Информационные технологии моделирования бизнес-процессов

1. Теоретические основы моделирования бизнес-процессов

1.1 Классификация бизнес-процессов

1.2 Различные подходы к моделированию бизнес-процессов

1.3 Параметры качества бизнес-процессов

2. Системы моделирования бизнес-процессов

2.1 Методология моделирования бизнес-процессов

2.2 Функциональные возможности систем моделирования бизнес-процессов

2.3 Характеристика систем моделирования бизнес-процессов

3. Использование систем моделирования бизнес-процессов

3.1 Сравнительный анализ систем моделирования бизнес-процессов

3.2 Пример использование AllFusion Process Modeler 7 для описания бизнес-процесса Заключение Список использованных источников

Введение

Моделирование бизнес-процессов — одно из наиболее динамично развивающихся направлений системного анализа. Моделирование бизнес-процесса представляет собой процесс отражения субъективного видения потока работ в виде формальной модели, состоящей из взаимосвязанных операций. Целью моделирования является систематизация знаний о компании и ее бизнес-процессах в наглядной графической форме, более удобной для аналитической обработки полученной информации.

В настоящее время на рынке компьютерных технологий представлены несколько специальных программ, позволяющих обследовать предприятие и построить модель. Существуют стандартизированные, опробованные временем методологии и инструментальные средства, с помощью которых можно обследовать предприятие и построить модель его бизнес-процессов.

Но несмотря на то, что существует множество инструментов и методик моделирования бизнес-процессов, нет единых стандартов их качества. Поэтому моделирование бизнес-процессов занимает сейчас немаловажное место и прочно вошло в практику выполнения проектов по развитию бизнеса.

Целью бакалаврской работы является изучение различных подходов к моделированию бизнес-процессов, проведение сравнительного анализа информационных технологий моделирования бизнес-процессов.

В рамках данной проблематики предполагается решить следующие задачи:

ѕ определение сущности и значения моделирования бизнес процессов, изучение различных подходов к оценке эффективности бизнес процессов;

ѕ анализ различных систем моделирования бизнес-процессов;

ѕ применение систем моделирования бизнес-процессов.

В первом разделе бакалаврской работы рассматривается ряд теоретических проблем, относящихся к процессу моделирования бизнес-процессов, в том числе вопросы классификации бизнес-процессов, подходов к моделированию бизнес-процессов и оценки их качества.

Во втором разделе бакалаврской работы рассматривается ряд методологий моделирования бизнес-процессов и функциональные возможности систем моделирования бизнес-процессов, в том числе уделяется внимание характеристикам систем моделирования бизнес-процессов.

Третий раздел бакалаврской работы основывается на проведении сравнительного анализа систем моделирования бизнес-процессов, выявление оптимальной и эффективной системы моделирования бизнес-процессов и ее практическое применение для описания конкретного бизнес-процесса.

1. Теоретические основы моделирования бизнес-процессов

1.1 Классификация бизнес-процессов Моделирование бизнес-процессов играет огромную роль в управлении бизнес-процессами. Необходимо отметить, что в английском переводе оба вида деятельности имеют одинаковую аббревиатуру BPM (Business Process Modeling и Business Process Management, соответственно), что часто приводит к путанице. Графическое описание бизнес-процессов и их имитация — это методы анализа бизнес-процессов, эффективность которых доказана многолетней практикой использования и многочисленными исследованиями. Для графического представления бизнес-процессов используются различные языки, но наиболее популярными и подходящими считаются UML и Business Process Modeling Notation. Моделирование и имитация бизнес процессов являются ключевыми методами для реинжиниринга бизнес-процессов (Business Process Reengineering).

Двести лет назад Адам Смит сделал выдающееся открытие: индустриальное производство должно быть разбито на простейшие и самые базовые операции. Но за прошедшее с тех пор время ситуация в бизнесе изменилась. Бизнесом стал управлять рынок — потребитель продукции. И основная идея выживания бизнеса в новых постиндустриальных условиях — это объединение отдельных операций в единые бизнес-процессы, то есть наборы операций, которые, взятые вместе, создают результат, имеющий ценность для потребителя.

Майкл Хаммер и Джеймс Чампи определяют бизнес-процесс как совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или несколько видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе.: Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2006.

Так же бизнес-процесс — это последовательность взаимосвязанных активностей или задач, которые приводят к созданию определенного продукта или услуги для потребителей. Это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы, создаёт ценность и выдаёт результат.

Бизнес-процесс является особым процессом, который служит осуществлению основных целей предприятия (бизнес-целей) и описывает центральную сферу его деятельности F. Nordsieck: Betriebsorganisation. Lehre und Technik, Textband. 2. Auflage, Stuttgart 1972.

. Основными признаками бизнес-процесса являются точки соприкосновения этого процесса с бизнес-партнерами предприятия (например, клиенты, поставщики). Примерами бизнес-процессов являются обработка заказов на производственном предприятии, торговая сделка на коммерческом предприятии или предоставление кредита в банке.

