Средства социальных коммуникаций

Социальная коммуникация возможна при помощи знаковых систем. Различают вербальные (устная и письменная речь) и невербальные (неречевые), а также технические (печатные и электронные) средства коммуникации.

Вербальные средства коммуникации. В межличностном общении обычно применяются письменная и устная речь, тесно связанные между собой. Знаки письменной речи — буквы — обозначают звуки устной речи. Письменная речь требует более развернутого построения, более систематического и логически связного изложения, чем устная речь. Но именно в устной речи быстро обнаруживается непонимание, быстро происходит обратная связь.

Преимущества письменного языка становятся решающими в ситуациях, где необходимы точность и ответственность за каждое слово. Основное преимущество устного языка перед письменным заключается в его экономности, т. е. для устной передачи какой-либо мысли требуется меньше слов. Экономия достигается благодаря иному порядку слов, пропуску концов и отдельных частей предложений. Преимущества устного языка проявляются в условиях временного дефицита и в случаях, когда необходимо влиять на другого, воодушевлять, т. е. в ситуациях непосредственного личностного контакта. Недостатками устного языка являются речевые ошибки, многозначность, вероятность возникновения барьеров в общении. Со времен Гельвеция известно одно из человеческих заблуждений, заключающееся в том, что точность передачи информации в устной форме самая высокая. Взаимодействуя, партнеры не всегда находят общий язык. Логический барьер в ситуации коммуникации возникает всякий раз, когда партнеры не считают нужным грамотно, ясно и лаконично излагать свои мысли, учитывая при этом специфику партнера по общению. Стилистический барьер возникает при несоответствии формы коммуникации ее содержанию или когда информация передается функционально-книжным языком, понятным при чтении, но затрудняющим восприятие на слух. Такие ситуации вызывают не только неудовлетворенность, но и непонимание самой информации, а отрицательные эмоции, сопутствующие подобной коммуникации, не позволяют внимательно слушать, мешают сосредоточиться. Семантические и лингвистические барьеры могут вызываться несовпадением тезаурусов (лингвистического словаря с полной смысловой информацией), ограниченным лексиконом одного из партнеров, а также социальными, культурными, психологическими, национальными, гендерными различиями собеседников. Фонетический барьер — препятствие, создаваемое особенностями речи говорящего, — появляется, когда темп и скорость речи, качество дикции и произношения оставляют желать лучшего.

Таким образом, коммуникативная компетентность с этой точки зрения включает в себя, во-первых, безупречное знание всех норм и правил устного и письменного языка; во-вторых, хорошее владение устным и письменным языком; в-третьих, умение устанавливать оптимальное соотношение между устным и письменным языком с учетом изменяющейся ситуации.

Невербальные средства социальных коммуникаций. Невербальные средства коммуникации используются для регуляции коммуникативного процесса, создания психологического контакта между партнерами. В отличие от устной и письменной речи, невербальные средства общения не могут в полной мере быть осознанными как говорящими, так и слушающими. При этом они могут выполнять все основные функции языковых знаков, т. е. фактически заменять текст. Человек в ситуации общения реализует своеобразную коммуникативную программу, накладывая на нее вербальную форму. Иными словами, вербальная часть сообщения обычно накладывается на предварительно развернутую схему невербальных компонентов. Подобное соотношение речи и невербального поведения отражает реальный процесс общения. Н. Фрийда отмечает, что выразительные движения, способствующие установлению или исчезновению отношений между людьми, выполняют функцию усиленного контроля движений, функцию «активной манифестации» и регулятивную функцию, тем самым управляя коммуникацией без существенной эмоциональной нагрузки партнеров по общению. Выполняя же в процессе коммуникации осведомительную и регулятивную функции, они являются своеобразным языком общения. Роль выразительных движений заключается в усилении эмоциональной насыщенности сказанного, создании объективного фона словесного содержания, повышении его выразительности. Исходя из семантической природы невербальных коммуникаций, И. Н. Горелов предлагает их классифицировать на основе вносимых ими в сообщения обобщенных значений. Так, с помощью жестов реализуются указательные значения, с помощью пантомимики — описательные. Модальные значения (одобрение, согласие, решительность) передаются некоторыми жестами и мимикой, значения побуждения, вопроса, утверждения и отрицания — жестами, мимикой, пантомимикой.

