Заключение. 
Содержание понятия "управление процессом". Бизнес-процессы фирмы

Представленный в работе анализ современных взглядов и подходов к управлению процессами показывает, что собственно управление процессом является многоплановым, сложным явлением в системе менеджмента. Управление включает в себя несколько составляющих, важнейшими из которых являются выбор цели управления, показателей достижения цели, ресурсы управления и законы управления. Кроме того, показано, что формирование записей в процессе управления является основой использования статистического управления процессами (SPC) любой природы.

Недостаточное внимание к проблемам управления бизнеспроцессами (как излишние заформализованность, детализация, так и пренебрежение управлением) делает неэффективными системы менеджмента, не позволяет получать соответствующие результаты от современных стратегий управления: 6 сигм, TQM, бережливого производства и т. п., которые опираются на эффективное управление процессами на низшем оперативном уровне.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

• 1. Аксенов Е., Альтшулер И. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент. СПб.: Питер, 2009. 464 с.: ил. (Серия «Теория менеджмента»).
• 2. Википедия. Управление бизнес-процессами (Business Process Management). http://en.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management.
• 3. Горбашко Е. А. Управление качеством: учебное пособие. Спб.: Питер, 2008. 384 с.
• 4. Джестон Дж., Нелис Й. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов. СПб.-М.: Символ-Плюс, 2008.
• 5. Данилов И. П., Михайлова С. Ю., Данилова Т. В. Бенчмаркинг. эффективный инструмент повышения конкурентоспособности // Стандарты и качество. 2005. № 1. С. 66−68.
• 6. Клейнер Г. Б. От теории предприятия к теории стратегического управления. Российский журнал менеджмента № 1, 2010, с. 31−56.
• 7. Коптелов А. К. Зрелость бизнеса или как «вырастить» бизнес-процесс? Финансовая газета, 2010 год http://bpm.ucoz.ru/publ/upravlenie_biznes_processami/zrelost_biznesa_ili_kak_vyrastit_biznes_process/21−1-0−32.
• 8. Лопатин В. А. Система управления бизнес-процессами. Аналитический журнал «Управление в кредитной организации» Номер 6/2008.
• 9. Шаститко А. Е., Радченко Т. А. Структурные альтернативы оценки качества корпоративного управления. Российский журнал менеджмента, том 8, № 2, 2010, с. 3−20.