Таким образом, выделяется несколько различных подходов к определению понятия бизнес-процессов исходя из того, что данное понятие имеет достаточно большое количество интерпретаций:

бизнес-процесс — это упорядоченный по времени набор заданий, выполняемых как людьми, так и информационными системами предприятия, который направлен на достижение заранее известной бизнес-цели за известное время;

бизнес-процесс — это основа, связывающая людей, капиталовложения и другие элементы в единое целое и определяющая те преимущества, которые компания предлагает своим клиентам;

бизнес-процесс — это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы поставщика, создает ценность и выдает результат потребителю;

бизнес-процесс — это последовательность работ, соотнесенная с отдельным видом производственно-хозяйственной деятельности компании и ориентированная на создание новой стоимости. Например, выпуск продукции;

бизнес-процесс — это устойчивая целенаправленная последовательность исполнения функций, направленная на создание результата, имеющего ценность для потребителя Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов.: РИА «Стандарты и качество», 2004.;

бизнес-процесс — это горизонтальная иерархия внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных ее компонентов;

бизнес-процесс — это совокупность одной или более связанных между собой процедур или функций, которые совместно реализуют некую задачу бизнеса или политическую цель, обычно в контексте организационной структуры, описывающей роли и отношения Фишер Л. Совершенство на практике. Лучшие проекты в области управления бизнес-процессами и workflow.: Пер. с англ. «Весть Метатехнология», 2000.

Любой бизнес-процесс имеет вход, выход, управление и ресурсы.

Вход — материал или информация, которая используется или преобразуется бизнес-процессом для получения результата (выхода). Допускается, что бизнес-процесс может не иметь входа. Управление — это правила, технологии, процедуры или стандарты, которыми руководствуется бизнес-процесс. Выход — материал или информация, которая производятся бизнес-процессом. Бизнес-процесс без результата не имеет смысла. Ресурсы — это персонал предприятия, оборудование, инструмент и т. д.

Следует отметить, что каждый бизнес-процесс имеет свои границы, конечного потребителя (другого бизнес-процесса или конечного потребителя) и своего владельца. Каждый бизнес-процесс должен иметь потребителя «своей» продукции, иначе он просто не нужен. При выявлении таких бизнес-процессов они должны быть ликвидированы. Назначение бизнес-процесса предполагает наличие общих целей его выполнения.

Если у Адама Смита каждая операция должна иметь своего владельца, то здесь своего единственного владельца должен иметь каждый бизнес процесс. Это обеспечивает повышение качества продукции и контроль качества потребителем продукции. Владелец процесса единолично и полностью отвечает за качество своего продукта в целом, всех его операций.

Нет методов однозначного определения границ бизнес-процесса, не может быть и однозначного описания бизнес-процессов какой-либо компании, не говоря уже об однозначной оптимизации. Отсюда можно сделать очевидный вывод, что все формальные описания бизнес-процессов начинаются с субъективного определения границ бизнес-процессов, и все результаты оптимизации зависят, в первую очередь, от той позиции, которую занимает конкретное лицо, проводящее эту работу, от его квалификации, практического опыта, творческих способностей.

К определению границ бизнес-процессов имеются следующие подходы:

по сложившейся структуре компании;

по результату бизнес-процесса — продукту;

по цепочке создания ценности.

При первом подходе описываются укрупненные процессы структурных подразделений верхнего уровня, затем каждый из этих процессов описывается как совокупность процессов более низкого уровня и т. д.

Однако то, что предприятие описывается в терминах функциональной деятельности, как раз и является существенным недостатком этого метода: различные бизнес-процессы описываются как деятельность, распределенная по различным функциональным подразделениям и специалистам. И это нарушает главный принцип реинжиниринга — «один процесс — одно подразделение — один бюджет — один владелец процесса» .

При втором подходе, в первую очередь, описывается продукт компании на всех стадиях его жизненного цикла.

Данный подход сложнее в разработке, намного труднее во внедрении, но позволяет в действительности оптимизировать деятельность предприятия, внедрить эффективное бюджетирование, резко снизить непроизводительные расходы, придать «прозрачность» и управляемость бизнесу.

При применении данного подхода следует иметь в виду, что поскольку понятие «результат» также не является однозначным, то довольно просто представить результатом процесса результат деятельности функционального подразделения приравнять данный подход к первому, сведя на нет все достоинства второго подхода.

Третий подход основывается на описанной М. Портером цепочке создания ценности. В ней выделяются основные (первичные) бизнес-процессы, обеспечивающие создание потребительской ценности продукта и поддерживающие (вспомогательные) бизнес-процессы, обеспечивающие функционирование бизнеса и сопровождающие создание продукта на всем протяжении его жизненного цикла.

При решении вопроса о границах процессов М. Портер предположил, что границы звеньев цепочки, а, следовательно, и бизнес-процессов, находятся там, где производится добавление потребительской ценности продукта.

Подход к определению границ бизнес-процессов конечно не исчерпывается тремя подходами, их может быть и больше. Но эти три подхода дают понимание проблемы и понимание того, что очень многое зависит от того конкретного специалиста, который будет вести эту работу.

Выделяется три вида бизнес-процессов:

1. управляющие — бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы. Примером управляющего процесса может служить корпоративное управление и стратегический менеджмент;

2. операционные — бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются снабжение, производство, маркетинг и продажи;

3. поддерживающие — бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Например, бухгалтерский учет, подбор персонала, техническая поддержка.

Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса.

Бизнес-процессы имеют ряд классификаций, построенных исходя из рассмотрения этого сложного явления под различными углами зрения.

