Корпоративный сайт как способ формирования информационного пространства

Министерство образования и науки РФ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ИНСТИТУТ ФИЛОЛОГИИ, МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ И ПСИХОЛОГИИ КАФЕДРА ЖУРНАЛИСТИКИ КОРПОРАТИВНЫЙ САЙТ КАК СПОСОБ ФОРМИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО ПРОСТРАНСТВА

(на примере сайта Сбербанка России www.sbrf.ru)

Курсовая работа по дисциплине: Спецсеминар Выполнил С. И. Новицкая Научный руководитель Е. В. Евдокимова Новосибирск 2012

Содержание Введение Глава I. Сайт как модель интернет-присутствия

1.1 Понятие и характеристики веб-сайта

1.2 Корпоративные издания

1.3 Корпоративный сайт

1.4 Формирование информационного пространства Глава II. Анализ информационного наполнения сайта Сбербанка России

Заключение

Список литературы Приложения Введение На сегодняшний день одной из самых важных и актуальных тенденций является повышенное внимание к Интернету. К началу ХХI века Интернет стал самым динамично развивающимся средством массовой информации в истории человечества. В настоящее время почти 2 миллиарда человек регулярно пользуются Интернетом. Сейчас это средство массовых коммуникаций значительно опередило по масштабу охвата целевых групп печатные издания, а также некоторые телевизионные каналы.

Во всем мире наличие работающего сайта становится признаком стабильной, профессиональной работы фирмы. Интернет давно уже стал не только средством общения, но и полем для серьезной коммерческой деятельности. Практически каждая фирма имеет в сети свое представительство, виртуальный офис. Более того, уже государственные структуры переходят в «он-лайн» режим: во многих регионах страны уже стартовал проект «Электронное правительство».

Корпоративный сайт играет все большую роль в интеграции внутренней и внешней общественности организации. Немаловажное значение здесь имеет информационная составляющая сайта — новостная лента. Интернет-ресурс без актуальных «новостей» только теряет доверие со стороны пользователей, а значит потенциальных покупателей или партнеров. В связи с этим компаниям следует внимательнее относиться к тематической направленности статей и периодичности их обновления. Все это обуславливает актуальность данной работы.

Объектом исследования в данной работе является корпоративный сайт. В качестве предмета исследования выступает тематика материалов и периодичность их обновления.

Целью исследования является анализ тематической направленности материалов и их периодичности на корпоративном сайте.

Цель исследования реализуется в решении ряда задач:

Определение понятия и характеристик корпоративного сайта;

Определения роли сайта в формировании общественного мнения;

Изучение периодичности обновления материала на новостной ленте официального сайта Сбербанка России;

Выявление тематической направленности материалов новостной ленты сайта Сбербанка России. сайт корпоративный информационный Теоретическая база исследования формировалась из опубликованных источников информации. Это исследования в области корпоративных сайтов: статьи из «Советника» — «Творите сайты, плоды приносящие», «Как заставить сайт работать?», журнал «PR в России» — «Агентство корпоративных новостей», а также материалы по корпоративной культуре и сайтам, такие как Чемякин Ю. В. «Корпоративные СМИ: секреты эффективности «, Т. Бокарев «Энциклопедия интернет-рекламы».

Эмпирическую базу составили публикации на сайте Сбербанка России.

Глава I. Сайт как модель интернет-присутствия

1.1 Понятие и характеристики веб-сайта В сети Интернет базовым элементом является веб-сайт — центральный объект данной работы. Перед тем, как приступить к исследованию конкретного сайта, уместно будет дать общую характеристику этому понятию.

Хаген Граф, немецкий инструктор, консультант и программист, а так же автор многих работ по информационными технологиям, в своей книге «Создание веб-сайтов…» дает такое определение: «Сайт — это совокупность электронных документов (файлов) частного лица или организации в компьютерной сети, объединённых под одним адресом (доменным именем или IP-адресом)». Любой сайт имеет графическое и текстовое оформление страниц (иначе называется контент). Контент веб-сайта обычно представляет собой так называемую интернет-страницу определенной компании с информацией о ее профиле, особенностях бизнеса, партнерах, товарах, услугах, проектах и других сведений.

