Информационная поддержка туризма

• Введение
• Глава I. Типология туристских центров
• 1.1 Терминологические особенности
• 1.2 Роль информации в деятельности турфирмы
• Глава 2. Анализ основных источников информации по туризму
• 2.1 Справочные издания
• 2.2 Информационные издания о туризме и путешествиях
• 2.3 Интернет-ресурсы
• Заключение
• Список литературы

Информация играет важную роль в деятельности любой организации. Без информационной поддержки также невозможно успешное развитие фирм, основным направлением деятельности которых является сервисная деятельность.

В данной курсовой работе будут рассмотрены туристические фирмы и роль информации в их деятельности.

В курсовой работе будет проанализированы основные источники информации, которые применяются в целях продвижения туристических услуг,

Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристической сфере, являются продвижение турпродукта на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета. В настоящее время средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта задача выполнима, если руководство фирмы обладает знаниями в области маркетинга или в фирме существует отдел маркетинга и рекламы.

Целью данной курсовой работы является не только определение роли информации в туризме, но и выявление основных источников информации, применимых в туристической деятельности.

Задача курсовой — проанализировать основные профильные источники, справочные каталоги, Интернет-ресурсы, базы данных по туристической тематике и выявить наиболее популярные из них.

Первый раздел курсовой работы посвящен типологии туристских центров.

Вторая часть курсовой посвящена анализу основных источников информации по туризму и специфике их применения.

В подготовке работы использовались различные источники: каталоги библиотек, Интернет-ресурсы, книжные и журнальные издания, а также справочные издания.

Глава I. Типология туристских центров

1.1 Терминологические особенности

Знание туристских центров и рекреационных территорий — одно из главных требований, предъявляемых к менеджеру туроперейтинга. Есть и специальная учебная дисциплина — география туризма, задача которой — дать объективные и необходимые менеджерам туризма знания о размещении рекреационных ресурсов, типологии (классификации), группировке туристских районов и центров, для того чтобы в дальнейшем этот потенциал был востребован.

Подходы к проблеме изучения туристских центров могут быть разными. Наиболее распространенный и традиционный предполагает объективную заданность рекреационного потенциала, т. е. наличие определенного ресурса, либо наследия, присущего данной местности, благодаря чему к ней и возникает, интерес, который, в свою очередь, вызывает туристские потоки из других мест.

Другой подход, напротив, основан на том, что туристские потоки вызваны не самим фактом наличия рекреационного ресурса, а информированностью о нем. Для того чтобы понять, что это действительно так, достаточно посмотреть туристские каталоги ведущих туроператоров мира. Например, каталоги немецкой фирмы «TUI» содержат 21 страницу информации по Лихтенштейну и всего 11 страниц — по России. Это, конечно, не может свидетельствовать об истинной величине рекреационного потенциала России, но об уровне информированности о России потенциальных туристов в Европе — безусловно.

Таким образом, истинное значение туристского центра может быть выявлено, если оценить уровень информированности людей о значимых объектах природы, культуры, истории, индустрии туризма этого центра.

Для точности дефиниций, характеризующих отмеченные выше два подхода к проблеме изучения туристских центров, целесообразно ввести и два понятия: центр туризма и туристский центр, которые отличаются друг от друга как объективное от субъективного. Если понятие «центр туризма» раскрывает ресурсную сторону местности, то понятие «туристский центр» наряду с теми же условиями показывает уровень информированности о нем туристов. Таким образом:

центр туризма — это город, местность или объект, где на базе рекреационных ресурсов создан комплекс туристско-экскурсионного обслуживания;

туристский центр — это местность, привлекающая туристов в силу наличия специфических рекреационных ресурсов, удобств транспортно-географического положения и доступной для туриста информации о нем.

Типология — научный метод, в основе которого лежит группировка объектов с помощью обобщенной модели или типа. Используется в целях сравнительного изучения существенных признаков, связей, функций, отношений, уровней организации объектов. Основные логические формы, используемые типологией, — типовая классификация, систематика, таксономия Туристский терминологический словарь: Справочно-методическое пособие / Авт. — сост. И. В. Зорин, В. А. Квартальнов. — М: Советский спорт, 1999. — С. 552. .

Таксономия — теория классификации и систематизации сложноорганизованных областей действительности, имеющих обычно иерархическое строение (органический мир, объекты географии, геологии, языкознания, этнографии и т. д.). Термин, предложенный в 1813 г. швейцарским ботаником О. Декандолем, длительное время употреблялся как синоним систематики. В 60−70-х гг. XX в. возникла тенденция определять таксономию как учение о системе таксономических категорий, обозначающих соподчиненные группы объектов — таксоны Там же. — С. 534.

В специальной литературе по туризму предлагается развернутая типология туристских центров в зависимости от того, какой цикл рекреационной деятельности (ЦРД) может быть в них реализован: культурно-исторический; паломнический; курортный; приморский; альпийский; активно-оздоровительный; коммерческо-деловой; экологический; фестивально-конгрессный; водный; спортивный; альпинистский; охотничье-рыболовный; приключенческий; экзотический; этнографический; развлекательный.

