Другие работы
В данном случае эксперт осуществляет пассивное наблюдение за процессом взаимодействия между сотрудником и потребителем, оценивая как ситуацию взаимодействия, так и поведение сотрудника и потребителя. Этот вариант позволяет выявить причинно-следственные связи между недостатками в процессе предоставления услуги и поведением участников процесса. Так, например, длительное ожидание в очереди может…
Реферат Предприятие включено в «Реестр инвестиционных проектов Брянской области», в котором предполагается строительство холодильно-складского комплекса емкостью 6000 тонн за период 2012;2017 гг. Это создаст 17 новых рабочих мест. Оптовая торговля, включая торговлю через агентов, кроме торговли автотранспортными средствами и мотоциклами Оптовая торговля сахаром и сахаристыми кондитерскими изделиями…
Реферат Сегодня государственные унитарные предприятия занимают прочное место в экономической структуре государства и обеспечивают ее потребности в наиболее значимой продукции, имеющей стратегический и национальный характер. Следует отметить, что экономическая эффективность присуща не только российским государственным предприятиям. О ней давно говорят и пишут в других странах мира. В связи с этим всегда…
Реферат Важнейшим компонентом реформирования (едва ли не самым основным) является реструктуризация системы управления. В ней выделяются три сферы: управление производством, управление персоналом и интегрированное управление. Реструктуризации предшествует анализ оперативного и стратегического управления производством, способов выработки и принятия организационных решений. Важен также учет перспективы…
Реферат Наиболее ранним практическим событием строительства можно считать начало работ внеплощадочного подготовительного периода, так называемый «первый колышек», например установку первых бытовок строительного городка. Однако такое исчисление продолжительности не позволяет сравнивать между собой различные стройки, так как состав внеплощадочных объектов весьма разнообразен: от почти полного отсутствия…
Реферат Тарифно-квалификационный справочник служит для тарификации работ и рабочих. В справочнике для каждой профессии приведены подробное описание и характеристика сложности различных видов работ и в соответствии с этим — основные требования к объему знаний исполнителя. Простые работы отнесены к низким разрядам, сложные — к ким. На основе этих данных в соответствии со специальностью и квалификацией…
Реферат Организатор. Пожалуй, это наиболее выгодный со всех точек зрения стиль. Такой менеджер отличается высокой целеустремленностью, ответственностью, коммуникабельностью и инновационностью. Вместе с тем, он осуществляет свою деятельность в тесном взаимодействии с остальными сотрудниками, разрабатывая и составляя план решений на коллективных переговорах. К сожалению, отвечать всем вышеперечисленным…
Реферат Во всех страховых компания до сих пор приветствуется опыт работы с Индивидуальными Планами Развития (ИПР) для контроля и оценки работы сотрудников. То есть на каждого сотрудника фирмы заводится документ, отражающий основную информацию о его деятельности за отчетный период (в разных компаниях этот период составляет от 1 месяца до года). В этом документе отражается план работы: сколько за данный…
Курсовая Расчет показателей, оценивающих уровень качества продукции, производится с определенными целями. Важнейшая из них — сопоставление различных потребительских свойств изделий и их экономических характеристик, т. е. определение оптимального уровня качества изделий. С ростом требований, предъявляемых потребителями к качеству продукции, неизбежно растет цена выпускаемой продукции и ее себестоимость…
Реферат Еще один метод — целевого ценообразования. Иначе данный метод именуют методом, определения целевой цены или определения цены в соответствии с целевой прибылью. На его основе рассчитывается себестоимость на единицу продукции с учетом объема продаж, который обеспечивает получение намеченной прибыли. Если себестоимость трансформируется из-за уменьшения или увеличения загрузки производственных…
Реферат Для устранения конфликтных ситуаций, как коммуникационных преград, мною рекомендуется использовать руководством и сотрудниками предприятия такой метод преодоления конфликтов как внутриличностные методы, которые заключаются в умении правильно организовать собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека. Этот метод поможет сотруднику…
Реферат Большое значение — в деятельности менеджера образования придается педагогическому блоку. Такие педагоги прошлого, как Н. А. Корф, К. И. Пирогов, Н. Ф. Бунаков, К. Д. Ушинский считали, что деятельность директора должна носить педагогический характер. Эту точку зрения разделяют и современные отечественные педагоги (М.Д. Кондаков, В. П. Стрезикозин, Ф. Г. Паначин и др.). Характерно, что в теории…
Реферат Представленный в работе анализ современных взглядов и подходов к управлению процессами показывает, что собственно управление процессом является многоплановым, сложным явлением в системе менеджмента. Управление включает в себя несколько составляющих, важнейшими из которых являются выбор цели управления, показателей достижения цели, ресурсы управления и законы управления. Кроме того, показано, что…
Реферат Следовательно, ожидаемое значение измеряет средний прогнозируемый результат. Ожидаемое значение, являясь величиной обобщенной, не позволяет нам однозначно выбрать вариант инвестирования. Для окончательного принятия решения необходимо измерить колебания показателей, т. е., определить меру изменчивости возможного результата. Объективный метод определения вероятности основан на вычислении частоты…
Реферат Более значимые сильные стороны предприятия должны стать основой стратегии, с другой стороны, хорошая стратегия должна сводить к минимуму негативное влияние слабых сторон предприятия на его конкурентный статус. На основе анализа всех элементов внутренней среды предприятия можно составить перечень сильных и слабых сторон предприятия (табл. 8). Согласно технологии проведения SWOT-анализа составим…
Реферат