Директор первого в России агентства, специализирующегося на интернет-маркетинге, Тимофей Бокарев, выделил следующие типовые блоки информации стандартного веб-сайта:

— история организации;

— обращение к посетителям сайта первого лица организации;

— профиль деятельности, услуги или продукция организации;

— новости из жизни организации;

— официальные пресс-релизы, публикации СМИ об организации;

— анонсы проводимых организацией мероприятий;

— часто задаваемые вопросы и ответы на них;

— конференции для посетителей;

— вопросы представителям (руководителям) организации;

— чаты (страницы общения пользователей Сети);

— обратная связь.

Дополнительные ресурсы:

— структура и руководство организации;

— видеоконференции;

— годовые отчеты и финансовые показатели организации;

— рейтинги и опросы.

Для продуктивной работы доступ к сайту должен быть открыт круглосуточно и ежедневно — это позволяет создать систему постоянного активного влияния на аудиторию Сети. Чтобы увеличить посещаемость сайта, в контент включаются все информационно-рекламные и маркетинговые материалы организации, включая визитные карточки сотрудников.

Сейчас в Интернете существует огромное количество сайтов, которые отличаются друг от друга по очень большому числу параметров. Однако на данный момент не существует единой четкой классификации, различные веб-студии часто предлагают собственные варианты видов сайтов. Мы выявили основные параметры и сходства распространенных классификаций, с целью наиболее подробно рассмотреть интересующий нас вид сайта — корпоративный.

Самая простая классификация по использующимся технологиям, влияющим на возможности по созданию для них определённого дизайна и функциональности — это статические и динамические сайты. По доступности сервисов: открытые, полуоткрытые, закрытые. По физическому расположению: общедоступные и локальные сайты. Самая сложная и обширная классификация по схеме представления информации, её объёму и категории решаемых задач, эта классификация и интересует автора больше всего.

Интернет-портал — многокомпонентная разветвлённая структура, скомпонованная из функционально самодостаточных сайтов.

Информационные ресурсы:

Тематический сайт

Тематический портал

Интернет-представительства владельцев бизнеса (торговля и услуги, не всегда связанные напрямую с Интернетом):

Сайт-визитка

Представительский сайт

Корпоративный сайт

Интернет-магазин

Веб-сервис — сайт, созданный для выполнения каких либо задач либо предоставления услуг.

Таким образом, корпоративный сайт входит в разновидность Интернет представительства. Далее постараемся выявить отличия данного вида сайта от остальных в этом разделе.

Сайт-визитка — содержит самые общие данные о владельце сайта (организация или индивидуальный предприниматель). Вид деятельности, история, прайс-лист, контактные данные, реквизиты, схема проезда. Специалисты размещают своё резюме. То есть подробная визитная карточка. Представительский сайт — так иногда называют сайт-визитку с расширенной функциональностью: подробное описание услуг, портфолио, отзывы, форма обратной связи и т. д.

Корпоративный сайт — содержит полную информацию о компании-владельце, услугах/продукции, событиях в жизни компании. Отличается от сайта-визитки и представительского сайта полнотой представленной информации, зачастую содержит различные функциональные инструменты для работы с контентом (поиск и фильтры, календари событий, фотогалереи, корпоративные блоги, форумы). Может быть интегрирован с внутренними информационными системами компании-владельца (КИС, CRM, бухгалтерскими системами).

Интернет-магазин — сайт с каталогом продукции, с помощью которого клиент может заказать нужные ему товары. Используются различные системы расчётов: от пересылки товаров наложенным платежом или автоматической пересылки счета по факсу до расчётов с помощью пластиковых карт.

Из следующего можно сделать вывод, что корпоративный сайт — это информационный ресурс, содержащий в себе наиболее обширные данные о компании. Таким образом, исследование и выявление классификаций сайтов, помогло нам точнее определить понятие корпоративного сайта, выявить его особенности и отличия от других веб-сайтов.

