоуверенности;
• • почерк легкий, со слабым прикосновением к бумаге обозначает нервозность, подозрительность, осторожность;
• • медленный, растянутый почерк указывает на пассивность человека, лень, долгое обдумывание перед принятием решений, желание переложить ответственность на других;
• • беглый и быстрый почерк свидетельствует об активной деятельности натуре человека, богатом воображении, эксцентричности и влюбчивости, умении быстро принимать решения;
• • крупный почерк говорит о повышенной эмоциональной чувствительности, откровенности, великодушии и доброте;
• • мелкий, сжатый почерк обозначает скупость человека, мнительность, упрямство, придирчивость к людям, замкнутость, скрытность, иногда двуличие;
• • размашистый подчеркивает в человеке расточительность, склонность к фантазиям и легким приключениям;
• • излишне размашистый почерк отражает беззаботное отношение ко всему окружающему, к порученным делам и выполнению обязанностей;
• • намеренно правильный, строгий почерк подчеркивает в характеристиках личности последовательность, аккуратность, формализм;
• • дрожащий, разорванный почерк свидетельствует о депрессивном состоянии, нервозности, болезненности;
• • ровное написание текста характеризует выдержку человека и последовательность в предпринимаемых им действиях;
• • если при написании букв строка направлена вверх, то это признак оптимизма, целеустремленности, с элементами самолюбования, гордости;
• • если строка направлена вниз, то это свидетельствует о нерешительности и мечтательности личности;
• • строка параболой указывает на стремление делать поспешные выводы, о склонности принимать слишком быстрые необдуманные решения;
• • строка синусоидой может отражать наличие психических расстройств у человека^[6].

Приведенная выше характерологическая оценка, но почерку не в полной мере раскрывает истинное внутреннее состояние человека и его активность, необходима комплексная диагностика личности с использованием различных методов.

Внешние сигналы. Сигналы личности выражаются, в частности, в выборе одежды: традиционной или оригинальной, классической или модной, разнообразной или консервативной. Одежда соответствует идеалу личности и одновременно защищает образ. Конкретные сигналы личности несут также музыкальные пристрастия и хобби, интерьер квартиры и рабочего места. Особое место в психодиагностике занимают трактовка вербальных и невербальных сигналов.

Дж. Гриндер.

НЛП. В 1960—1970;х гг. было разработано и приобрело широкую популярность направление практической психологии и психотерапии — нейролингвистическое программирование (НЛП). Основателями НЛП считаются американский лингвист Джон Гриндер (р. 1940) и американский психолог и математик Ричард Бендлер (р. 1950).

К соавторам НЛП также можно отнести Л. Кэмерон, Дж. ДеЛозье, Д. Гордона, Р. Дилтса, Ф. Пьюселика.

Нейролингвистическое программирование изучает структуру субъективного опыта людей, набор связей между формами речи, движением глаз, тела, памятью, занимается разработкой описания языка, раскрытием механизмов и способов моделирования опыта с целью совершенствования и передачи выявленных моделей другим людям.

Р. Бендлер.

Диагностика индивидуальных различий по методу НЛП проводится с помощью тестовых вопросов. При ответе на вопрос исследователь фиксирует у испытуемого вегетативные, мимические и пантомимические реакции. Первоначально человеку предлагаются вопросы, на которые необходимо ответить однозначно: утвердительно («да»), затем — отрицательно («нет»). Испытуемый может отвечать на вопрос или не отвечать, при этом фиксируются только неоднократно повторяющиеся невербальные поведенческие символы, особое внимание при этом уделяется проявлению глазодвигательных сигналов. Интерпретация следующая: правое направление глаз свидетельствует, что испытуемый при ответе на вопрос прогнозирует свое будущее, левое направление — осуществляет воспоминание. Направленные вверх глаза указывают на актуализацию человеком визуальных образов, среднее положение глаз — на актуализацию аудиальных (слуховых) образов, а нижнее — кинестетических (двигательных).

Специалисты по НЛП рекомендуют основные этапы и действия, которые целесообразно осуществлять перед началом исследования^[7].

• 1. Физиологическая подстройка. Это мапипулятивный процесс изменения поведения для приведения в согласованное соответствие физиологии специалиста с физиологией испытуемого. Результатом выполнения подстройки является установление раппорта — специфического контакта, характеризующего определенную меру доверия или взаимопонимания. Для этого специалисту необходимо:
  • • синхронизировать свое дыхание с дыханием диагностируемого;
  • • осуществлять подстройку к голосу испытуемого, изменяя громкость, темп, ритм, высоту, тембр, интонацию речи;
  • • употреблять в речи специфические слова или выражения исследуемого, повторять особенности его произношения.

Для достижения полного раппорта исследователю необходимо производить подстройку к поведенческим проявлениям испытуемого в следующих пропорциях: темп и ритм дыхания — 100%, жесты — 100% основных жестов, тело (поза) — 50% движений и положений тела.

• 2. Подстройка НЛП-специалиста к убеждениям и ценностям испытуемого для создания у последнего иллюзии полной общности интересов и бессознательного доверия.
• 3. Установление и укрепление раппорта через совмещение личного опыта исследователя и диагностируемого для создания иллюзии сходства, условного единства целей и задач.
• 4. Достижение состояния раппорта — чувства взаимной интеллектуальной и эмоциональной общности, характеризующейся сниженным контролем разума и повышенным состоянием внушаемости. НЛП-специалист осуществляет проверку достижения раппорта: совершает какое-то действие, например повторяет несколько раз один и тот же жест или замедляет дыхание, через некоторое время эти же реакции должны наблюдаться и у диагностируемого. Это необходимо для повышения достоверности предварительной диагностики и проверки информации, которая уже предоставлена испытуемым.
• 5. Диагностика общего состояния испытуемого и изменения в его поведении по вербальным, невербальным сигналам и их сочетаниям получила название калибровки. Она исследует значимость для испытуемого определенных фраз, слов, состояний, представлений и воспоминаний, а также его эмоциональную и телесную реакцию. При калибровке обращают внимание на соответствие вербальной и невербальной составляющих частей сообщения. Процесс передачи информации относится к отрасли бессознательного, тогда как содержание и смысл сказанного — к сознанию, которое находится под контролем разума. И если в одном сообщении испытуемого обнаруживается противоречие этих двух компонентов, например сознание говорит «нет», а бессознательное — «да», то при интерпретации следует отдать предпочтение проявлениям бессознательного, так как именно эта информация будет наиболее достоверной.

Итак, значение психодиагностики для психологии управления неоспоримо. Она разрабатывает и использует методы выявления индивидуальных качеств и свойств личности, перспектив развития человека. Кроме того, психодиагностика способствует минимизации ошибок в работе с людьми, предупреждению конфликтов в организации, успешности осуществления профессиональной деятельности.

• [1] Айзенк Г. Структура личности. СПб.: Ювента; М.: КСП+, 1999.
• [2] Айзенк Г. Проверьте свои способности. М.: Мир, 1972.
• [3] Люшер М. Закон гармонии в нас. М.: Ин-т консультирования и системных решений, 2008.
• [4] Люшер М. Закон гармонии в нас.
• [5] Панкратов В. Н. Психотехнология управления людьми.
• [6] Панкратов В. II. Психотехнология управления людьми.
• [7] Беляев Л. Г. Диагностика лжи с использованием нейролингвистического программирования в показаниях допрашиваемых // Психологи на bl7.ru. URL: http://www.bl7.ru/article/8906/