Невербальное поведение личности —- это социально и биологически обусловленный способ организации усвоенных индивидом невербальных средств общения, преобразованных в индивидуальную, конкретно-чувственную форму действий и поступков. Поэтому понятие невербального поведения личности уже, чем понятие невербальных коммуникаций, невербальных средств общения.

Невербальное поведение личности характеризуют кинесическая, акустическая (просодическая и экстралингвистическая), тактильнокинестезическая (такесическая), ольфакторная системы средств, которые, в свою очередь, могут быть разделены на подсистемы и элементы.

Кинесическую систему невербальных средств коммуникации образуют элементы мимики и пантомимики — жест, поза, походка и т. д.

Особая роль среди элементов кинесической структуры невербального поведения отводится мимике. Мимика — это движения мышц лица, отражающие внутреннее эмоциональное состояние человека. Анализ выражений лица дает представление об «экспрессивной одаренности» личности. Каждый симптомокомплекс мимики включает признаки, которые одновременно являются универсальными, специфическими для одних и неспецифическими для других состояний.

Для классификации многообразных (более 20 тыс.) выражений лица, мимики П. Экман ввел особую методику «FAST» (Facial Affect Scoring Technique). Для выявления локализации различных мимических движений лицо делится на три зоны горизонтальными линиями (глаза и лоб, нос и щеки, рот и подбородок). Наиболее часто выражаемые эмоции при помощи мимики (радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть) фиксируются по выделенным зонам, что позволяет регистрировать определенные мимические движения. Но остается проблема интерпретации невербального поведения, его декодирования.

К. Леонгард, используя принцип деления лица на зоны, разделил мимические знаки и соответствующие им состояния на «мины рта», «мины лба» и т.л. На основе взаимосвязи между отдельными зонами лица судят о гармоничности/дисгармоничности мимики. Рассогласования между верхней и нижней частями лица свидетельствуют о неискренности чувств человека, его отношений к другим. Гармония, целостность присущи экспрессивным знакам, соответствующим естественным переживаниям. Гармоничность экспрессии, синхронность элементов мимики —• это своеобразный визуальный знак истинного отношения к другому человеку, знак внутренней гармонии.

Подструктурой кинесики является также визуальный контакт, «контакт глаз», «взаимовзгляд» (А.В. Шленская, А.К. Болотова). Обмен взглядами, организация визуального контакта, включающего в себя время фиксации взгляда на партнере, частоту фиксации, крайне важны при создании атмосферы интимности в межличностном общении. Как отмечают Р. Экслайн и М. Аргайл, направление взгляда в общении, его фиксация зависят от содержания общения, индивидуальных различий партнеров по общению, от характера их взаимоотношений и от предшествующего опыта развития этих взаимоотношений. На качество оценок визуального контакта влияет целый ряд факторов: угол между осью общения партнеров и осью «наблюдаемый — наблюдатель», положение головы наблюдаемого, движение глазных яблок (В.А. Лабунская).

X. Миккин выделяет следующие функции визуального контакта:

• 1) информационный поиск (в этих целях говорящий смотрит на слушающего в конце каждой реплики и в опорных пунктах сообщения, а слушающий — на говорящего);
• 2) оповещение об освобождении канала связи;
• 3) стремление показать свое Я;
• 4) установление и поддержание социального взаимодействия;
• 5) поддержание стабильного уровня психологической близости.

