Технологии социальной работы со случаем

Традиционно метод кейс-стади (case-study) как метод конкретных ситуаций, метод ситуативного анализа рассматривается в социальной работе как техника обучения специалиста, использующая описание реальных ситуаций оказания социальной помощи клиенту. Вместе с тем данный метод социологического исследования используется в социально-диагностических процедурах, необходимых в практической социальной работе, для того, чтобы проанализировать жизненную ситуацию клиента, разобраться в сути социальной проблемы, с которой он столкнулся, а затем предложить возможные социально-терапевтические решения.

История распространения метода кейс-стади берет свое начало в 20-х гг. прошлого века. Хотя определенные аналогии с методом кейс-стади можно найти, читая библейские притчи и беседы Сократа с учениками. Во всех этих текстах использованы описания конкретных случаев из жизни.

Исторические истоки социальный работы со случаем можно рассмотреть на примере жизни и деятельности Мэри Эллен Ричмонд — автора первого систематического изложения теории и методики социальной диагностики. В ее книге «Дружественное посещение бедняков. Руководство для благотворительных работников» (1899) говорится, что социальные работники должны использовать знание общественных наук и смежных областей, чтобы исследовать причины бедности в каждом отдельном случае. В книге «Что такое социальная работа со случаем?» (1922) довольно подробно на теоретическом и методическом уровне описана модель диагностики и управления трудной жизненной ситуацией. В конечном счете индивидуальная социальная работа «состоит из тех процессов, которые развивают индивидуальность через целенаправленные и сознательно произведенные действия между человеком и человеком, между человеком и его социальной средой. Это искусство обнаружения наилучших общественных отношений и обеспечения человека ими».

Начиная с 1970 г. на Западе метод кейс-стади оказался востребованным в управлении социальными службами, при оценке их эффективности. Результаты такой работы, проводимой независимыми экспертами из академических учреждений, содержали не только позитивные оценки, но и критику, а также обширные рекомендации по улучшению деятельности отдельных направлений. Эти отчеты довольно часто публиковались и становились предметом публичного обсуждения в связи с реформами в социальной политике. В России метод кейс-стади получил распространение в 70−80-х гг. XX в.

Единого понимания сущности данного метода в мировой науке не существует. В одних случаях под определение подпадает целая группа методов: биографический, исторический, наблюдение и даже эксперимент. В других случаях его определяют как детальное рассмотрение события или серии взаимосвязанных событий, которые представляют определенные теоретические принципы.

Международный словарь Вебстера (Webster's Third International Dictionary) дает следующее определение метода кейс-стади: это интенсивный анализ индивидуального случая, делающий акцент на факторах развития в отношении к окружающей среде. Здесь кейс-стади рассматривается как общенаучная стратегия, которая может использоваться в различных областях знания.

Применительно к социальной работе метод кейс-стади — это метод активного проблемно-ситуационного анализа, основанный на обучении путем решения конкретных задач — ситуаций (решение кейсов).

Основными понятиями, используемыми в социальной работе, являются понятия «ситуация» и «анализ».

Ситуация может пониматься как некое состояние, которое содержит в себе определенные противоречия и характеризуется высокой степенью нестабильности. Ситуация, как правило, имеет потенциал к изменению, и эти изменения зависят от деятельности людей, участвующих в ситуации. Ситуация открыта для влияния людей, а действия людей связаны с реализацией их целей и интересов в этой ситуации. Ситуации «появляются» в таких социальных системах, где нет жесткой детерминации поведения, где действует множество сил и имеет место борьба между ними.

Анализ может рассматриваться как мысленное расчленение объекта на части и как научное исследование. Существует множество видов анализа: системный, корреляционный, факторный, статистический и др. В целом можно сказать, что все эти разновидности анализа могут использоваться в социальной работе, и это в значительной степени расширяет возможности метода кейс-стади.

Непосредственная цель метода кейс-стади — совместными усилиями группы проанализировать ситуацию, возникающую при конкретном состоянии дел, и выработать практическое решение.

