Значение информационных систем и факторы, влияющие на их организацию

Российский Государственный Социальный Университет Факультет социального управления Отделение — заочное Курсовая работа По учебной дисциплине «Информационные технологии в управлении»

Тема: Значение информационных систем и факторы влияющие на их организацию.

Студента: Фомина С.В.

Группа: МОС-З-5

Москва 2013 г.

• Введение
• Глава 1. Понятия «информация», «информационная технология». Информатизация общества
• 1.1 Основные понятия информатики
• 1.2 Информационная технология. Виды, их основные принципы
• 1.3 Информация и её свойства
• 1.4 Информатизация общества, сущность и цели
• Глава 2. Факторы влияющие на органицацию ИТ. Ценность ИТ с точки зрения бизнеса
• 2.1 Анализ ключевых факторов
• Заключение
• Список используемой литературы

Данная работа написана на тему «Значение информационных технологий и факторы влияющие на их организацию». В современном мире эта тема особенно актуальна, так как мы живем в период становления информационного общества. В теоретической части моей работы будут рассмотрены следующие вопросы:

· понятия, роль и назначение информатики;

· понятие и свойства информации;

· процесс информатизации и становление информационного общества;

· информационный рынок, как главный фактор информатизации.

Во второй половине ХХ века начался переход от индустриального общества к информационному. Процесс перехода к такому обществу называется информатизация. Информатизация — это процесс создания, развития и всеобщего применения информационных средств и технологий, обеспечивающих достижение и поддержание уровня информированности всех членов общества, необходимого и достаточного для кардинального улучшения качества труда и условий жизни в обществе. В этот период информация становится важнейшим ресурсом и занимает главное место во всех сферах человеческой деятельности. Отмечается распространение информационных и коммуникационных технологий в системе образования. В области образования имеют место процессы компьютеризации, интернетизации, а также информатизации. Данные процессы во многом преобразуют составляющие методической системы обучения. В результате такого преобразования повышается качество, эффективность и доступность образования. В настоящее время образование осуществляет переход от «обучения» к «образованию», происходит становление непрерывного и опережающего образования, его фундаментализация. Образование характеризуется направленностью на личностно-ориентированное обучение и развитием творческих способностей обучаемых, а также внедрением информационных и коммуникационных технологий в образовательный процесс, созданием единого интерактивного образовательного информационного пространства и, наконец, переходом к открытому образованию.

Совершенствование информационных коммуникационных технологий (создание локальных и глобальных сетей, баз данных и знаний, а также экспертных систем) формирует специфическую учебную информационную компьютерную область, которая обогащает традиционные формы обучения. Быстрое развитие информационных коммуникационных технологий позволяет реализовать два главных принципа будущей системы образования: принцип доступности и принцип непрерывности. Именно информационные и телекоммуникационные технологии сделали личностно-ориентированное образование более доступным.

Сегодня в образовательном процессе многих стран отмечается устойчивая тенденция внедрения и применения современных информационных технологий в обучении. В последние годы в общеобразовательной школе все чаще прибегают к использованию информационных технологий при изучении большинства учебных дисциплин, происходит информатизация сферы образования. Под информатизацией понимается активный процесс введения компьютерной техники и новых информационных технологий в различные сферы производства, образования, общественной и личной жизни людей.

Процесс информатизации и компьютеризации общества трансформировал привычные представления об образовании и раскрыл необходимость новых подходов связанных с открытым образованием. Стратегическое значение информационных и коммутационных технологий, применяемых в области образования неоспоримо. Тем не менее, широкое применение информационных технологий не повлекло коренных изменений в системе образования, к глобальному переосмыслению методической системе обучения. По-прежнему отмечается необходимость осуществление широкомасштабных исследований в области применения педагогических возможностей коммуникационных технологий в образовании. Информатизация общества — процесс неизбежный, резко возрастает роль и значение информации. Сегодня деятельность всех фирм, организаций, отдельных людей все в большей степени зависит от их информированности и способности эффективно использовать имеющуюся информацию. Прежде чем предпринять какие-то действия, необходимо провести большую работу по сбору и переработке информации, её осмыслению и анализу. Отыскание рациональных решений в любой сфере требует обработки больших объемов информации, что невозможно без привлечения специальных технических средств. Научным фундаментом процесса информатизации является научная дисциплина «Информатика» .

