От столкновения к конфликту... А дальше?

Конфликт — неотъемлемая и, увы, неизбежная часть нашей жизни. Существует масса причин возникновения конфликтов, среди которых можно выделить хотя бы то, что мы повседневно в процессе своей работы, учебы и т. д. так или иначе сталкиваемся с другими людьми, т. е. происходит общение, в результате которого люди обмениваются различными мнениями. Недопонимание, несовместимость интересов и затронутое «я» — основные причины порождения конфликтов.

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей.

Сам термин «конфликт» происходит от латинского confliktus — столкновение, его синонимами являются «несогласие», «баталия», «война». Конфликты происходят, когда цели их участников не совпадают, в результате чего их поведение мешает реализации потребностей друг друга. Определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами. Конфликты могут быть скрытыми и явными, но в основе их лежит отсутствие согласия.

Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т. д. Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения (конфликта). Это происходит, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди вынуждены каким-либо образом преодолевать разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. В процессе данного взаимодействия его участники выражают различные мнения, выявляют больше альтернатив при принятии решения, и именно в этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Сказанное, конечно, не означает, что конфликт всегда носит положительный характер.

Конфликт представляет собой столкновение разнонаправленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов. Человек (или коллектив), развиваясь, попадает в систему противоречий. Деловое и личностное противоречие — это совокупность внешних объективных условий, которые изменить нельзя и внутренних субъективных. Противоречие выражается в конфликтной ситуации.

Конфликтная ситуация, таким образом, содержит субъекты возможного конфликта и его объект. Характеристикой всех объектов конфликтных ситуаций является их неделимость. Она может быть как физическим свойством объекта, так и следствием желаний, интересов одного из оппонентов. Конфликтная ситуация может существовать задолго до того, как произойдет прямое столкновение оппонентов. Чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, при котором одна из сторон начинает действовать, изменяя интересы другой стороны. Если противоположная сторона отвечает тем же, конфликт из потенциального переходит в актуальный и далее может развиваться как прямой или опосредованный, конструктивный стабилизирующий или неконструктивный. Таким образом, конфликт — это конфликтная ситуация плюс инцидент.

Инцидент и конфликтная ситуация могут возникнуть либо по инициативе оппонентов, либо объективно, независимо от их воли или желания. Так, можно выделить четыре типа конфликтной ситуации и четыре типа инцидента по характеру их возникновения: объективные целенаправленные; объективные нецеленаправленные; субъективные целенаправленные; субъективные нецеленаправленные. Возникшая по вине субъекта конфликтная ситуация и инцидент могут закончиться как субъективно (по инициативе одного из оппонентов), так и объективно (в результате изменения конфликтной ситуации). Однако конфликтная ситуация или инцидент, возникшие объективно, могут закончиться только объективно.

У каждого из оппонентов есть своя внутренняя психологическая причина, толкающая его на конфликт. Эта причина называется мотивом конфликта. Конфликтные взаимодействия между одними и теми же оппонентами могут оказаться безразличными к объекту и держаться только на мотиве. Подобные конфликты называются эмоциональными.

К ним относятся все конфликты, вызванные чувством антипатии или враждебности.

Особенности эмоциональных конфликтов заключаются в том, что в них цель и объект конфликта формируются существующими к этому моменту причинами — сложившимися отношениями. В эмоциональном конфликте возможно только два выхода: либо разъединение оппонентов, при котором взаимодействие между ними невозможно, либо полная психологическая перестройка всех оппонентов, вовлеченных в конфликт. Эмоциональным конфликтам противопоставлены деловые, в которых цели и объект взаимодействия являются мотивом конфликта.

Динамика деловых конфликтов состоит в том, что любой деловой конфликт или непрерывная цепь деловых конфликтов, оппоненты в которых постоянны, имеют тенденцию переходить в эмоциональный конфликт. Другими словами, затянувшийся деловой конфликт вследствие действующих в нем психологических закономерностей может привести к тому, что объект и цель конфликта потеряют свою значимость для оппонентов, и формируется негативное отношение друг к другу.

Цели конфликта, точнее, цели конфликтной деятельности оппонентов могут измениться под влиянием обстоятельств, в результате переговоров оппонентов, взаимодействия и компромисса так, что исчезнет сама основа конфликта, когда каждый из оппонентов сможет достичь своей видоизмененной цели.

Объект конфликта может быть изъят из обращения, а может быть заменен другим объектом. Все оппоненты, кроме одного, в распоряжении кого объект остается, могут быть устранены или произойдет изменение их рангов.

Может измениться отношение оппонент—объект из-за изменения характеристик оппонентов и объекта. Могут произойти изменения в отношениях оппонент—оппонент. Один из оппонентов может отказаться от объекта в пользу другого. Оппоненты могут договориться между собой или обратиться к «третейскому судье».