Кейсы (case-ситуация) могут быть самыми различными по объему и содержанию. Это зависит от целей обсуждения, уровня знаний членов группы, а также от того, какую помощь надо оказывать и какую информацию необходимо предоставлять группе во время процесса принятия решени я. Так, но виду предоставляемой информации различают четыре варианта кейсов:

Case-Problem-Method (кейс с заданной проблемой) — описывается ситуация в конкретный период, выявляются и четко формулируются проблемы; цель кейса — диагностирование ситуации и самостоятельное принятие решения по указанной проблеме;

Case-Study-Method (кейс без формулирования проблемы) — описывается довольно сложная ситуация, где проблема четко не выявлена, а представлена в статистических данных, оценках общественного мнения и т. д.; цель кейса — самостоятельно выявить проблему, указать альтернативные пути ее решения с анализом наличных ресурсов;

Cast-Incident-Method (прикладные упражнения) — описывается конкретная сложившаяся ситуация, предлагается найти пути выхода из нее; цель кейса — поиск путей решения проблемы;

Cast-Problem-Method (кейс с принятием решения) — характерной чертой кейса является предоставление готовых решений и их обоснование; задача членов группы — ознакомление со структурой процесса принятия решения на практике, критическая оценка принятых решений и, но возможности разработка альтернативных решений.

В зарубежной практике при обучении используются три вида кейсов:

• — демонстрационный кейс — его цель продемонстрировать отработанные методы решения управленческих задач различной категории сложности, обобщить управленческий опыт на основе структурированных фактов;
• — тренинговый кейс — предусматривает приобретение опыта анализа структурированных проблемных ситуаций, разработки управленческих решений, использования социальных технологий;
• — инновационный кейс — его цель — развитие аналитических способностей при анализе сложных слабоструктурированных ситуаций, решения которых так и не были найдены или развитие которых не завершилось в момент подготовки соответствующего кейса.

Сегодня методология кейс-стади является разработанным и широко применяемым в социальных науках инструментарием. В отечественной науке она нашла применение сравнительно недавно.

Какие случаи могут стать предметом анализа социальной работы? В данной области случай представляет собой отдельный фрагмент социальной реальности, рассматриваемый в пространственно-временном измерении и воплощенный в том или ином направлении социальной политики, организационном контексте определенного учреждения и действиях конкретных специалистов.

Например, проблема социального статуса и социальной защищенности пожилых людей может рассматриваться как в сравнительно-историческом плане, так и под «микроскопом» (здесь и теперь), в контексте конкретной организации. Через случай «в конкретной организации» мы не только рассматриваем специфику и эффективность социальной политики, но и обобщаем проблемы пожилых людей в современной России. Рассматривая школу-интернат для детей с нарушениями опорно-двигательного аппарата в качестве такого случая, мы можем увидеть, как в нашем обществе относятся к инвалидам, откуда рекрутируются взрослые инвалиды в дома престарелых. Так, рассматривая социальную политику в отношении инвалидов, мы можем проанализировать развитие ситуации в этой области.

Одна из особенностей работы исследователя социальной службы в стратегии кейс-стади в том, что очень трудно сохранять актуальность исследования. В то же время работы в этой области, проведенные в других социальных службах, могут противоречить друг другу.

Не менее важно географическое изменение «случая» в исследованиях социальной работы. Поскольку исследование обычно ведется в конкретном населенном пункте, оно имеет культурный и географический контекст. Многое в социальной политике региона зависит от его экономического состояния, приоритетов местной власти, политических или экономических интересов, руководителей отдельных ведомств, корпораций. В некоторых регионах могут наличествовать традиционные системы соседской поддержки. В городе и селе могут различаться традиции и уровень жизни, содержание и способы формулирования социальных проблем, особенности управления и социальной поддержки. Все это создает специфический контекст, в котором проводится социальная работа.