Глава 1. Понятия «информация», «информационная технология». Информатизация общества

1.1 Основные понятия информатики

Как уже было сказано выше, именно информатика является научным фундаментом, обеспечивающим процесс перехода от индустриального общества к информационному. В этой главе будут изложены основные понятия науки, её роль и назначение. В современных учебниках представлено множество определений информатики. Я выбрала следующее: «Информатика — это комплексная техническая наука, которая систематизирует приемы создания, сохранения, воспроизведения, обработки и передачи данных посредством вычислительной техники, а также информатика систематизирует принципы функционирования и методы управления данными». Термин информатика появился в 60-х гг. во Франции для названия области, занимающейся автоматизированной обработкой информации с помощью электронных вычислительных машин; Французский термин informatique (информатика) образован путем слияния слов information (информация) и automatique (автоматика) и означает «информационная автоматика или автоматизированная переработка информации». Предмет информатики как науки составляют:

· Аппаратное обеспечение средств вычислительной техники;

· Программное обеспечение средств вычислительной техники;

· Средства взаимодействия аппаратного и программного обеспечения;

· Средства взаимодействия человека с аппаратными и программными средствами;

· Средства взаимодействия называются интерфейсом.

Информатику делят на теоретическую и прикладную. Теоретическая информатика решает задачи, выявляющие закономерности создания семантической информации, её преобразования и использования в различных сферах человеческой деятельности. Прикладные задачи информатики заключаются в разработке наиболее рациональных методов осуществления информационных процессов, в определении способов наиболее оптимальной организации связей как внутри науки, так и между наукой и производством с широким применением технических средств. Информатика имеет свою структуру. В широком смысле эта наука представляет собой единство разнообразных отраслей науки, техники и производства, связанных с переработкой информации главным образом с помощью компьютера и телекоммуникационных средств связи, во всех сферах деятельности человека. Информатику в узком смысле можно представить как науку, состоящую из трех взаимосвязанных частей: технические средства, программные средства, алгоритмические средства. Информатику, как в целом, так и каждую её часть рассматривают с трёх позиций:

· Как отрасль народного хозяйства;

· Как фундаментальную дисциплину;

· Как прикладную дисциплину;

· Подробнее структура информатики представлена на рисунке 1.

Главная функция информатики заключается в разработке методов и средств преобразования информации, их использовании в организации технологического процесса переработки информации. Задачи информатики состоят в следующем: Исследование информационных процессов любой природы;

· Разработка информационной техники и создание новейшей технологии переработки информации на базе полученных результатов исследования информационных процессов;

· Решение научных и инженерных проблем создания, внедрения и обеспечения эффективного использования компьютерной техники и технологии во всех сферах общественной жизни;

Рис. 1. Структура информатики как отрасли, науки, прикладной дисциплины.

Одним из средств управления развитием интеллекта и повышения его организованности на современном этапе представляется информатизация общества, основывающаяся прежде всего на развитии информационной технологии. Информационная технология формирует передний край научно-технического прогресса, создает информационный фундамент развития науки и всех остальных технологий. Главными, определяющими стимулами развития информационной технологии, являются социально-экономические потребности общества. В информационном обществе, к которому сегодня стремятся все страны, комплекс индустрии информатики станет ведущим. Информированность общества и эффективное использование имеющейся и полученной информации во многом зависит от прогресса информатики как единства науки, техники и производства.

информационная технология информатизация общество

1.2 Информационная технология. Виды, их основные принципы

Информационная технология (ИТ) — это совокупность конкретных технических и программных средств, а также приемов работы, с помощью которых выполняются разнообразные операции по обработке информации во всех сферах человеческой деятельности (научной, управленческой, производственной, финансовой, социальной, культурной, правовой, оборонной и т. д.).

Сегодня информация воспринимается как важный ресурс, наряду с такими традиционными видами ресурсов, как нефть, газ, полезные ископаемые и др. Процесс переработки ресурсов называют технологией, следовательно, о процессе переработки информации можно говорить как о специфической технологии. Таким образом, информационная технология — это процесс обработки и передачи данных для получения информации о состоянии объекта, процесса или явления, применяющий совокупность средств и методов сбора информации. Производство информации для ее анализа человеком — главная цель информационной технологии. На основе данной информации принимается решение по выполнению какого-либо действия. Инструментами информационной технологии выступают различные виды программных продуктов: текстовые процессоры, издательские системы, электронные таблицы, системы управления базами данных, электронные календари, информационные системы функционального назначения. Основными видами информационных технологий являются:

Информационная технология обработки данных. Она предназначена для решения хорошо структурированных задач, с известными алгоритмами и всеми необходимыми входными данными. Информационная технология обработки данных используется на уровне исполнительской деятельности персонала невысокой квалификации для автоматизации повторяющихся операций управленческого труда. Информационная технология управления предполагает информационное обслуживание всех работников предприятий, связанных с принятием управленческих решений. Информационная технология управления предоставляет информацию в виде регулярных или специальных управленческих отчетов и содержит сведения о прошлом, настоящем и возможном будущем предприятия.