По мнению ряда авторов, следует различать конструктивные и деструктивные конфликты. Разнятся они тем, что первые направлены на содержание проблемной ситуации, тогда как вторые связаны с «выяснением отношений». Причины их возникновения могут быть самыми разными — как объективного (производственные), так и субъективного (реакции людей) характера. Но движущей силой любого конфликта является столкновение целей, интересов и мотивов его участников. Распространенной является ситуация, когда деловые разногласия по тем или иным производственным вопросам могут перерасти в разного рода конфликты.

Психологи считают, что конфликты в личной и деловой сферах естественны и неизбежны, так как в общение вступают люди с разными взглядами, профессиональным и жизненным опытом, разными ролевыми функциями. Анализ позиций каждого из участников в случае конфликта — единственный путь выхода из него.

Поскольку не всякий конфликт непродуктивен, принято выделять его различные виды и фазы. В психологии конфликты подразделяются на реалистические (предметные) и нереалистические (беспредметные).

Цель реалистического конфликта — достичь конкретных результатов, каких-либо (материальных или нематериальных) преимуществ. Такой конфликт может развиваться в конструктивном и деструктивном направлениях.

Цель беспредметных конфликтов — снятие напряжений, своеобразная разрядка. Этот вид конфликтов имеет лишь деструктивную форму.

Конструктивная фаза конфликта отличается тем, что сохраняется направленность на предмет спора, и оппоненты ясно осознают цели и средства совместной деятельности, адекватно оценивают свое состояние и состояние партнера, взаимные возможности. Разногласия при этом не принимают необратимого характера. Появляется лишь взаимная неудовлетворенность от общения друг с другом.

К признакам конструктивной фазы конфликта относятся изменения в стиле ведения разговора — повышения его эмоциональности, оправдательное™ в ориентации на собственные интересы и игнорирование реакций партнера и др. Кроме того, происходят изменения и в поведении — напряжение позы, усиление жестикуляции, увеличение дистанции общения, неестественность мимики, появление «закрытой» позы и другие неречевые особенности поведения, говорящие об отрицательном отношении к разговору.

Деструктивная фаза конфликта возникает тогда, когда взаимная неудовлетворенность партнеров друг другом, ходом и способами решения проблемы, их результативностью достигает определенного «критического порога» и становится неуправляемой и необратимой. Начальная стадия проявляется в стремлении завысить свои возможности, самоутвердиться за счет ущемления интересов оппонента, в необоснованной критике, пренебрежительных репликах, жестах, взглядах в его адрес. Противоположной стороной они могут восприниматься как личные оскорбления и вызывать соответствующее противодействие. Следующая стадия связана с резким повышением активности оппонента при значительном ослаблении самоконтроля, с нарушением восприятия, приводящим к искажению мыслей и слов оппонента, с полным уходом от предмета обсуждения и переключением на личности и взаимные оскорбления. На этой стадии возврат к конструктивным формам общения становится невозможным.

Конфликтность личности в значительной мере связана с завышенной или заниженной самооценкой и уровнем притязаний. На основе осознания человеком самого себя — своих умственных способностей, физических возможностей, поведения, отношения к окружающим, достигнутых целей у него формируется своя школа ценностей. Очень часто представление человека о себе не соответствует оценке окружающих. Это является одним из источников возникновения конфликта в общении. Завышенная самооценка проявляется в эгоистичности, болезненном самолюбии, стремлении подавлять и лидерствовать. Заниженная самооценка, напротив, выражается в обидчивости, скованности, желании уйти от конфликтной ситуации. Но вообще неконфликтных людей не бывает, все в той или иной мере могут быть конфликтными, но одни — меньше, другие — больше.

По склонности к конфликтности психологами выделяются группы людей, для которых конфликтность — не черта характера, а поведение в конкретной ситуации, и тех, для кого конфликтность — постоянный признак их поведения, связанный с особенностями характера.

Вместе с тем есть люди, способные инициировать конфликт для достижения собственных целей. Они, как правило, выступают активной стороной в завязывании конфликта, рационально действуют, просчитывают позиции, владеют техникой ведения спора.

Итак, конфликт включает:

• • проблему, которая требует разрешения;
• • конфликтную ситуацию;
• • инцидент;
• • конфликтное взаимодействие.

Конфликты, несмотря на свою специфику и многообразие, имеют в целом общие стадии протекания — стадию:

• • потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей, норм;
• • перехода потенциального конфликта в реальный или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов;
• • конфликтных действий;
• • снятия или разрешения конфликта.

Кроме того, каждый имеет также более или менее четко выраженную структуру. В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо с технологическими и организационными трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон.

Вторым элементом конфликта выступают цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами.

Далее, конфликт предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц, являющихся его участниками.

И, наконец, в любом конфликте важно отличать непосредственный повод столкновения от подлинных его причин, зачастую скрываемых.