В качестве примера применения метода кейс-стади в социальной работе приведем историю одной семьи.

«Меня зовут Анастасия. Я была не лучше и не хуже своих подруг. Достаточно ровно училась в школе, читала романы, любила мечтать. Родители же постоянно говорили, что я — ноль без палочки, что к самостоятельной жизни я не приспособлена — пропаду. До сих пор помню эти их постоянные нравоучения: «Люди — звери. Жизнь еще покажет тебе свое истинное лицо!» Я начала бояться жизни, еще и не узнав ее.

Когда я пыталась что-нибудь сделать самостоятельно — приготовить новое блюдо, переставить мебель, — мне гневно кричали: «Лучше бы училась, горехозяйка!». Если я случайно разбивала чашку, то, вы не поверите, это вызывало у моих родственников чуть ли не радость: «Что от тебя, дуры, еще ждать?» Помню, однажды я решила научиться шить. Первый блин, естественно, вышел комом: юбочка из дешевой материи не получилась. Дальнейшее желание шить у меня отбил мамин гнев: «Ну, не дано тебе, чего берешься!». Теперь я уже от всего шарахалась, старалась быть тише воды, ниже травы, но повод для недовольства находился всегда — то ведро не вынесено, то тарелка не помыта, то звонок подруги: «Все болтаете, дуры!».

Едва мне исполнилось 19 лет, я тут же вышла замуж — надеялась избавиться от постоянных окриков и выводов, кто я такая. Я переехала жить к мужу.

Мне всего 19 лет, а жизнь, кажется, кончена. Поступать в институт? Но как, я же «дура»? Рожать ребенка? Но разве такая «идиотка», как я, сможет его нормально воспитать? Родители звонят мне и по-прежнему дают советы. После этих телефонных разговоров я плачу в подушку".

Задача социального работника заключается в том, чтобы предложить Анастасии варианты решения проблемы, помочь разработать стратегию выхода из кризисной ситуации. Необходимо выбрать такие методы, которые могут оказаться эффективными при работе с молодой женщиной и обосновать, почему это решение следует считать наиболее подходящим в данной ситуации. А также надо подобрать варианты работы с ее родителями.

Как видим, кейс включает в себя: ситуацию-случай, проблему, историю из реальной жизни; контекст ситуации (хронологический, исторический, географический), особенности действия или участников ситуации; комментарий ситуации, представлен 1ый автором.

Поэтому для составления анализа истории семьи социальный работник должен совершить ряд следующих друг за другом действий, среди которых:

• 1) знакомство с жизненным материалом (сведениями о семье), сбор всех необходимых дополнительных данных об интересующих службу феноменах, формах и особенностях протекания семейных процессов;
• 2) построение соответствующих гипотез о внутренних механизмах и причинах процесса аномального развития семьи, базирующихся на обобщении всех сведений о семье;
• 3) обеспечение условий, необходимых для проверки выдвинутых гипотез (в процессе формирования межличностных отношений с клиентом для доверительного и откровенного разговора о социально неодобряемых сторонах жизни);
• 4) создание целостной социально-психологической модели, в которой были бы обобщены полученные при проверке гипотез результаты рассмотрения отдельных сторон и механизмов патологического развития изучаемой семьи;
• 5) поиск возможностей применения гипотетических моделей на практике, т. е. в процессе взаимодействия с членами семьи, воздействия на них, оказания им помощи^[1].

Таким образом, основная задача применения метода кейс-стади заключается в том, чтобы подробно отразить жизненную ситуацию. По сути дела, кейс-стади создает практическую, «действующую» модель ситуации. Данная технология может использоваться для тренинга обучаемых, закрепления знаний, умений и навыков поведения (принятия решений) в данной ситуации. Кейс-стади отражает типовые ситуации, с которыми социальный специалист сталкивается в процессе своей профессиональной деятельности.

• [1] См.: Ачексеева Л. С. Методика изучения и составления истории семьи группы особогориска // Сотис. 2005. № 4.