Информационная технология автоматизированного офиса дополняет систему связи персонала предприятия. Автоматизация офиса предполагает организацию и осуществление коммуникационных процессов как внутри фирмы, так и с внешней средой, базируясь на компьютерные сети и другие современные средства передачи и работы с информацией. Информационная технология поддержки принятия решений осуществляет выработку управленческого решения в результате итерационного процесса, в котором участвуют система поддержки принятия решений (вычислительное звено и объект управления) и человек (управляющее звено, задающее входные данные и оценивающее полученный результат). Информационная технология экспертных систем основана на применении искусственного интеллекта. Экспертные системы позволяют менеджерам получать консультации экспертов по ряду проблем, о которых в этих системах содержится информация. Новая информационная технология основывается на ряде принципов, например:

· Диалоговый режим работы с компьютером

· Взаимодействие с другими программными продуктами

· Гибкость процесса изменения данных и постановок задач.

Информационная система представляет собой организационно-упорядоченную взаимосвязанную совокупность средств, и методов информационных технологий, применяемых для хранения, обработки и выдачи информации для достижения поставленной цели. Основным техническим средством переработки информации являются ЭВМ и средства связи, которые осуществляют информационные процессы и выдают информацию, необходимую для принятия решений. Информационная система включает компьютеры, компьютерные сети, программные продукты, базы данных, людей, различного рода технические и программные средства связи и т. д. Нужно отметить, что компьютеризация значительно повысила эффективность информационных технологий и расширила сферы их применения. Информационные системы можно классифицировать по различным критериям. По признаку структурированности задач можно выделить;

· информационные системы для структурированных задач

· информационные системы для частично структурированных или неструктурированных задач

· создающие управленческие отчеты

· разрабатывающие альтернативные решения (модельные и экспертные).

По функциональному признаку и уровням управления выделяют:

· производственные системы:

· системы маркетинга;

· финансовые и учетные системы;

· системы кадров (человеческих ресурсов);

· прочие типы, выполняющие вспомогательные функции в зависимости от специфики деятельности фирмы.

По степени автоматизации информационные системы делятся на ручные, автоматизированные и автоматические. По характеру использования информации существуют следующие виды информационных систем:

· информационно-поисковые системы,

· информационно-решающие системы,

· управляющие информационные системы,

· советующие информационные системы,

В зависимости от сферы применения выделяют:

· информационные системы организационного управления,

· информационные системы управления технологическими процессами (ТП),

· информационные системы автоматизированного проектирования (САПР), Интегрированные (корпоративные) информационные системы.

Использование информационных систем невозможно без знания ориентированной на нее информационной технологии. Информационная технология может существовать и вне сферы информационной системы. Таким образом, информационная технология — это более емкое понятие. Оно отражает современное представление о процессах преобразования информации в информационном обществе.

1.3 Информация и её свойства

В переводе с латинского языка слово «информация» (information) означает сообщение о каком-либо событии, факте, явлении. Информация — это сведения об объектах и явлениях окружающей среды, их параметрах, свойствах и состоянии, которые уменьшают имеющуюся о них степень неопределенности, неполноты знаний. Информация — это сведения, которые получает человек от общения с природой и обществом с помощью своих органов чувств. Разные виды информации могут передаваться в виде сигналов, имеющих разную физическую природу. Информация — есть отражение реального мира, с помощью сообщений. В широком смысле информация — это понятие, включающее в себя обмен сведениями между людьми, обмен сигналами между живой и неживой природой, людьми и устройствами, повышает уровень осведомленности человека.

В информатике под информацией понимается сообщение, снижающее степень неопределенности знаний о состоянии предметов или явлений и помогающее решить поставленную задачу.