1. Классификация бизнес-процессов в зависимости от их места в организационной структуре компании:

ѕ горизонтальные процессы — процессы, отражающие взаимодействие по горизонтали;

ѕ индивидуальные горизонтальные процессы — процессы, выполняемые отдельными работниками;

ѕ межфункциональные горизонтальные процессы — процессы, выполняемые многими работниками;

ѕ вертикальные процессы — процессы, отражающие взаимодействие работников по вертикали;

ѕ интегрированные процессы — процессы, отображающие взаимодействие участников процессов по вертикали и по горизонтали.

2. Классификация бизнес-процессов в зависимости от степени их сложности:

ѕ монопроцессы — односложные процессы;

ѕ вложенные процессы — монопроцессы, входящие в состав более сложного процесса;

ѕ связанные процессы — выделенные и последовательно реализуемые по определенному алгоритму монопроцессы.

3. Классификация бизнес-процессов в зависимости от их предназначения:

ѕ основные бизнес-процессы — горизонтальные бизнес-процессы, обеспечивающие выполнение реальных операционных задач, связанных с созданием продукта и реализацией его клиенту; - это процессы, операции которых имеют прямое отношение к продукту предприятия и тем самым влияют на создание добавленной стоимости;

ѕ поддерживающие бизнес-процессы — горизонтальные бизнес-процессы, обеспечивающие исполнение основных процессов, они не имеют непосредственного отношения к производимым товарам и услугам, однако без них невозможно выполнение операций по созданию добавленной стоимости;

ѕ бизнес-процессы управления — вертикальные бизнес-процессы, обеспечивающие управление деятельностью компании, основными и поддерживающими бизнес-процессами. Это процессы формирования стратегии, планирования бизнеса и контроля.

4. Классификация бизнес-процессов в зависимости от их места в иерархии целей организации:

ѕ бизнес-процессы верхнего уровня — процессы, направленные на реализацию стратегических целей компании, наиболее значимые для компании;

ѕ бизнес-процессы среднего уровня — бизнес-процессы, направленные на реализацию тактических целей;

ѕ бизнес-процессы нижнего уровня — бизнес-процессы, направленные на реализацию оперативных целей.

5. Классификация бизнес-процессов в зависимости от степени их детализации:

ѕ макропроцессы — укрупненные бизнес-процессы, имеющие степень детализации, необходимую чтобы описать бизнес-процессы верхнего уровня;

ѕ субпроцессы — бизнес-процессы, имеющие степень детализации, необходимую для описания бизнес-процессов среднего уровня;

ѕ микропроцессы — бизнес-процессы, имеющие предельно максимальную степень детализации. Используются для описания бизнес-процессов нижнего уровня.

6. Классификация бизнес-процессов в рамках основных составляющих сбалансированной системы показателей:

ѕ финансовые бизнес-процессы;

ѕ клиентские бизнес-процессы;

ѕ бизнес-процессы производства;

ѕ бизнес-процессы развития, обучения и роста.

7. Классификация бизнес-процессов по охвату функциональных областей:

ѕ управление финансами;

ѕ управления персоналом;

ѕ управление логистикой.

Исходя из вышеперечисленного, можно сказать, что бизнес-процессы являются основой процессно-ориентированного управления — сложного, но эффективного подхода к управлению компанией. Это идеальный управленческий инструмент, не только снижающий непроизводительные затраты, но и повышающий качество продукции. Инструмент, позволяющий иметь полную информацию о текущем процессе бизнеса и принимать своевременные и стратегически верные решения.

1.2 Различные подходы к моделированию бизнес-процессов Моделирование бизнес-процесса — процесс отражения субъективного видения потока работ в виде формальной модели, состоящей из взаимосвязанных операций. Оно позволяет понять, как работает предприятие в целом и как оно взаимодействует с другими организациями, как организовать работу на индивидуальном рабочем месте.

На данный момент существует несколько различных подходов к определению понятия «моделирование бизнес-процессов»:

моделирование бизнес-процессов — это описание бизнес-процессов предприятия, позволяющее руководителю знать, как работают рядовые сотрудники, а рядовым сотрудникам — как работают их коллеги и на какой конечный результат направлена вся их деятельность;

моделирование бизнес-процессов — это средство позволяющее предвидеть и минимизировать риски, возникающие на различных этапах реорганизации деятельности предприятия;

моделирование бизнес-процессов — это метод, позволяющий дать оценку текущей деятельности предприятия по отношению к требованиям, предъявляемым к его функционированию, управлению, эффективности, конечным результатам деятельности и степени удовлетворенности клиента Григорьев Д. А. Моделирование бизнес-процессов предприятия.: http://www.valex.net;

моделирование бизнес-процессов — это метод, позволяющий дать стоимостную оценку каждому процессу, взятому в отдельности, и всем бизнес-процессам на предприятии, взятым в совокупности.

Моделирование бизнес-процессов — это не только их описание, но изучение и анализ с целью улучшения, рационализации способов их построения, управления и прогнозирования, которое дает возможность анализировать вероятные последствия сбоев на том или ином этапе выполнения работ, вовремя найти и исправить обнаруженные ошибки. Таким образом, создаются предпосылки к постоянному совершенствованию и улучшению управления предприятием.

Целью моделирования является систематизация знаний о компании и ее бизнес-процессах в наглядной графической форме, более удобной для аналитической обработки полученной информации, выявление текущих проблем организации и возможности их решения, создание баз данных для обеспечения устойчивого функционирования и развития организации.

Решения по моделированию бизнес-процессов обычно принимается по причинам, представленным на рисунке 1.

Существует три основных способа разработки бизнес-моделей:

графический: дерево, блок-схема, технологическая карта и т. п.;

табличный;

текстовый.

