Под воздействием многих факторов в каждой организации складывается определенный стиль руководства: свой специфический способ, манера отношений руководства и подчиненных, традиции принятия решений и их реализации. Стиль руководства, выступающий интегральной характеристикой менеджмента, может складываться стихийно, а может сознательно выбираться и выстраиваться. Более того, можно и необходимо говорить о динамике развития стилей. Так, по мере созревания коллектива руководитель может, ослабив регламентацию, поднять «градус» эмоциональности своих отношений с подчиненными и постепенно, шаг за шагом, продвигаться к демократическому стилю. И, наоборот, при необходимости (например, в процессе нововведений в слишком «остывшем» коллективе) руководитель, взяв на себя часть полномочий, должен дополнить принятую им манеру руководства большей личной эмоциональностью, сдвигаться в своем стиле к авторитаризму. Важно контролировать и направлять эту динамику.
Быть искренними.
Клиенты, обращаясь в компанию, рассчитывают получить то, что обещает бренд. Не получив обещанного, они больше не вернутся и, кроме того, расскажут о своем негативном опыте другим. Там, где за декларируемыми ценностями стоит ложь, высока текучесть кадров. Люди не вкладывают душу в производство и продажу продукта, им трудно идентифицировать себя с ним, и человеческий ресурс бизнеса работает неэффективно. При этом много времени и средств тратится на обучение персонала, его «дрессировку», на то, чтобы сотрудники все делали «как надо». Руководству кажется, что подчиненные работают плохо из-за того, что чего-то не умеют, и стоит лишь обучить их неким приемам, и все пойдет «как по маслу». Выдвигая, например, лозунг «Мы ценим время», необходимо конкретизировать, что это означает. Пунктуальность? Или насыщенность каждой минуты времени яркими переживаниями? О чьем времени идет речь? Образ, стоящий за такими высказываниями, должен быть понятен каждому сотруднику. Невозможно создать свой бренд и продвигать его, пока человек не погружен в ценность продукта.
Работа над имиджем компании и репутацией бренда требует серьезных усилий. Важно не только создать образ, рассказать о нем и задать некие правила, необходимо жить по ним. И это самое сложное.