Исходя из этой типологии видно, что ЦРД могут быть также комбинированными.

Типология туристских центров, с одной стороны, отражает большое разнообразие рекреационной деятельности туристов, за которой, в свою очередь, стоят разнообразные потребности людей. С другой стороны, она связана с наличием культурного и природного наследия, рекреационных ресурсов в том или ином месте, без которых рекреационная деятельность не может быть реализована.

Таким образом, и типология туристских центров соотносит объективную и субъективную стороны туризма, т. е. наличие рекреационных ресурсов и рекреационную мотивацию населения. Этот диалектический феномен позволил И. В. Зорину выделить три группы факторов формирования туристских центров: генерирующие (связанные с потребностью), реализующие (связанные с ресурсами) и локализующие (связанные с информированностью населения).

Как показывает практика, именно локализующие информационные факторы в последние десятилетия оказывают максимальное воздействие на формирование географии туристских центров. Иначе чем объяснить столь быструю динамику развития мирового туризма, возникновение новых мировых туристских центров на периферии туристского пространства (Юго-Восточная Азия, Мексика, Океания, Турция и т. п.). Поэтому информационно-локализующий аспект выбран как ведущий при характеристике и оценке туристских центров Российской Федерации Ревинский И. А., Романова Л. С. Поведение фирмы на рынке услуг. — Новосибирск, 2001. — С. 24.

В зарубежной и отечественной градостроительной литературе понятие «туристский центр» обычно связывают с системой расселения (городами, поселками либо специальными поселениями — центрами обслуживания туристов). Более целесообразно связывать данное понятие с любой географической местностью, представляющей известный интерес для путешествующих людей. Туристскими центрами могут быть: город, поселок, сельский населенный пункт, специальный центр обслуживания туристов, река, озеро, море (океан), горный массив, уникальные и типичные ландшафты, национальные парки, заповедники, заказники и т. д. Следовательно, туристскими центрами выступают как объекты, так и ландшафты разных уровней, что вызывает необходимость разработки соответствующей таксономии.

1.2 Роль информации в деятельности турфирмы

Развитие туристского бизнеса невозможно без использования научной, технической и рыночной информации и современных телекоммуникационных систем, влияние которых па все стороны жизни человека постоянно возрастает. Экономисты считают телекоммуникационные средства, преобразующие информацию и быстро через спутники, доставляющие ее всем желающим, важнейшим фактором производства, наряду с землей, трудом и капиталом.

В сфере туризма информация используется на двух уровнях: управление деятельностью фирмы и работа с клиентами.

Руководство фирмы нуждается в специальной подборке данных, относящихся к решению определенной проблемы. В современных условиях это важнейший стратегический фактор, поскольку каждая деловая операция связана с успешным сбором, хранением и применением информации. Ее качество зависит от таких факторов, как точность, своевременность, полнота, цельность и краткость.

Поскольку информация накапливается довольно быстро, то возникает необходимость в создании специализированных информационных систем. Существуют информационные системы следующих категорий:

Система коммерческой информации, обрабатывающая ежедневные потоки данных о деловых операциях, включая сведения о запасах, заработной плате и объеме продаж;

офисные системы для конторских служащих;

производственно-проектировочная система для создания новых товаров и проектов;

информационная система управления для составления периодических отчетов, предназначенных руководителям среднего и нижнего звена;

административная информационная система, приспособленная для обслуживания высшего руководства Менеджмент туризма: туризм и отраслевые системы. — М.: Финансы и статистика, 2001. — С. 21−23.

В сфере туризма информация занимает особое место. Она является не только одним из инструментов бизнеса, связанного с предоставлением различных видов услуг, но и объектом купли-продажи. Необходимую информацию турист получает также во время путешествия или отдыха. Ее носителями выступают туристские бюро, гиды, экскурсоводы, проводники и т. д.

Непосредственно с информацией связана работа системы заказов и продажи туристских услуг в транспортных предприятиях, гостиницах, ресторанах, агентствах путешествий. В последние годы для получения и обработки больших объемов бизнес-информации используются мощные компьютерные системы, охватывающие все сферы деятельности турфирм. Обычно инициаторами их создания выступают авиакомпании. Так, AMR в начале 1960;х гг. внедрила комплексную систему Sabre для бронирования билетов. В конце 1980;х гг. ведущие европейские компании во главе с Air France и Lufthansa образовали общую информационную систему Start Amadeus, а группа компаний во главе с British Airways — систему Galileo. В настоящее время наиболее известными системами являются Start Amadeus, Galileo, Sabre Jnc, System One. Крупнейшая в мире информационная система транспортных и туристских услуг — компания Sabre Inc. Хотя подобные системы создаются крупными фирмами для себя, их услугами могут пользоваться сотни других компаний из разных отраслей. Например, системы Sabre и Amadeus связаны между собой соглашением о совместной деятельности. Всем пользователям Sabre разрешен доступ к банку данных системы Amadeus и наоборот. Кроме того, компания Sabre приобрела контрольный пакет акций немецкой коммуникационной компании Dillon Communication System (DCS), получив тем самым доступ в режиме реального времени к более полным базам данных предприятий, которые расположены в других европейских странах, — авиационных, железнодорожных, судоходных компаний, отелей, фирм по аренде автомобилей, театров, различных клубов и т. д. Sabre связана также с аналогичными системами в Японии и Австралии. Через эту систему было зарезервировано свыше 330 млн турпоездок. Ее доля на мировом рынке информационных услуг достигла 31,4%. Налицо рост доходов от продажи туристским фирмам и частным лицам нового высокорентабельного продукта — информации.