Изменение некоторой физической величины во времени, обеспечивающее передачу сообщений, называется сигналом. Мы живем в материальном мире, состоящем из физических тел и физических полей. Физические объекты находятся в состоянии непрерывного движения и изменения, которые сопровождаются обменом энергией и переходом ее из одной формы в другую. Для того чтобы в материальном мире происходил обмен информацией, ее преобразование и передача, должны существовать носитель информации, передатчик, канал связи, приемник и получатель информации. Канал связи представляет собой среду, в которой происходит передача информации. Канал связи объединяет источник и получателя информации в единую информационную систему.

Подобные информационные системы существуют как в технических системах, так и в человеческом обществе и живой природе. Информационные системы можно разделить на естественные и искусственные. К первым относятся все естественно возникшие системы. Такими системам являются биологические организмы. Искусственными информационными системами являются информационные системы, созданные человеком. Наряду с понятием информация часто употребляется понятие данные. Данные — это результаты наблюдений над объектами и явлениями, которые по каким-то причинам не используются, а только хранятся, как только данные начинают использовать в каких-либо целях, они превращаются в информацию. Исходя из этого, можно определить информацию, как используемые данные. Выделяют следующие основные свойства информации:

· Релевантность — способность информации соответствовать запросам потребителя;

· Полнота — свойство информации исчерпывающе характеризовать отображаемый объект и/или процесс;

· Доступность — возможность получения информации потребителем;

· Достоверность — свойство информации не иметь скрытых ошибок;

· Своевременность — свойство информации соответствовать запросам потребителя в нужный момент времени;

· Защищенность — невозможность несанкционированного использования и/или изменения информации;

· Эргономичность — удобство формы или объема информации для потребителя;

· Адекватность — соответствие информации отображаемому явлению, объекту;

· Живучесть — способность информации сохранять свое качество с течением времени;

Передаваемое сообщение должно быть представлено в виде последовательности символов некоторого алфавита. Семантический аспект передает смысловое содержание информации и соотносит её с ранее имевшейся информацией. Знания об определенной предметной области фиксируются в форме тезауруса, то есть совокупности понятий и связей между ними. При получении информации тезаурус может изменяться. Семантический аспект определяет возможность достижения поставленной цели с учетом полученной информации, т. е. определяет ценность информации. Человек сначала наблюдает некоторые факты, которые отображаются в виде набора данных. Здесь проявляется синтаксический аспект. Затем после структуризации этих данных формируется знание о наблюдаемых фактах, которое фиксируется на некотором языке. Это семантический аспект информации. Полученное знание и созданные на его основе информационные модели человек использует в своей практике для достижения поставленных целей. Таким образом, не любое сообщение несет информацию. Для того чтобы сообщение несло некоторую информацию, и было полезно получателю, оно должно быть:

· записано на некотором языке;

· этот язык должен быть понятен получателю;

· получатель должен обладать методом извлечения информации из сообщения;

· сообщение должно снижать степень неопределенности относительно объекта, который интересует получателя;

· сообщение должно помогать ему решить поставленную задачу;

· получатель должен обладать реальной практической возможностью использовать полученную информацию.

1.4 Информатизация общества, сущность и цели

Техника и технология в своем развитии имеют эволюционные и революционные стадии и периоды. Вначале обычно происходит медленное постепенное усовершенствование технических средств и технологии, накопление этих усовершенствований, что и является эволюцией. Эти накоп­ленные усовершенствования в определенный период вызывают коренные качественные изменения, замену устаревших технических средств и технологий новыми, использующими иные принципы. Последнее становится возможным благодаря проникновению в технику новых научных идей и принципов из естествознания. Сущность технологической революции заключается в техническом освоении научных открытий, на их основе технических изобретений, вызывающих переворот в средствах труда, видах энергии и необходимость перехода к новым способам производства. Известно, что до XVIII века техника развивалась в основном без научной методологии и изобретатели продолжали искать <�вечный двигатель>, алхимики верили в таинственное превращение металлов. Вместе с тем начиная с эпохи Возрождения все сильнее проявляются новые моменты в развитии техники, обусловленные потребностями практики и соответствующим усилением процесса освоения научных знаний. Существенное значение имело осознание в этот период того факта, что возможности техники могут неизмеримо увеличиться при использовании научных открытий. Философское обоснование необходимости союза между наукой и техникой было дано Ф. Бэконом. идея того, что техника перестала развиваться спонтанно, основываясь лишь на интуиции отдельных изобретателей, техническое освоение природы в силу использования научной методологии приобрело совершенно новые черты. Влияние науки на технику сначала шло по линии повышения эффективности известных технических изобретений — водяного, ветряного, парового двигателей, совершенствования способов передачи и т. д. в дальнейшем, по мере создания исследовательских лабораторий непосредственно на производстве, усилился поток научных идей в технику. Техническое освоение природы к концу XIX в. стало органически связанным с успехами естествознания. Использование научных идей и открытий в процессе технического освоения природы представляет собой выдающийся феномен. Если человек еще мог эмпирически, методом <�проб и ошибок> оперировать механической и тепловой и в какой-то мере химической формами движения и изобретать на этой основе различные устройства, то без науки было бы принципиально невозможно освоить другие формы движения, использовать электричество, ядерную энергию и т. д.