Один из самых распространенных способов построения бизнес-моделей — это дерево (или иерархический список), которое позволяет перечислить все элементы бизнес-модели, показать связи (подчинение, включение и т. п.) между ними и параметры каждого элемента.

Рис. 1. Причины, по которым принимается решение по моделированию бизнес-процессов Таблица также является распространенным способом построения бизнес-моделей, который позволяет перечислить все элементы бизнес-модели (по строкам) и дать им подробные характеристики (по столбцам). Самый известный пример — это матрица (таблица) распределения ответственности.

Еще одним способом построения бизнес-моделей является текстовое описание. В тексте очень проблематично формализовать сложные бизнес модели, отследить взаимосвязи между их элементами.

Самый оптимальный вариант — это комбинация 3-х способов разработки бизнес-моделей (графика, таблица, текст), который и реализован во всех профессиональных продуктах бизнес-моделирования.

В настоящее время методики построения моделей бизнес процессов и их изучения постоянно совершенствуются, разрабатываются новые средства, облегчающие этот процесс.

Новым направлением построения и работы с моделями является способ, отражающий субъектно-объектные отношения.

Принципиальное отличие данного подхода заключается в том, что моделированию подвергается не только объект моделирования, но и субъект моделирования, при этом, учитываются основные качественные параметры когнитивной сферы человека-пользователя при конструировании.

Моделирование бизнес-процессов затрагивает многие аспекты деятельности компании:

ѕ изменение организационной структуры;

ѕ оптимизацию функций подразделений и сотрудников;

ѕ перераспределение прав и обязанностей руководителей;

ѕ изменение внутренних нормативных документов и технологии проведения операций;

ѕ новые требования к автоматизации выполняемых процессов и т. д.

Основу многих современных методологий моделирования бизнес-процессов составила методология SADT (Structured Analysis and Design Technique — метод структурного анализа и проектирования) и алгоритмические языки, применяемые для разработки программного обеспечения.

Этапы развития методологий моделирования бизнес-процессов представлены на рисунке 2.

Для наглядности параллельно приведена история развития подходов к управлению качеством.

Рис. 2. История развития методологий моделирования бизнес-процессов

В настоящее время для описания, моделирования и анализа бизнес процессов используются несколько типов методологий. К числу наиболее распространенных типов относятся следующие методологии:

ѕ моделирования бизнес-процессов (Business Process Modeling);

ѕ описания потоков работ (Work Flow Modeling);

ѕ описания потоков данных (Data Flow Modeling).

Существуют два этапа моделирования бизнес-процессов: структурный и детальный.

На этапе структурного моделирования в модели должны быть отражены:

1) существующая организационная структура;

2) документы и иные сущности, используемые при исполнении моделируемых бизнес-процессов и необходимые для моделирования документооборота. Сюда же включаются описания их основного смысла;

3) структуру бизнес-процессов, отражающую их иерархию от общих групп к частным бизнес-процессам;

4) диаграммы взаимодействия для конечных бизнес-процессов, отражающие последовательность создания и перемещения документов (данных, материалов, ресурсов и т. п.) между действующими лицами.

Подготовленная модель должна быть согласована с ведущими программистами, подтверждая, что структура бизнес-процессов понятна.

Детальное моделирование бизнес-процессов выполняется в той же модели, оно должно отражать требуемую детализацию и обеспечивать однозначное представление о деятельности организации.

Детальная модель бизнес-процесса должна включать:

1) набор прецедентов, отражающих возможные варианты выполнения бизнес-процессов;

2) диаграммы действий, детально описывающие последовательность выполнения бизнес-процессов;

3) диаграммы взаимодействия, отражающие схемы документооборота.

Модели должны быть согласованы с ведущими специалистами организации, обладающими необходимыми знаниями.

В случае, если после построения моделей согласование не было достигнуто, в модель должны быть внесены необходимые уточнения и коррективы. Процесс итерации (согласование, внесение корректив и уточнений) должен повторяться до момента полного подтверждения, что модель понятна и однозначно представляет детали бизнес-процессов.

В основе моделирования лежит теория подобия, которая утверждает, что абсолютное подобие может иметь место лишь при замене объекта другим точно таким же.

Классификация видов моделирования включает в себя множество различных подходов, которые представлены на рисунке 3.

По степени полноты модели делятся на полные, неполные и приближенные. Полные модели идентичны объекту во времени и пространстве. Для неполного моделирования эта идентичность не сохраняется. В основе приближенного моделирования лежит подобие, при котором некоторые стороны функционирования реального объекта не моделируются совсем.

В зависимости от характера изучаемых процессов в системе виды моделирования подразделяются на детерминированные и стохастические, статические и динамические, дискретные, непрерывные и дискретно-непрерывные.

Детерминированное моделирование отображает процессы, в которых предполагается отсутствие случайных воздействий.

Стохастическое моделирование учитывает вероятностные процессы и события.

Статическое моделирование служит для описания поведения объекта в фиксированный момент времени.

Динамическое моделирование служит для исследования объекта во времени.

Дискретное, непрерывное и дискретно-непрерывное моделирования используются для описания процессов, имеющих изменение во времени. При этом оперируют аналоговыми, цифровыми и аналого-цифровыми моделями.