Внутрифирменная информация предназначена для собственников и менеджеров и используется при принятии решений. Например, в управленческом учете, который представляет собой процесс регистрации, систематизации и оценки финансовой деятельности фирмы, а также обобщения данных о продажах, покупках и других сделках. Учет предназначен для внутреннего пользования и охватывает широкий круг финансовых операций. Хорошо поставленный учет помогает, с одной стороны, собственникам и менеджерам правильно оценивать результаты предыдущего этапа развития фирмы, ее современное состояние, намечать перспективы на будущее и осуществлять регулярный контроль хозяйственной деятельности всех подразделений. В крупных компаниях высшее руководство пользуется только ключевыми показателями. Это способствует повышению оперативности принятия решений.

В бухгалтерии фирмы постоянно накапливается большое количество записей, регистрирующих различные операции, полученная информация затем обобщается в финансовых отчетах. В этих документах представлены основные события прошедшего года и состояние фирмы на данный момент. Финансовые отчеты позволяют сопоставить планируемые показатели с достигнутыми результатами и, проанализировав причины отклонений, осуществить корректировку.

Информация об итогах деятельности фирмы предназначена не только ее менеджерам. Она используется также для воздействия на внешнее окружение. Финансовая отчетность фирмы позволяет оценить инвесторам и акционерам, поставщикам и кредиторам, государственным органам ее финансовое положение. Кроме того, отчеты показывают, насколько эффективна деятельность наемных менеджеров высшего звена. Наиболее важное значение имеют балансовый отчет, отчет о прибылях и убытках и отчет о движении денежной наличности (кассовый отчет). Эти три финансовых документа представляют собой важнейшие источники информации о состоянии дел конкретной компании.

Итак, турфирмы обязаны располагать широкими возможностями информирования своих иностранных партнеров и клиентов по вопросам путешествия и обслуживания в РФ. В условиях информационной революции, переживаемой многими странами мира, любая отрасль, в том числе и международный туризм, не может успешно развиваться без создания и использования информационных служб.

Информационные услуги хотя и предоставляются иностранным партнерам и туристам бесплатно, именно благодаря им российские турфирмы обеспечивают продвижение и реализацию своего турпродукта на рынке.

Во многих странах туристско-информационная служба имеет государственный статус, т. е. за счет государственного бюджета создана сеть информационных бюро, обслуживающих иностранных туристов. Вместе с тем в рамках каждого туристского предприятия создается система информационного обслуживания клиентов. Это достигается путем сбора необходимых справочно-информационных материалов по всем вопросам, связанным с организацией приема и обслуживания иностранных туристов и изучения этих материалов соответствующими работниками предприятия. К таким материалам прежде всего относятся:

информация о паспортно-визовом, таможенном и валютном регулировании;

условия, тарифы и расписание пассажирских перевозок на международных и внутренних линиях;

информация об условиях автотуризма на автобусах, собственных или арендованных автомашинах (прокат автомашин, автомаршруты, заказ такси);

информация о средствах размещения (отели, мотели, кемпинги, частные дома), их адреса, классность, тарифы;

информация об экскурсионных, культурно-зрелищных услугах (музеи, картинные галереи, архитектурные, исторические памятники, театры и концертные залы, выставки и т. п.);

информация о ресторанах, кафе, барах и других предприятиях питания;

информация о природных достопримечательностях (национальные парки, заповедники, ботанические сады, водопады, гроты, пещеры и пр.);

информация о видах туризма (познавательный, отдых, лечение, охота, спорт, деловой туризм, научный туризм и т. д.);

информация о маршрутах путешествий;

информация о медицинской помощи, видах страхования, почтово-телеграфных услугах и других имеющихся возможностях обслуживания иностранных туристов, метеорологические справки;

календарь национальных, религиозных праздников, культурных событий;

обменный курс иностранных валют Зайцева Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. — М.: Академия, 2005. — С. 84−85 .

Носителями такой информации могут быть различные справочники, путеводители, буклеты, планы-карты города, памятки, устные ответы.