В ходе развития естествознания выявляются свойства, отношения предметов реальности, находящиеся вне непосредственного взаимодействия с субъектом. Выявленные характеристики объектов первоначально имеют значение как научное открытие. Впоследствии, однако, результаты этих открытий непосредственно или косвенно используются в технике и технологии. Как это ни кажется порой странным, абстрактные, идеализированные объекты и логикоматематические средства приводят к результатам, которые так или иначе вносят определяющий вклад в техническое освоение природы. Достаточно напомнить, что теоретические исследования Фарадея, Максвелла, Герца привели к возникновению электротехники и радиотехники, исследования в области строения атома обусловили создание атомной техники, своим появлением микроэлектроника обязана работам по физике твердого тела и т. д. Научное познание действительности, расширяя возможные пути технического развития, все более становится его необходимым условием и основанием. Техника в значительной степени определяется характерной для науки данного времени <�парадигмой мышления>, распространенными методами и подходами исследования. В этой связи примечателен следующий факт. Технические системы вплоть до наших дней рассматривались изолированно, как замкнутые системы (без учета последствий их влияния на внешнюю среду). Это позволяло значительно упростить их проектирование и сосредоточить внимание на главном — повышении технико-экономических показателей. Такое рассмотрение технической системы не требует разработки особых методов, средств учета последствий ее воздействия на природную среду. Практическое осознание древней философской концепции — <�все связано со всем> - началось в данной области преимущественно из-за обнаружения отрицательных экологических результатов технической деятельности. В истории развития цивилизации произошло несколько информационных революций:

Первая революция — изобретение письменности. Появилась возможность передачи данных от поколения к поколениям.

Вторая революция (середина XVI века) — изобретение книгопечатания, которое радикально изменило индустриальное общество, его культуру и организацию деятельности.

Третья революция (конец XIX века) — изобретение электричества. Появляются телеграф, телефон, радио, позволяющие оперативно передавать и накапливать информацию в любом объеме.

Четвертая революция (70-е гг. XX века) — изобретение микропроцессорной технологии и появление персонального компьютера. На этом этапе происходит переход от механических и электрических средств преобразования информации к электронным; миниатюризация всех узлов, устройств, приборов, машин; создание программно-управляемых устройств и процессоров. Бурное развитие компьютерной техники и информационных технологий послужило толчком к развитию общества, построенного на использовании различной информации и получившего название информационного общества. Информационное общество — общество, в котором большинство работающих занято производством, хранением, переработкой и реализацией информации, особенно высшей её формы — знаний. Ученые выделяют как положительные, так и отрицательные последствия развития информационного общества. Последствия развития информационного общества: Положительные последствия

· Решена проблема информационного кризиса;

· Информация становится главным ресурсом;

· Главной формой развития станет информационная экономика;

· Автоматизированные хранение, обработка и использование знаний с помощью новейшей информационной технологии;

· Информационная технология приобретет глобальный характер, охватывая все сферы социальной деятельности человека;

Отрицательные последствия

· Свободный доступ каждого человека к информационным ресурсам всей цивилизации;

· Все большее влияние на общество средств массовой информации;

· Информационные технологии могут разрушить частную жизнь людей и организаций;

· Проблема отбора качественной и достоверной информации;

· Многим людям будет сложно адаптироваться к среде информационного общества;

Задача информатизации состоит в сокращении различных видов материальных, энергетических, финансовых и других потоков за счет их частичной замены и компенсации информационными технологиями. Экономические цели информатизации состоят в получении, обработке и применении информационного ресурса для повышения эффективности использования всех видов народнохозяйственных ресурсов.

