Инновации на различных стадиях жизненного цикла технологических компаний

Технологическое предпринимательство — предпринимательство в сфере технологий. Компании данного типа строят бизнес вокруг инноваций (в продуктах или услугах, в бизнес-процессах) и могут привлекать венчурные высоко рискованные инвестиции на разных стадиях развития. Например, на ранних стадиях от частных инвесторов/бизнес-ангелов (в среднем до 300 тыс. долл.), затем от венчурных фондов (средний размер вложений 1—5 млн долл.) и на более поздних этапах — от фондов прямых инвестиций (свыше 10 млн долл.). К технологическому предпринимательству можно отнести стартапы, как основывающиеся на инновациях в сферах нейротехнологий, робототехники, биотехнологий, биоинженерии, так и относящиеся к сфере информационных и интернет-технологий.

Инновационные технологические компании, как правило, на протяжении своего развития проходят несколько определенных стадий, для которых характерны свои особенности. Рассмотрим их на примере реальных кейсов и компаний.

Так, на этапе разработки продукта предприятие еще не имеет прибыли, но несет значительные затраты на зарплаты, покупку/разработку технологий, подготовку производства и партии опытных образцов. В первую очередь проводится постановка задачи: полноценное маркетинговое исследование для обеспечения соответствия нуждам потребителей и уверенности.

в том, что для производимого продукта будет определенная (пусть и минимальная) рыночная ниша. Однако принцип «если нет рынка — создай его» также неплохо работает в сфере инноваций, и огромное значение имеют не столько явные, сколько скрытые потребности пользователей.

Кейс

Рыночные тренды таковы, что к 2016 г. в мире будут применяться более 300 млн нательных датчиков. В частности, они будут использоваться для измерения пройденных расстояний, частоты пульса и шагов, калорий, скорости, времени сна/покоя. Это означает, что для соответствия нуждам потребителей необходимо предложить им продукт, который бы обеспечивал индивидуальный план тренировок и диеты, предоставлял статистику физической активности, расхода и потребления калорий, состояния здоровья.

Именно этими трендами руководствовались разработчики компании Bionic Lab, организуя проект с целью создания масштабной экспертной системы по контролю и управлению здоровьем человека. На первом этапе производства данный продукт представляет собой персональный монитор активности и здоровья.

При постановке задачи была определена необходимость^[1]:

• 1) в создании портативного измерительного комплекса, который со временем станет неотъемлемой частью своего владельца;
• 2) в реализации комплекса экспертных систем, таких как: система контроля и оценки химического обмена в организме, система оценки сердечной и дыхательной деятельности с учетом возникающих нагрузок, система моделирования и расчета стратегий движения.

Данные задачи, в свою очередь, дают почву для инноваций. Исходя из концепции создания персонального монитора здоровья, можно определить следующие перспективы и направления развития инновационного проекта:

• • создание единой медицинской базы;
• • формирование препаратов, рассчитанных на конкретного пациента, направленных как на предупреждение, так и на лечение различных заболеваний (через сопоставление данных наблюдений прибора с генетическими кодами пользователей);
• • формирование системы нагрузок и упражнений в спорте;
• • определение склонностей человека к различным видам физической активности;
• • ежедневная/ежечасная оптимизация диеты из расчета реальных энергетических затрат.

Вслед за этим наступает время для проектирования нового продукта. Данный этап позволяет снять риски несоответствия законам природы и фактической невозможности реализовать продукт из-за технических ограничений. В работу вступают конструкторы, инженеры, технологи и т. п. Они помогают инновации проделать путь от технического задания до результатов его выполнения (изобретений, моделей, документации и т. п.).

Кейс

Рассмотренный ранее персональный монитор активности может представлять собой аппаратное устройство, программную платформу и даже синхронизируемое с ним мобильное приложение. Именно на этом шаге определяются основные технические параметры и другие аспекты, критичные для дальнейшей разработки.

Например, разработка Центра молодежного инновационного творчеств (ЦМИТ) Бионик лаб — устройство мониторинга состояния здоровья. Оно позволяет отслеживать основные параметры жизнедеятельности пользователя на протяжении длительного времени, выявлять основные закономерности и признаки, а при проявлении нехарактерных конкретно для него изменений сообщает об этом, рекомендуя обратиться к врачу.

Примером инноваций, которые могут появиться на этом этапе, являются сами компоненты монитора здоровья, так как он сочетает в себе множество датчиков, комбинация которых ранее могла не применяться. Так, прибор Bionic-Lid) (рис. 4.7) позволяет осуществлять контроль температуры и распределения акустического поля, а также проводить замеры биопотенциалов (электроэнцифалография, электрокардиография, реоэнцефалография). Устройство представляет собой аппаратную платформу с датчиками (датчик температуры, магнитных нолей, реографии, акустического анализа, а также GPS, оксиметр и пр.). Аппаратная платформа дополняется комплексной экспертной системой контроля и анализа множества параметров (с учетом статистической базы данных, накопленной со временем).