Следует указать, что одним из критических замечаний, высказанных иностранными туристами в отношении обслуживания в нашей стране, до сего времени была некомпетентность персонала, т. е. его неспособность предоставить необходимую информацию. Туристы жаловались, что чуть ли не по любому вопросу их отсылали от одного сотрудника к другому и нигде они не могли получить вразумительный ответ. Отсюда следует, что овладение информационным материалом и его предоставление по первому запросу иностранного туриста является безусловным требованием создания турпродукта и его успешной реализации, а посему это должно быть отражено в разрабатываемой стратегии маркетинга.

В связи со всевозрастающим объемом информации ее сбор, систематизация и использование становятся технически все более трудоемким делом для российских фирм. Поэтому единственным выходом из создавшейся ситуации можно считать широкое внедрение и использование компьютерных информационных систем.

Во многих российских турфирмах уже созданы и действуют компьютерные программы, дающие возможность ввода, хранения и использования информации о гостиницах, транспорте, объектах показа. Широкие возможности в информационном обеспечении турфирм открывает Интернет со специализированными серверами и сайтами, через которые пользователи могут получить необходимую информацию о туристских центрах в различных регионах России.

Остановимся подробнее на основных источниках, в которых размещается информация о туризме и путешествиях, а также о деятельности турфирм.

Глава 2. Анализ основных источников информации по туризму

2.1 Справочные издания

По мере развития интереса к туризму не только как к сфере проведения досуга, но и как к зоне профессиональной деятельности многих людей быстро растет число научных и методических публикаций. Среди них особое значение приобретают специальные тематические словари и энциклопедии, задачи которых — свести вместе, в одном тексте, зачастую несводимые и противоречивые понятия, которыми оперируют авторы различных учебников, монографий, концепций, учебных планов и программ.

В последнее время число таких изданий, используемых туроператорами, резко возросло, что поставило вопрос о сводимости информации, представленной в разных источниках, в число основных проблем туризма. Для этого используются традиционные и новые информационные системы, основными из которых являются энциклопедии и словари.

Энциклопедии (от греч. Enkyklios paideia — обучение по всему кругу знаний) — научные или научно-популярные справочные издания, содержащие систематизированную информацию по различным областям знаний и практической деятельности.

Наряду с печатными изданиями существуют электронные версии — интерактивные энциклопедии мира, содержащие также информацию о туристских центрах, туристско-экскурсионных объектах, ландшафтах и местностях, всемирном, национальном и региональном культурном и природном наследии.

В России издана «Энциклопедия туриста» (М.: Большая Российская энциклопедия, 1993). Несмотря на броское название, ее вряд ли можно отнести к классу отраслевых энциклопедий, поскольку она освещает только вопросы географии туризма и техники самодеятельного туризма. В стороне от внимания авторов остались проблемы экономики, управления и предпринимательской деятельности в туризме.

Словари — справочные издания, содержащие собрания слов, словосочетаний, идиом и т. п., дающие сведения об их значениях, употреблении, переводе на другой язык. Важное место в отечественной истории издания словарей-справочников занимает работа Ю. А. Штюрмера «Краткий справочник туриста» (М., 1985), предназначенная для самодеятельных туристов и раскрывающая технику туристских походов и методы правоохранительной работы в туризме.

С 1985 г. благодаря усилиям Российской международной академии туризма (тогда — Института туризма) стали появляться краткие словари экономических терминов, используемых в ходе реформирования хозяйственного механизма и собственности в туризме. Но все эти издания нельзя было назвать отраслевыми прежде всего из-за их неполного освещения проблематики туризма.

Первым достаточно полным словарем туристских понятий стал «Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес» (И. Зорин, В. Квартальное. — М. — Афины: INFOGROUP, 1994). В нем даны толкования более полутора тысяч терминов. В 1999 г. в издательстве «Советский спорт» вышел в свет «Туристский терминологический словарь», а в 2000 г. в издательстве «Финансы и статистика» — «Энциклопедия туризма» тех же авторов-составителей, в которых объяснены свыше 5 тыс. специальных терминов, используемых в теории и практике туризма.

Вместе с тем специального справочного издания о туристских центрах Российской Федерации до сих пор нет. Разрозненная информация о них может быть получена из некоторых других источников: каталогов и рекламных проспектов фирм-туроператоров, учебных материалов и журнальных публикаций по теме «География туристских центров» .

туризм информация источник ресурс В Российской международной академии туризма ведется работа по составлению специального справочного каталога «Туристские центры Российской Федерации», в котором последние. должны быть не только указаны, но и описаны и оценены. Для этих целей наиболее уместны в качестве источника информации интерактивные энциклопедии, так как они повсеместно доступны для туроператора и туристов. Наиболее популярные интерактивные энциклопедии:

Большая Советская Энциклопедия, 2 CD, 1997.

Большая энциклопедия Кирилла и Мефодия, 4 CD, 1998.

Зеркало мира. Индустрия туризма, 1998.

Хроника человечества. Интерактивная энциклопедия, 1997.

Britanica Encyclopedia TM, 4 CD, 1999.

Comption’s Interactive Encyclopedia, 1996.

