Власть экспертная (профессионализм)

Формула: исполнитель или руководитель верят, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность или решить задачу / проблему.

Влияние: через веру в профессионала (эксперта) — рациональную или иррациональную. Зная об исчерпывающей компетенции влияющего в данных вопросах, исполнитель или руководитель выполняет его требования, не сомневаясь и не ориентируясь на личностную оценку (симпатия или антипатия) эксперта. В этом случае формальное делегирование полномочий не требуется. Для руководителя, по имеющимся практическим наблюдениям, наличие экспертной власти совершенно обязательно по нескольким причинам. Во-первых, этот вид власти дает право на ошибку. Во-вторых, он источник формирования других форм власти. В-третьих, он максимально устойчив в различных ситуациях. Экспертная власть может быть узкоспециальная или управленческая. Особенности влияния:

• • экспертная власть не имеет границ и может максимизироваться, так как вера других людей в профессионала — самый мощный иррациональный источник влияния на поведение этих же (верящих) людей;
• • власть имеет большой лаг ошибок: профессионал может долго ошибаться до того, как в глазах других людей он перестанет быть профессионалом и потеряет доверие;
• • профессионал может скрывать ошибки: так как он работает в технике «ноу-хау», то верящие в него люди не понимают, правильно ли он делает, что и создает запас иррациональной веры;
• • вред, который профессионал может причинить организации, всегда будет больше, нежели вред, который может причинить организации ученик;
• • отношение организации к профессионалу должно быть тем более жестким, чем большая мощность у профессионала: организация должна нагнетать ответственность, так как обеспечить нормальный уровень контроля технически невозможно и остается полагаться на качества профессионала;
• • необходимо идентифицировать профессионала: это тот сотрудник, который дает среднестатистически высокий результат в любых условиях;
• • у профессионалов свои инструменты воздействия на организацию: шантаж (открытая форма) и создание критической зависимости организации от себя (стал ключевым лицом организации, замкнул на себя основные процессы и превратился в «серого кардинала»);
• • исправить вред, причиненный профессионалом, или его поведение очень сложно, поэтому многие компании избегают сверхквалифицированных сотрудников: по мере роста мощности экспертной власти падает мощность других форм власти и растет неуправляемость;
• • лучше выращивать профессионалов в организации, чем брать со стороны, так как будут хотя бы известны личностные качества;
• • чтобы не было звездной болезни у отдельных сотрудников, нужно, чтобы профессионализм людей в организации был равновысоким, вне зависимости от области знаний или должностной позиции — так создается равная конкурентная среда, являющаяся противоядием «звездизму».

Каналы распыления', множество ошибок; наличие других экспертов; слишком рискованные или часто повторяющиеся решения.