Стратегические или тактические цели — в чем приоритет коучинга?

Задачи коучинга — поддержать развитие человека, связанное с постановкой и достижением значимых, жизненно и профессионально важных целей. Однако в реальной, особенно деловой практике, на первый план часто выходят цели тактического характера.

Исследование, проведенное агентством «MetrixGlobal» в крупных компаниях, входящих в Fortune 500, показало, что результативность коучинга связана с характером целей: стратегическими или тактическими:

• из клиентов, работавших над тактическими приоритетами, немного больше половины (58%) отметили, что результаты коучинга оказали суще-^[1]

ственное влияние на их бизнес, в то же время из клиентов, работавших над стратегическими приоритетами существенное влияние отметили все (100%!);

• • из общего числа случаев, в которых клиенты коучинга могли назвать прямые финансовые следствия коучинговой работы, преобладающая часть (70%) приходилось на ситуации работы над стратегическими, а не тактическими приоритетами;
• • склонность к работе над стратегическими целями проявили меньше половины (43%) всех опрошенных.

Перед нами противоречивая ситуация. Наиболее ясная, измеримая в деньгах отдача от коучинга связана с постановкой стратегических целей. В то же время большинство клиентов коучинга предпочитают работать над целями тактического характера. Значит ли это, что для повышения отдачи коучинга нужно отстраниться от тактических целей, стремиться работать только над стратегическими целями?

Пример. «Сначала выжить!»^[2]

Геннадий, перспективный менеджер банка наотрез отказывался работать с коучем над предложенной его руководителем задачей «подготовиться к роли члена Правления банка». Он настаивал, что его ближайший приоритет — наладить баланс между работой и жизнью, иначе он «перегорит», физически не сможет выполнять большой объем рабочих нагрузок. На установочной встрече с коучем Геннадий и его руководитель пришли к согласию о том, что на ближайший период предметом коучинга станет именно задача баланса (т.е. явно тактическая задача). Через два месяца работы с коучем Геннадий сообщил: острота снята, ему удается справляться с высокими нагрузками и восстанавливать внутренние ресурсы.

После решения тактической задачи «выжить» Геннадий перешел к стратегической задаче своего развития — принятию роли члена Правления, о которой раньше он не хотел и нс мог думать. Для Геннадия задача была стратегической, отдача для организации, по оценке руководства, была высока: показатели департамента, и до того успешные, стали еще выше, к концу коучинговой программы Геннадий был готов к роли стратегически важной для развития всего банка.

Опыт показывает, что результативность коучинга высока, когда клиент коучинга работает над остроактуальными целями, даже если они на первых порах носят тактический характер. Мастерство коуча в том, чтобы помочь клиенту органично для себя перейти от тактических целей к стратегическим.

Пример. Тактика или стратегия: план действий и его смысл ^[3]

Коучинговая программа для Сергея, директора по маркетингу и продажам, задумывалась, чтобы решить проблему: сотрудники департамента срывали сроки, работа с заводами-изготовителями замедлялась, компания рисковала потерять темп. На установочном обсуждении коуча с гендиректором и Сергеем первой темой стало обеспечение «западающих» производственных задач и план возможных действий. Коуч пояснил, что предмет коучинговой работы — не сами производственные показатели, а развитие тех внутренних возможностей, которые есть у самого Сергея, необходимые для развития компании. Коуч поставил вопрос о следующем этапе развития компании и роли Сергея на этом этапе. Этот вопрос придал обсуждению плана действий новый смысл, задал перспективу для обсуждения целей. Впоследствии Сергей вспоминал, что сочетание тактического взгляда со стратегическим помогло ему сдвинуться с мертвой точки. За первые несколько месяцев коучинговой поддержки работа департамента маркетинга и продаж заметно изменилась: Сергей включился в освоение роли, намеченной в исходном обсуждении, сотрудники почувствовали перемену в его повседневных управленческих действиях. Текущая работа была выстроена, и гендиректор отметил, что сейчас он увидел Сергея как перспективного ключевого руководителя, который справится с предстоящими задачами роста группы компаний и ее реструктуризации.

В обоих примерах виден единый подход: коуч фокусирует внимание вовлеченных сторон (заказчик, сотрудник) па стратегической области и целях работы, обсуждая решение тактических задач, обращается к стратегическим целям развития сотрудника и организации.

• [1] По данным исследований Sherpa Coaching, 2015.
• [2] 2 Из опыта автора. — М. К.
• [3] Там же.