Encarta 2000 Deluxe Encyclopedia, 4 CD, 2000.

Grolier Multimedia Encyclopedia, 1997.

IBM. World Book Multimedia Encyclopedia, 2 CD, 1999.

New Millenium Encyclopedia, 2 CD, 1998.

2.2 Информационные издания о туризме и путешествиях

Основными российскими изданиями, публикующими предложения туристических агентств, информацию о туристических маршрутах, путеводители и т. д. являются, конечно же, журналы и газеты, профильные издания. Рассмотрим наиболее популярные в России.

Издание «Афиша — Мир» — Информационно-познавательный журнал, отражает стиль жизни активных и состоятельных людей, которые свободно путешествуют и не бояться открывать для себя уголки мира, не обозначенные в путеводителях.

Издание «Ваш гид по стране» — Тематическое приложение о путешествиях, различных видах отдыха, оздоровительных турах по городам России, СНГ и за рубежом. Основа приложения — увлекательные статьи с яркими иллюстрациями и фотографиями.

Издание «Вестник РАТА» — Информационное издание Российского Союза туриндустрии. Один номер — одна тема.

Издание «Весь Мир» — Увлекательное чтение для пассажиров авиакомпании «Аэрофлот». Тема журнала — жизнь замечательных людей и увлекательных вещей.

Издание «Вокруг света» — Один из самых популярных российских журналов, публикующий материалы о захватывающих путешествиях, загадках истории, новых научных открытиях и технических достижениях, а также рассказы о знаменитых людях.

Журнал «Вояж» — Иллюстрированный журнал о путешествиях и отдыхе. Континенты, страны, народы, традиции. Экзотические блюда и кулинарные секреты, мода и советы модельеров. Куда поехать? Как сэкономить на отдыхе? Новости туризма, ответы на вопросы читателей и др.

Журнал «Вояж и отдых» — Популярный журнал для семейного чтения о путешествиях, развлечениях, различных видах отдыха.

Издание «Все отели России 2006» — Информационно-справочное издание. Подробная информация о более 2.800 гостиницах, домах отдыха, санаториях.

Журнал «Где отдыхать?» — Рекламно-информационное издание о познавательных, приключенческих, спортивных путешествиях, услугах туристических фирм.

Издание «Горячая линия. Туризм» — Информационно-аналитическое издание, ориентированное на деловых людей, занятых в сфере туризма.

Журнал «Деловой мир. Туризм и отдых'' - Навигатор путешественника. Уникальный выбор настоящих путешествий и приключений по всему миру. А также обучение и лечение в России и за рубежом, визы и авиабилеты, загранпаспорта. Все туры в одном журнале.

Зарубежные выставки. Деловой туризм — информационно-рекламное издание для деловых людей.

" Иностранец" - Издание оперативной информации о выезде за границу по любому поводу.

Новости отдыха. Полноцветное рекламно-информационное издание, рассказывающее о различных видах отдыха, путешествиях, особенностях пребывания в той или иной стране. Аналитические материалы, обзоры рынка туристических услуг, курсы валют и многое другое.

Отдых и путешествия — Информационно-справочный журнал. Обзор по странам.

Отдых в России — Первый в стране журнал о внутреннем туризме, досуге и развлечениях.

Подмосковье. Отдых и туризм (каталог) — Цветной иллюстрированный каталог. Информация о возможностях отдыха в Подмосковье, исчерпывающая адресная база объектов размещения. Свыше 150 уникальных предложений лучших санаториев, турбаз, оздоровительных лагерей, пансионатов. Указатель туристических маршрутов, подробная карта.

Полиглот (путеводитель) — Справочно-информационное издание по городам России и по зарубежным странам и городам (более 75 направлений).

Путеводители серии «Вокруг света» Справочно-информационное издание.

Российская туристическая газета — Информационно-справочное издание. Путешествия и отдых, туристические маршруты, практическая информация.

Российский туризм (каталог) — Каталог, в котором представлены наиболее популярные, стандартизированные маршруты по России с описанием достопримечательностей региона, экскурсионными возможностями и условиями размещения.

Турбизнес — Информационно-справочное издание для специалистов турбизнеса.

Туризм (Приложение к газете «Коммерсант — Справочно-информационное издание.

Туризм и отдых — Навигатор путешественника. Уникальный выбор настоящих путешествий и приключений по всему миру. А также обучение и лечение в России и за рубежом, визы и авиабилеты, загранпаспорта. Все туры в одном журнале.

Туризм: практика, проблемы, перспективы — Специализированное профессиональное издание для туристических агентств.

Туринфо — Деловая газета туристического рынка России. Для специалистов туристического бизнеса.

Туристические ресурсы Информационно-рекламное издание о туризме России.

" GEO" - Полноцветный журнал для всей семьи о природе, путешествиях и приключениях, биография знаменитых людей, экзотических странах и необычных традициях.

Но в последнее время большинство туроператоров приходит к выводу, что традиционные подходы к организации рекламной кампании уже перестают давать желаемый эффект.