В ситуациях монологической коммуникации на собеседника смотрят в течение 45% всего времени общения, тогда как в активном диалоге — в течение 65%. Таким образом, при деловом взаимодействии визуальный контакт, мимика, взгляд имеют немаловажное значение. Нормальный для конструктивного делового общения взгляд — теплый, доброжелательный, открытый и успокаивающий.

«Контакт глаз», «взаимовзгляд», частота обмена взглядами, время, на которое взгляд задерживается на партнере, характеризуют атмосферу межличностного общения. Исчезновение или возобновление.

«контакта глаз» происходит при попытке получить дополнительную информацию, высказывании важных мыслей. В таких случаях говорящий смотрит на слушающего. Быстрые, короткие, повторяющиеся взгляды — сигнал к установлению контакта. Стремление избежать взгляда партнера — один из признаков затрудненного общения, так же как и пристальный неподвижный взгляд.

М. Аргайл в своей книге «Психология межличностного поведения» пишет, что люди смотрят друг на друга во время беседы в среднем от 30 до 60% времени. Он также заметил, что если во время делового разговора собеседники смотрят друг на друга более 60% времени, то они, по всей вероятности, больше заинтересованы в личности партнера, чем в предмете контакта.

Для отдельных народов динамика взгляда, «контакт глаз» есть показатель принадлежности к культуре. К. Сёдзабуро, выделяя «людей зрения» и «людей голоса», отмечает, что для японцев глаза служат своеобразным дополнительным органом речи, умение вести диалог на языке взглядов — это их культурно-специфический признак. Японцы как «люди зрения» понимают силу такого контакта и проявляют особую деликатность, не всегда понятную европейцам, закрывая глаза в общественном транспорте.

Еще одним элементом кинесической подструктуры невербального поведения является жест. Жест — это движение, имеющее сигнальное значение. Под жестом обычно понимают движение рук или кистей рук. Жест в процессе общения не только сопровождает речь, на основе жестов можно судить об отношении человека к какому-то событию, лицу, предмету. Особенности жестикуляции человека могут послужить основанием для вывода о каком-то его качестве.

Рассматривая как основание систематизации жестов выполняемые ими функции, Н. И. Смирнова предлагает следующую классификацию:

• 1) коммуникативные жесты — мимика, телодвижения, т. е. выразительные движения, замещающие в речи элементы языка. Это жесты приветствия и прощания, угрозы, привлечения внимания, подзывающие, приглашающие, запрещающие, оскорбительные, дразнящие (встречающиеся в общении детей), утвердительные, отрицательные, вопросительные, выражающие благодарность, примирение, а также жесты, встречающиеся в различных других ситуациях межличностного общения. Все перечисленные жесты понятны без речевого контекста;
• 2) описательно-изобразительные жесты, понятные только при словесном дополнении (например, жест, сопровождающий рассказ о величине предмета);
• 3) модальные жесты, выражающие оценку, отношение к предметам, людям, явлениям окружающей среды. К ним относятся жесты одобрения, неудовольствия, иронии, недоверия, передающие неуверенность, незнание, страдание, раздумье, сосредоточенность, растерянность, смятение, подавленность, разочарование, отвращение, радость, восторг, удивление.

Выделяются естественные и искусственные языки жестов, заменяющие речь. Естественный язык жестов — спонтанный, используется при передаче информации и выражении своего отношения к сказанному. Искусственный язык жестов — язык жестов глухонемых или системы движения рук, имеющие конкретное практическое назначение: взмахи руками дирижера, «ручной язык» биржевиков. Такие жесты входят в экспрессивный репертуар человека, но занимают в нем автономное положение.

