Интегральные тенденции в решении задач обеспечения эффективности, результативности и качества управления

Решение проблемы эффективного управления недвижимым имуществом в ее современном расширительном толковании (включающем понятия результативности и качества управления) можно представить развивающимся по двум основным, в известной мере, взаимосвязанным направлениям:

1. Возможное совершенствование финансовой составляющей количественной оценки экономической эффективности, например, посредством более разнообразных и гибких комбинаций используемых показателей, аналитических и экспертных корректировок получаемых расчетных результатов. Эти корректировки нацелены на то, чтобы, в возможной мере отражать влияние показателей нефинансовых составляющих управления.

Существенно, что такой подход оставляет нас в однородном пространстве финансовой оценки эффективности управления, только корректируя эту оценку посредством возможного учета измеренных в финансовом пространстве показателей социального и иного нефинансового характера, в том числе отражая влияние показателей результативности и качества управления;

2. Создание новых комплексных систем показателей, интегрирующих в своей структуре и составе показатели финансовой и других, нефинансовых составляющих управления недвижимым имуществом, в том числе показатели результативности и качества управления. В комплексе эти показатели нацелены на установление системной взаимосвязи имущественной подсистемы управления со стратегией управления организацией в целом и решением ее главных задач.

Здесь оценка ищется в многомерном, неоднородном пространстве критериев. Финансовые показатели эффективности целенаправленно дополняются (но не просто суммируются) показателями достижимости результатов управления организацией, обеспечиваемого качества процессов. Отсюда объективно проблема эффективности может быть расширена, трансформирована в проблему результативности и качества управления, показатели которых в принципе (и по структуре и по составу) выходят за рамки чисто финансовой системы показателей эффективности.

Как это следует из содержательного анализа обоих путей решения проблемы эффективного управления (здесь и далее в этом разделе — в расширенном толковании, в известном смысле, охватывающем понятия результативности и качества), наибольшие трудности заключаются в адекватной, объективной оценке всей совокупности показателей, их возможной формализации и, если удастся, стоимостном выражении. Для продвижения в направлении расширения системы показателей необходимо дать, по возможности, более детальное определение этой категории критериального управления, проанализировать природу расширенной системы показателей эффективного управления и наметить пути формирования и информационного наполнения этой системы.

В соответствии с выявленными выше основными тенденциями совершенствования систем управления ресурсами недвижимости решение следует начинать с установления взаимосвязей между механизмами и показателями управления недвижимым имуществом и стратегией, целями и задачами управления организацией в целом.

В табл. 6.4 приведена примерная схема установления взаимосвязей между задачами и показателями управления организацией и ее недвижимым имуществом. Эта схема развивает концепцию матричного представления взаимосвязей корпоративного и имущественного управления табл. 6.1. В схеме табл. 6.4 упомянутые матричные взаимосвязи дополнены применяемыми организационно-экономическими механизмами управления недвижимым имуществом и расширенной системой показателей эффективности управления организацией.

В результате делается попытка отразить влияние управленческих воздействий, предпринимаемых применительно к производственно-технологическим комплексам и другим объектам недвижимости, на эффективность (в расширенном понимании) управления организацией в целом. То есть, каждой цели, каждой задаче организации сопоставляются вовлекаемые в их решение производственно-технологические комплексы и иные ресурсы недвижимого имущества организации, перечни применяемых для этого механизмов, воздействий и сделок и, наконец, расширенная система показателей эффективности управления, включая возможные способы их оценки.

Следует обратить внимание на то, что разнородный характер расширенной системы показателей эффективности табл. 6.4 выводит в число первостепенных вопрос об их интеграции. Это, в частности, было бы полезно для получения некоторой обобщенной, расширенной оценки эффективности в поисках обоснованных алгоритмов лучшего имущественного управления по данному интегральному критерию. Свертка показателей, например, с использованием методов теории принятия решений в условиях многокритериальности могла бы, в известной мере, помочь в решении названного вопроса.

Так, например, можно было бы с помощью экспертов привести традиционно разнородные показатели эффективности и результативности к некоторой единой форме, в которой экспертным путем устаТаблица 6.4. Примеры структуризации объектов недвижимого имущества, механизмов и расширенной системы показателей эффективности управления (см., Кошкин Л.И., Соловьев М.М. Управление недвижимым имуществом организации: эффективность и результативность //Управление собственностью, № 4,2004)

со сэ.

(О.

навливаются сопоставимые меры для количественных и качественных значений этих показателей, их возможного ранжирования или иной взвешенной интегральной оценки.

Вместе с тем, сложность объекта и условий управления, та же множественность и разнородность критериев, в известной мере, предостерегают от безальтернативного поиска формально и однозначно определяемых наилучших оценок и решений, особенно применительно к стратегическим аспектам управления организацией. На это указывают и сдержанные попытки поисков эффективного (результативного) управления недвижимостью на основе применения современных подходов в рамках сбалансированной BSC системы показателей. Эти поиски пока еще в большей мере акцентируют внимание на выше упомянутой проблеме установления системных связей имущественного управления со стратегией, целями и задачами организации в целом.

В перспективе развитие рассмотренной концепции видится в последовательной детализации взаимосвязей целей и задач корпоративного и имущественного управления с расширенной системой показателей эффективности, в разработках форм документов и адаптации современных информационных технологий для их наполнения и актуализации на различных этапах планирования и реализации задач управления.