Рис. 4.7. Проект «Персональный монитор здоровья» Bionic-lab¹

Подготовленные технические проекты на следующей стадии «материализуются» при проведении разработки и развертывания. Оно начинается с производства единичных промышленных образцов (в рамках конструкторской подготовки и опытного производства). В дальнейшем в зависимости от специфики продукта/услуги и масштабов производство уже будет принимать серийный и массовый характер. Параллельно с этим процессом может вестись работа над товарными знаками, упаковкой, элементами бренда.

Результаты опытного производства (их тестирование) крайне важны для своевременного определения потенциальных областей совершенствования продукта. На этом этапе неопределенность затрат и результатов еще слишком высока. Продукт оценивается будущими пользователями с точки зрения удобства и функциональности. Часто выясняется, что дополнительно требуется поставка новых комплектующих или доработка первоначального образца. Именно поэтому в процессе развертывания производства важно привлекать специалистов-универсалов высокой квалификации.^[1]

Когда первые образцы поступают в продажу, компании могут сталкиваться с такими сложностями и проблемами, как недостаточная реклама, неприятие потребителями нового товара, техническая невозможность своевременного массового производства, неверное ценообразование и множество других факторов. В данный момент инновации могут происходить на этапе организации сбытовой логистики.

Сферы применения. В свое время интернет-магазины самим своим появлением произвели революцию, предложив покупателям различные способы доставки товара в реальности после покупки в виртуальном пространстве. Появились страховые компании, инновацией которых явилось предложение пользователем сервиса онлайн-покупки страховых полисов. В настоящее время начал развиваться совершенно новый рынок онлайнстрахования благодаря этому новому каналу продаж.

Кейс

Другим примером технологических инноваций, совершенных на стадии определения логистики продукта (пусть и не стартапом), является механизм предоставления государственных услуг в Германии. Рассмотрим в качестве конечного продукта госуслугу, которая чаще всего предоставляется традиционным способом (визит в муниципальные органы) или в электронном виде (например, подача заявки на получение водительских прав международного образца через Интернет). В Германии доступны следующие категории электронных услуг для граждан: поиск работы, социальные пособия, личные документы, регистрация автомобилей, медицинские услуги, подача различных заявлений, и базовые услуги для бизнеса — регистрация бизнеса, налоги, таможенная декларация, статистика, государственные закупки.

В Германии существуют довольно много отдаленных районов, где наблюдается низкая широта покрытия госуслугами населенных пунктов и проживающих там граждан. Именно поэтому для работы в удаленных поселениях было предложено использовать мобильные фронт-офисы. На практике это автобусы с несколькими рабочими окнами, имеющие радиосвязь с основным офисом. Они курсируют по определенному расписанию с длительными остановками в установленных пунктах. Либо они работают в только формируемых населенных пунктах, где нагрузка по числу обращений еще недостаточна для организации полноценного пункта обслуживания. Мобильные фронт-офисы представляют собой считыватель кредитных и ID-карт, иринтер/устройство ввода данных.

Продвижение. Это еще один важный этап создания продукта, на котором потенциально могут создаваться многие инновации. Например, в свое время в качестве нового способа продвижения компаниями была предложена идея использования QR-кодов, по сути реализующая более широкую и абстрактную концепцию виртуализации. Виртуализация предполагает, что объекты реальности получают некое отражение в информационном пространстве, и в данный момент успешно применяется многими крупными компаниями.

Например, пакет с молоком, на который нанесен QR-код, может предоставить пользователю смартфона дополнительную информацию о товаре или предложить поучаствовать в акции. Размещение аналогичных кодов на рекламных вывесках может помочь оформить позитивное взаимодействие с потенциальными покупателями и привлечь их к совершению покупки.

Кейс

Применение QR-кодов в сфере розничной торговли продемонстрировал международный поставщик алкоголя Diageo, которая совместно с компанией Everything внедрила технологии идентификации для некоторых сортов подарочного алкоголя (рис. 4.8). Каждая единица продукции получила персональную идентификацию. Так, при покупке бутылки виски в подарок человеку предлагают создать персональное онлайн-видеосообщение. Для его активации получателю достаточно навести смартфон на код, который нанесен на бутылку. Объем продаж существенно вырос. В планах компании Evrything — снабжение персональными идентификаторами лекарств и бытовой техники.

Рис. 4.8. QR-коды как новый способ продвижения¹

Приступившая к производству и продажам инновационная компания должна действовать в рамках своей стратегии присутствия на рынке. Этой стратегией может быть коммерциализация инновационного продукта (технологий) или инновационной продукции (товаров).