Ни увеличение площадей в специализированных туристических изданиях, направленных на конечного клиента, ни массовая рассылка предложений по партнерам, ни участие в тематических выставках уже не дают того прироста объемов продаж, на которые можно было рассчитывать еще пару лет назад. Перед руководителями туркомпаний возникает сложная и подчас трудноразрешимая задача, как еще привлечь агентства к сотрудничеству, как доказать потребителю, что их продукт самый лучший.

2.3 Интернет-ресурсы

Сейчас в туристическом бизнесе идет активный поиск новых рекламных концепций и новых рекламоносителей. Анализируя опыт рекламы небольших туристических агентств, которые более мобильны при выборе методов рекламы и точнее отслеживают ее эффективность благодаря значительным усилиям со стороны туристической прессы, пропагандирующей использование новых технологий и Интернета, туроператоры приходят к выводу, что помимо рекламы в обычных СМИ необходима также интернет-реклама.

По статистике Rambler.ru, наибольшей популярностью пользуется товарная группа «Путешествия и туризм» — 18% посетителей.

В зависимости от особенностей туроператора реклама в Интернете может преследовать различные цели:

Создание благоприятного имиджа компании на рынке.

Продвижение новых туристических направлений.

Повышение объема продаж собственного турпродукта.

Стимулирование турагентств работать именно с данным туроператором.

Стимулировать конечного потребителя — туриста приобретать в уполномоченных агентствах продукты именно данного оператора, а не его конкурентов.

1. Создание благоприятного имиджа — задача не из легких, здесь важны максимально полный охват целевой аудитории и комбинации различных методов воздействия на нее, что требует от туроператора значительных материальных затрат. К методам следует отнести применение анимационных флэш-роликов, запускаемых поверх основного содержания сайта (так называемая рич-технология), анимационные баннеры больших форматов, размещение пресс-релизов на туристических порталах, специальные акции, конкурсы, викторины и розыгрыши призов, проводимые на наиболее посещаемых порталах рунета (www.mail.ru, www.rambler.ru, www.yandex.ru, www.tours.ru, www.travel.ru и т. д.). Это далеко не полный перечень методов для достижения данной цели. При этом имеет большое значение создание информативного и профессионального сайта туроператора. Как правило, бюджет таких рекламных кампаний колеблется от 4000 до 7000 долларов США в месяц в зависимости от туроператора.

2. Практически никто в России не пробовал с помощью Интернета раскрутить новое туристическое направление. А ведь здесь заложен огромный потенциал. По данным агентства Gallup Media, только в Москве совершали туристические поездки за границу 362 400 человек, из них более 40% пользуются Интернетом как минимум раз в месяц и более 33% - еженедельно. Последние — наиболее активная часть общества, новаторы-искатели, активно влияющие на выбор и принятие решения в своем окружении, именно они едут в незнакомые места сами и привлекают других. Примерный бюджет такой рекламной кампании составит 2000 — 5000 долларов в месяц.

3. Почему-то считается, что туроператор может давать в Интернет только имиджевую рекламу, что конкретные продажи — удел туристических агентств. Наша более чем 5-летняя практика напрочь опровергает подобные теории. Наиболее яркий пример — рекламная кампания «Большое путешествие» весной 2002 года по Мальдивским островам. Тогда была прослежена четкая закономерность — чартеры заполнялись на 100% в течение месяца, когда Рич-медиа-ролик размещался на сервере «100 дорог». Потом был месяц перерыва, загрузка рейсов сразу снижалась, затем опять 3 недели размещения баннера — загрузка вновь возросла до 100%. Особенно высокие результаты достигаются при продвижении в сети специальных акций «Турция за 199 у.е.», «Отдых в Египте за 149», «Дети летят бесплатно» и т. п. Причем если акция проводится по какому-либо конкретному направлению, то бюджет ее рекламной кампании может не превышать 2000 — 3000 у.е.

4. Для того чтобы расширить свою агентскую сеть, стимулировать агентства к расширению сотрудничества, туроператору в первую очередь необходимо создать четкий механизм информирования агентов о своих предложениях, бонусных программах, специальных условиях. Здесь лучше всего подходят специальные списки рассылки, тематические форумы и реклама на профессиональных туристических ресурсах типа www.tourdom.ru, www.rata.ru, profi. travel.ru и др.

5. Клиент требует в агентстве продукт оператора-рекламодателя, отказываясь от конкурирующих предложений. Эта задача является наиболее сложной, но в то же время и наиболее продуктивной, так как в результате успеха вы меняете агента и клиента местами. Теперь не турагент советует туристу, туры какого оператора покупать, а, наоборот, клиент диктует агенту, предложениями какого оператора он хочет воспользоваться. Окончательными победителями в конкурентной схватке окажутся именно те операторы, которые решат эту задачу. Здесь уже выходит на первый план продвижение туроператорского бренда. Вопрос нельзя решить, используя только интернет-решения. Но и без Интернета, без огромного охвата аудитории, без использования разнообразных способов воздействия на аудиторию сети эта задача окажется неразрешимой.

