Источники инновационных идей

Процесс разработки нововведения начинается, естественно, с поиска идей, отвечающих принятой стратегии развития организации. Благоприятные возможности для инноваций прежде всего создаются теми изменениями внешней рыночной среды, которые ведут к появлению новых потребностей или новых способов удовлетворения уже существующих нужд. Трансформации внешней среды непрерывно «удобряют» почву для инноваций. Первое, что можно отметить, — это появление новых потребностей, которые детерминируются демографическими изменениями, переменами в уровне и образе жизни населения, политике, технологии, моде и т. п. Большинство успешных нововведений строятся на основе использования этих изменений. Именно изменения, которые уже произошли или произойдут в обозримом будущем, прокладывают дорогу всему новому и ранее не известному. Эти потребности открывают новые возможности по обеспечению конкурентного преимущества. Например, посредством разработки и производства энергосберегающих технологий, экологически чистых продуктов, средств борьбы с загрязнением окружающей среды, переработки вторичного сырья и отходов и т. д. Во-вторых, изменения внешней среды предопределяют рождение новых знаний, удовлетворяющих текущие и вновь появляющиеся потребности. Новые знания позволяют совершенствовать продукты и услуги, снижать их себестоимость и улучшать качество. Кроме этого, как уже было отмечено, существенную роль в инновационной деятельности организации играют люди, генерирующие новые идеи и осуществляющие сам процесс нововведения. Таким образом, источники инновационных идей можно сгруппировать в две широкие категории: внешние и внутренние.

Внешние источники инновационных идей. Из многочисленных источников идей новых товаров выделим: потребности рынка (товары, «втягиваемые спросом») и фундаментальные, прикладные исследования и возможности технологии (товары, «вталкиваемые лабораторией»).

Основным источником новых идей, приносящим прибыль, является покупатель. Решение его проблем порождает новшества. Одна из плодотворных сфер, в которых удается отыскать новые идеи, — это сфера разочарования людей в уже существующих продуктах, услугах или процессах. Именно недостатки и дефицит оказываются порой богатейшим источником революционных идей в области инновационного мышления. Без постоянных инноваций — нахождения новых и лучших способов удовлетворения нужд потребителей — добиться роста или сохранения прибыли на прежнем уровне достаточно сложно. Прибыль и перспективы роста компании в большей степени связаны с выявлением и удовлетворением скрытых или только зарождающихся потребностей.

Скрытые (латентные) рынки состоят из потребителей с определенными потребностями, которые еще не удовлетворены. Фирма, которая разрабатывает товары или услуги для удовлетворения этих потребностей, имеет возможность, вследствие отсутствия конкуренции, занять на нем привилегированное положение. Всегда имеется возможность найти какие-либо неудовлетворенные потребности. Фармацевтические фирмы разрабатывают препараты для лечения раковых заболеваний, СПИДа и обыкновенной простуды; автомобильные концерны — безопасные для окружающей среды экономичные двигатели; компьютерные фирмы — технологии распознавания человеческой речи и т. п.

Зарождающиеся рынки формируются из нужд, возможных новых способов решения проблем потребителей, о которых они даже не подозревают, в частности из-за высоких скоростей технологических изменений, вплоть до появления новых товаров или услуг. Новейшие товары и услуги, являющиеся результатом научных исследований и возможностей технологии, изменяют поведение потребителей и создают рынки. Такие рынки возникают намного чаще, чем предполагают сами компании. Таким образом, инновации не обязательно направлены лишь на удовлетворение нужд потребителей. Зачастую технология может сама вести за собой потребителя. Например, что было известно потребителям о сотовой телефонной связи и факсах, существенно изменивших систему коммуникаций, пока они не вторглись в их жизнь? И таких примеров очень много.

В то же время проведенные исследования свидетельствуют, что:

• • примерно 60−80% удачных нововведений имеет рыночное происхождение против 20−40%, являющихся результатом технологических инноваций;
• • нововведения, базирующиеся на непосредственном анализе потребностей, в целом более успешны.

Отсюда видно, что стратегия инновации, опирающаяся на анализ потребностей рынка с последующим переходом в лабораторию, более эффективна, чем стратегия с обратной траекторией¹.

