Контрольные тесты. 
Психология делового общения

Взаимодействие в деловом общении

• 1. Взаимодействие, или интеракция, это:
  • а) совокупность связей и влияний, складывающихся в совместной деятельности;
  • б) взаимный обмен информацией;
  • в) плодотворное сотрудничество;
  • г) открытое воздействие партнеров друг на друга.
• 2. С позиций трансактного анализа распознать состояние Я-Родителя можно по следующей общей манере поведения:
  • а) по-деловому, объективно, без эмоций, независимо, собирая и перерабатывая информацию;
  • б) оценивающее, ироническое, порицающее, авторитарное, запрещающее;
  • в) спонтанное, игривое, хитрое, злорадное, раскрепощенное, вялое, открытое, естественное;
  • г) доброе, ободряющее, озабоченное, сочувствующее, защищающее, советующее, помогающее.
• 3. С позиций трапсактного анализа распознать состояние Я-Взрослого можно по следующей общей манере поведения:
  • а) по-деловому, объективно, без эмоций, независимо, собирая и перерабатывая информацию;
  • б) оценивающее, ироническое, порицающее, авторитарное, запрещающее;
  • в) доброе, ободряющее, озабоченное, сочувствующее, защищающее, советующее, помогающее;
  • г) капризное, своенравное, строптивое, грубое, агрессивное, неприязненное.
• 4. С позиций трансактного анализа распознать состояние Я-Дитя можно по следующей общей манере поведения:
  • а) капризное, своенравное, строптивое, грубое, агрессивное, неприязненное;
  • б) осторожное, боязливое, беспомощное, покорное, неуверенное, сдержанное, обиженное;
  • в) доброе, ободряющее, озабоченное, сочувствующее, защищающее, советующее, помогающее;
  • г) спонтанное, игривое, хитрое, злорадное, раскрепощенное, вялое, открытое, естественное.^[1]
  • б) «Возможно», «Вероятно», «По моему мнению», «Я думаю», «Я предполагаю» и т. д. Вопросы начинаются со слов: как, почему, кто, что, когда;
  • в) «Я хотел только…», «Почему всегда я?», «Я попробую», «Я правильно сделал?», «Я не могу этого сделать»;
  • г) «Успокойся», «Я могу вас понять», «Лучше не делать этого», «Будь осторожен», «Не ломай себе голову».
• 6. С позиций трансактного анализа распознать состояние Я-Взрослого можно по следующим речевым формулировкам:
  • а) «Ты должен, ты не должен», «Это следует делать, это не следует делать», «Как ты можешь!», «Я не позволю так обращаться со мной!»;
  • б) «Успокойся», «Я могу вас понять», «Лучше не делать этого», «Будь осторожен», «Не ломай себе голову»;
  • в) «Возможно», «Вероятно», «По моему мнению», «Я думаю», «Я предполагаю» и т. д. Вопросы начинаются со слов: как, почему, кто, что, когда;
  • г) «Я этого не хочу», «Оставьте меня в покое!», «Проклятье!».
• 7. С позиций трансактного анализа распознать состояние Я-Дитя можно по следующим речевым формулировкам:
  • а) «Я хотел только…» «Почему всегда я?», «Я попробую», «Я правильно сделал?», «Я не могу этого сделать»;
  • б) «Успокойся», «Я могу вас понять», «Лучше не делать этого», «Будь осторожен», «Не ломай себе голову»;
  • в) «Я этого не хочу», «Оставьте меня в покое!», «Проклятье!»;
  • г) «Я хочу», «Прекрасно!», «Так тебе и надо!», «Замечательно!», «Я бы очень хотел».
• 8. С позиций трансактного анализа распознать состояние Я-Родителя можно по следующей манере говорить:
  • а) твердо, высокомерно, саркастически, насмехаясь, иронически, цинично;
  • б) уверенно (без высокомерия), ясно и четко, спокойно, без страстей и эмоций, нейтрально;
  • в) тепло, успокаивающе, сочувственно;
  • г) тихо, нерешительно, плаксиво, подавленно, подобострастно, нудно, привередливо.
• 9. С позиций трансактного анализа распознать состояние Я-Взрослого можно по следующей манере говорить:
  • а) твердо, высокомерно, саркастически, насмехаясь, иронически, цинично;
  • б) тепло, успокаивающе, сочувственно;
  • в) уверенно (без высокомерия), ясно и четко, спокойно, без страстей и эмоций, нейтрально;
