Формальные и неформальные межличностные отношения

В основе взаимодействия лежат межличностные отношения партнеров, т. е. субъективно переживаемые связи между людьми, проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний партнеров в ходе совместной деятельности. Отношения рассматриваются как личностная основа взаимодействия, выражающаяся в системе личных и социально значимых целей, установок и ценностных ориентаций, ожиданий, сложившихся стереотипов, эмоциональных откликов, которые один человек вызывает в другом. Хотя все отношения развиваются по-разному, однако в большинстве своем они проходят следующие стадии: зарождение, стабилизация и угасание. Станут ли отношения продуктивными, зависит от того, как взаимодействуют партнеры. Формой выражения отношений является непосредственное общение одного партнера с другим, в ходе которого межличностные отношения проявляются с различной степенью активности.

Основой для установления отношения с другим человеком прежде всего является потребность в получении информации и уменьшении неопределенности. Мы получаем информацию о деловом партнере пассивно, когда наблюдаем за его действиями и поведением, активно, когда получаем информацию от других, и интерактивно, когда обращаемся непосредственно к человеку, вступаем с ним в коммуникативный контакт. Для того чтобы начать взаимоотношения с человеком, устанавливается контакт глаз, а уже затем происходит вступление в разговор, его поддержание и далее при необходимости переход на более тесные отношения.

В неформальных межличностных отношениях, как известно, существует баланс самораскрытия, когда люди обмениваются биографическими данными, личными идеями и проблемами, трудностями, складывающимися ситуациями и обстоятельствами и описывают свои чувства и переживания, связанные с ними, и обратной связи, как уже отмечалось, вербальных и физических реакций на людей и их сообщения, сопереживание, сочувствие.

В отличие от неформальных отношений совместная деятельность осуществляется для решения конкретной профессиональной задачи, стоящей перед организацией или деловыми партнерами, а также с наличием у ее участников общей цели.

Когда человек не знает, к какой пристани он держит путь, для него ни один ветер не будет попутным (Сенека).

Структура совместной деятельности накладывает своеобразный отпечаток на поведение людей и включает ряд обязательных элементов, к которым относятся:

• • единая (или совпадающая по ожидаемым результатам) цель, ее жесткая регламентация и определение способов осуществления контактов между людьми;
• • общность мотивов, побуждающая людей к взаимодействию;
• • наличие единого пространства и времени взаимодействия;
• • разделение единого процесса деятельности на отдельные функции и их распределение между участниками;
• • координация и коррекция индивидуальных действий и управление ими;
• • знание каждым участником норм, правил и процедур взаимодействия;
• • необходимость передачи информации, обмен ею;
• • эффективная обратная связь по вертикали и по горизонтали.

Когда у деловых партнеров складываются удовлетворяющие взаимоотношения, они стараются их стабилизировать, т. е. поддерживать на этом уровне. Однако это возможно лишь тогда, когда обе стороны придерживаются одинакового мнения относительно того, чего они хотят друг от друга. Чтобы поддерживать стабильность, партнеры должны сознательно говорить друг с другом беспристрастно, а не давать оценки; быть открытыми для собеседника, а не скрывать подспудные мысли; строить предположения, предлагать версии, а не устанавливать жесткие догмы; вести переговоры и общаться на равных, не унижая достоинство другого человека, достигать компромисса (от лат. compromissum — соглашение на основе взаимных уступок) и консенсуса (от лат. consensus — согласие, единодушие).

Основной принцип деловых взаимоотношений — рациональность, целевая направленность, сознательное управление ходом взаимодействия, поиск средств повышения эффективности совместной деятельности и общения.

Формальное и неформальное групповое взаимодействие предполагают различие контактов в зависимости от степени формализации.

Взаимодействие в формальных группах позволяет упорядочить и ограничивать информационные потоки, которые определяются следующими регламентами:

• • организационными (схема организационной структуры предприятия);
• • функциональными (положение об отделах и службах).