Развитие информационного рынка — это главный фактор информатизации. Информация превращается в обыкновенный товар, в товар, который становится самым массовым в купле-продаже. Уже во многих развитых странах именно информационный рынок занимает ведущие позиции, опередив по темпам роста и своему обороту рынок материальных товаров и услуг. Информационный рынок или рынок знаков — это рыно закодированных в той или иной форме знаний, их материальных носителей и средств переработки и применения. Структура информационного рынка выглядит следующим образом:

· Традиционная бумажная информация: книги, журналы, патенты, лицензии, ноу-хау, проектная документация, рецепты;

· Опытные партии товаров, оборудования, препаратов, технологических комплексов, имеющие информационное значение;

· Современная машинная информатика: алгоритмы, модели, программы;

· Техника создания всей «знаковой продукции»: компьютеры, средства связи, интегральные схемы, техника видео — и аудиозаписи и т. д.;

· Средства производства и использования знаковой продукции: бумага, магнитные ленты, диски и т. д.;

· Вспомогательные материалы и оборудование: оргтехника, мебель для вычислительных центров и т. д.;

· Реклама и рынок зрелищ;

А также к информационному рынку относится класс платной информации и коммерческие услуги: электронная почта, электронные газеты и журналы, дискуссии, референдумы, услуги городских справочных бюро, прогноз погоды, электронный телефонный справочник и т. д., и т. п. Товар явился исходным пунктом происхождения капитала, а рынок стал основой формирования индустриального общества. Информационный же товар выступает фактором формирования информационного общества с его информационным рынком.

Глава 2. Факторы влияющие на органицацию ИТ. Ценность ИТ с точки зрения бизнеса

2.1 Анализ ключевых факторов

Анализ ключевых позволяет ответить на вопрос: «Почему организация нуждается в улучшениях?» Понимание таких факторов позволяет связать инвестиции в ИТ с бизнес-планами и обеспечивает точку зрения на инвестиции в ИТ как на развитие ключевых способностей или возможностей организации с точки зрения ведения бизнеса. Таким образом, ключевые факторы отражают взгляд высшего руководства организации на то, что является важным для бизнеса (в рамках заданного горизонта времени) и при этом важным настолько, что обязательно требует определенных изменений. Мы уже отмечали, что достичь каких-либо позитивных изменений можно только тогда, когда люди начинают делать определенные вещи иным образом. После того как осознана необходимость перемен, очевидно, что требуются определенные инвестиции времени, усилий и ресурсов со стороны руководства для реализации изменений. При этом выстраивается следующая логическая цепочка: понимание Ключевых Факторов приводит к осознанию Необходимых Изменений, а это, в свою очередь, задает Цели для Инвестиций.

Если ИТ рассматриваются как инструмент для таких изменений, то это является основой для инициирования ИТ-проекта. При этом его необходимо как можно более тесно увязать с Целями, которые организация стремится достичь в процессе изменений. Заметим, что сами ключевые факторы не могут быть изменены или отменены. Они являются внешними по отношению к организации и существуют независимо от любых программ и проектов. Программы и проекты являются осознанным выбором организации в ответ на эти факторы.

В процессе анализа ключевых факторов необходимо учитывать, рассматриваются ли вопросы выживания организации, достижения успеха или процветания. Для этого можно использовать различные инструменты, один из которых мы приведем ниже. При этом также важно понимать, какого рода изменений мы стараемся достичь: «бизнес, как обычно» — управление в условиях стабильной ситуации; точечные последовательные улучшения — улучшения в рамках существующих ресурсов и концепций управления; радикальные изменения — улучшения вследствие того, что определенные вещи делаются абсолютно новым способом; устранение — улучшения за счет отказа от лишних процедур, действий и пр.

Существует определенный способ для структурированного обсуждения вопросов, связанных с идентификацией ключевых факторов и тех возможностей, которых организация может добиться. Треси и Виерсема сформулировали концепцию дисциплины создания добавочной стоимости Она состоит в том, что организации в своей деятельности для достижения хороших результатов должны сделать выбор одного из возможных основных способов их достижения:

Обеспечение тесных отношений со своими заказчиками.

Высочайшая операционная эффективность.

Лидерство в продуктах и услугах.