Рис 3. Классификация видов моделирования В зависимости от формы представления объекта моделирование классифицируется как мысленное и реальное. Мысленное моделирование применяется тогда, когда модели не реализуемы в заданном интервале времени, либо отсутствуют условия для их физического создания. При реальном моделировании используется возможность исследования характеристик либо на реальном объекте целиком, либо на его части. Такие исследования проводятся как на объектах, работающих в нормальных режимах, так и при организации специальных режимов для оценки интересующих исследователя характеристик (при других значениях переменных и параметров, в другом масштабе времени и т. д.).

Мысленное моделирование реализуется в виде наглядного, символического и математического моделирования.

Наглядное моделирование осуществляется на базе представлений человека о реальных объектах:

1.1. гипотетический вид моделирования;

1.2. аналоговое моделирование основывается на применении аналогий различных уровней;

1.3. макетирование — построение мысленных макетов применяется, когда протекающие в реальном объекте процессы не поддаются физическому моделированию.

Символическое моделирование представляет собой искусственный процесс создания логического объекта, который замещает реальный и выражает основные свойства его отношений с помощью определенной системы знаков и символов:

языковое моделирование заключается в создании словаря — тезауруса, суть которого заключается в том, что все понятия в нем фиксированы и однозначны и система не будет иметь сбоев из-за того, что у одного слова имеются, например, два толкования;

2.2. если ввести условное обозначение отдельных понятий, т. е. знаки, а также определенные операции между этими знаками, то можно реализовать знаковое моделирование и с помощью знаков отображать набор понятий — составлять отдельные цепочки из слов и предложений. Математическое моделирование — это процесс установления соответствия данному реальному объекту некоторого математического объекта, называемого математической моделью:

3.1. для аналитического моделирования характерно то, что процессы функционирования элементов системы записываются в виде некоторых функциональных соотношений или логических условий;

3.2. при имитационном моделировании реализующий модель алгоритм воспроизводит процесс функционирования системы во времени, причем имитируются элементарные явления, составляющие процесс, с сохранением их логической структуры. Основным преимуществом имитационного моделирования по сравнению с аналитическим является возможность решения более сложных задач;

3.3. комбинированное (аналитико-имитационное) моделирование позволяет объединить достоинства аналитического и имитационного моделирования;

3.4. информационное моделирование связано с исследованием моделей, в которых отсутствует непосредственное подобие физических процессов, происходящих в моделях, реальным процессам. Таким образом, в основе информационных моделей лежит отражение некоторых информационных процессов управления, что позволяет оценить поведение реального объекта;

3.5. структурно-системное моделирование базируется на некоторых специфических особенностях структур определенного вида, используя их как средство исследования систем;

3.6. ситуационное моделирование основано на модельной теории мышления, в рамках которой можно описать основные механизмы регулирования процессов принятия решений. Эта информация воспринимается человеком на базе уже имеющихся у него знаний и опыта.

Реальное моделирование реализуется в виде натурного и физического моделирования.

1. Натурным моделированием называют проведение исследования на реальном объекте с последующей обработкой результатов эксперимента на основе теории подобия:

1.1. научный эксперимент характеризуется широким использованием средств автоматизации проведения, применением весьма разнообразных средств обработки информации, возможностью вмешательства человека в процесс проведения эксперимента;

1.2. комплексные испытания, когда вследствие повторения испытаний объектов в целом (или больших частей системы) выявляются общие закономерности о характеристиках качества, надежности этих объектов;

1.3. наряду со специально организованными испытаниями возможна реализация натурного моделирования путем обобщения опыта, накопленного в ходе производственного процесса, т. е. можно говорить о производственном эксперименте.

2. Другим видом реального моделирования является физическое моделирование. Оно отличается от натурного моделирования тем, что исследование проводится на установках, которые сохраняют природу явлений и обладают физическим подобием:

физическое моделирование может протекать в реальном масштабе времени;

2.2. физическое моделирование может протекать не в реальном масштабе времени, где изучения подлежат так называемым «замороженным» процессам, фиксируемым в некоторый момент времени.

Таким образом, из предоставленной классификации моделирования бизнес-процессов видно, что математическое моделирование бизнес-процессов является наиболее рациональным и эффективным в использовании.

1.3 Параметры качества бизнес-процессов Анализ эффективности бизнес-процесса — анализ результатов выполнения бизнес-процесса или параметров, характеризующих выполнение процесса в динамике, и сравнение полученных показателей с затратами (временными, финансовыми, материальными, человеческими), необходимыми для осуществления данного процесса, или целевыми показателями эффективности процесса.

Критерий оценки эффективности бизнес-процесса — качественный или количественный показатель, рассчитываемый по определенной методике и характеризующий результат или динамические параметры функционирования бизнес-процесса.

Существует две группы критериев оценки эффективности бизнес-процессов:

ѕ результативность бизнес-процесса — показатели, характеризующие степень реализации запланированных работ, достижения запланированных результатов;

ѕ эффективность бизнес-процессов — показатели, характеризующие отношение достигнутых результатов к использованным ресурсам.

Важным моментом является то, что кроме полученных моделей в процессе моделирования, необходимо оценивать качество самого процесса моделирования.

Критерии качества моделирования бизнес-процесса Ильин В. В. Моделирование бизнес — процессов.: Практический опыт разработчиков, 2006.:

соответствие методологии (модель должна соответствовать архитектуре, приведенной в методике);

соответствие нотациям инструментальной среды (подразумевает синтаксическую и семантическую корректность);

непротиворечивость (бизнес-модель должна быть согласована с другими объектами: документы, события, работники системы и тд);

ясность и понятность заказчику (ясность должна обеспечивать понятность не только владельцам системы, но и её исполнителям);

полнота или вариативность (бизнес-модель — это содержание не только текущих процессов, но и процессов, которые подразумеваются);

достаточность для формирования требований к системе (бизнес-модель должна иметь в своем составе все необходимые объекты для функционирования разрабатываемой или внедряемой системы).