Для понимания жестов важно знать психологические состояния, влияющие на их динамику, интенсивность и т. д. Установлено, что интенсивность жестикуляции повышается, если говорящий волнуется или хочет занять лидирующую позицию в общении; если прерывается обратная связь; если говорящий испытывает затруднения в выражении мысли. Во всех перечисленных ситуациях жестикуляция возникает непроизвольно и едва осознается человеком. Жесты в большей степени «говорят» о силе переживаемых состояний и в меньшей, чем мимика, поддаются контролю и регуляции. Тревожность, неуверенность человека сопровождаются хаотическими или однообразными движениями рук, использованием при разговоре какого-либо предмета (постукивание карандашом, снимание-надевание очков и т. д.). Сила и частота жестикуляции определяются культурными нормами. Аргайл установил, что в среднем на протяжении часового разговора финн прибегает к жестикуляции один раз, итальянец — 80, француз — 120, а мексиканец — 180 раз. От принадлежности человека к той или иной культуре зависит рисунок его жестов, их значение, появление специфических движений рук. Однозначность жеста зависит от его распространенности: чем шире употребляется жест, тем однозначнее он воспринимается, и наоборот, локальное употребление жеста делает его более многозначным.

Особую группу жестов составляют жесты-прикосновения — поцелуй, похлопывание, поглаживание, рукопожатие, объятие, соединение своих рук в «замок», потирание кончика носа. Прикосновения служат дополнительным средством выражения эмоционального состояния. С их помощью формируются представления о пространстве своего тела и о частях тела другого человека. М. Осорина отмечает, что такой экспрессивный репертуар помогает человеку справиться с эмоциональным напряжением в экстремальной ситуации. На выбор жестов-прикосновений влияют статус партнера, возраст, пол, степень знакомства, принадлежность к определенной культуре. Область применения таких жестов-прикосновений, как объятия, поцелуи, также ограничена статусными, возрастными, половыми и культурными нормами. Прикосновения в большей степени, чем другие жесты, выполняют функцию указателя статусно-ролевых отношений, сигнализируют о степени близости общающихся. Ситуационно несоответствующее использование жестов-прикосновений может привести к конфликтам общения.

Следующим элементом кинесической подструктуры невербального поведения является поза — положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Позу характеризует определенное положение частей тела человека: головы, плеч, туловища, ног. Общее количество различных устойчивых положений, которые способно принять человеческое тело, около 1000. Из них, в силу культурной традиции каждого народа, некоторые позы запрещаются, а другие — закрепляются. Гармоничная взаимосвязь частей тела создает естественную, завершенную позу.

Особенно значима роль позы для выражения отношения к человеку, подчеркивания «своего» и «чужого» социального статуса, передачи состояний. Позы, как и все компоненты экспрессивного репертуара человека, свидетельствуют об уровне культуры общества, о принадлежности индивида к определенной группе. А. Шефлен рассматривает позу человека как невербальное средство регуляции процесса межличностного отношения, показывая, как изменение поз пациента и врача во время психиатрического интервью позволяет поддерживать оптимальную для лечебного эффекта психологическую дистанцию. В. Шютц утверждает, что паттерн готовности к общению — это улыбка, голова и тело повернуты к партнеру, туловище наклонено вперед. В обществе малознакомых лиц наблюдаются «закрытые», «жесткие» позы: плечи приподняты, шея втянута, руки соединены. Такие позы не способствуют возникновению контакта, доверия между людьми.

Изменения поз партнеров, их синхронизация говорят об изменениях в отношениях между ними. Принятие поз друг друга свидетельствует о единстве позиций, взглядов общающихся. Таким образом, позы в ситуации коммуникации могут расчленять поток речи на единицы и регулировать межличностные отношения в диаде.

В число компонентов кинесики входит походка индивида. Походка дает информацию о различных психологических и социальных свойствах человека, но для ее уточнения необходимо учитывать его возраст, пол, профессию, соединяя особенности походки с другими выразительными движениями. Походку характеризует ряд параметров: ритм, скорость, длина шага, давление на поверхность. В ситуациях коммуникации она выполняет индикативную функцию — свидетельствует о текущем состоянии субъекта и коммуникативную — регулирует коммуникативное пространство, функцию социальной стратификации.

