Резюме. 
Эффективность информационных технологий

Управление знаниями позволяет формализовать знания, доступные независимо от агентов, участвующих в создании этих знаний. Одной из больших сложностей управления знаниями является формализация неявных знаний и навыков.

Стратегическое управление знаниями состоит, во-первых, в том, чтобы собирать, сортировать и классифицировать документальную библиотеку организации, вовторых, делиться знаниями для передачи опыта.

Стратегическое управление знаниями имеет три функции: сбор знаний, динамичную таксономию, ее разумную и своевременную эксплуатацию с помощью анализа, синтеза, логических построений, пересечений, комбинирования и т. п. на базе двух способов доступа к знаниям.

Системы управления знаниями помогут обеспечить ввод в действие информационной системы организации, так как они позволяют идентифицировать, получать, индексировать и распределять необходимые сведения в ходе работы организации как для каждого из агентов, так и для всей организации в целом.

Сбалансированная система трансформирует стратегию в задачи и показатели, сгруппированные по четырем различным направлениям: финансы; клиенты; внутренний бизнес-процесс; обучение и повышение квалификации. Четыре составляющих ССП позволяют достичь баланса между долговременными и краткосрочными целями, между желаемыми результатами и факторами их достижения, а также между жесткими объективными критериями и более мягкими субъективными показателями.

Показатели, используемые для принятия в области информационных технологий, рассматриваются с разных точек зрения:

• • показатели, используемые в процессе принятия решения об использовании информационных технологий в конкретном подразделении;
• • показатели, характеризующие одно из направлений деятельности компании.

Показатели информационных технологий включаются в различные аспекты стратегических карт, прежде всего, в аспект организации бизнес-процессов, в аспект отношений с потребителями, с поставщиками, обучения и развития. В то же время можно рассматривать именно стратегическую направленность информационного капитала.

Для повышения результативности сбалансированной системы показателей она связывается с системами управления базами знаний. В этом случае аналитические информационные системы позволят проанализировать каждый конкретный показатель, установить причины и виновников отклонений этого показателя от нормативных значений.

Для интеграции информационных процессов, поддерживающих реализацию цепочки ценности IT-организации, целесообразно использовать корпоративные информационные порталы, которые позволяют улучшить доступ и обработку как структурированной, так и неструктурированной информации.

Для успешного функционирования корпоративного портала определены основные требования к составлению контента и представлена система показателей, использующихся в карте потока создания ценности.

Основными требованиями к системе показателей для VSM являются: однозначность содержания и одинаковая методика расчета во всех подразделениях организации; охват всех ключевых аспектов цепочки ценности организации; связь показателей, используемых для оценки различных аспектов деятельности, между собой; простота и легкость расчета значений показателей, возможность их использования в различных информационных подсистемах организации.

Важнейшей характеристикой бережливого потока создания ценности служит рационализация информационного потока. Информация бывает внешней и внутренней. Ввод внешней информации от потребителя происходит только в одной точке потока создания ценности. Вся прочая информация о том, что необходимо для выполнения работы, генерируется внутри потока. Информация о требованиях потребителя вводится в процесс и определяет, что и когда следует делать. Таким образом, IT/IS играют важнейшую роль в организации бережливых процессов.

Большое внимание уделяется при управлении эффективностью IT /IS человеческому фактору. ITсотрудники должны обладать нужными способностями, мотивами, знаниями и опытом, должны следовать корпоративным ценностям.

Мониторинг показателей эффективности должен отражать разрывы в имеющихся знаниях и навыках персонала. Для мониторинга финансовых показателей IT /IS основной трудностью является выбор аналитических показателей (системы показателей) измерения эффективности, которые наилучшим образом количественно отражают вклад IT/IS в эффективность бизнеса.

Контрольные вопросы

• 1. На чем базируется стратегическое управление знаниями?
• 2. Что такое организационные знания?
• 3. Какие функции выполняют информационные системы управления знаниями?
• 4. Как следует использовать ССП для формулирования и распространения бизнес-стратегии?
• 5. Как используются стратегические карты для информационного капитала?
• 6. Как используются информационные технологии для организации процессов бережливого производства?
• 7. Как можно использовать корпоративный портал для построения карты потока создания ценности?
• 8. Как вы представляете себе процесс мониторинга показателей эффективности информационных систем?