Методология последовательного совершенствования и концепция «потоков ценности»

Идеи ценностного подхода развиваются и применяются также в методиках, пришедших не только из ИТ-сферы, но и из производства и логистики.

Методология последовательного совершенствования ИТ Lean ГГ направлена на минимизацию рисков ИТ, особенно в сложных системах управления. В ее основе концепция «бережливого производства» Lean, предполагающая формирование такой рыночной системы производства, которая была бы направлена исключительно на удовлетворение потребностей клиента. Достигается это за счет выявления и устранения основных видов потерь — тех активностей, которые не создают ценности потребителю и снижают эффективность производства.

Для формирования целостного понимания концепции Lean IT необходимо привести ее основные принципы и термины.

• 1. В первую очередь, Lean IT основывается на «потоках ценности» (value streams) — сервисах, обеспечиваемых ИТ-подразделениями для поставщиков, потребителей, сотрудников, инвесторов, партнеров и любых других заинтересованных сторон компании. К «потокам ценности» относятся как бизнес-сервисы (обработка транзакций, услуги электронной коммерции, оптимизация цепочки поставок), так и ИТ-сервисы (управление производительностью, резервное копирование данных). При этом важно, что ИТ-сервисы являются вторичными по отношению к имеющим большее значение для компании бизнес-сервисам. Значит, если ИТ-сервис существует, но не приносит пользу/не является необходимым для реализации бизнес-сервисов, то он должен быть отнесен к списку потенциальных источников потерь для организации.
• 2. Составление «карты потоков ценности» (value stream mapping) предполагает создание диаграмм и проведение аналитики сервисов (потоков ценности) для исключения активностей, не представляющих ценность для бизнеса.
• 3. Тщательный анализ всех взаимосвязей потенциальных потерь.

Всего в Lean выделяется восемь источников потерь. Их важно выявлять с самого первого дня старта любого проекта, а для уже существующих проектов и компаний их необходимо определять на регулярной основе:

• 1) перепроизводство продукции;
• 2) транспортировка (избыточные перемещения материалов, оборудования, сырья);
• 3) простои, задержки поставок и другие причины вынужденного ожидания;
• 4) формирование товарно-материальных запасов (сырья, готовой продукции) и их хранение, которое также требует дополнительных затрат, закладывающихся в итоговую стоимость продукции;
• 5) производство дефектной продукции и затраты на устранение дефектов и исправление ошибок;
• 6) лишние операции (в том числе создание ненужной функциональности);
• 7) неэффективность производственных операций;
• 8) потери творческого потенциала (неполное использование компетенций/возможностей/знаний сотрудников).

Разработчики Lean IT также акцентируют внимание на так называемый эффект домино, который на практике встречается очень часто. Эффект домино означает, что потери одного типа приводят к потерям иного типа, и в результате возникает некий «каскад потерь», которого следует избегать.

Например, технические ошибки подсистемы балансировки нагрузки сервера (Тип потерь: Возникновение дефектов) увеличивают его время отклика, из-за чего пользовательские приложения работают медленнее (Тип потерь: Ожидание). В результате пользователи, недовольные качеством работы приложений, обращаются в службу поддержки, у которой возникает дополнительный объем работы (Тип потерь: Операции, не добавляющие ценности), и аккаунт-менеджеры, получая большое число запросов, вынуждены ехать к клиентам для решения проблем (Тип потерь: Транснортировка/перемещения). В то же время некоторые компании могут для решения проблемы увеличивать мощность серверов или нанимать новых сотрудников в call-центр, что не устранит причину неэффективности, однако создаст значительные ненужные затраты (Тип потерь: Перепроизводство).

Таким образом, среди сфер применения концепции управления ценностью ИТ:

• • управление ИТ-инвестициями и экономической эффективностью ИТ-проектов;
• • формирование технико-экономических обоснований;
• • совершенствование ИТ (Lean IT) через карты потоков ценности;
• • определение роли ИТ в достижении целей бизнеса/сокращении затрат/оптимизации ресурсов.