Методика оценки качества моделей бизнес-процессов позволяет строить возможные варианты выполнения бизнес-процессов с учетом возможностей для их улучшения, а также исключить из рассмотрения варианты с неудовлетворенным качеством при моделировании бизнес-процессов.

В процессе оценки бизнес-процесса рассматриваются такие его аспекты:

ѕ существующая технология реализации бизнес-процесса;

ѕ существующая структура бизнес-системы;

ѕ средства автоматизации, оборудование, механизмы и т. п., обеспечивающие реализацию процесса.

Общий подход к оценке эффективности бизнес-процессов включает оценку:

ѕ качества конечного результата бизнес-процесса;

ѕ качества и содержания промежуточных результатов (по каждой процедуре);

ѕ содержательности действий исполнителей при выполнении процедуры;

ѕ компактности и согласованности схемы бизнес-процесса;

ѕ эффективности управления бизнес-процесса.

В современной литературе выделяют два вида оценки показателей бизнес-процесса:

Первый вид представляет собой набор параметров:

ѕ финансовые (издержки производства продукта бизнес-процесса, капиталовложения в производство и т. п.);

ѕ оценивающие степень удовлетворенности клиентов (количество потребителей продукта, количество продукции заданного качества, оплаченное за определенный интервал времени и т. д.);

ѕ оценивающие эффективность организации самих бизнес-процессов (количество операций, необходимых для производства продукта, длительность выполнения типовых операций);

ѕ оценивающие степени развития и обучения персонала.

Второй вид показателей оценки бизнес-процессов включает:

ѕ показатели качества продукции и удовлетворенности потребителя;

ѕ показатели длительности (время выполнения процесса, производительность и т. д.);

ѕ показатели стоимости (стоимость отдельных операций, процесса в целом, затраты на единицу продукции, затраты на качество и т. д.).

Чтобы обеспечить качество моделирования бизнес-процесса необходимо независимое рецензирование бизнес-процесса посторонними бизнес-аналитиками, тестирование моделей бизнес-процесса направленное на поиск типичных ошибок (создание информационных объектов не используемых в дальнейшей деятельности, отсутствие или неполнота информационных объектов, дублирование информационных объектов).

Основными показателями оценки эффективности бизнес-процессов являются:

1. количество производимой продукции заданного качества, оплаченное за определенный интервал времени;

2. количество потребителей продукции;

3. количество типовых операций, которые необходимо выполнить при производстве продукции за определенный интервал времени;

4. стоимость издержек производства продукции;

5. длительность выполнения типовых операций;

6. капиталовложения в производство продукции.

Для создания эффективного и качественного бизнес-процесса организации необходимо придерживаться принципов менеджмента качества. Менеджмент качества — критерий возможности создания эффективного процессного управления. Существует восемь принципов менеджмента качества:

1. ориентация на потребителя (организация зависит от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания);

2. лидерство руководителя (руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решении задач организации);

3. вовлечение работников (работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности);

4. процессный подход (желаемый результат достигается эффективней, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом);

5. системный подход к менеджменту (выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют в результативности и эффективности организации при достижении ее целей);

6. постоянное улучшение (постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель);

7. принятие решений, основанных на фактах (эффективные решения основываются на анализе данных и информации);

8. взаимовыгодные отношения с поставщиками (организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности).

Таким образом, были выявлены две группы критериев оценки эффективности бизнес-процесса: результативные и эффективные. И та и другая группа является значимой. Но в то же время ограничиваться только результатом и эффективностью не правильно, необходимо так же оценивать непосредственно качество процесса моделирования.

моделирование бизнес процесс

2. Системы моделирования бизнес — процессов

2.1 Методология моделирования бизнес-процессов Формирование модели бизнес-процесса является сложной задачей, требующей для своего решения определенного набора методов и средств. Существуют различные методики ведения проектов по описанию процессов. Для каждого проекта выбирается конкретная методика представления процессов в виде схем (диаграмм), выполненных определенным образом Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов.: РИА «Стандарты и качество», 2004.

Каждый метод предоставляет пользователю определенный язык описания объектов реального мира при помощи специально разработанного синтаксиса, использующего ряд графических символов, которые отражают реальные объекты и связи между ними, а также свой способ описания деятельности организации. Поскольку любая организация предоставляет собой сложную, многогранную систему, то не существует какого-то одного, выделенного метода описания, при помощи которого можно было бы полно описать ее модель. Выбор подходящего метода описания зависит от целей, поставленных перед аналитиком, создающим модель организации.

Для реализации использования технологий моделирования бизнес-процессов существует ряд методологий.

IDEF (Integration Definition Metodology) технология используется, начиная с конца 1980;х годов.

Одной из самых известных методологий моделирования систем бизнес-процессов является методология функционального моделирования. Она была разработана в 70-х годах прошлого столетия в рамках государственной программы США по компьютеризации промышленности ICAM (Integrated Computer-Aided Manufacturing). В настоящее время методология доступна в виде интегрального описания функционального моделирования IDEF0. IDEF0 используется для создания функциональной модели, которая является структурированным отображением функций производственной системы или среды, а также информации и объектов, связывающих эти функции.