Степень формальности группы характеризуют следующие принципы:

• • обязательность контактов всех участников общения независимо от их симпатий и антипатий;
• • предметно-целевой характер содержания взаимодействия;
• • соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия с учетом должностных ролей, прав и функциональных обязанностей, придерживаясь при этом субординации и делового этикета;
• • заинтересованность всех участников взаимодействия в достижении конечного результата и при этом реализация личных намерений;
• • коммуникативный контроль участников взаимодействия, в том числе высокий (игра, маски, смена ролей, манипулирование, соблюдение правил);
• • формальные ограничения (табл. 7.3).

Таблица 73

Виды формальных ограничений в деловом общении

Для того чтобы взаимодействие участников общения было эффективным, удовлетворяющим обе стороны и соответствующим поставленным целям, людям необходимо соблюдать целый комплекс условий. К ним относятся, прежде всего, следование нормам и корпоративным правилам, принятым в обществе и в конкретной организации, соблюдение обычаев и традиций своей страны, организации. Обычаи, как известно, формируются у каждого народа, помогая приспособиться к окружающей обстановке, многие из них закрепляются и передаются от поколения к поколению, опираясь на кросс-культурные различия. Это деловой этикет или этика деловых отношений, корпоративная культура и организационное поведение. Они становятся нравственными нормами, соблюдение которых необходимо каждому работающему.

Социальные и правовые нормы общения разрабатываются и развиваются в профессиональной среде. Нормы — это разновидность правил, общепризнанные стандарты индивидуального и группового поведения, сложившиеся с течением времени в результате взаимодействия членов группы. Нормы бывают письменные и устные. Одни из них (конвенциональные, правовые) — обязательны для исполнения, другие (социальные, деловой этикет) являются желаемыми для выполнения. Одни нормы касаются всех членов группы (организационная культура), другие лишь для отдельных людей (например, работа в позднее время или на дому). В формальной группе нормы могут быть установлены руководителем, но это не означает, что они будут приняты неформальной группой. Неформальные группы, а также команды могут вырабатывать и свои собственные нормы.

Неформальные группы характеризует социальное взаимодействие между людьми, выражение человеческой потребности в общении по интересам, симпатиям и приверженностям, дополняющее формальное общение. Известно, что неформальные каналы обычно передают информацию быстрее, чем формальные, и играют важную роль в распределении организационных задач.

В то же время при взаимодействии в неформальных группах часто информация распространяется с помощью слухов и сплетен. Сплетни это передача информации о людях, известных вам и вашему собеседнику, причем эта информация не обязательно правдива. Специалисты в сфере общения отмечают, что сплетни — одна из самых распространенных форм межличностной коммуникации. С одной стороны, сплетня позволяет побеседовать, не выдавая много информации о себе. По большей части сплетни не опасны, потому что они просто отражают то, что знают в организации о конкретных людях. В жизни происходят разнообразные ситуации, случается, что коллеги разрывают отношения, теряют работу, попадают в аварии, выигрывают призы, гранты и т. д. В этих ситуациях нет ничего тайного, и если человек стал свидетелем или участником подобных событий, то он, вероятно, расскажет сам о том, что с ним произошло. Человек может долгое время обмениваться сплетнями и на самом деле ничего не говорить о себе и ничего не узнать о другом человеке. Сплетня беспрепятственно позволяет представить, возможно ли дальнейшее развитие отношений, потому что мы видим, реагирует ли другой человек на объект сплетен так же, как мы, или нет.

С другой стороны, сплетня может наносить вред партнеру, быть злонамеренной, передающей неточную информацию. Особенно злостной сплетня становится тогда, когда кто-то умышленно хочет причинить боль другому человеку, которого в данный момент нет рядом, или поставить его в неловкое положение. Сплетня быстро превращается в слух, а слухи могут навредить деловому партнеру. В то же время, по данным некоторых исследователей, слухи, по меньшей мере, на 75% являются точными.