(Косссн, 1994).
Прежде чем принять решение руководитель должен ответить на семь вопросов — ступеней.
Вопрос 1. В чем заключается проблема?
Вопрос 2. Какие данные необходимо получить и проанализировать, чтобы четко сформулировать проблему?
Вопрос 3. Какие альтернативные варианты решения существуют?
Вопрос 4. К каким последствиям приведет тот или иной вариант решения?
Вопрос 5. Какое решение является лучшим? Критерии: краткосрочный и долгосрочный эффект; объем материальных и человеческих ресурсов; оправдает ли результат затраченные усилия; какой объем поддержки руководства и подчиненных необходим? поможет ли данный вариант решить проблему или устранит ее симптомы?
Вопрос 6. Контроль за результатом.
Вопрос 7. Возможное изменение решения в результате контроля.
Когерентность решений
Под когерентностью в физике понимают согласованное протекание во времени нескольких волновых процессов. В последнее время аналогичный подход к принятию решений развивает канадский ученый Пол Тагард. Он считает, что классическая теория принятия решений, разработанная Нейманом и Моргенштейном, стала неадекватной, поскольку ее важнейший постулат транзитивности в жизни не работает.
Тагард и Мильграм (1997) предложили шесть принципов, которые лучше отражают реалии процесса принятия решения с точки зрения согласованности целей и действий человека, т. е. когерентности в психологическом смысле этого слова.
Перечислим принципы когерентности решений.
Принцип симметрии утверждает, что когерентость и некогерентность между решениями симметричны.
Принцип фасилитации говорит, что если решения ведут к желаемой цели, го они когерентны ей и когерентны между собой.
Принцип неконгруентности предполагает, что решения, плохо согласуемые друг с другом, находятся в отношениях неконгруентности.
Принцип приоритета цели. Некоторые цели привлекательны по своим внутренним, а не когерентным причинам.
Принцип оценки. Некоторые отношения зависят от когерентности цели с ее внешними, т. е. социальными оценками.
Принцип конечного решения гласит, что такое решение принимается на основе общей когерентности системы, включающей цели, решения, действия и внешние оценки.
Теория П. Тагарда направлена на сближение формальной нормативной теории принятия решений с противоречащими ей данными дескриптивной теории решений и психологии.
