Умение вести себя в обществе — одно из условий успеха в любом бизнесе. Повседневный этикет предпринимателя — это прежде всего культура общения, которая опирается на четыре основных требования к его поведению, принятые во всем мире: 1) вежливость, 2) тактичность, 3) естественность, А) достоинство; они конкретизируются в ряде этикетных требований к манерам и формам общения деловых людей в различных ситуациях.
Деловое общения ведется по определенным правилам, которые являются важным средством повышения его эффективности. К ним относятся, во-первых, правила этикета, во-вторых, правила согласования взаимодействия, в-третьих, правила самоподачи, и в-четвертых, техника общения.
Правила этикета определяют нормы:
- • представления и знакомства (младшего старшем}' и т. д.);
- • способы именования (по должности, званию, фамилии);
- • выбор общения (вы, ты);
- • проведения деловых встреч (деловой протокол);
- • поведения на переговорах;
- • требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;
- • требования к речи;
- • требования к деловой переписке;
- • культуры телефонного разговора;
- • культуры служебных документов и пр.
Каждая деталь таких правил отработана и выверена годами. Выполнение правил этикета является обязательным, поскольку нарушивший их теряет статус полноправного участника общения.
Правила согласования взаимодействия предполагают, например, что, вступая в деловой разговор, необходимо соблюдать такие требования: высказываться не больше и не меньше, чем требуется в данный момент; не отклоняться от темы; выражаться четко, стараться, чтобы высказывания соответствовали истине.
Правила самоподачи связаны с индивидуальным успехом участников.
Техника общения — совокупность приемов, используемых людьми для достижения желаемого эффекта в общении. Эти средства бывают: словесные (вербальные) и несловесные (невербальные), в том числе мимика, позы, жесты, контакт глаз, интонация речи.
Изучая стиль делового общения российских предпринимателей, специалисты выделяют следующие недостатки[1]:
- • слабое знание иностранных языков;
- • общую скованность во время переговоров;
- • недостаток знания географии;
- • низкий общий уровень культуры;
- • отсутствие культуры дискуссий;
- • незнание риторики;
- • неумение воспринимать проблему глазами партнера;
- • на переговорах объективная информация подменяется субъективными взглядами и др.
Соблюдение правил этикета является одним из важнейших условий карьерного роста. Манера поведения в сочетании со стилем одежды на 90% определяет отношение к деловому человеку.
- [1] См.: Верченко Е. П. Типологический анализ менталитета граждан России и США в сфеределового общения (философско-культурный аспект): автореф. дис… к.ф.н. М.: Изд-во ГУУ, 2006.