Сравним экономическую эффективность разных способов коммерциализации объектов ИС (табл. 4.1)^[3][4].

Целесообразность выбора того или иного способа коммерциализации в значительной степени зависит от уверенности в собственной бизнес-модели и перспективах развития компании. В то время, как продукция компании остается на рынке, необходимо обеспечивать качественное и оперативное сопровождение ее эксплуатации. Это вопрос корпоративной репутации и репутации бренда, вероятности возвращения пользователей для покупки другого продукта, вероятности их положительной обратной связи и рекомендации продукции своим друзьям и знакомым.

Таблица 4.1

Экономическая эффективность различных видов коммерциализации.

Кейс

В качестве примера инноваций компаний на этапе сопровождения эксплуатации можно привести виртуальных онлайн-консультантов (рис. 4.9). Годами подавляющее большинство компаний нанимали операторов, которые (как правило, в дневное время в будни) работают в контакт-центре, либо отдавали данную услугу на аутсорсинг сервисным компаниям. Существовали исключения — компании, консультанты которых работали круглосуточно. Однако IKEA одна из первых (в 2003 г.!) предложила своим клиентам подобный сервис, который не требовал увеличения штата компании и затрат на оплату труда. Ее идеей было использование чатбота Anna (IKEA), которая распознавала ключевые слова запроса пользователя и помогала ему найти товары, ближайшие магазины и прочую релевантную деятельности IKEA информацию.

Рис. 4.9. Виртуальный консультант компании концерна «Шелл» в России^1.

Подобные технологии ко времени их применения компанией IKEA развивались уже несколько лет, однако инновацией была сама идея их использования для сопровождения пользователей и снижения внутренних операционных затрат (несмотря на капитальные затраты, которых требовало внедрение технологии).^[5]

По мере получения обратной связи от пользователей о потенциальных областях совершенствования продукта рано или поздно может быть принято решение о выпуске новых версий. Это также представляет собой отличную возможность представления инноваций и даже потенциального выхода на новые рынки, если подобная модернизация будет грамотно проведена.

Наконец, немаловажным аспектом и возможностью представить инновации во время присутствия на рынке являются реклама и новые способы ее организации (например, в части маркетинга в социальных медиа, SMM).

Как бы потребители, спонсоры, заказчики и другие заинтересованные лица ни были заинтересованы в получении дохода именно от реализации продукта и связанных с ним нематериальных активов, этап его вывода с рынка рано или поздно неизбежен и является крайне важным по ряду причин.

Если продукция носит материальный характер, возникает проблема экологической безопасности производственной деятельности. Планирование снятия с эксплуатации должно быть выражено в форме расчетов наиболее эффективного с экономической и экологической точки зрения способа утилизации (как «изношенных», так и невостребованных изделий). Если продукция носит информационный характер, возникают многие другие вопросы, в частности, о безопасности данных и их дальнейшего хранения/ использования/уиичтожения.

Кейс

Веб-сервис EtherPad, созданный в 2008 г., предоставлял отличные возможности совместной распределенной онлайн-работы над документами (в том числе с отслеживанием изменений каждого из пользователей и дополнительным чатом). Когда спустя год после запуска в декабре 2009 г. сервис был поглощен Google, было объявлено о закрытии EtherPad и использовании его возможностей для развития нового продукта, Google Wave.

В рамках «утилизации» сервиса было принято решение о выпуске его open-source версии под лицензией Apache 2.0. Раскрытие исходного кода позволило наиболее продвинутым и лояльным пользователям создать «клоны» Etherpad на своих серверах, а позже и вовсе создать собственную ассоциацию, Etherpad software, для дальнейшего совместного развития.

К тому же, не стоит забывать о том, что и сама утилизация продукта является почвой для инноваций в сфере организации данного процесса утилизации. Возможно получение дохода от переработки или повторного использования комплектующих, от сбора и продажи статистических данных, товарных знаков, бренда — или предложение какого-либо другого радикально нового подхода.

• [1] Персональный монитор здоровья. Портативный «черный ящик». URL: http://www.bionic-lab.ru/project/personalnyy-monitor-zdorovya.
• [2] Персональный монитор здоровья. Портативный «черный ящик». URL: http://www.bionic-lab.ru/project/personalnyy-monitor-zdorovya.
• [3] Diageo uses digital to transform whisky bottles into direct communication channels. URL: https://econsultancy.com/case-studies/diageo-uses-digital-to-transform-whisky-bottles-into-direct-communication-channcls/.
• [4] Создание объектов интеллектуальной собственности и авторское право. URL: http://www.intuit.ru/studies/courses/10 618/1102/lecture/l 7402? page=6.
• [5] Сервис на сайте концерна «Шелл»: http://wwv.shell.com.ru/.