Разработка IDEF0 была осуществлена на основе методологии структурного анализа и проектирования SADT (Structural Analysis and Design Technique), созданной в 1960;х годах американским ученым Дугласом Т. Россом для целей изучения и проектирования сложных систем Марк Дэвид А., МакГоу К. Методология структурного анализа и проектирования. — М.: Мета Технология, 1993.

Методология IDEF0 строится на семи основных принципах.

1. Модель создается для понимания и анализа существующей системы, а также для принятия решения о необходимости замены существующей системы на новую систему.

2. Модель создается с использованием графического языка, который обеспечивает лаконичность, однозначность и точность при описании системы.

3. Модель представляет систему в виде набора взаимодействующих и взаимосвязанных блоков, отображающих процессы, происходящие в системе.

В рамках данной модели:

ѕ процессы принято называть функциями;

ѕ функции разного уровня иерархии носят названия «деятельность», субдеятельность, «процесс», «субпроцесс», «операция» и «действие» ;

ѕ каждой функции ставится в соответствие блок;

ѕ блоки графически представляются в виде прямоугольников;

ѕ блоки взаимодействуют друг с другом посредством интерфейсов в виде стрелок;

ѕ входящие стрелки показывают, какие условия должны быть одновременно выполнены, чтобы функция, описываемая блоком, осуществилась.

4. Средства моделирования IDEF0 максимально облегчают передачу информации от одного участника разработки модели к другому, так как:

ѕ диаграммы IDEF0 создаются с использованием простого графического языка;

ѕ для уточнения смысла элементов диаграмм используются имена и метки описания блоков и стрелок, а также глоссарий и сопроводительный текст;

ѕ построение, иерархической структуры системы осуществляется путем последовательной декомпозиции функций верхнего уровня.

5. Однозначность, точность и целостность моделей достигаются за счет строгого соблюдения формальных правил.

6. Моделирование представляет собой итеративную процедуру, на каждом шаге которой разработанный вариант модели обсуждается с экспертами в данной предметной области.

7. При моделировании не рекомендуется привязывать функции модели к организационно-функциональной структуре организации.

Метод для сбора информации о состоянии моделируемой системы IDEF3 — это структурный метод, показывающий причинно-следственные связи и события. Он также показывает, как организована работа и какие пользователи работают с моделируемой системой.

IDEF3 состоит из двух методов. Process Flow Description (PFD) — описание процессов, с описанием того, как организована работа между различными элементами моделируемой системы. Object State Transition Description (OSTD) — описание переходов состояний объектов, с описанием того, какие существуют промежуточные состояния у объектов в моделируемой системе.

IDEF3 является стандартом документирования технологических процессов, происходящих на предприятии, и предоставляет инструментарий для наглядного исследования и моделирования их сценариев. Сценарием называется описание последовательности изменений свойств объекта в рамках рассматриваемого процесса (например, описание последовательности этапов обработки детали в цеху и изменение её свойств после прохождения каждого этапа). Исполнение каждого сценария сопровождается соответствующим документооборотом, который состоит из двух основных потоков: документов, определяющих структуру и последовательность процесса (технологических указаний, описаний стандартов и т. д.), и документов, отображающих ход его выполнения (результатов тестов и экспертиз, отчетов о браке, и т. д.). Для эффективного управления любым процессом необходимо иметь детальное представление о его сценарии и структуре сопутствующего документооборота. Средства документирования и моделирования IDEF3 позволяют выполнять следующие задачи:

ѕ документировать имеющиеся данные о технологии процесса, выявленные, скажем, в процессе опроса компетентных сотрудников, ответственных за организацию рассматриваемого процесса;

ѕ определять и анализировать точки влияния потоков сопутствующего документооборота на сценарий технологических процессов;

ѕ определять ситуации, в которых требуется принятие решения, влияющего на жизненный цикл процесса, например изменение конструктивных, технологических или эксплуатационных свойств конечного продукта;

ѕ содействовать принятию оптимальных решений при реорганизации технологических процессов;

ѕ разрабатывать имитационные модели технологических процессов, по принципу «КАК БУДЕТ, ЕСЛИ…» .

Диаграммы потоков данных Data Flow Diagram (DFD) — методология графического структурного анализа, описывающая внешние по отношению к системе источники и адресаты данных, логические функции, потоки данных и хранилища данных, к которым осуществляется доступ. DFD является одним из основных инструментов структурного анализа и проектирования информационных систем.

Модель DFD, как и большинство других структурных моделей, — иерархическая модель. Каждый процесс может быть подвергнут декомпозиции, т. е. разбиению на структурные составляющие, отношения между которыми в той же нотации могут быть показаны на отдельной диаграмме. Когда достигнута требуемая глубина декомпозиции — процесс нижнего уровня сопровождается мини-спецификацией (текстовым описанием).

Нотация DFD — удобное средство для формирования контекстной диаграммы, т. е. диаграммы, показывающей разрабатываемую АИС в коммуникации с внешней средой. Это диаграмма верхнего уровня в иерархии диаграмм DFD. Ее назначение — ограничить рамки системы, определить, где заканчивается разрабатываемая система и начинается среда.

Данные методологии в настоящее время используются в системах моделирования бизнес-процессов таких, как ARIS и AllFusion Process Modeler7.