Отношения партнеров по общению, их психические состояния, социальные роли репрезентируются в общении с помощью кинесической системы, причем отдельные ее компоненты имеют своеобразный приоритет в построении той или иной стороны образа партнера, всей ситуации коммуникации. Мимика в большей степени передает состояния человека, а жесты свидетельствуют об интенсивности переживаний. Направленность взгляда, обращенность лица к собеседнику говорят о характере контакта. Поза с большей очевидностью, чем другие экспрессивные средства, передает отношение к другому человеку.

Акустическая система невербальных средств коммуникации включает в себя просодическую и экстралингвистическую подсистемы. Многочисленные характеристики голоса человека создают его образ, выявляя его психическую индивидуальность и уникальность. Голосовые характеристики человека являются просодическими и экстралингвистическими средствами коммуникации.

Просодическая система — это высота, громкость голосового тона, длительность речи. В качестве ее подструктуры выступает интонация голоса — ритмико-мелодическая сторона речи, совокупность звуковых средств языка, организующих речь. Интонация позволяет выражать мысли, чувства собеседников не только наряду со словом, но и помимо его, а иногда и вопреки ему. Основными ее элементами являются мелодика речи, ее ритм, интенсивность, темп, тембр, а также фразовое и логическое ударение. Интонации создают целостный психологический образ человека, выявляя его состояние, на их основе достаточно легко установить отношение человека к сказанному, к собеседнику. Рассогласования между содержанием речи и ее интонацией — верный признак неискренности человека или несбалансированности отдельных компонентов его экспрессивного репертуара.

Экстралингвистическая система определяется включением в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека (плач, кашель, смех, вздох, шепот и т. д.).

Акустические средства коммуникации выполняют функции дополнения, замещения, предвосхищения речевого высказывания, а также регулирования речевого потока, акцентирования внимания собеседника, а также функцию экономии речевого высказывания (Г.В. Колшанский).

Тактильно-кинестезическая (такесическая) система невербальных средств социальной коммуникации дает представление о физическом контакте и расположении тела в пространстве. Физический контакт в виде прикосновений, поглаживаний, поцелуев, похлопываний является важным источником взаимодействия личности с окружающим миром. С помощью прикосновений различного вида формируются представления о пространстве своего тела и знания о частях тела другого человека. Прикосновения в виде поглаживаний выполняют в общении функцию одобрения, эмоциональной поддержки.

Использование личностью в общении такесической системы невербального поведения определяется многими факторами (статус партнеров, возраст, пол, степень их знакомства). Так, рукопожатие как элемент этой системы чаще используется в ситуации приветствия у русских, чем у англичан или американцев, в общении мужчин, чем женщин. Поцелуй как элемент физического контакта распространен в русской культуре в поведении и мужчин, и женщин, в то время как у англичан встречается редко, только при интимных отношениях.

Ольфакторную систему невербальных средств коммуникации образуют средства, оперирующие системой запахов — естественных и искусственных, индивида и окружающей среды. Согласно исследованиям В. А. Лабунской, система запахов является безусловным невербальным индикатором индивида, специфическим средством социальной стратификации, источником межличностных контактов, характеристикой функционально-ролевых отношений индивидов, способом идентификации, установления тождества, принадлежности к одной микроили макрогруппс. Ольфакторная система очень тонка и проявляется при весьма специфических обстоятельствах (например, в интимном общении между мужчиной и женщиной, в ситуации «врач — больной»). Ольфакторная система служит показателем общего уровня культуры человека.

Пространственно-временная организация общения. Пространство и время общения являются основой и первым условием любых взаимоотношений людей. К собственно пространственно-временным, или проксемическим, параметрам относятся: ориентация партнеров в момент общения, дистанция между ними, временные характеристики коммуникаций. Э. Холл выделяет три уровня проксемического поведения: первый связан с филогенетическим прошлым людей (территориальность, феномен толпы); второй — с психофизиологическим процессом восприятия; третий — со структурированием пространства в зависимости от влияния культуры. Выявленные Холлом нормы приближения человека к человеку, характерные для североамериканской культуры, определяются четырьмя зонами (радиусами): 1) интимная зона — расстояние от 0 до 45 см (используется при общении самых близких людей); 2) персональная, личная зона — от 45 до 120 см (при обыденном общении со знакомыми людьми); 3) социальная зона — от 120 до 400 см (при общении с чужими людьми и при официальном общении); 4) публичная зона — от 400 до 750 см (при выступлении перед различными аудиториями).