Продвижение на рынке обязывает туроператоров заказывать статистические исследования аудитории рунета для создания портрета потребителя с тем, чтобы наиболее эффективно разместить свою рекламу. Такие исследования проводятся либо системами глобальной статистики (SpyLog.ru, HotLog.ru), либо специализирующимися на рекламе в Интернете агентствами. Результаты этих исследований позволяют спланировать рекламную кампанию в Интернете и разместить рекламу именно на тех сайтах, которые посещают потенциальные потребители.

Наиболее известные в сети издания по туризму:

Газета «Туринфо»; Журнал «Туризм: практика, проблемы, перспективы» — ежемесячный журнал для профессионалов: проблемы и лидеры туристического бизнеса, новости и практические советы и др. Об издании, возможность подписки, спецпредложения от турфирм и турагентств; Новости туриндустрии — Информация в области туризма. Курорты России и Европы. Круизы и путешествия.

В туристической сфере применяются практически все средства информации:

а) Реклама в СМИ: телевидение, радио, газеты, журналы. Ее главная характеристика — возможность сообщать рекламную информацию большой аудитории. Стоимость такой рекламы зависит от множества факторов: страны, выбранного средства (самой дорогой является телевизионная), продолжительности и т. д.

Каждое из рекламных средств в СМИ имеет свои преимущества и недостатки. Например, реклама в туристическом журнале стоит дороже, чем в газете, но ее качество гораздо выше и избирательность аудитории достаточно высока.

б) Каталоги путешествий, брошюры, журналы собственного издания, проспекты.

В каталогах путешествий содержится полезная информация для потенциальных туристов. Они могут использоваться в качестве справочников и предоставляют описания туристских товаров и услуг, иллюстрации, программы туров, отелей, видов деятельности и экскурсий, транспортных услуг и т. п.

Брошюры и проспекты менее вместительны, чем каталоги, но их производство менее трудоемко и гораздо дешевле. Обычно брошюра или проспект посвящаются только одному туру, предоставляя при этом более подробное описание маршрута и услуг.

в) Уличная реклама: стационарная и транзитная (плакаты, щиты, реклама на транспорте). Для стационарной рекламы важным фактором эффективности является ее месторасположение. Причем информация на щите или плакате должна быть короткой и ясной, так как объем сообщаемой информации ограничен не только размерами щита, но и способностью человека воспринять ее. Большая часть ее передается через символы и картинки. Этот вид рекламы обычно используют в качестве дополнения к рекламе в СМИ.

г) Письма-продажи (direct mail) открывают большие возможности для продажи услуг. Как правило у тур фирмы имеется в наличии список постоянных клиентов, которым и отправляются подобные письма, информирующие о новых турах, услугах, скидках. Можно также использовать список потенциальных клиентов (целевых групп), интересы и желания которых известны заранее.

Эффективность такой рекламы определяется такими ее качествами, как оперативность и контроль (об избирательности воздействия уже упоминалось). Оперативность: для подготовки и дистрибьюции этих писем требуется незначительное количество времени, что дает возможность предложить ''горящие'' турпакеты, или оперативно воспользоваться сложившейся ситуацией. Контроль: Для определения реакции на письмо, прилагается бланк, через который клиент может высказать свои пожелания или запросить дополнительную информацию.

д) Реклама в торговой точке: реклама на витрине павильона и/или на стенах, сувениры и плакаты в офисе тур фирмы. Ценность данной рекламы заключается в том, что клиент сталкивается с ней, когда он находится еще в процессе принятия решения. Задача такой рекламы — напомнить клиентам о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались раньше в средствах массовой информации Дурович А. П. Маркетинг в туризме. — Минск.: Новое знание, 2003. — С. 372−373.

PR (public relations) — это использование информации для влияния на общественное мнение. Это часть коммуникационной работы фирмы. Их цель — создание хорошей репутации фирмы или места отдыха туристов, подкрепленной фактами, так, чтобы фирма могла достичь свои цели в атмосфере благоприятного мнения о себе.

Отличаются они тем, что при оплате места и времени в СМИ не указывается источник финансирования и на поддержку продаж влияет косвенно. PR служат для благоприятного климата для стимулирования сбыта и рекламы, предоставляя полезную информацию СМИ (паблисити) и торговым посредникам.

Связи с общественностью предназначены для создания и сохранения положительного имиджа страны, маршрута, компании и услуг, предлагаемых ею, у людей, способных повлиять на общественное мнение (журналистов, издателей и т. д.) или у торговых посредников (турагентов, туроператоров и т. д.).

Главные инструменты общественных отношений в продвижении турпродукта — информация для прессы, пресс-конференции, ознакомительные визиты, участие в других организованных событиях. Причем PR и реклама должны дополнять друг друга.

Методы PR:

1. Связи со средствами массовой информации.