1.2 Корпоративные издания На сегодняшний день известно несколько определений корпоративных СМИ. С. Блэк в «Паблик рилейшнз» дает следующее определение «Корпоративные СМИ — это некоммерческое издание, выпускаемое организацией для поддержания контакта с сотрудниками и с широкой общественностью за пределами организации». В издании «Корпоративные издания: многообразие и единство» М. Дикановой более подробное понятие: «Это ресурс, информирующий о задачах, целях, успехах, новостях, продуктах и услугах компании, выходящий на ее средства и чаще всего не содержащий информацию о других субъектах бизнеса. Корпоративные издания, в первую очередь, предназначены сотрудникам компании, ее клиентам и партнерам…». С. Серебряков в «Самиздат в фирменной упаковке» пишет о корпоративных СМИ: «Выходящие с определенной периодичностью (не реже раза в год) печатные издания, издаваемые за счет компании (полностью или частично), предназначенные для конкретной целевой группы и отражающие интересы компании».

В приведенных выше определениях есть как сходства, так и различия. Во всех указывается, что корпоративные издания служат интересам конкретной компании и способствуют достижению ее целей, издаются обычно на ее средства и предназначены для людей, связанных с деятельностью данной компании: ее сотрудников, клиентов и так далее. По мнению автора, необходимо отметить тонкий момент: корпоративные издания не являются коммерческими, то есть их распространение не направлено на получение прибыли.

А.А. Грабельников в «Работа журналиста в прессе» относит корпоративные издания к системе СМИ, в частности — к подвиду специализированной деловой прессы. Рассмотрим определение деловой прессы «Деловая пресса — «род прессы, социальная функция которой состоит в обеспечении бизнес-коммуникаций. То есть в том, чтобы удовлетворять информационные потребности делового сообщества…"1. Автор этого определения, подчеркивает, что корпоративная пресса отличается от других деловых СМИ своей принципиальной зависимостью от интересов конкретной корпорации, и называет ее «особым, инструментальным видом деловой прессы».

Однако автора данной работы не совсем согласен с таким утверждением. Некоторые СМИ, издающиеся властными структурами, учреждениями культуры, науки, образования, общественными организациями, явно не имеют своей функцией «обеспечение бизнес-коммуникаций», хотя по всем признакам они попадают в категорию именно «корпоративных СМИ». Так, по мнению автора Корпоративные СМИ можно считать особым, инструментальным видом специализированной прессы2. Однако, не только деловой (хотя, несомненно, деловые издания составляют значительную часть корпоративной прессы), но и другой. Например, среди изданий, посвященным вопросам культуры и искусства, особое место занимают корпоративные издания конкретных музеев, театров и так далее.

Стоит также сказать и о типах корпоративных СМИ. Отталкиваясь от Закона РФ «О СМИ», в качестве форм распространения информации можно выделить:

периодические печатные издания;

радиопрограммы;

теле -, видеопрограммы;

электронные сетевые ресурсы.

Мурзин Д. А. Новые корпоративные стратегии коммуникаций в современной России // Вестник Московского университета, сер. 10. Журналистика. 2005, № 1, С. 55.

В отличие от изданий общего профиля (универсальных, для всех и обо всем), специализированные издания — «для части аудитории и по более или менее узкой тематике». См.: Корконосенко С. Г. Основы журналистики. М., 2001, С. 91−92.

У всех типов корпоративных СМИ есть свои достоинства и недостатки. В целом эти качества схожи и с показателями обычных СМИ, однако для корпоративных изданий есть свои особенности. для этого проанализируем достоинства и недостатки всех типов корпоративных СМИ, которые выделил Ю. В. Чемякин в работе «Корпоративные СМИ: секреты эффективности».

Периодические издания:

Достоинства:

Удобство восприятия информации;

Возможность длительного хранения информации и повторного обращения к ней;

Традиционное доверие к печатному слову;

Относительно высокий имиджевый потенциал; большие возможности в плане формирования корпоративной культуры;

Большие возможности анализа, осмысления информации.