  • г) преимущественно громко, быстро и горячо, захлебываясь.
• 10. С позиций трансактного анализа распознать состояние Я-Дитя можно по следующей манере говорить:
  • а) твердо, высокомерно, саркастически, насмехаясь, иронически, цинично;
  • б) гневно, громко, упрямо, угрюмо;
  • в) тихо, нерешительно, плаксиво, подавленно, подобострастно, нудно, привередливо;
  • г) преимущественно громко, быстро и горячо, захлебываясь.^[2]
  • б) частое изменение выражения лица в соответствии с ситуацией, лицо обращено к партнеру, внимательное, ненапряженное;
  • в) нервное, потерянное, тактичное, выражающее согласие;
  • г) заботливое, одобряющее, улыбчивое, любовно-заинтересованное.
• 12. С позиций трансактного анализа распознать состояние Я-Взрослого можно по следующему выражению лица:
  • а) отчужденное, лоб нахмурен, критический взгляд, сжатый рот;
  • б) заботливое, одобряющее, улыбчивое, любовно-заинтересованное;
  • в) частое изменение выражения лица в соответствии с ситуацией, лицо обращено к партнеру, внимательное, ненапряженное;
  • г) нервное, потерянное, тактичное, выражающее согласие.
• 13. С позиций трансактного анализа распознать состояние Я-Дитя можно, но следующему выражению лица:
  • а) нервное, потерянное, тактичное, выражающее согласие;
  • б) заботливое, одобряющее, улыбчивое, любовно-заинтересованное;
  • в) жесткое, упрямое, отсутствующее;
  • г) воодушевленное, возбужденное, ошеломленное, хитрое, лукавое, любопытное, печальное, взволнованное.
• 14. С позиций трансактного анализа распознать состояние Я-Родителя можно по следующим жестам и положению тела:
  • а) поднятый вверх указательный палец, руки скрещены перед грудью, ноги широко расставлены, голова поднята вверх;
  • б) жесты подкрепляют то, что говорится, верхняя часть туловища слегка наклонена вперед (выражение заинтересованности);
  • в) склоненная голова, опущенные плечи, напряженные или дружелюбные жесты, стоит в позе слуги или навытяжку;
  • г) протянутые руки, поглаживание, но голове и др.
• 15. С позиций трансактного анализа распознать состояние Я-Взрослого можно по следующим жестам и положению тела:
  • а) поднятый вверх указательный палец, руки скрещены перед грудью, ноги широко расставлены, голова поднята вверх;
  • б) протянутые руки, поглаживание, но голове и др.;
  • в) жесты подкрепляют то, что говорится, верхняя часть туловища слегка наклонена вперед (выражение заинтересованности);
  • г) напряженность, угрожающая поза, опущенная голова.
• 16. С позиций трансактного анализа распознать состояние Я-Дитя можно, но следующим жестам и положению тела:
  • а) поднятый вверх указательный палец, руки скрещены перед грудью, ноги широко расставлены, голова поднята вверх;
  • б) склоненная голова, опущенные плечи, напряженные или дружелюбные жесты, стоит в позе слуги или навытяжку;
  • в) напряженность, угрожающая поза, опущенная голова;
  • г) свободный, напряженный или расслабленный корпус.
• 17. Определите форму следующей трансакции:

Стимул. Вы подготовили материалы к совещанию?

Реакция. Да, набрал на компьютере и распечатал.

• а) дополнительная трансакция: стимул и реакция на уровне Взрослый — Взрослый;
• б) дополнительная трансакция: стимул и реакция на уровне Родитель — Дитя;
• в) пересекающаяся трансакция: стимул на уровне Взрослый — Взрослый, реакция на уровне Родитель — Дитя;
• г) скрытая трансакция: социальный уровень Взрослый — Взрослый, психологический уровень Взрослый — Дитя — Дитя.

• [1] С позиций трансактного анализа распознать состояние Я-Родигеля можнопо следующим речевым формулировкам: а) «Ты должен, ты не должен», «Это следует делать, это не следует делать», «Какты можешь!», «Я не позволю так обращаться со мной!»;
• [2] С позиций трансактного анализа распознать состояние Я-Родителя можнопо следующему выражению лица: а) отчужденное, лоб нахмурен, критический взгляд, сжатый рот;