2.2 Функциональные возможности систем моделирования бизнес процессов Рассмотрим такие системы моделирования бизнес-процессов, как ARIS и AllFusion Process Modeler 7.

При сравнении различных средств моделирования бизнес-систем целесообразно рассматривать их особенности по следующим группам функциональных возможностей:

ѕ средства построения моделей бизнес-систем;

ѕ средства анализа моделей;

ѕ средства оптимизации моделируемых систем по их моделям;

ѕ поддержка библиотек типовых моделей;

ѕ оформление регламентов и документации;

ѕ поддержка разработки моделей баз данных и программных средств;

ѕ интеграция с другими программными продуктами (CASE-средствами, ERP-системами, прикладными программами).

При построении моделей бизнес-систем обычно учитывают такие свойства средств и методологий моделирования как:

ѕ универсальность (возможность и способы представления различных аспектов моделируемой системы для разных классов систем);

ѕ открытость (возможность моделирования новых, первоначально не рассматривавшихся сторон бизнес-системы, учета развития моделируемой системы и т. п.).

Средства анализа моделей должны обеспечивать возможности оценки следующих характеристик и свойств системы:

ѕ общую организацию бизнес-процессов и порядок взаимодействия оргзвеньев (исполнителей);

ѕ распределение ответственности за реализацию отдельных функций и расходование ресурсов системы;

ѕ загрузку оргзвеньев, исполнителей и инструментальных ресурсов в системе;

ѕ основные временные и стоимостные параметры моделируемой системы.

Средства оптимизации моделируемых систем по их моделям обеспечивает инструмент управления для:

ѕ генерирования ряда альтернатив;

ѕ планирования;

ѕ выбора наилучшего поведения;

ѕ распределения ресурсов;

ѕ установления приоритетов.

Поддержка библиотек типовых моделей позволяет использовать ранее созданные наработки в процессе построения новых моделей.

Оформление регламентов и документации направленно на достижение определенных целей, с помощью которых на современном уровне создаются базовые организационные документы в соответствии с общепринятыми стандартами:

ѕ положение об организационно-функциональной структуре, отражающее состав бизнесов и функций, поддерживаемых в компании, и их распределение внутри компании;

ѕ положения о политиках компании (учетной, инвестиционной и др.);

ѕ положения об организации основных подсистем бизнеса и менеджмента компании, содержащие детализированное описание функций по направлениям деятельности;

ѕ документированные процедуры — описания бизнес-процессов в форме, позволяющей как представить процесс стороннему наблюдателю, так и руководствоваться этим документом исполнителям операций процесса;

ѕ традиционные «положения о подразделениях», и «должностные инструкции» персонала с перечнями функциональных обязанностей, видов ответственности, прав и полномочий сотрудников.

Поддержка разработки моделей баз данных и программных средств обычно относится к возможностям средств типа CASE или близким к ним средств настройки информационных систем управления предприятием (например, систем класса ERP). Такая поддержка может обеспечивать следующие функциональные возможности:

ѕ анализ и проектирование архитектуры информационно-управляющих систем;

ѕ проектирование баз данных и файлов;

ѕ программирование (генерация кодов программ);

ѕ сопровождение и реинжиниринг;

ѕ управление проектом.

Интеграция с программными продуктами «третьих сторон» выполняется с одной из следующих целей:

ѕ использование функциональных возможностей интегрируемого продукта для расширения области применения своего продукта;

ѕ предоставление возможности включения своего продукта в продукт третьей стороны;

ѕ обеспечение универсального, в той или иной степени, интерфейса для своего продукта, если конкретная третья сторона неизвестна заранее.

Таким образом, сравнивая средства моделирования бизнес-систем, необходимо оценивать не только сами системы в общем, но и различные свойства и характеристики этих систем. Это средства анализа моделей, средства оптимизации моделируемых систем по их моделям, поддержка библиотек типовых моделей, оформление регламентов и документации, поддержка разработки моделей баз данных и программных средств, интеграция с другими программными продуктами.

2.3 Характеристика систем моделирования бизнес-процессов Рассмотрим следующие системы моделирования бизнес-процессов. AllFusion Process Modeler 7 — инструмент для моделирования, являющийся мощным средством системного анализа, позволяющим адекватно отслеживать соответствие структуры бизнеса, документооборота, финансовых потоков, соответствующих динамичным требованиям экономики и оптимизации бизнес-процессов. Продукт AllFusion Process Modeler 7 создан компанией Computer Associates. AllFusion Process Modeler 7 можно использовать для графического представления бизнес-процессов. Графически представленная схема выполнения работ, обмена информацией, документооборота визуализирует модель бизнес-процесса. Система AllFusion Process Modeler 7 поможет повысить конкурентоспособность, оптимизировать процессы управления.

Результатом использования является исключение лишних и бесполезных действий, снижение затрат, повышение гибкости и эффективности всего бизнеса предприятия. AllFusion Process Modeler 7 является незаменимым инструментом менеджеров и бизнес-аналитиков, а в руках системных аналитиков и разработчиков — еще и мощным средство моделирования процессов при создании корпоративных информационных систем. AllFusion Process Modeler 7 помогает четко документировать важные аспекты любых бизнес-процессов: действия, которые необходимо предпринять, способы их осуществления и контроля, требующиеся для этого ресурсы, а также визуализировать получаемые от этих действий результаты. Простота и наглядность моделей Process Modeler упрощает взаимопонимание между всеми участниками процессов.