Недостатки:

Сравнительная дороговизна производства и выпуска (если издание не самоокупаемое) ;

Ограниченный объем;

Отсутствие оперативности;

Возможность старения информации.

Сетевые ресурсы (Интернет сайты) Достоинства:

Высокая оперативность;

Большие возможности интерактивного общения;

Практически неограниченный объем информации;

Возможность четкого структурирования информационных потоков; установления разных уровней доступа к информации;

Удобство поиска нужной информации;

Возможность постоянного обновления информации;

Невысокая стоимость — как создания, так и обновления;

Большой набор мультимедийных средств для поднятия корпоративного духа и эффективного обмена информацией;

Сеть обладает инструментами (например, счетчики посещений), позволяющими быстро оценить популярность как всего Интернет-сайта, так и каких-то из его публикаций. Элементы медиамаркетинга оказываются неразрывно связаны с сетевыми изданиями.

Недостатки:

Не все имеют доступ к компьютеру, подключенному к внутрифирменной сети и/или Интернету.

Информацию неудобно воспринимать (считывать с экрана монитора).

Радио Достоинства:

Оперативность;

Легкость восприятия информации, возможность использования радио в «фоновом режиме» ;

Психологическая разгрузка, повышение работоспособности персонала (с помощью функциональной музыки) .

Недостатки:

Необходима радиостудия и достаточно дорогое оборудование;

К прозвучавшей по радио информации невозможно вернуться для повторного ознакомления;

Чтобы прослушать радиопередачу, необходимо находиться «в определенное время в определенном месте» (сотрудники, уехавшие в командировку, например, это сделать не могут). Включенное радио может отвлекать некоторых сотрудников от работы;

В отличие от печатных СМИ, отсутствует возможность детального изложения и, тем более, глубокого анализа информации.

Телевидение Достоинства:

Удобство и легкость восприятия информации;

Широкие возможности использования различных визуальных и аудиальных средств выразительности;

Относительная оперативность;

Недостатки:

Необходима телевизионная студия и достаточно дорогое оборудование;

К информации невозможно (или затруднительно) вернуться для повторного ознакомления;

Просмотр телепередачи также требует находиться «в определенное время в определенном месте» ;

Отсутствует возможность глубокого анализа информации. Следуя из этих сведений, можно сделать вывод, что для корпоративных СМИ наряду с оперативностью и подробной работой с информацией, также важна низкая стоимость производства, так как (как было написано ранее) корпоративные СМИ не имеют прибыли. Наиболее оптимальным вариантом остается интернет-сайт, где современные технологии могут передать максимум информации без больших затрат. Еще стоит отметить то, что корпоративное радио и телевиденье подходит больше для «внутренней» аудитории компании, в то время как на сайт может зайти любой человек не выходя из дома.

1.3 Корпоративный сайт. Формирование информационного пространства Как мы уже выяснили, среди всех корпоративных СМИ веб-сайты являются наиболее оперативными, предоставляют наибольшие возможности для интерактивного общения и установления разных уровней доступа к информации, требуют наименьших затрат. Сетевые ресурсы могут хранить практически неограниченные объемы информации, причем среди большого объема информации легко нужные отыскать сведения. Для этого сайт должен иметь интуитивно понятный интерфейс, единую систему навигации и поиска, желательно — с дублирующими элементами, расположенными именно там, где пользователь ожидает их найти. Плохое впечатление производят небрежная верстка, использование разных стилевых и компоновочных решений. Именно дизайн на корпоративных веб-сайтах замечают в первую очередь. Он должен быть индивидуален и выверен. В зависимости от того, чем занимается компания дизайн может быть классическим, в стиле минимализма или наоборот — сложным и ярким. Но во всех случаях это должен быть продуманный образ компании.

Вторая составляющая эффективного сайта — актуальное наполнение. Содержание сайта является самым важным и требует особого внимания. Корпоративный сайт, который для компании становится обузой — не только не приносит ожидаемый доход, но со временем становится косвенной причиной убыточности, так как отталкивает клиентов, которые ищут компанию через Интернет. Поэтому для написания текстов требуются специальные профессиональные навыки.