а) Пресс-релиз. Первичное средство, используемое для передачи PR сообщений средствам массовой информации. Информация передается газетам, журналам и другим платным изданиям и должна печататься без искажений, комментариев издателя. Как правило, это статья, посвященная какому-то туристическому событию или рассказывающая о стране, месте отдыха, отелях, видах отдыха и т. п. Название туркомпании или туроператора, заказавшего статью, лишь вскользь упоминается в тексте.

б) Пресс-конференция. Созыв представителей СМИ с целью публичного объявления, заявления или мнения компании. Обычно это презентация нового туристского объекта.

2. Видеофильмы.

Чаще всего это документальные фильмы о путешествиях. В фильме рассказывается о какой-либо стране (регионе, местности), о ее жителях, обычаях, красотах природы и т. п. Хорошим примером такого фильма являются ''Тайские сказки'' снятые телекомпанией ТВА.

3. Ознакомительные визиты.

Хотя эти визиты весьма дорогостоящи и трудноорганизуемы, они дают большую отдачу. Успех ознакомительного визита зависит от трех факторов: выбор участников, тщательная подготовка тура вплоть до деталей маршрута, размещение и развлекательная программа.

Связи с общественностью направлены на повышение престижа и узнаваемости образа участника рынка. От рекламы PR отличается тем, как используются средства массовой информации, уровнем контроля, которыми они обладают над передачей сообщения, и воспринимаемой достоверностью.

Заключение

Целью курсовой работы являлось — определение роли информации в туризме, выявление основных источников информации, применимых в туристической деятельности.

Информация является неотъемлемой частью турбизнеса. Для того, чтобы турфирма успешно развивалась на рынке — необходима прежде всего реклама ее деятельности, услуг, которые она предоставляет, а также для того, чтобы привлечь потенциальных клиентов. С этой целью существует очень много печатных изданий, брошюр, путеводителей, туристских каталогов.

Информация необходима также профессионалам турбизнеса, менеджерам для того, чтобы владеть информацией о различных направлениях их деятельности. Например, журнал «Туризм: практика, проблемы, перспективы» — Специализированное профессиональное издание для туристических агентств, газета «Туринфо» — Деловая газета туристического рынка России. Для специалистов туристического бизнеса. Для того, чтобы знать что предложить клиенту, необходимо владеть исчерпывающей информацией об основных тематиках туров, о странах, туры в которые турфирма предлагает, цены и т. д.

Содержание информационных материалов во многом зависит от специфики работы туроператора, т. е. от разрабатываемого направления, вида туризма и средств перевозки туристов.

В каждой турфирме есть необходимые демонстрационные каталоги, в которых представлены: описание стран, их достопримечательности, основные маршруты, отели, ценовые таблицы, информация по визовым формальностям для стран, включенным в каталог.

Проведя анализ основных информационных источников, нам удалось выяснить, что основную массу составляют различные справочно-информационные, познавательные, а также профильные издания. В последнее время много появилось изданий, которые представлены в электронном виде.

Основным источником информация, которая поступает к клиенту являются конечно же СМИ, проспекты, каталоги, афиши, специализированная туристская пресса, издания деловой направленности, но в последнее время многие все больше отдают предпочтение Интернет-ресурсам, так как это возможность наиболее оперативно донести информацию о своей деятельности и услугах до клиентов и партнеров. получать свежие новости от ведущих операторов российского туристического рынка.

1. Большой глоссарий терминов международного туризма / Под ред.М. Б. Биржакова, В. И. Никифорова. — Спб.: Издательский дом Герда, 2002

2. Дурович А. П. Маркетинг в туризме. — Минск.: Новое знание, 2003.

3. Дурович А. Маркетинговые исследования в туризме. — М.: Новое знание, 2002

4. Зайцева Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. — М.: Академия, 2005.

5. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. — М: Финансы и статистика, 2005

6. Исмаев Д. К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации: Теория и практика деятельности туристских фирм. — М.: Академия, 2004

7. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. — Минск: Новое знание, 2002

8. Менеджмент туризма: основы менеджмента. — М.: Финансы и статистика, 2002

9. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы. — М.: Финансы и статистика, 2001

10. Попов Е. В. Продвижение товаров и услуг. — М.: Финансы и статистика, 2002

11. Ревинский И. А., Романова Л. С. Поведение фирмы на рынке услуг. — Новосибирск, 2001.

12. Сухов Р. И. Организация работы туристского агентства. — М.: Март, 2005

13. Туризм: практика, проблемы, перспективы

14. Туристский терминологический словарь: Справочно-методическое пособие / Авт. — сост. И. В. Зорин, В. А. Квартальнов. — М: Советский спорт, 1999.

15. Шматко Л. П. Туризм и гостиничное хозяйство. — М., 2004

16. Янкевич В. С., Безрукова Н. Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. — М.: Финансы и статистика, 2002

17. www.Prometeus. iape.ru

18. www.travelinform.ru

19. www.rustravel.com

20. www.100dorog.ru