Различные стратегии требуют использования различных типов прикладных систем и даже различной технологической инфраструктуры. Операционная эффективность означает, например, отлаженные процессы работы с поставщиками, эффективное управление складскими запасами и пр. Это требует быстрых, надежных базовых транзакционных систем, которые автоматизируют повседневные операции и минимизируют затраты на такие операции.

Стратегия поддержания тесных отношений с клиентами предполагает получение глубоких знаний о заказчиках и эффективное использование этих знаний для построения долгосрочных отношений, которые выгодны для организации. Это требует повышенного внимания к хранению, анализу и доступности значительных объемов информации о клиентах, как правило больших, чем требуется просто для того, чтобы выполнить какую-то транзакцию. Требуются более обширные базы данных о клиентах, содержащие как структурированную информацию, так и неструктурированную (документы, графические образы писем, и т. д.). Для анализа данных также требуются соответствующие аналитические средства, а также существенные усилия по интеграции различных точек контактов и взаимодействия с клиентами. Лидерство в продуктах и услугах предполагает вывод на рынок каких-либо уникальных продуктов, либо продуктов, обладающих высокими качественными характеристиками. Для этого нужно создать возможности для свободного обмена идеями между самыми различными подразделениями организации (отделы исследований и разработок, проектирования, информационных технологий, маркетинга), как правило, в территориально распределенной среде. В свою очередь, реализация этих возможностей предполагает использование не столько систем выполнения транзакций, сколько технологий, обеспечивающих контекст и коммуникации — таких, как системы коллективной работы и т. д.

Поэтому один из возможных подходов состоит в том, чтобы совместно с бизнес-менеджерами идентифицировать то, как организация позиционирует себя по отношению к конкурентам и другим участникам рынка в соответствии с этими тремя измерениями. По каждому из трех измерений организацию можно оценить как «адекватную» (если она соответствует общему уровню рынка по данному направлению) как «отстающую» или как «лидера». ИТ-проекты, нацеленные на те области, которые идентифицированы как отстающие, можно назвать «ориентированными на выживание». Проекты, которые находятся в области «бизнес, как это делают все» ориентированы на инкрементальные, последовательные улучшения. Проекты, которые ориентированы на то, чтобы организация была впереди конкурентов, могут быть связаны с радикальными изменениями, так как по определению они означают реализацию чего-либо такого, что другие организации из данной индустрии пока никогда не делали. Следует отметить, что необходимо уделять внимание комбинации сфер компетенции, поскольку, в конечном итоге, они взаимосвязаны. Например, вы не можете обеспечивать в течение продолжительного времени на должном уровне тесные отношения со своими клиентами, если в вашей организации есть проблемы с эффективностью выполнения операций и качеством продуктов и услуг. При обосновании тех преимуществ, которые получает организация от внедрения ИТ в соответствии с принципом «Преимущества взамен на инвестированные средства» необходимо помнить, что дополнительная ценность и преимущества получаются на стыке «Бизнес — Архитектура ИТ» и, прежде всего, в области прикладных систем. В то же время это требует затрат, связанных с созданием и развитием этой архитектуры ИТ, что является результатом реализации ИТ-стратегии.

Правильным подходом является концентрация на той стороне этих отношений, которая связана с получением дополнительной стоимости, преимуществ поскольку бизнес-руководство, когда оно достаточно глубоко понимает преимущества, получаемые от реализации ИТ-проектов, обычно гораздо лучше представляет, какие средства оно готово инвестировать в эти проекты. Такой подход увеличивает шансы на то, что у ИТ-проектов будет реальная поддержка со стороны бизнес-руководства. Это то, что называется иметь спонсора проекта. Как только проект «скатывается» исключительно в область информационных технологий, его успех и поддержка зачастую не будут соответствовать реальным целям бизнес-руководства. Следует отметить, что отношения на приведенной выше диаграмме направлены не только «сверху-вниз». Новые возможности для бизнеса могут появляться в результате использования ИТ, поэтому нужны также формализованные процессы для поиска таких новых потенциальных бизнес-возможностей, связанных с новыми информационными технологиями.

Мощным инструментом для описания планов, связанных с использованием ИТ в организации, является Портфель приложений. Он описывает инвестиции в прикладные системы и сервисы (те, которые имеются в наличии, планируемые и возможные для будущего рассмотрения) не в терминах того, как они будут реализованы, а в терминах их Роли и Вклада в бизнес. Каждая ИТ-система помещается в квадрант, который отражает важность системы с точки зрения бизнеса. Стратегический квадрант содержит те системы, которые являются критическими для реализации будущей бизнес-стратегии. Квадрант с высоко потенциальными приложениями содержит те из них, которые могут иметь важное значение для достижения успеха в будущем. Квадрант ключевых операционных приложений содержит системы, на которые организация опирается сегодня в достижении своих результатов. Обеспечивающие приложения — это те системы, которые важны, но не являются критическими для успеха.