Очень важен и третий пункт развития корпоративного сайта — продвижение в Интернет, то есть, как быстро пользователь может выйти на ссылку сайта компании.

Также одинаково важны факторы, относящиеся к техническим характеристикам сайта (характеристики сервиса, пропускная способность, канал связи и т. п.), так и особенности программного кода. Самый распространенный недостаток — избыточность последнего, в результате чего размер каждой из страниц существенно возрастает. Что значительно увеличивает время загрузки сайта и тем самым испытывает терпение потенциального клиента1.

Одной из важнейших целей сайта является создание единого информационного пространства компании, ведение эффективного диалога между руководством, сотрудниками, внешней общественностью.

На страницах сайта размещаются новости компании, ее достижения, стратегические решения уровня высшего руководства, вехи развития, анонсируются корпоративные мероприятия и выкладываются отчеты о них после завершения. Через портал организовывается общение между сотрудниками, обратная связь. Причем, коммуникация может носить как служебный, так и неформальный характер. Оба варианта в конечном итоге важны для организации: служебное общение способствует основной деятельности организации, неформальное укрепляет корпоративную культуру, а обратная связь позволяет узнать мнение со стороны. Применительно к организационной структуре предприятия внутри сайта могут быть выстроены вертикальные коммуникативные связи любой глубины между руководством и подчиненными, а также горизонтальные цепочки между сотрудниками одной иерархической ступени. Таким образом, основная практическая ценность коммуникативной функции корпоративного сайта состоит в создании некого информационного пространства, упорядочивающего и упрощающего организационную структуру компании во благо достижения общих целей.

Корпоративный сайт, вследствие всеобщего использования, является прекрасным инструментом для проведения всевозможных мероприятий по формированию общественного мнения. Он незаменимый помощник в процессе повышения лояльности сотрудников компании, поможет подготовить коллектив к тем или иным, порой непопулярным, изменениям в компании.

Помимо этого, корпоративный сайт помогает привлечь представителей целевой аудитории. Сайт в данном случае выступает как один из инструментов PR, направленный на создание определенного образа во внешней общественности. Для этой аудитории существуют специальные вкладки и рубрики, их названия зависят от специализации организации. Например, в университете это может быть вкладка «Абитуриенту», а на каком-либо предприятии — «Дистрибьюторам» или «Покупателям». Также на сайтах существует специальный раздел для жалоб, предложений или комментариев. Отражение мнения общественности может фиксироваться в такой рубрике, как «СМИ о нас».

Таким образом, сайт интегрирует информационные потоки как со стороны организации, так и ее целевой аудитории.

Последние годы ознаменовались ростом внимания к корпоративным СМИ в России, большинство из которых не уступает обычным средствам массовой информации. Можно с уверенностью сказать, что корпоративные медиа — это инструмент управления корпорацией, обладающий всеми признаками средства массовой информации. Это значит, что при их создании следует руководствоваться не только внутренними законами компании, но и законами публичной прессы.

Одним из средств формирования имиджа ресурса является его новостное наполнение. Компаниям, создающим свои веб-ресурсы, стоит помнить аксиому: сайт без новостей — плохой сайт Агентство корпоративных новостей// PR в России. — 2006. — № 3. — С.12. Создавая интернет-страницу, необходимо думать о том, как привлечь максимальное количество пользователей, относящихся к целевой аудитории. Актуальные новости всегда интересны пользователям. Это вызывает доверие к сайту, располагает к его просмотру, концентрирует внимание. Как правило, страница «Новости компании» вторая по популярности после «Главной» Максимов А. Творите сайты, плоды приносящие/ А. Максимов.//Советник. — 2007. — № 7. — С.18.