Как пространственный компонент общения изучается персональное пространство — пространственная сфера вокруг человека, очерченная мысленной чертой, за которую другим не следует входить (Р. Соммер). Персональное пространство не является кругообразным, его удаленность в разные стороны неодинакова. Мерой персонального пространства является расстояние, на которое к данному человеку может приближаться другой человек. По мнению М. Хейдеметса, персональное пространство — это минимальная приемлемая для человека дистанция до другого лица. В связи с этим персональное пространство рассматривается как одна из форм регуляции пространственного контакта между людьми.

Наряду с персональным пространством существует понятие пространства группы. Вокруг общающихся людей образуются своеобразные границы. В исследовании Л.А. Китаева-Смыка было обнаружено, что в условиях скученности происходит совмещение персонального пространства и персонализированной территории, которая понимается как более развитое и сложное удлинение личного пространства, включающего собственно территорию (место в квартире, в транспортс и т. д.) и различные объекты. Критическим является расстояние 90 см, при расстоянии 100—125 см между людьми они уже не воспринимаются как единая группа, другой человек спокойно вторгается в их пространство. Условия тесного размещения людей, постоянное пребывание на одном и том же месте обусловливают совмещение персонального пространства и персонализированной территории, создавая эффект наслоения их друг на друга. Увеличение числа приближающихся индивидов действует как информационная перегрузка и приводит к возникновению стресса и дистресса.

На выбор дистанции в общении влияют социальный престиж общающихся, национально-этнические признаки, пол, возраст коммуникантов, характер их взаимоотношений, экстравертированность/интровертированность и другие личностные характеристики. Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается партнерами негативно, они пытаются ее изменить, что приводит к возникновению «эффекта движущегося общения».

Временные характеристики общения, как и пространственные, могут быть рассмотрены с точки зрения организации общения в целом. Время чаще рассматривается как атрибут невербальной коммуникации, невербальных средств общения. Частота и длина взгляда, паузы, темп речи, частота смены движений — все это временные характеристики невербального поведения личности. А. Шефлен отмечает, что наибольшее количество информации об общающихся индивидах, о стиле их взаимодействия передается в первые 20 мин. разговора. Время общения свидетельствует о социальных статусах общающихся (время официального приема того или иного лица), о сложившейся системе отношений. Время, отведенное для высказываний в групповом и диадном общении, также изменяется под влиянием социокультурных детерминант, пола и возраста общающихся.

Между невербальным поведением и пространственно-временной организацией общения, как отмечают М. Аргайл и Д. Дин, существует прямая связь. При слишком интенсивном использовании одной из этих систем происходит торможение проявления других элементов невербального поведения — взаимодействие происходит на основе принципа равновесия. Изменение соотношения интенсивности проявления подструктур невербального поведения создает условия для оптимального контакта.

Невербальное поведение личности в общении целостностно, полифункционально. Функции кинесической, такесической, просодической, ольфакторной систем сходны. Таким образом, невербальное поведение личности:

• • создает образ партнера по общению;
• • выполняет функцию опережающей манифестации психологического содержания общения (относительно речи);
• • выступает в качестве способа регуляции пространственно-временных параметров общения;
• •поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;
• • выступает в качестве маскировки «Я-личности»;
• • является средством идентификации партнеров по общению;
• • выполняет функцию социальной стратификации;
• • выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений;
• • выражает качество и изменение взаимоотношений партнеров по общению, формирует эти взаимоотношения;
• • является индикатором актуальных психических состояний личности;
• • выполняет функцию экономии речевого сообщения;
• • уточняет, изменяет понимание вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
• • выполняет функцию контроля аффекта, его нейтрализации или создания социально значимого аффективного отношения;
• • выполняет функцию разрядки, облегчения, регулирует процесс возбуждения; является одним из показателей общей психомоторной активности субъекта (темп, амплитуда, интенсивность, гармоничность движений) (В.А. Лабунская).

