Классификация услуг физкультуры и спорта

В ходе научно-технического прогресса традиционные признаки, присущие услугам физической культуры и спорта, такие как нематериальность, неосязаемость, неразделимость производства и потребления, личное взаимодействие поставщиков услуг и их потребителей, подвергаются значительной трансформации¹.

Преобразования в сфере спорта, вносимые научно-техническим прогрессом, представляется целесообразным рассматривать в двух основных аспектах: во-первых, изменения соотношения между нема;

Восколович Н. А. Экономика платных услуг. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. С. 12−13.

термальными и материальными элементами происходят в различных видах услуг неодинаково; во-вторых, изменения видовой структуры и комплексности спортивных услуг (рис. 24).

Рис. 24. Влияние научно-технического прогресса на формирование спортивной сферы.

(составлено автором) Рост доли материальных элементов вследствие научно-технического прогресса происходит в соответствии с общемировыми тенденциями модернизации инфраструктуры спорта¹. Так, если раньше многие стадионы, в том числе футбольные, строились открытыми, что создавало зависимость как спортсменов, так и зрителей от сезонных погодных условий, то современные спортивные сооружения располагают крытыми спортивными аренами, имеющими полное инженерное обеспечение, согласованное с архитектурным решением. Крытые арены — это не только комфорт для зрителей и спортсменов, но и защита поля, которое во многих случаях либо синтетическое, либо натуральное травяное покрытие (с подогревом и без него), что в российских природноклиматических условиях позволяет проводить спортивно-зрелищные мероприятия независимо от времени года.

Современные информационные технологии также способствуют росту доли материальных элементов в спортивных услугах. Применение информационных технологий получило широкое распространение в процессах обслуживания спортивных сооружений и объектов, проведении спортивно-зрелищных мероприятий, управлении спортивными комплексами и т. д.

Современные спортивные объекты имеют широкоформатные экраны, отражающие все происходящее на арене, позволяющие повторить крупным планом наиболее острые моменты, показать счет соревнования и др.

Посредством современных информационных технологий преобразованы трудоемкие процессы изготовления, продажи и проверки входных билетов на спортивно-зрелищные мероприятия. Билеты можно купить в кассах, где проданное место изымается из обшей базы данных в компьютере, что исключает ошибки, и производится их печать на бланках с высокой степенью защиты. Кроме того, возможна покупка билетов (бронирование) иногородними и иностранными зрителями на интернет-порталах, а также получение дополнительной информации об услугах. Особый аспект применения информационных технологий — автоматизированный входной контроль билетов через турникеты, что сокращает время на пропуск зрительских потоков.

Информационные технологии внесли значительный прогресс в решение проблемы безопасности зрителей и спортсменов при проведении спортивно-зрелищных мероприятий за счет использования электронных систем контроля и управления доступом, видеонаблюдения, оповещения и управления эвакуацией.

Доля материальных элементов возрастает в технологической реализации многих видов спорта за счет применения современного оборудования (бобслейные и горнолыжные трассы, трамплины, подъемники, тренажеры, совмещенные с медицинскими приборами, например, то;

Алешин В. В. Инновационные формы развития спортивных сооружений. В кн.: Инновационное развитие сферы услуг. — М.: МГУ, 2010. С. 244—245.

нометрами и т. п.), инвентаря, методических приемов обучения и тренинга и др.

Развитие инфраструктуры позволяет увеличивать перечень видов спорта, которыми занимаются россияне (например, керлинг, сквош и др.), преодолевать сезонность тренировок, предоставлять услуги как спортсменам-профессионалам, так и любителям массовых видов спорта.

Классификация услуг физической культуры и спорта осуществляется по нескольким признакам. Так, в зарубежной практике спортивного менеджмента выделяют сервисные организации, производящие услуги зрелищные, физкультурно-спортивные, консультационные, по ремонту, прокату спортивного инвентаря и аренде спортивных сооружений и иные услуги¹.

Спортивные сервисные организации подразделяют на профессиональные и потребительские². Профессиональные сервисные организации обеспечивают широкий спектр услуг силами профессиональных работников и, как правило, адресуют их индивидуальному клиенту. У потребительских организаций чаше всего сервис организует непрофессиональный персонал.

Перечень услуг физкультуры и спорта может увеличиваться за счет сопутствующих услуг межотраслевого характера (например, оздоровительно-медицинские — по сбрасыванию веса, устранению дефектов фигуры, массажу; бытовые — ремонт спортивного инвентаря, установка и ремонт домашних тренажеров и т. д.)³.

Крупные спортивные комплексы, используя эффект от масштаба, диверсифицируют свою деятельность, предлагая наряду с основными видами спортивно-оздоровительных и культурно-зрелищных услуг бытовое и гостиничное, ресторанное обслуживание, занимаются производством потребительских товаров спортивного назначения, их розничной, оптовой торговлей, предоставляют складские, транспортные, таможенные, банковские, страховые, туристские, рекламные, издательские и другие услуги по обслуживанию спортивных мероприятий и сооружений.

Широко распространен классификационный подход, сочетающий производственно-технологический и функционально-специализированный признаки⁴. Если производственно-технологический при;

McKelvy В. Guidelines for empirical classification of organizations // Administrative Science Quarterly. — 1975. № 20. P. 509−525.

Hoy W.K., Miskel C.G. Educational administration: Theory, research and practice. — New York: Random House, 1982. P. 111−112.