Так, в данной работе мы выявили, что размещение информации в Интернете на корпоративном сайте имеет ряд преимуществ по сравнению с другими видами корпоративных изданий:

доступность (отсутствие физических ограничений доступа, т. к. на сайт может попасть любой человек из любой точки мира, где есть доступ в сеть);

возможность размещения больших объемов информации (объем помещаемой на сайте информации ограничивается только выделенным трафиком);

вовлечение пользователя в эмоциональную среду. Веб-сайт является именно такой организационной формой, в рамках которой формируются веб-сообщества, где пользователь вовлекается в эмоциональную и информационную среду;

возможность оперативного получения качественных и количественных данных о посетителях сайта (используя такие средства, как регистрационные формы, опросы, анкеты, счетчиков, можно получать данные о конкретных людях, выяснить потребности, пристрастия, интересы, составить «портрет» посетителя сайта, а также получить количественные сведения).

Корпоративный сайт становится основным средством внутрифирменной официальной коммуникации и неофициального общения сотрудников. Основной задачей корпоративной политики становится целенаправленное использование данного инструмента для формирования и развития организационной культуры, отвечающей параметру «эффективная для данной организации».

Корпоративный сайт является визитной карточкой любой организации, одним из наиболее важных элементов маркетинговой коммуникации в среде on-line. Чем удачнее окажется Интернет-ресурс компании с точки зрения функциональности, структурированности, доступности и полноты информации, тем больше вероятность, что посетитель сайта примет решение в пользу данной организации. Контент (содержательная сторона) сайта должен содержать информацию не только полезную, но и понятную посетителю.

Глава II. Анализ информационного наполнения сайта Сбербанка России Сбербанк России является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ. Сбербанк занимает крупнейшую долю на рынке вкладов и является основным кредитором российской экономики. В данной работе проанализирован только внешний сайт компании.

Официальный сайт Сбербанка — это ресурс международного уровня, адресованный широкой аудитории пользователей, который содержит не только полезную информацию и является коммуникативным каналом, но и служит цели укрепления имиджа компании.

Сайт Сбербанка содержит множество порталов, содержащих информацию об услугах, тарифах, акциях и прочей деятельности банка. Данная работа исследует только один из этих порталов — «пресс-центр».

С целью оценки современного состояния корпоративной сайта было проведено исследование, состоящее из двух частей. Первая включает в себя анализ периодичности обновления новостей и пресс-релизов на сайте, второй — анализ тематики новостей. Под периодичностью обновления в данной работе понимается количество материалов, размещенных за месяц.

Для анализа были изучены новостные заметки и пресс-релизы на сайте в период с января по август 2012 года. В обще й сложности — 78 материалов из новостной ленты, и 234 пресс-релиза.

В ходе исследования были введены следующие задачи :

— количество материалов размещенных за каждый месяц;

— определить основные темы, освещаемые в новостях;

— определить преобладающие темы за выбранный период;

— сравнить количество новостей и пресс-релизов, выявить закономерность.

Исследование показало, что материалы публикуются на сайте регулярно, без резких провалов (диаграмма 1). Однако можно проследить тенденцию подъема-спада количества материалов. Так, в январе 2012 года вышло только 27 материалов, количество публикаций каждый месяц постепенно увеличилось пока не достигло своего максимума в июне (65 материалов), затем количество материалов стало уменьшаться. Следовательно, можно сделать вывод, что пресс-центр работает без перебоев, а количество публикаций зависит от информационных поводов.

На сайте Сбербанка России видно явное преобладание жанра пресс-релиза над жанром «новости» (диаграмма 2). Из этого следует, что информационное пространство большей степени направленно на PR компании, а именно на связь со СМИ. Новостная лента как явление корпоративного издания, составляет всего 25% от всех публикаций в разделе пресс-центр. Такое непропорциональное соотношение свидетельствует о том, что информационных повод у компании гораздо больше, чем отраженно в новостной ленте. Это говорит о недостаточной интенсивности работы пресс-центра. Так как пресс-релиз будет скорее интересен для СМИ, а новости для клиентов и сотрудников банка.

Количество публикаций в новостной ленте напрямую зависит от событий, связанных с компанией. При изучении 78 материалов были выделены следующие темы (диаграмма 3):

Бизнес СМИ о банке Поддержка Акции Спорт Прочее Анализируя количество новостей, посвященных той или иной тематике, прослеживается тенденция к наибольшему предпочтению пресс-службы освещать тему «Бизнес», где чаще всего компания рассказывает о деятельности продвижении своих проектах и деятельности президента банка — Германа Грефа.