Заключение

Современное общество живет в период, который характеризуется небывалым ростом объема информационных потоков. Это относится как к экономике, так и к социальной сфере. В промышленности рост объема информации связан с увеличением объемов производства, усложнением выпускаемой продукции, используемых материалов, технологического оборудования, расширения производства. Круг проблем, рассматриваемых информатикой, настолько широк, что помимо сугубо специальных тем, касающихся исключительно компьютерной техники, приходится вникать в проблемы других областей знаний. Информатика становится дисциплиной совершенно иного уровня и качества, нежели существующие ныне. Она учит новому системному осмыслению происходящих в мире процессов и явлений. Основная задача современной информатики — создание материально технической базы для удовлетворения информационных потребностей промышленной и деловой сфер, органов государственного управления и других областей человеческой деятельности. Информатика является научной основой процесса информатизации общества. Трудно переоценить важность информационных сетей в жизни современного общества. Работа большинства современных организаций абсолютно немыслима без использования каналов передачи данных тем или иным образом, без обработки, систематизации и перенаправления информации.

Невозможно даже на минуту себе представить хотя бы временную потерю возможности обмена информацией, ведь на данный момент можно говорить о постепенном превращении общества технологического в информационное. Информация дает работу, продлевает жизнь, образовывает и т. п. В современном обществе нет ни единого продукта его жизнедеятельности, который бы был столь многогранным по своей сути: информация может быть бесплатной и коммерческой, в умелых руках она может стать и лекарством и оружием, небрежное обращение с ней может нанести тяжкий вред, обдуманное распоряжение ей помогает человечеству выжить. Необходимо также отметить, что на данный момент происходит постепенное замещение большинства видов информации, которой привыкло оперировать человечество, теми или иными видами информации электронной. Различные проявления данного процесса можно найти абсолютно во всех сферах бытия современного человека. Можно привести массу примеров подобной «электронизации» получения, обмена, хранения и продажи информации. Замена бумажного документооборота, охватывающая все уровни его функционирования от маленькой фирмы до масштабов государства и мира в целом; изменение обычных способов получения информации отдельным человеком в сторону все большей ориентации на ее электронные виды (телевидение, радио, различные службы сети Интернет); смена способов общения с обычных (личная встреча, письмо) на электронные, практически стирающие понятие о географических границах пребывания собеседников (телефонные переговоры, электронное письмо, чаты, форумы).

Альтернативы информатизации нет. Это объективный этап социального прогресса во всех областях, прежде всего в экономике, управлении, науке и технологии. На современном этапе информация становится главным стратегическим ресурсом. Её роль и значение, безусловно, очень велико. Сегодня любая деятельность человека и организации зависит от уровня их информированности и способности эффективно использовать имеющуюся информацию. Развитие информационного рынка является главной базой для процесса информатизации общества. Именно информация становится в современном мире главным ресурсом, товаром на информационном рынке, который с каждым днем становится всё масштабнее и занимает лидирующую позицию. Хочется верить, что, совершенствуя и изобретая новые технологии для развития информационного общества, человечество будет жить лучше.

Список используемой литературы

1. Алешин Л. И. Информационные технологию — М.: Литера, 2008.

2. Барановская Т. П., Лойко В. И. и др. «Информационные системы и технологии в экономике: Учебник» — М: Финансы и статистика, 2006

3. Васюхин О. В., Варзунов А. В. Информационный менеджмент: краткий курс. Учебное пособие. — СПбГУ ИТМО, 2010.

4. Румянцева Е. Л., Слюсарь В. В. Информационные технологии: Учебное пособие для ссузов. — 2007

5. Левкович А. О. Формирование рынка информационных услуг. Издательство: «Издательство деловой и учебной литературы», 2005.

6. Роднин К. Перспективы информатизации общества. — М.: Российская академия наук. Серия: Информация, наука, общество, 2006.

7. Румянцева Е. Л., Слюсарь В. В. Информационные технологии. — Учебное пособие для ссузов. 2007, 256 с.