Аристова Л. В., Шпилько СП. Физическая культура: отрасль в новых условиях хозяйствования. — М: Экономика, 1991. С. 129−130.

Экономика сферы платных услуг / Под ред. Е. Н. Жильцова. — Казань, 1996. С. 20−22.

знак отражает производственную общность хозяйствующих субъектов, то функциональное назначение — ориентацию на обслуживание конкретных потребностей, профильную направленность предприятий.

Согласно российской статистической классификации, физическая культура и спорт относятся к агрегированной межотраслевой группе «Здравоохранение, физическая культура, социальное обеспечение». Физическая культура и спорт в России представляют собой многоукладную деятельность.

В отечественной теории и практике все больше используются подходы, рекомендованные Советом Европейских сообществ, позволяющие упорядочить информацию о различных видах деятельности на микроуровне, обеспечить сопоставимость экономических и статистических данных на международном уровне.

Согласно статистической классификации, принятой государствами — членами ЕЭС и внедряемой Российской Федерацией, спортивные услуги по виду деятельности подразделяются на:

• • услуги по эксплуатации спортивных сооружений;
• • прочие спортивные услуги, в том числе:
  • а) услуги по поддержке спортивных мероприятий;
  • б) услуги по организации спортивных мероприятий;
  • в) прочие услуги, относящиеся к спортивным мероприятиям, не включенным в другие группировки.

Виды услуг физкультуры и спорта, связанные с эксплуатацией спортивных сооружений, включают услуги по содержанию, эксплуатации, ремонту помещений, сооружений, сдаче их в аренду, техническому обслуживанию и т. д.

Услуги по поддержке спортивных мероприятий в значительной мере сопряжены с технологическими процессами сервисной деятельности. К ним следует отнести услуги финансового менеджмента, экономической службы, маркетинга, рекламных спортивных мероприятий и услуг физкультуры и спорта, административных служб по работе с обслуживающим персоналом.

Услуги по организации спортивных мероприятий объединяют сервисную деятельность по планированию и организации проведения учебно-тренировочной работы, спортивных соревнований, культурнозрелищных, развлекательных, рекреационных мероприятий, работы по организации зрительских потоков, обеспечению безопасности и т. п.

Кроме вышеперечисленных основных, профильных групп услуг, выделяют сопутствующие услуги, выполняющие по отношению к обслуживаемому контингенту и сервисному персоналу функции, имеющие профилирующее значение в других соответствующих отраслях сферы услуг:

• услуги по оптовой и розничной торговле товарами спортивного назначения;

• • услуги гостиниц и ресторанов;
• • услуги транспорта, складского хозяйства по обслуживанию функционирования спортивных сооружений;
• • туристские услуги спортивно-оздоровительного характера;
• • услуги по финансовому посредничеству (банковские, страховые, по аренде недвижимости и т. д.);
• • услуги по связям с общественностью и рекламе спонсоров.

Дополнительные услуги, предоставляемые по желанию потребителя и оплачиваемые за его счет, подразделяются на:

• • образовательно-тренировочные услуги по овладению знаниями и навыками в отдельных видах любительского спорта (аэробика, теннис, гольф и т. п.);
• • услуги в области здравоохранения населения (массаж, восстановление опорно-двигательного аппарата, реабилитационнооздоровительная физкультура и т. п.);
• • бытовые услуги по ремонту спортивного инвентаря, оборудования, обуви, одежды и т. п.;
• • информационные услуги по выпуску и реализации печатных изданий, бюллетеней, проспектов и другой спортивной рекламы.

Услуги физической культуры и спорта по срокам предоставления могут быть услугами постоянного, временного, сезонного, периодического потребления; по организации обслуживания — выполняющими сервисные операции своими силами либо с привлечением специализированных фирм-производителей сложной спортивной техники, инвентаря; по месту предоставления (в силу нетранспортабельности услуг) непосредственно при спортивных сооружениях, стадионах, спортивных клубах и т. д. или в виде специализированных сервисных предприятий.

Спортивные услуги могут быть взаимозаменяемыми, если они способны удовлетворять одни и те же потребности, или взаимодополняемыми. Например, в массовой физкультуре футбол постепенно заменяется мини-футболом, баскетбол — мини-баскетболом, волейбол — пляжным волейболом, теннис — сквошем и т. д., что требует соответствующего обслуживания и материально-технического обеспечения. Взаимозаменяемость проявляется через движение цен и тарифов на услуги. Если стоимость на одну из взаимозаменяемых услуг возрастает, то увеличивается спрос на заменяющую ее услугу.

Взаимодополняемые услуги дополняют друг друга при удовлетворении одних и тех же потребностей. Снижение цены на одну из таких услуг вызовет рост спроса на другую. Например, уменьшение стоимости аренды теннисного корта способствует росту спроса на торговые услуги по продаже теннисных ракеток, мячей, соответствующей одежды и обуви, ремонтные услуги по натяжке струны и т. п.

Рыночный спрос на услуги физкультуры и спорта зависит от доходов, изменений возрастной структуры населения, цен на заменяющие, дополняющие товары и услуги, предпочтений потребителей и т. п. Постарение населения ведет к увеличению спроса на товары и услуги по организации пассивного отдыха с занятиями соответствующими видами спорта (бадминтон, гольф и др.). Однако спрос на отдельные виды спортивных услуг может определяться и неэкономическими факторами, например, пропагандой отдельных видов спорта, таких как теннис. Строительство кортов и связанных с ними сервисных служб способно повлиять на потребительский выбор и стимулировать увеличение спроса.