Часто в материалах новостной ленты встречаются упоминания о СМИ, которые опубликовали материалы, посвященные банку. К этой же теме были отнесены и упоминания банков аналитиками. так же много внимания уделяется теме, где рассказывается о проектах, которым банк оказывает поддержку. Реже встречаются материалы об акциях или корпоративных спортивных мероприятиях, поскольку эти события носят единичный характер. Так как рассматривается небольшой срез публикаций, можно предположить, что подобные мероприятия периодически проводятся, что несомненно, является плюсом для банка.

В тему «Прочее» вошли различные материалы, темы которых можно было выделить отдельно, поэтому в анализе есть определенные погрешности. В этих материалах публиковались опровержения, уточнения, поздравления и другая информация.

Основываясь, на эти данные, можно сделать вывод об основных акцентах работы информационной службы сайта. Тематическая направленность материалов новостной ленты разнообразная, выстроенная в соответствии всем требованиям корпоративного сайта. Периодичность обновления регулярная, что говорит о благополучном функционировании информационного портала. Таким образом, корпоративный сайт Сбербанка России формирует качественный имидж компании. Единственный недостаток работы сайта — частичное отражение событий в новостной ленте.

Заключение

Корпоративные веб-сайты — это лицо фирмы в одном из самых молодых и влиятельных информационных пространств. При этом нужно понимать, что хорошие корпоративные веб-сайты одновременно и структурированный PR-ресурс, и инструмент рекламы, из этого следует, что новостная лента должна быть постоянно обновляемой и затрагивающей разные темы.

В ходе исследования мы выяснили, что корпоративный сайт формирует информационное пространство компании, а его наполнение напрямую влияет на позитивный имидж и успешность фирмы.

Изучение тематики новостей и периодичности обновления публикаций позволило выявить сильные и слабые стороны информационного наполнения сайта Сбербанка России. В целом следует отметить, что корпоративный сайт банка является достаточно развитым и сильным. Материалы публикуются каждый месяц, примерно в ровном количестве. Однако исследование указало на то, что в новостной ленте освещаются не все события компании.

Несмотря на некоторые недостатки, выгодно выделяется по сравнению с другими корпоративными сайтами. Сотрудники пресс-службы обладают богатым опытом и профессионализмом в сфере корпоративных коммуникаций, что, без сомнения, будет способствовать совершенствованию корпоративного сайта.

1. Агентство корпоративных новостей // PR в России. — 2006. — № 3.

2. Блэк С.

Введение

в паблик рилейшнз //— 1998.

3. Бокарев Т. Энциклопедия интернет-рекламы// — 2000.

4. Грабельников А. А. Работа журналиста в прессе// М.: РИП-холдинг, 2001.

5. Граф Хайген Создание веб-сайтов с помощью Joomla! 1.5// — 2009.

6. Диканова М. Корпоративные издания: многообразие и единство.

7. Корконосенко С. Г. Основы журналистики: Учебник для вузов //— М.: Аспект Пресс. — 2001.

8. Максимов А. Творите сайты, плоды приносящие // Советник. — 2007. — № 7.

9. Михеев А. Как заставить сайт работать? // Советник. — 2006. — № 2.

10. Мурзин Д. А. Новые корпоративные стратегии коммуникаций в современной России // Вестник Моск. ун-та, сер. 10. Журналистика. — 2005. -№ 1.

11. Серебряков С. «Самиздат в фирменной упаковке» //Designtoday — 2002.

12. Чемякин Ю. В. Корпоративные СМИ: секреты эффективности// - Екатеринбург: Издательский дом «Дискурс Пи». — 2006.

Приложение 1

Диаграмма 1

Диаграмма 2

Диаграмма 3

Приложение 2

Таблица 1 Количество новостей за месяц

Таблица 2 Количество пресс-релизов за месяц

Приложение 3

Таблица 3 Тематика новостей