Невербальное поведение не только несет информацию в дополнение к основному средству общения — речи. Существует сложная взаимосвязь между невербальной и вербальными программами поведения.

Р. Краусе, анализируя речевое поведение собеседников, обнаружил, что каждому ответу слушающего предшествовали определенные выразительные движения говорящего: изменение направления взгляда, движение головы в сторону слушающего, пауза в речи. Ответы самого слушающего также предвосхищались определенными экспрессивными движениями. Таким образом, «язык тела» становится составной частью всего сообщения, без него невозможно взаимодействие собеседников.

Но невербальные средства в сочетании с речевыми могут выполнять роль не только позитивную (уточнять, дополнять, восполнять, усиливать, раскрывать смысл сказанного), но и негативную (разрушать процесс общения, затруднять его). Избыток неречевых средств, несогласованность их с высказыванием мешают пониманию смысла, отвлекают партнера, не дают ему возможности вовремя послать обратный сигнал.

Негативная роль экспрессивных элементов в речевом сообщении особенно усиливается в ситуации временного дефицита, приводит к возникновению эмоционального напряжения собеседников. Е. В. Цукана отмечала, что в экстремальных ситуациях наблюдается «раскрепощение» пантомимической сферы, приводящее к потери взаимосвязи между экспрессией и речью. Невербальные коммуникативные средства перестают выполнять функции >точнения, дополнения, объяснения по отношению друг к другу, что приводит к нарушению взаимопонимания, взаимодействия между партнерами — возникновению эффекта «разрушения общения». Причиной возникновения данного феномена является рассогласование между речью и «языком тела», между произвольными и непроизвольными компонентами экспрессивного репертуара человека. Непроизвольная жестикуляция, мимика продолжают оцениваться слушающим и говорящим как сопряженные с речевым сообщением, в то время как экспрессивные движения, выполняющие информационную и регулятивную функции, партнерами не замечаются.

Технические средства коммуникаций. На протяжении многих веков способы и средства коммуникации, способы обработки, хранения, передачи информации совершенствовались медленно, не претерпевая особых изменений. В последние же десятилетия с возрастающей скоростью происходят качественные, принципиальные изменения в способах и средствах передачи информации на основе технических изобретений, открытий (телевидение, компьютеры, сотовая связь, Интернет и т. д.). Появившиеся электронные средства (телевидение, радио), Интернет расширили, преобразовали сферу традиционной коммуникации, поддерживаемую печатными средствами (СМИ).

СМИ разделяются на два вида: печатные и электронные (или телерад иовещател ьн ые).

Печатные СМИ (газеты и журналы) поставляют информацию путем изготовления и распространения множества экземпляров какоголибо периодического издания. В отличие от электронных СМИ, печатные обычно более долговечны, требуют грамотности от тех, кому они адресованы, не ограничены количеством каналов (существует определенное число возможных радиочастот и телевизионных каналов). В целом печатные СМИ больше предназначены для подробного освещения событий, чем электронные.

Электронные СМИ появились позже печатных, они менее долговечны и меньше зависят от общей грамотности человека или доступности ему городской инфраструктуры. Из-за ограниченного количества каналов радио и телевидение обычно более строго ретируются государством, чем печатные СМИ. Средства массмедиа на наглядных примерах демонстрируют своей аудитории, что хорошо и правильно, незаметно культивируя эти ценности в зрителе, читателе и слушателе. Насколько сильно укореняются новые установки зависит от того, почему человек просматривает газеты или смотрит телевизор и что он приобретает в результате получения информации.