Внутренние источники инновационных идей. Возможности инноваций кроются собственно в организации. Наиболее богатым источником свежих идей являются работники самой организации, особенно те, кто работает на самом переднем крае: сотрудники «первого ряда», непосредственно выполняющие производственные функции и обслуживающие клиентов.

Стержнем всех современных концепций и положений в области менеджмента организации является активизация человеческих способностей и умений. Необходимо создать в организации такие условия, при которых все работники получают возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования любого аспекта деятельности организации, а также стимулировать их к поиску новаторских предложений. Это прежде всего необходимо для развития инновационности организации. Активизация творческого мышления работников организации может оказаться крупнейшим источником новых идей. Можно выделить два типа инноваций, поступающих от сотрудников:

• • предложения по изменению работы организации;
• • идеи, направленные на совершенствование производственных процессов, продуктов и услуг.

В арсенале современных компаний имеются разнообразные формальные и неформальные способы активизации инновационной деятельности со стороны своих сотрудников. Например, создание систем обратной связи как части контрольно-управленческой информационной системы, которая может быть реализована в различных вариантах. Один из них — создание специального отдела (службы), который должен генерировать инновации и создавать условия для поступления рационализаторских предложений и их обработки. В рамках такой системы возможно перемещение кадров (вертикальная и горизонтальная ротация), обучение работников смежным специальностям, что способствует развитию творческого мышления, а также опрос работников, создание отдельного канала связи, конкурсы инноваций, специальные собрания и семинары. Цель таких систем — снижение фильтрации или игнорирования идей на пути снизу вверх.

Примером эффективного использования внутреннего инновационного потенциала могут служить лидер мировой автопромышленности компания Toyota и сообщество разработчиков программного обеспечения с открытым кодом Linux. Сотрудники Boston Consulting Group Филип Эванс и Боб Вольф^[1], сравнивая, как работают эти компании, нашли много общего. Они считают, что важными особенностями этих организаций, влияющими на их успех, являются: система мотивации персонала и открытость для новых идей. Ключевой мотивацией сотрудников стала репутация, построенная на профессионализме, который проявляется в виде авторства программных строк {Linux) или усовершенствований производственного процесса {Toyota). Результатом создания условий для открытости для новых идей в компании Toyota является то, что каждый рабочий на сборочном конвейере может остановить производство, если считает, что производится некачественная продукция. Этот же рабочий может предложить любое усовершенствование, о котором информируют всех заинтересованных сотрудников Toyota для анализа и использования данного предложения. Таким образом, сообществам Toyota и Linux удается задействовать для работы над своими проблемами тысячи голов по всему миру вместо горстки назначенных специалистов, как это делается в обычных компаниях.

Очевидно, что возможности поощрения рационализаторских идей сотрудников не безграничны. Несмотря на это, крупные корпорации, понимающие значимость новаторских инициатив своих сотрудников, предпочитают их щедро поощрять. Например, в компании IBM размер вознаграждения, которое получает изобретатель, колеблется от $ 50 до $ 100 тыс. Такой подход к мотивации инновационной деятельности принес ощутимый эффект: за последние 10 лет компания истратила на новаторские предложения $ 60 млн, благодаря воплощенным идеям удалось сэкономить $ 300 млн.

Известной корпорацией, сделавшей инновации своей главной стратегией, является американская компания ЗМ. На счету корпорации почти 5 тыс. запатентованных изобретений. Она знаменита в первую очередь двумя разработками — клейкой лентой («Scotch») и бумагой с клеевым краем (* Post-it*). Только в 2004 г. фирма получила 539 новых патентов. Инновационная стратегия принесла свои плоды: сегодня годовой оборотам превышает $ 20 млрд. Компания ЗМ решила подчеркнуть значимость творческих инициатив сотрудников следующим образом. Инновационная деятельность формально стала не только квалификационным требованием для персонала отдела разработок, но и ключевой компетенцией, которую ежегодно оценивают линейные руководители. Многими удивительными открытиями компания обязана настойчивости, целеустремленности и креативности своих сотрудников.

• [1] Harvard Business Review. — July, 2005 г.