С одной стороны, СМИ нередко считаются непосредственным отражением нравственности самого общества. Если общество не придерживается пуританской морали, — писал Р. Харрис, — это отразится и в СМИ. Если определенные религиозные ценности доминируют в обществе, в массмедиа они также будут преобладать. В то же время массмедиа можно считать катализатором изменений общественных нравов. Ценности СМИ необязательно совпадают с общественными ценностями и моралью, хотя СМИ могут невольно придавать большее значение одним понятиям и снижать значимость других [Харрис, 2005].

Существенным недостатком СМИ, как отмечают исследователи, является то, что они как бы берут на себя роль учителя нравственности, передают от поколения к поколению некие унаследованные моральные нормы.

Технические средства социальной коммуникации характеризуются:

• • высокой скоростью распространения информации. Появившееся сообщение может быть мгновенно растиражировано интернет-изданиями, электронными и печатными публикациями;
• • возможностью получения исчерпывающей информации. Общество приобрело фундаментальный источник знания;
• • интерактивностью коммуникации, возможностью вступать в прямой диалог с аудиторией, получать от нее обратную связь в режиме реального времени («прямые эфиры», интерактивные опросы на ТВ и радио и т. д.);
• • текстовым ограничением коммуникации (печатные средства, Интернет), которое в ситуации деловой коммуникации приводит к большей точности формулировок сообщений, а при неформальной позволяет собеседникам «дать простор фантазии».

Существует целый ряд терминов, обозначающих коммуникацию через Интернет: «виртуальная коммуникация», «телекоммуникация», «сетевая коммуникация», «online-коммуникация» и т. д. К наиболее распространенным способам интернет-коммуникации можно отнести общение посредством электронной почты (e-mail), чата, ICQ, форума или конференции.

Особенности сетевой коммуникации:

• • использование письменной речи, позволяющее конкретнее выражать мысли, уточнять формулировки, высказываться лаконично; способствующее большей рациональности в общении, что бывает особенно полезно при решении сложных, потенциально конфликтогенных вопросов;
• •частичное снятие искажений в общении, его деформации, посредством дословного цитирования собеседника. Понимание того, что написанное будет воспроизведено дословно, усиливает внимание к написанному сообщению (распространенным способом отвечать на вопросы электронного письма является копирование вопроса и печатание ответа непосредственно вслед за ним);
• •деформализация общения. В ситуации делового online-общения коммуникация с течением времени становится менее формальной, происходит своеобразное сокращение психологической дистанции, в деловых сообщениях появляется информация личного характера;
• •увеличение количества каналов коммуникации (сообщаются номера рабочих телефонов, ICQ, адрес личного почтового ящика). Собеседник может выбрать технический способ коммуникации. Выбор будет зависеть от множества факторов: сути делового вопроса, его срочности, индивидуальных предпочтений, личных взаимоотношений;
• •создание альтернативного виртуального Я в ситуации неформальной интернет-коммуникации, которое впоследствии репрезентируется собеседнику (опосредуется анонимностью, физической непредставленностью, нерегламентированностью поведения в Интернете). Создание сетевой идентичности, отличной от реальной, может объясняться и тем, что люди не имеют возможности выразить все стороны своего многогранного Я в реальной коммуникации, в то время как сетевая коммуникация им такую возможность предоставляет.

К существенным недостаткам сетевой коммуникации можно отнести: •отсутствие невербальной обратной связи с собеседником, а также возможности использовать собственные невербальные и паравербальные средства для построения эффективной коммуникации, выражения эмпатии и сопереживания, более экспрессивного общения;

• •вероятность потери или несанкционированного уничтожения электронного сообщения;
• • отсутствие доступа пользователя к форуму или другим средствам сетевой коммуникации по вине провайдеров;
• • вероятность несоблюдения конфиденциальности со стороны провайдеров или администрации интернет-ресурсов и т. д.